Fuentes principales de las l minas: Libros Mediaci n Familiar. ... Normalmente las parejas que se separan o divorcian y los padres que discuten la ... – PowerPoint PPT presentation
1 DIPLOMADO EN MEDIACIÓN FAMILIARUNIVERSIDAD DEL ZULIA. COLEGIO DE ABOGADOS DE MARACAIBO. Fuentes principales de las láminas Libros Mediación Familiar. Teoría y Práctica principios y estrategias operativas. Autora Lisa Parkinson. El proceso de Mediación. Autor Christopher Moore. Herramientas para trabajar en mediación. Autores Francisco Diez y Gachi Tapia. Otros textos y autores citados en la bibliografía. 2 NATURALEZA COMPLEJA DE LOS CONFLICTOS FAMILIARES
Normalmente las parejas que se separan o divorcian y los padres que discuten la responsabilidad de crianza el régimen de convivencia familiar o la obligación de manutención atraviesan un período crítico de transición y reajuste. Por otra parte la relación entre ellos debe mantenerse en el tiempo.
Se trata de situaciones altamente estresantes donde las emociones están a flor de piel. Hay mucha desconfianza miedo ira ambivalencia. Es difícil de inicio esperar de ellos un comportamiento razonable ya que sus capacidades cognitivas están temporalmente disminuidas.
3
EMOCIONES
SENTIR
PENSAR
HACER
DECIR
Hay que tomar decisiones sobre muchos problemas diferentes y en forma simultánea por lo que los participantes pueden sentirse desbordados. Hay una mezcla de problemas de pareja parentales económicos jurídicos emocionales. Avanzar en puntos pequeñitos puede fortalecer su confianza y abrir el paso a un acuerdo global.
Puede ser necesaria la derivación a servicios especializados de atención a la infancia o de terapia familiar. Es conveniente tener un listado de instituciones de este tipo.
4 VARIABLES CULTURALES QUE DEBEN CONSIDERARSE
Respecto de las relaciones Se alienta a expresar sentimientos y puntos de vista Cómo influyen los roles jerárquicos y de poder sobre la comunicación directa entre partes.
Puntos de vista sobre cooperación y competencia Qué forma adoptarían en esta cultura las variantes de gana/gana gana/pierde y pierde/pierde.
5 Variables culturales (continuación)
Solución de problemas Qué áreas de toman más en cuenta los sentimientos los intereses o los resultados.
Tiempo Cuándo es demasiado el tiempo dedicado a un problema
Pautas de lenguaje y comunicación La presencia del lenguaje no verbal y la significación del sí.
6 Variables culturales (continuación)
Impacto de estructuras sociales mayores
Roles de estructuras religiosas familiares y legales en la comprensión de la disputa.
Papel de terceros cómo se los percibe cómo una autoridad cómo un mediador cómo un entrometido
Medio físico Distancia corporal saludo tratamiento disposición del ambiente etc.
7 Mediación en situaciones de crisis Crisis Comienza a superarlo Iniciador Receptor Comienza a superarlo Capacidad de superación Negación Depresión Desesperación Fase 1 Fase 2 Fase 3 8 MOMENTO OPORTUNO DE LA INTERVENCIÓN
La elección del tiempo más propicio para la intervención es crucial en general la fase en la que entran los mediadores afecta al nivel y manejo de la turbulencia conflictiva. Las intervenciones tempranas son normalmente más influyentes que las tardías cuando ya se han instaurado modelos o estructuras disfuncionales o resistentes al cambio.
La nueva organización de la familia que está atravesando una crisis todavía puede ser maleable y las relaciones ambivalentes y flexibles aún no se han solidificado.
Hay que tener presente los diferentes momentos en la aceptación de la ruptura que pueden tener las partes.
9 (No Transcript) 10 (No Transcript) 11 ABOGADO- PARTES ABOGADO 2 ABOGADO 1 CLIENTE 1 CLIENTE 2 12 JUEZ O ARBITRO ABOGADO 1 ABOGADO 2 CLIENTE 1 CLIENTE 2 13 MEDIACIÓN CLIENTE CLIENTE 1 MEDIADOR 14 (No Transcript) 15 (No Transcript) 16 DEFINICIÓN DE MEDIACIÓN
Es un proceso flexible mediante el cual los participantes inmersos en un conflicto familiar puntual (no relacional) disponen de la asistencia de una persona o personas (mediador/es) que con equidistancia funcional los ayudan a apropiarse activamente del conflicto a aislar sistemáticamente los problemas en disputa a considerar alternativas y a alcanzar libremente un acuerdo sin ser forzados a su resolución.
17 ANÁLISIS DE LA DEFINICIÓN
PROCESO FLEXIBLE aunque se han estructurado sus etapas se trata de una guía no rígida que puede varias según las partes y sus circunstancias.
LOS/AS PARTICIPANTES En principio en la mediación familiar siempre hay por lo menos dos partes pero tenemos que tener siempre presentes aunque no estén físicamente en todas las sesiones a los/as hijos/as. A veces puede ser necesario incorporar a otros miembros de la familia o a terceros (base familiar o social).
18 ANÁLISIS DE LA DEFINICIÓN (CONTINUACIÓN)
El conflicto objeto de la mediación es puntual y concreto. Las partes requieren tomar decisiones prácticas. Aunque la relación esté afectada su tratamiento no es objeto directo de la mediación aunque puede repercutir favorablemente en ella. En este punto hay criterios diferentes según los modelos de mediación.
19 EQUIDISTANCIA FUNCIONAL
No introducir nuestra propias valoraciones e ideologías en el curso de la mediación estar conscientes de ellas y no dejar que interfieran.
Mantener distancia respecto del problema. Implicarnos profesionalmente pero no personalmente.
No hacer alianzas ni coaliciones con ninguna de las partes asistirlos equitativamente ( a veces una parte requiere mayor potenciación). Chequear.
