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DIPLOMADO EN MEDIACIÓN FAMILIARUNIVERSIDAD DEL
ZULIA. COLEGIO DE ABOGADOS DE MARACAIBO.
Fuentes principales de las láminas Libros
Mediación Familiar. Teoría y Práctica principios
y estrategias operativas. Autora Lisa Parkinson.
El proceso de Mediación. Autor Christopher Moore.
Herramientas para trabajar en mediación. Autores
Francisco Diez y Gachi Tapia. Otros textos y
autores citados en la bibliografía.
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NATURALEZA COMPLEJA DE LOS CONFLICTOS FAMILIARES

• Normalmente las parejas que se separan o
  divorcian y los padres que discuten la
  responsabilidad de crianza el régimen de
  convivencia familiar o la obligación de
  manutención atraviesan un período crítico de
  transición y reajuste. Por otra parte la
  relación entre ellos debe mantenerse en el
  tiempo.
• Se trata de situaciones altamente estresantes
  donde las emociones están a flor de piel. Hay
  mucha desconfianza miedo ira ambivalencia. Es
  difícil de inicio esperar de ellos un
  comportamiento razonable ya que sus capacidades
  cognitivas están temporalmente disminuidas.

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• EMOCIONES
• SENTIR
• PENSAR
• HACER
• DECIR
• Hay que tomar decisiones sobre muchos problemas
  diferentes y en forma simultánea por lo que los
  participantes pueden sentirse desbordados. Hay
  una mezcla de problemas de pareja parentales
  económicos jurídicos emocionales. Avanzar en
  puntos pequeñitos puede fortalecer su confianza y
  abrir el paso a un acuerdo global.
• Puede ser necesaria la derivación a servicios
  especializados de atención a la infancia o de
  terapia familiar. Es conveniente tener un listado
  de instituciones de este tipo.

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VARIABLES CULTURALES QUE DEBEN CONSIDERARSE

• Respecto de las relaciones Se alienta a
  expresar sentimientos y puntos de vista Cómo
  influyen los roles jerárquicos y de poder sobre
  la comunicación directa entre partes.
• Puntos de vista sobre cooperación y competencia
  Qué forma adoptarían en esta cultura las
  variantes de gana/gana gana/pierde y
  pierde/pierde.

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Variables culturales (continuación)

• Solución de problemas Qué áreas de toman más en
  cuenta los sentimientos los intereses o los
  resultados.
• Tiempo Cuándo es demasiado el tiempo dedicado a
  un problema
• Pautas de lenguaje y comunicación La presencia
  del lenguaje no verbal y la significación del sí.

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Variables culturales (continuación)

• Impacto de estructuras sociales mayores
• Roles de estructuras religiosas familiares y
  legales en la comprensión de la disputa.
• Papel de terceros cómo se los percibe cómo
  una autoridad cómo un mediador cómo un
  entrometido
• Medio físico Distancia corporal saludo
  tratamiento disposición del ambiente etc.

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Mediación en situaciones de crisis
Crisis
Comienza a superarlo
Iniciador
Receptor
Comienza a superarlo
Capacidad de superación
Negación
Depresión
Desesperación
Fase 1 Fase 2
Fase 3
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MOMENTO OPORTUNO DE LA INTERVENCIÓN

• La elección del tiempo más propicio para la
  intervención es crucial en general la fase en
  la que entran los mediadores afecta al nivel y
  manejo de la turbulencia conflictiva. Las
  intervenciones tempranas son normalmente más
  influyentes que las tardías cuando ya se han
  instaurado modelos o estructuras disfuncionales o
  resistentes al cambio.
• La nueva organización de la familia que está
  atravesando una crisis todavía puede ser maleable
  y las relaciones ambivalentes y flexibles aún
  no se han solidificado.
• Hay que tener presente los diferentes momentos en
  la aceptación de la ruptura que pueden tener las
  partes.

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(No Transcript)
10
(No Transcript)
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ABOGADO- PARTES
ABOGADO 2
ABOGADO 1
CLIENTE 1
CLIENTE 2
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JUEZ O ARBITRO
ABOGADO 1
ABOGADO 2
CLIENTE 1
CLIENTE 2
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MEDIACIÓN
CLIENTE
CLIENTE 1
MEDIADOR
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(No Transcript)
15
(No Transcript)
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DEFINICIÓN DE MEDIACIÓN

• Es un proceso flexible mediante el cual los
  participantes inmersos en un conflicto familiar
  puntual (no relacional) disponen de la
  asistencia de una persona o personas
  (mediador/es) que con equidistancia funcional
  los ayudan a apropiarse activamente del
  conflicto a aislar sistemáticamente los
  problemas en disputa a considerar alternativas y
  a alcanzar libremente un acuerdo sin ser
  forzados a su resolución.

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ANÁLISIS DE LA DEFINICIÓN

• PROCESO FLEXIBLE aunque se han estructurado sus
  etapas se trata de una guía no rígida que puede
  varias según las partes y sus circunstancias.
• LOS/AS PARTICIPANTES En principio en la
  mediación familiar siempre hay por lo menos dos
  partes pero tenemos que tener siempre presentes
  aunque no estén físicamente en todas las sesiones
  a los/as hijos/as. A veces puede ser necesario
  incorporar a otros miembros de la familia o a
  terceros (base familiar o social).

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ANÁLISIS DE LA DEFINICIÓN (CONTINUACIÓN)

• El conflicto objeto de la mediación es puntual y
  concreto. Las partes requieren tomar decisiones
  prácticas. Aunque la relación esté afectada su
  tratamiento no es objeto directo de la mediación
  aunque puede repercutir favorablemente en ella.
  En este punto hay criterios diferentes según los
  modelos de mediación.

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EQUIDISTANCIA FUNCIONAL

• No introducir nuestra propias valoraciones e
  ideologías en el curso de la mediación estar
  conscientes de ellas y no dejar que interfieran.
• Mantener distancia respecto del problema.
  Implicarnos profesionalmente pero no
  personalmente.
• No hacer alianzas ni coaliciones con ninguna de
  las partes asistirlos equitativamente ( a veces
  una parte requiere mayor potenciación). Chequear.

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ANÁLISIS DE LA DEFINICIÓN (CONTINUACIÓN)

• Las partes se APROPIAN ACTIVAMENTE DEL CONFLICTO
  cuando las alternativas y decisiones las adoptan
  de forma voluntaria y en base a la información
  obtenida libres de amenazas o presiones
  recíprocas y sin que el/la mediador/a las dirija
  o induzca. Algunas escuelas extienden esta
  libertad al proceso mismo y la agenda y no
  consideran imprescindible el acuerdo. La
  preocupación por alcanzarlo puede convertir la
  mediación en directiva (la persona mediadora
  tiene un interés propio).

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CARACTERÍSTICAS DE LA MEDIACIÓN

• Sistema no adversarial . Atenúa la hostilidad
  existente entre las partes.
• Confiere protagonismo a cada una de ellas. Tienen
  siempre el control del resultado.
• Tiene etapas definidas y comprende una serie de
  técnicas.
• Reduce los obstáculos de comunicación.
• Explora todas las alternativas posibles para la
  solución del problema .

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• Atiende las necesidades de todos los
  participantes por tanto procura negociaciones
  integrativas.
• No destruye las relaciones entre las partes.
• No sustituye la terapia psicológica ni la
  asesoría legal.
• El acuerdo que produce tiene mayores
  probabilidades de cumplimiento.
• Es un proceso por lo general a corto plazo.
  (normalmente dura