20 ANÁLISIS DE LA DEFINICIÓN (CONTINUACIÓN)
Las partes se APROPIAN ACTIVAMENTE DEL CONFLICTO cuando las alternativas y decisiones las adoptan de forma voluntaria y en base a la información obtenida libres de amenazas o presiones recíprocas y sin que el/la mediador/a las dirija o induzca. Algunas escuelas extienden esta libertad al proceso mismo y la agenda y no consideran imprescindible el acuerdo. La preocupación por alcanzarlo puede convertir la mediación en directiva (la persona mediadora tiene un interés propio).
21 CARACTERÍSTICAS DE LA MEDIACIÓN
Sistema no adversarial . Atenúa la hostilidad existente entre las partes.
Confiere protagonismo a cada una de ellas. Tienen siempre el control del resultado.
Tiene etapas definidas y comprende una serie de técnicas.
Reduce los obstáculos de comunicación.
Explora todas las alternativas posibles para la solución del problema .
22
Atiende las necesidades de todos los participantes por tanto procura negociaciones integrativas.
No destruye las relaciones entre las partes.
No sustituye la terapia psicológica ni la asesoría legal.
El acuerdo que produce tiene mayores probabilidades de cumplimiento.
Es un proceso por lo general a corto plazo. (normalmente dura un máximo de 8 sesiones)
23 CLASIFICACIONES DE LA MEDIACIÓN
Existen distintos criterios para clasificar la mediación .
Según el carácter se habla de mediación judicial y extrajudicial
La primera es la que está prevista legalmente y que se realiza por orden o derivación judicial. Este tipo de mediación está contemplada en el artículo 469 a 472 de la LOPNA. Normalmente se realiza por profesionales mediadores y no por juezas o jueces como en nuestro sistema. En algunos casos se configura como una mediación arbitraje. Si las partes no llegan a un acuerdo el tercero decide.
24 CLASES DE MEDIACIÓN (CONTINUACIÓN)
La mediación extrajudicial es aquella solicitada por las partes sin ninguna derivación judicial o producto de la derivación de organismos administrativos o servicios privados.
Supone la creación de servicios y la previa divulgación de este recurso.
Requeriría una regulación de la profesión y de los estándar de formación.
25
Según el tipo de reuniones que se realicen se clasifica en mediación cara a cara y mediación puente (causcus). En la primera todas las sesiones se realizan con la presencia de ambas partes. Mientras que en la mediación puente algunas sesiones se realizan con una sola de las partes. En estas reuniones privadas la/el mediador/a tiene más facilidad para conocer los intereses y otras cuestiones de fondo que a menudo las partes son renuentes a expresar ante la otra. La desventaja es que les puede restar protagonismo y da mas poder al profesional.
Hay distintas posiciones respecto a la extensión de la confidencialidad en la mediación puente.
26 Clasificaciones (continuación)
Institucionalmente la mediación puede ser pública privada o subvencionada.
La mediación pública es la prestada por entes adscritos a la administración estatal. Su ventaja principal es que es gratuita para los usuarios.
27
La mediación privada es prestada por organizaciones privadas (asociaciones fundaciones u otro tipo de persona jurídica). Su coste suele estar a cargo de los usuarios. Algunas entidades organizan módulos de honorarios en función de los ingresos.
La mediación subvencionada es prestada por entidades privadas que reciben fondos o subvenciones de acuerdo a programas de convocatoria de entes públicos.
Según su extensión la mediación puede ser global o parcial
La global es la que incluye todos los temas implicados en el conflicto.
Mientras que la parcial sólo incorpora algunos específicos y no la totalidad de los involucrados.
28 CLASIFICACIONES (CONTINUACIÓN)
LA COMEDIACIÓN La mediación la realiza por dos mediadores que suelen ser de distinto sexo y de profesiones diferentes.
Algunas ventajas
De formación para ayudar a un mediador inexperto aprender de un colega más experimentado
Para proporcionar equilibrio y apoyo sobre todo cuando haya desigualdades de poder importantes entre las partes
Para aportar equilibrio de género y/o cultural
Para aumentar la gama de conocimientos y técnicas disponibles dentro de la mediación
Para cambiar la dinámica del proceso
29 Comediación (continuación)
Para aumentar la gama de conocimientos y técnicas disponibles dentro de la mediación.
Desventajas
Coste tiempo competición o confusión dividirse tomar partido y presión excesiva.
Condiciones para su eficacia
Confianza entre los comediadores formación para la comediación acordar roles y tareas determinar si uno es mediador principal y el otro comediador entender las opiniones y valores del otro.
30 ESCUELAS O MODELOS DE MEDIACIÓN
a) El primer modelo que surge es el tradicional lineal de Harvard desarrollado principalmente por Ury y Fischer.
Definen la mediación como una negociación colaborativa asistida por un tercero. Parten de la distinción entre posiciones e intereses.
Las posiciones son las cosas o aspiraciones concretas que las partes manifiestan y desean al principio de la mediación. Normalmente las posiciones están asociadas a exageraciones acusaciones y a la insistencia en derechos y facultades propias (o en los intereses de los hijos) y en la negación de los derechos del otro.
31 Escuelas o modelos (continuación)
Este modelo surge de la mediación civil y comercial y aunque tiene utilidad en la mediación familiar hay que recordar que hay que dedicar un espacio importante al reconocimiento de las emociones con la finalidad de que el pensamiento racional se active y se puedan discernir los intereses incluso los propios.
Intereses
Son las motivaciones más amplias que están detrás de esas posiciones necesidades de fondo aspiraciones deseos metas. Han de satisfacerse sin impedir los intereses de la otra parte.
32 Pirámide de los intereses (según Acland) Lo que se afirma Posiciones Lo que se desea Intereses Lo que se debe tener Necesidades 33 Jerarquía de las necesidades de Maslow Auto- realización Necesidades Altruistas (autoestima) Necesidades Sociales (afiliación afecto) Necesidad de Seguridad y Protección (refugio vestido cordialidad) Necesidades de Supervivencia (agua eliminación alimento aire) 34 NECESIDADES O INTERESES (HARVARD)
Seguridad
Bienestar económico
Reconocimiento
Sentido de pertenencia
Control sobre la propia vida
La forma de entenderlas y expresarlas sufre variaciones personales y culturales
35 Actitudes Productivas para identificar intereses
Creencia de que todas las partes tienen intereses y necesidades que para ellos son importantes y válidos
Creencia de que la solución del problema debe satisfacer el número máximo de intereses de cada parte
Creencia de que probablemente hay más de una solución aceptable para un problema
Creencia de que cualquier conflicto implica intereses comunes e intereses diferentes pero compatibles además de los aparentemente antagónicos.
36 Escuelas o modelos (continuación)
Para esta escuela el objetivo de la mediación es negociar para alcanzar un acuerdo en base a los intereses. Como orientación señalan cuáles son las necesidades o intereses comunes a todas las personas (las ya señaladas). Su forma de entenderlas y expresarlas sufre variaciones personales y culturales.
37 OTROS FACTORES ESTANDAR
Costes/pérdidas asociados
Intentos anteriores de resolución
Historia del conflicto
Características de las partes
Contexto familiar y social
Pautas objetivas relevantes
Leyes aplicables al caso
38 Modelos (continuación)
b) Mediación transformadora de Bush y Folger El objetivo de la mediación no es el acuerdo sino el desarrollo del potencial de cambio de las personas para descubrir sus propias habilidades. No importa si no llegan a acuerdo lo importante es modificar la relación.
39 Escuelas o modelos (continuación)
Trabaja para lograr el empowerment o empoderamiento potenciar el protagonismo y lograr el coprotagonismo o reconocimiento de la otra parte. Cuestiona la neutralidad del mediador en los otros modelos.
Privilegia la técnica de la escucha activa la empatía y la legitimación.La crítica que se la hace es que la mayoría de las personas vienen a mediación precisamente porque tienen problemas que resolver y no para que se las transforme lo que por demás es difícil es un proceso tan breve. Ni siquiera una terapia de larga duración asegura un cambio personal fundamental.
40 Escuelas o modelos (continuación)
Modelo circular narrativo de Sara Cobb Se centra en la comunicación y en la interacción entre las partes. A través de las técnicas hay que modificar la narrativa que traen y construir una historia alternativa para lo que es importante conocer el significado que las personas atribuyen a los hechos y a las actitudes de los otros las relaciones que existen entre ellos su contexto cultural sus valores etc. Hay que ayudarlos a hablar de una forma diferente para que interactúen de forma también diferente y se produzca un cambio que facilite el acuerdo.
41 Escuelas o modelos (continuación)
d) Modelo ecosistémico de Lisa Parkinson se centra en la familia como un todo. Los niños y los demás miembros de la familia son incluidos directamente si es posible o indirectamente si no lo es. El mediador mantiene mejor la equidistancia al considerar las necesidades de la familia como un todo que si se centra sólo en la pareja en conflicto.
Inicia la mediación con el genograma familiar (técnica interesante y que ayuda a detectar aspectos que de lo contrario pueden quedar ocultos.)
42 Escuelas o modelos (continuación)
Conclusión Todos los modelos incluyen cambios en algún aspecto. Es claro que si todo sigue igual no puede transformarse el conflicto y arribarse a un acuerdo. Todos los modelos incorporan técnicas productivas para lograrlo y que bien utilizadas dan frutos provechosos.
En la mediación judicial en la LOPNA es indispensable la participación de los niños y la prevalencia del mejor interés de los hijos. Pero no olvidemos que seguramente no es posible asegurarlo si no consideramos también los intereses de los progenitores. El mejor acuerdo es que el armoniza todos los intereses.
43 HABILIDADES Y CONOCIMIENTOS DEL MEDIADOR
Habilidades.
Fuerte sentimiento de auto confianza.
Capacidad de escucha y empatía.
Flexibilidad para adquirir nuevas capacidades y para entender perspectivas y puntos de vista diferentes
Confianza en el proceso
Capacidad de comunicación Saben como expresar sus propios sentimientos pensamientos y preocupaciones y cómo ayudar a las partes a comunicarse entre sí.
44 Habilidades (continuación)
Abogados Despojarse de tendencia directiva
Psicólogos Despojarse de tendencia a privilegiar el
tratamiento de las causas del conflicto.
Conocimientos.
Entendimiento del conflicto y de las estrategias para su resolución.
Entendimiento de la función mediadora y de técnicas que complementen la profesión de origen.
45
Empatía comprensión intuitiva y capacidad de relacionarse con las personas
Madurez y experiencia de la vida no sólo conocimiento intelectual
Habilidades para responder a las necesidades emocionales tanto como a las de orden práctico de las parejas que se separan incluyendo el manejo de las situaciones de crisis cuando las reacciones irracionales de los participantes pueden aumentar y prolongar sus disputas
Un estilo personal y flexible de trabajo que permita variar la estructura y el ritmo del proceso según la dinámica de la pareja o familia
46
Aunque se privilegie el interés del menor se requiere un interés por la familia como un todo en el que se valoran tanto las buenas relaciones y la cooperación entre sus miembros como los acuerdos en sí mismos.
Las habilidades comunicativas el uso del lenguaje la aptitud para traducir e interpretar.
EL MEDIADOR HA DE PROCURAR
Escuchar con un cierto espíritu que viene del corazón y no solo de la cabeza
Respetar la individualidad de cada persona
Mostrar humildad comprensión y tolerancia
47
Mantener una distancia apropiada
Facilitar una comunicación que transmita calor humano y comprensión
Crear esperanza en el futuro
Todo el tiempo desarrollar nuestra habilidad de ver y percibir cosas que no siempre pueden expresarse con palabras.
Proactivos en vez de ser pasivos frente a la pelea de las partes estructuran un procedimiento claro que permita avanzar.
48 ESPACIO FÍSICO EN LA MEDIACIÓN
El tamaño de la sala requiere la amplitud necesaria para recibir a las partes.
Es importante que sea confidencial y que lo que se hable no se escuche afuera.
Es preferible usar sillas o sillones. No coloque a las partes una en frente de la otra. Las sillas deben tener la misma altura.
Si usa mesa es preferible seguir esta misma recomendación.
Evite colocarse detrás de un escritorio.
49 TÉCNICAS Y HABILIDADES DE LOS MEDIADORES 50 (No Transcript) 51 ÉTICA DE LA MEDIACIÓN
Voluntariedad
-.No puede imponerse.
-.Elección libre del mediador aceptación.
-.Las partes pueden retirarse en (cualquier
momento)
-.Esto no se aplica a la mediación judicial preceptiva.
Independencia y neutralidad
-.No favorecer consciente o inconscientemente a
ninguna de las partes.
-.Abstenerse en caso de contradicción de
intereses.
-. Evitar alianzas. No obsesionarse con el acuerdo.
Confidencialidad
-.Garantizar el secreto de todas las intervenciones
y propuestas de las partes. Art.469 LOPNA. Excepciones
52 Ética de la mediación (continuación)
Carácter personalísimo (no se exige totalmente en la Lopna).
Buena fe de las partes traer al proceso toda la información requerida para alcanzar un acuerdo equitativo en los términos familiares propios.
53 TAREAS Y HABILIDADES EN LAS FASES INICIALES DE LA MEDIACIÓN 54 (No Transcript) 55 (No Transcript) 56 (No Transcript) 57 PREGUNTAS QUE LOS CLIENTES HAN DE LLEVAR A LOS ABOGADOS ANTES DE INICIAR UN PROCESO CONTENCIOSO
Si es el tribunal quien ha de decidir cuál es el mejor resultado que probablemente puedo conseguir (MAANmejor alternativa a un acuerdo negociado)
Puede garantizar que conseguiré ese resultado
Si no Cuál es el peor resultado que podría conseguir (PAAN pero alternativa a un acuerdo negociado)
Cuánto tiempo podría llevar conseguir una resolución judicial definitiva
Cuánto podría costar
58
Podrían condenarme a pagar los costes procesales de la otra parte además de los míos
Aplican los tribunales una fórmula fija
Todos los jueces son del mismo parecer
Cuánta incertidumbre podría haber sobre el resultado judicial
Qué otras consecuencias podrían derivarse de ir al Tribunal
59 OTRAS PREGUNTAS PARA ORIENTAR A LAS PARTES RESPECTO DEL MAAN Y EL PAAN Usted cree que puede imponerse ante el tribunal (o en otro ambiente público) En qué medida está seguro En un 90 Un 75. Un 50 Qué riesgo está dispuesto a asumir Y si pierde Cómo será entonces su vida Qué efecto cree usted que su victoria en el tribunal ( o en otro escenario) tendrá en su relación actual con la otra parte Qué otros aspectos podrían verse afectados Otras personas a quienes usted respeta considerarán que es una actitud razonable 60 Genograma para la mediación María 65 años María 65 años Alberto 70 años Alberto 70 años Hugo 44 años Roberto 39 años Carolina 40 años Alicia 36 años _ _ _ Sergio no quiere ver a su padre ....... Patricia 12 años Julia 10 años Celia 8 años Sergio 14 años Signos empleador Casado o convivientes Divorciado Varón Dificultades en la relación Separados Mujer
61 Emociones Aptitudes para arropar la crisis 1.- empatia 2.-flexibilidad Herramientas para arropar la crisis Herramienta El mediador 1.-deja circular el enojo o la pelea 2.-escucha activa 3.- reformular 4.- escribir en el rotafolio 62 Posiciones Aptitudes para arropar la crisis 1.- empatia 2.-flexibilidad 3.- Confianza en el proceso 4.- Creatividad Herramientas mediación El mediador practica 1.- escucha activa 2.-reformulaciones 3.- preguntas 4.- escribir en el rotafolio 5.- Límites 6.- Abrir y cerrar temas 7.- Humor Intereses 63 FASES GENÉRICAS DEL PROCESO DE MEDIACIÓN
A continuación presentamos un esquema genérico y simplificado del proceso de mediación sin entrar en los detalles específicos de la mediación familiar y de las peculiaridad que implican los conflictos que en ella se tratan.
64 ETAPAS DEL PROCESO DE MEDIACIÓN
ARROPAR CRISIS
Dejar circular el enojo.
Comunicación emocional.
Reformulaciones.
Escribir en el Rotafolio.
OBTENER INFORMACIÓN (OTRAS TÉCNICAS) Estado de Emociones POSICIONES Intereses GENERAR ALTERNATIVAS NEGOCIACIÓN ACUERDO 65 (No Transcript) 66 SESIONES DE MEDIACIÓN La sesión inicial
Agradecer la presencia de ambas partes.
Presentación del profesional mediador/a
Explicación del proceso usar lenguaje sencillo sin palabras técnicas. Informar reglas de procedimiento.
Responder las preguntas de las partes.
Si el o la mediador/a es juez/a insistir mucho en la naturaleza especial de esta actividad dejando de lado la demanda y empezando con los relatos de las partes. Explicar de manera expresa que no les toca dictar decisión en caso de que no alcancen un acuerdo
Contacto visual equilibrado con ambas partes. En la mediación privada firmar el Convenio de mediación.
67 Sesiones de mediación la sesión inicial (continuación)
En esa primera sesión se pueden recoger los datos básicos de la familia y de la situación que viven elaborando el genograma.
SESIONES INDIVIDUALES (o continuando en sesiones conjuntas) hay que ayudar a las partes a identificar los intereses que están detrás de las posiciones y a determinar los intereses de los/as hijos/as. A la vez se obtiene mucha información sobre hechos y situaciones que ayudan a redefinir el problema y a pensar en nuevas alternativas.
68 Sesiones de mediación sesiones individuales (continuación)
En las sesiones de mediación se obtiene mucha información. Es bueno diseñar formularios o modelos para recogerla objetivamente. Estos se pueden entregar a las partes previamente para que lo envíen por fax y tenerlos ya escritos en el rotafolio cuando venga a la próxima sesión. Esta sesiones donde se trabajan este tipo de datos deben ser conjuntas.
69 Sesiones de mediación (continuación)
Respecto del resto de información algunos elementos importantes quedan reflejados en el rotafolio. Pero no es posible hacerlo con todo los datos. Es por eso que algunos/as profesionales toman notas y otros/as no lo hacen porque lo consideran inconveniente pero una vez terminada la sesión resumen todo lo sucedido y evalúan sus intervenciones.
70 Antiguo paradigma de la comunicación CASUALIDAD LINEAL MENSAJE EMITIDO MENSAJE RECIBIDO E R Nuevo paradigma de la comunicación CAUSALIDAD CIRCULAR ACCIÓN RETROACCIÓN RETROACCIÓN A LA RETROACCIÓN INTERACCIÓN E-R E-R 71 CARACTERÍSTICAS DE LA COMUNICACIÓN INTERPERSONAL
La comunicación es un fenómeno complejo
CANALES
Verbal (lenguaje digital)
Para verbal (lenguaje analógico) es el ritmo la entonación el volumen que acompañan a la palabra.
No verbal (lenguaje analógico) son los gestos las posturas el movimiento corporal.
Contextual (lenguaje analógico y/o digital) nos indica cómo debemos entender lo que se dice. Puede ser espacial o histórico.
72 CARACTERÍSTICAS DE LA COMUNICACIÓN INTERPERSONAL
La comunicación es un fenómeno complejo
FEED-BACK O RETROALIMENTACIÓN
Un mensaje es tal cuando otro lo recibe. El significado del mensaje lo pone el receptor
la comunicación es funcional cuando se toman en cuenta las respuestas a los mensajes feed back
73 Características de la comunicación (continuación)
1. A envía un mensaje a B
2. B recibe el mensaje de A
3. B comprende el mensaje de A
4. B envía información a A de que ha comprendido
5. A recibe la información de B y la comprende.
6. A envía un nuevo mensaje acerca de lo que ocurrió en B (Entendió o no entendió lo que en un primer momento emitió).
74 ALGUNAS NOTAS SOBRE EL LENGUAJE NO VERBAL
Postura y posición del cuerpo
Postura desgarbada y floja cansado o aburrido del procedimiento.
Movimientos en la silla el mensaje que se escucha provoca ansiedad o se tiene muchos deseos de hablar.
Los brazos cruzados Demuéstremelo o una actitud de descreimiento.
75 Algunas notas sobre el lenguaje no verbal (continuación)
Expresiones faciales
Contacto visual directo acuerdo especialmente si va acompañado de un gesto de asentimiento de cabeza.
Mueca de disgusto desaprobación
Entrecerrar y achicar los ojos crítica o rechazo del mensaje.
Volumen de la voz y forma de hablar
Hablar alto y rápidamente ira o ansiedad.
Hablar lentamente y a bajo volumen descorazonamiento tristeza depresión.
76 ALGUNAS NOTAS SOBRE EL LENGUAJE NO VERBAL (continuación)
El mejor camino para comprender este lenguaje es compararlo con el mensaje verbal. Si hay gran divergencia preguntar a la parte qué significa esta discrepancia.
No caiga en la audacia de tratar de decirle a la parte el significado del gesto sino que simplemente haga notar la contradicción y retransmítala a su interlocutor. Luego pídale que aclare las cosas.
77 NUEVOS PARADIGMAS DE LA COMUNICACIÓN Y TÉCNICAS DE MEDIACIÓN
No hagamos suposiciones sobre lo que los demás piensan o hacen no culpemos ni hagamos conjeturas. La manera de evitar suponer es preguntar asegurándonos de que las cosas queden claras.
MIGUEL RUIZ
78 TÉCNICAS EN MEDIACIÓN. ESCUCHAR COMPRENDER Y TRANSMITIR EMPATÍA
El ideograma chino para escuchar consiste en figuras que representan a la oreja el ojo y el corazón.
El silencio es oro. La tarea de un buen negociador es escuchar y comprender lo que los demás están diciendo. No puedes después de todo dar una respuesta inteligente a una opinión si no la entiendes.
BANKER TRADESMAN
79 EMPATÍA Y ESCUCHA ACTIV A
La empatía es la comprensión afectiva y emocional de la realidad de otra persona. Es como ponerse en los zapatos de otra persona pero primero hay que quitarse los propios. Para lograr empatizar con otra persona hay que practicar en primer lugar la escucha activa que implica el interés sincero y demostrado por el discurso del otro para lo cual hay que dejar de lado el propio punto de vista y sintonizar como el otro. Implica concentración y actitud abierta y desprendida.
80 Escucha activa (continuación)
Hay que evitar.
Hablar de si mismo
Cambiar de tema
Aconsejar diagnosticar
Ignorar o negar los sentimientos de las personas. (Detrás de un ataque suele haber ira detrás de una posición inflexible suele haber miedo).
Considerar que lo que están sintiendo es solo lo que manifiestan
Fingir que se ha comprendido si no es así
81 Escucha activa (continuación)
Obviar necesidades y preocupaciones de la persona
No atender a los componentes no verbales de la comunicación
La escucha activa tiene que ir acompañada de reformulaciones que en la primera etapa de la mediación tienen que ser asertivas y emocionales. Es decir recoger el sentimiento de la persona pero transformar la connotación negativa que tenga y darle una connotación positiva.
82 ALGUNAS FRASES CARACTERÍSTICAS DE LA ESCUCHA ACTIVA
Escucha activa Lo opuesto
Si le he entendido bien Eso no tiene
sentido.
Usted dice que
A usted parece preocu- Permítame decirle
parle que. como lo veo yo
Pareciera que su punto Eso puede tener
de vista es que. sentido para Ud
pero recuerde que
83 TÉCNICAS EN MEDIACIÓN
Las técnicas son un conjunto de procedimientos o guías de actuación que al ser aplicadas por la o el mediadora/or producen transformaciones en las posiciones de las partes o desestabilizan su visión del problema y permiten avanzar en la construcción de un tercer espacio que abra la posibilidad de un acuerdo.
Para ser efectivas tienen que ser tomadas o retomadas por las partes. El mediador/a tiene que recordar las direcciones de la comunicación
84 Técnicas en mediación (continuación)
El significado del mensaje lo otorga el receptor. (Bateson).
El mensaje es co-construido por el emisor y el receptor y para que el significado sea compartido por el emisor y el receptor es necesario chequearlo.
Muchas de las técnicas derivan de la psicología especialmente de la terapia sistémica. Lo que varía es su finalidad en mediación no se trata de producir cambios en la personalidad ni en la relación sino de modificar la interacción la visión del problema o acceder a los intereses.
85 No existe una receta que nos indique la aplicación de las técnicas sólo podemos dar una clasificación didáctica ya que ellas han de ir construyéndose según la dinámica del proceso. En la práctica se entremezclan muchas veces en una sola intervención. Todas las técnicas parten de una básica la escucha activa. Para lograrla hay que tener una disposición sincera de entender al otro dejando de lado nuestro propio punto de vista para ponernos en sintonía con la otra persona. Para saber si hemos escuchado bien hemos de comprobarlo. 86 Se escucha para Recibir información Reconoce r los sentimientos de la otra persona Diluir la hostilidad y poder enfrentarse al problema sin crear mayor tensión. Reformular lo dicho por cada parte si somos capaces de explicar el punto de vista de otro mejor que él mismo maximizaremos la posibilidad de iniciar un diálogo constructivo basado en los méritos. No se trata de convencer a la otra parte ni dar la razón a alguno de los participantes sino de facilitar que se active la necesidad que ambos tienen de llegar a un acuerdo. 87 Las técnicas o intervenciones son básicamente de dos tipos
Abiertas Exploradoras
Cerradas PREGUNTAS
Reflexivas Reformadoras Hipotéticas Circulares
88 PREGUNTAS ABIERTAS Y CERRADAS
Las preguntas abiertas permiten obtener información sobre el conflicto. Además de las referidas a quién qué dónde por qué cuándo y cómo los mediadores pueden sondear a las partes sobre otro tipo de información y luego hacer otro tipo de pregunta.
Preguntas abiertas Preguntas cerradas
Qué información Ha conseguido que se
sería necesaria haga la evaluación
para evaluar la casa
Cómo ve la situación Cuánto tiempo cree que
de la venta se tardará en vender
Quién se ocupará de Se encargará a un gestor
este asunto
89 LAS PREGUNTAS REFORMADORAS
En general después de que se realiza la fase principalmente exploratoria para entender el problema y las percepciones de las partes se pasa al esquema reformador con una serie de técnicas que a veces se entremezclan entre sí. Se intentan desestabilizar las posiciones e introducir cuestionamientos que abran el camino a nuevas percepciones.
90 Preguntas reformadoras (continuación)
Preguntas reflexivas Las realizamos para que las partes piensen en aspectos del problema o de las alternativas que no han visualizado.
Por ejemplo A una madre resistente a permitir la participación del padre en la vida del niño podemos preguntarle María me puede decir qué beneficio tendría para usted que Juan compartiera fines de semanas con el niño y lo llevará al dentista cada 15 días
91 Preguntas reformadoras. Continuación
Preguntas hipotéticas Se utilizan mucho para intentar destrabar el conflicto. A menudo alguna de las partes se aferra a una negativa porque supone una conducta o una intención en la otra. Por ej Mi hijo lo que quiere es tener mas tiempo libre para beber con sus amigotes. La típica pregunta sería Si tuviera seguridad que su hijo no va a beber estaría dispuesta a permitirle llegar mas tarde los viernes y aceptar que no acompañe a su hermana a las clases de natación.
92 Preguntas hipotéticas
Otro tipo de pregunta hipotética (una forma de recontextualización) es situar el problema en otro momento por ejqué crees que pasará dentro de 5 años con este problema cómo se imagina que estará usted dentro de 2 años
93 Preguntas Circulares
Son las niñas bonitas de la mediación en el modelo circular narrativo. Permiten que las partes pongan en relación o conexión sus posiciones intereses y deseos definición del problema así como sus interacciones o los cambios temporales en el conflicto. Incitan a comparar.
Como toda pregunta pero aún más deben realizarse pausadamente porque encierran cierta complejidad que puede resultar difícil de entender.
94 Tipos de preguntas circulares
Definición del problema
Cuál es el problema actualmente ( dif)
Estás de acuerdo con su visión del problema( ac/des)
por qué crees que ocurre(exp)
era esto antes un problema cómo empezó a serlo
cómo estaba el problema de Juan antes de que...
quién está de acuerdo con María en que esto era ya tema de
preocupación mucho antes
por qué crees que esto era tan relevante entonces
cómo sería el problema en la familia si Ana encontrara trabajo y
se fuera de casa
si tomaras una decisión estaría de acuerdo tu madre con ella
si esto sucediera que explicación le darías
Si Daniel fuera a vivir con su padre qué tipo de convivencia
familiar desearías tener para ti
95 Preguntas circulares (continuación)
si esto sucediera que explicación le darías
Secuencia de interacción
Cuando os peleáis qué hace Jorge
Reacciona igual Jorge que María cuando llegas tarde
Quién estaría de acuerdo contigo
cómo te explicas que...
estuvisteis de acuerdo con...
si no os pelearais cómo estaría María
en qué cambiaría la relación si...
crees que esto acabaría ocurriendo...
Comparación y clasificación
quién está más convencido de que algo anda mal...
y después de él quien más lo cree
te molesta su conducta de forma diferente a como le molesta a tu hija
quién crees que tiene la mejor explicación a este problema
estás de acuerdo con Javier en que...
qué cosas harían de forma distinta tus hijos si vosotros os llevarais bien
96
Parafraseo Reformulación Asertiva Emocional AFIRMACION ES Legitimación Reencuadre Reciprocación
97 La reformulación
La reformulación es la técnica por excelencia de la mediación. Consiste en recoger lo dicho por una de las partes y expresarlo de nuevo para confirmar que hemos captado el mensaje. La reformulación primaria es el parafraseo y la mas elaborada la reformulación emocional y asertiva. En esta última recogemos el sentimiento de una de las partes y limpiamos su intervención de las
98 REFORMULACIONES (CONTINUACIÓN)
Connotaciones negativas que pueda tener transformándolas en pedidos.
Ejemplo
P Mi marido era un pichirre que no quería gastar ni un centavo en su familia. Nunca nos llevó de vacaciones.
M Entiendo que te entristece no haber tenido mas holgura económica en tu vida familiar. Te hubiera gustado que tu marido gastase más dinero en ocio y no solamente en las necesidades básicas.
99 LA LEGITIMACIÓN
Significa crear las condiciones para que las personas puedan acceder a la participación. Para ello tienen que estar situadas positivamente. Esto implica que las partes tienen que empezar a percibirse de una manera diferente
Alguien está legitimado cuando ha logrado justificar o al menos explicar de algún modo más positivo sus actitudes atributos pretensiones etc. ante la otra parte y la persona mediadora.
100 Legitimación (continuación)
Implica tres pasos
1) Legitimar a cada una de las partes ante nosotros mismos.
2) Legitimar a cada persona frente a si misma (empowerment)
3) Lograr que se legitimen entre ellos (reconocimiento). El contexto ideal para esta finalidad son las sesiones privadas.
La técnica se materializa principalmente a través de connotaciones positivas sinceras y tomadas del propio discurso de las partes.
101 Reencuadre
Se trata de dar un nuevo sentido a la situación de forma que sea adecuado a las necesidades creencias y valores de las personas. Ha de ser mas convincente y útil que el que las partes se han dado hasta ahora. La normalización es una forma de reencuadre que consiste en mostrarle a las partes que sus dificultades son comunes a todas las personas en su situación.
Tiene que adaptarse a su concepción del mundo y expresarse en su propio lenguaje.
102 Algunos ejemplos de reencuadre
Original Reencuadre
Mi marido es un ab- Lo que quiere decir es que llega
absoluto grosero. tarde e interrumpe frecuentemen-
te.
Mi hijo es un vago Qué cosas le gustaría a Ud.
que hiciera
Las mujeres siempre A usted le gustaría tener una
quieren adueñarse de participación amplia en la vida
los hijos de sus hijos
No puedo lograr lo que Qué tal piensa irían las co-
quiero sas si entendiera mejor los
intereses de Elsa
103 Reciprocación
Las partes en la mediación siempre culpabilizan al otro/a la reciprocación es una nueva definición mutua de ese mensaje culpabilizador que promueve su abandono y el encuentro de aquello que hay en común en los mensajes que se cruzan.
104 Reciprocación (continuación)
Ejemplo
H Ella no soporta verme sólo el hecho de tenerme en frente le cambia el humor se pone agresiva nerviosa.
M Es que es imposible hablar contigo sin discutir no escuchas sólo impones
Mediador/a Veo que los dos necesitan hablar y ser escuchados parece que tienen la intención de dialogar eso es esencial para llegar a un acuerdo Qué les parece si cada uno explica lo que necesita para que el diálogo sea adecuado
105 Uso del rotafolio Abrir y cerrar temas Semáforos Uso de formularios OTRAS TÉCNICAS Resúmenes Equilibrar el poder Técnicas de desbloqueo
106 Uso del rota folio
Aunque alguna personas mediadoras no usan el rotafolio y anotan en folios personales el primer sistema tiene por ventaja que permite compartir la información lo que se escribe es visto por todos.
Es conveniente confirmar lo que se va a escribir para evitar tachones y adaptar el lenguaje a los clientes.
Dejar un lado para una parte y otro para la otra y en el medio destacar aquello en que están de acuerdo. Para ello pueden utilizarse rotuladores de varios colores.
107 Uso del rotafolio (continuación)
Es Muy útil para recoger información previamente enviada por las partes a través de formularios de ingresos y gastos o inventario patrimonial.
Inconvenientes a veces puede perderse mucho tiempo. Es más fácil cuando se trabaja en comediación. Por otro lado los folios suelen ser estrechos y no dejan mucho margen para reflejar resúmenes extensos.
108 Uso del rota folio (continuación)
Principales efectos que produce su correcta utilización
Responsabilización de las partes. Al quedar escrito es difícil desdecirse sin asumir un cambio de opinión o una rectificación.
Dificulta peticiones desmedidas Como los datos quedan reflejados las peticiones suelen ser mas realistas pues basta con volver al rota folio para pedir explicación son una alternativa desmedida.
Se obtiene mucha información sobre la otra parte y sobre sus intereses y alternativas.
109 Uso del rota folio (continuación)
Es la memoria del proceso y refuerza el protagonismo de las partes.
Las posiciones en plano de igualdad (cuidar que las intervenciones reflejadas sean paritarias)
Excepto los resúmenes mejor escribir las cosas delante de ellos.
En algunas situaciones permite relajar la tensión.
Confirma la escucha activa.
110 ABRIR Y CERRAR TEMAS
En principio la agenda se construye según la urgencia de los temas que traen las partes. Pero cuando nos atascamos en alguno o la persona mediadora percibe que la concentración en otro tema o sub-tema puede facilitar volver luego al otro se puede advertir a las partes que se va a cerrar temporalmente el que se está tratando para volver posteriormente.
Debe dejarse anotado en el rota folio hasta donde se llegó y que el asunto queda pendiente.
Es bueno solicitar la opinión de las partes.
111 Los semáforos
Son palabras frases o expresiones que llaman la atención y ante las que realizaremos una pregunta aclaratoria. Su uso puede provocar situaciones confusas y generar malos entendidos que debemos evitar. Encienden una luz roja. Entre ellas tenemos
Negaciones No ningún nada jamás nadie (él no pagó nunca me ha reconocido nada no es una persona comprometida).
Generalizaciones Todo eternamente siempre toda la vida. Reencuadrar hacia un contexto más pequeño.
Omisión de sujeto o sujeto en plural (hemos) Se hay que (se que no estudia hay que ordenar la casa). Concretar quién cómo
112 Los semáforos (continuación)
Ambigüedades Algo poco mucho(Quiero pagar poco dinero)
Sustantivaciones del otro El es así
Uso del presente con significado continuo Ella aburre cuando habla (siempre) el no se ocupa del dinero etc.
Es conveniente no usar el por qué sino el para qué.
El castellano tiene la ventaja de diferenciar entre el ser y el estar. Esto nos permite modificar las calificaciones personales pasando del ser al estar.
113 EL uso de formularios
Un elemento importante para ayudar a resolver el conflicto es buscar criterios objetivos básicamente para recoger la información. Hay que estar muy atentos a la actuación de buena fe y distinguir entre hechos y opiniones (éstas últimas normalmente son divergentes).
La información sobre ingresos y gastos puede ser compleja y es conveniente entregarle a las partes un guión para recogerla de manera ordenada y en las mismas unidades de tiempo.
Es muy útil obtenerla antes de la sesión y reflejarla en el rota folio de modo de analizar y llegar a acuerdo sobre cada concepto.
e
114 EQUILIBRAR EL PODER
Aunque la igualdad de poder puede ser un ideal inalcanzable y las diferencias son casi la norma los mediadores tienen que poner atención al uso negativo del poder para dominar manipular o abusar de otras personas.
Para ello es importante
Al inicio evaluar si la mediación es apropiada y aceptable para ambas partes
115 EQUILIBRAR EL PODER (CONTINUACIÓN)
Poner fin a la mediación si se evidencia que resulta inapropiada y una de las partes no tiene la suficiente autonomía para hacer valer sus intereses.
Controlar el lenguaje ofensivo o el comportamiento amenazador en la mediación
Poner límites cuando una parte trata de tomar el control del proceso o acaparar la participación.
Crear espacios para promover la participación si es necesario recurrir a las sesiones individuales.
Controlar la entrega de documentación y el acceso a toda la información relevante
116 EQUILIBRAR EL PODER (CONTINUACIÓN)
Obtener y compartir de manera plena la información completa
Dar apoyo especial al participante que tiene dificultades en el manejo de algún área.
Identificar y comprender las necesidades presente y futuras.
Dar información neutral sobre aspectos esenciales del conflicto
Recomendar asesoramiento jurídico independiente.
117 Equilibrar el poder (continuación)
Examinar opciones varias evitando imposiciones.
Conciencia del papel de quienes pueden ejercitar poder fuera de la mediación identificando aquellos cuya cooperación es necesaria o cuya intervención debe controlarse.
118 Los resúmenes
Mas allá de la reformulación simple es útil hacer resúmenes de distintos aspectos que se expresan en las sesiones. Pueden ser orales o escritos. Si no tenemos tiempo de anotarlos en el rota folio delante de las partes hacerlo una vez terminada la sesión.
Una manera de tener el control del proceso es finalizar cada sesión con un resumen. No hay que dejar que las partes lo impidan soltando informaciones o temas sorpresivos al final de la misma.
119 TECNICAS DE DESBLOQUEO
Sesiones individuales
Abrir y cerrar temas
Circunscribir el número de sesiones
Asignar tareas concretas
Realizar constantes reformulaciones
Utilizar el humor
Confrontarlos con la PAAN
Fragmentar mucho los problemas
120 COMENTARIO GENERAL SOBRE LAS TÉCNICAS
Las técnicas deben utilizarse con un objetivo preciso. Debemos saber cuál es nuestro propósito al aplicarlas.
Su utilidad esta vinculada a un uso sistemático y reiterado dentro del procedimiento. No son efectivas si se utilizan esporádicamente y sin sistematización.
121 CREATIVIDAD EN LA GENERACION DE OPCIONES
Las dificultades para inventar opciones
Crítica prematura
Buscar una única respuesta
La presunción de un pastel fijo
La solución del problema de cada uno es solo un problema de cada uno
Formas de facilitarlo
Separar el momento de inventar (GENERACION) del de juzgarlas (NEGOCIACION)
Ensanchar las opciones que están sobre la mesa
Buscar los beneficios mutuos
Inventar formas de que faciliten la decisión del otro
122 EL ACUERDO
Nuevo plan de reorganización familiar lista clara y detallada de todos sus elementos y de las conductas que se esperan de las partes.
El acuerdo ha de responder a los intereses centrales de las partes (principalmente niños niñas y adolescentes)
Cuadrar con los demás factores o datos objetivos
Ser mejor que la MAAN de cada parte
About PowerShow.com
PowerShow.com is a leading presentation/slideshow sharing website. Whether your application is business, how-to, education, medicine, school, church, sales, marketing, online training or just for fun, PowerShow.com is a great resource. And, best of all, most of its cool features are free and easy to use.
You can use PowerShow.com to find and download example online PowerPoint ppt presentations on just about any topic you can imagine so you can learn how to improve your own slides and presentations for free. Or use it to find and download high-quality how-to PowerPoint ppt presentations with illustrated or animated slides that will teach you how to do something new, also for free. Or use it to upload your own PowerPoint slides so you can share them with your teachers, class, students, bosses, employees, customers, potential investors or the world. Or use it to create really cool photo slideshows - with 2D and 3D transitions, animation, and your choice of music - that you can share with your Facebook friends or Google+ circles. That's all free as well!
For a small fee you can get the industry's best online privacy or publicly promote your presentations and slide shows with top rankings. But aside from that it's free. We'll even convert your presentations and slide shows into the universal Flash format with all their original multimedia glory, including animation, 2D and 3D transition effects, embedded music or other audio, or even video embedded in slides. All for free. Most of the presentations and slideshows on PowerShow.com are free to view, many are even free to download. (You can choose whether to allow people to download your original PowerPoint presentations and photo slideshows for a fee or free or not at all.) Check out PowerShow.com today - for FREE. There is truly something for everyone!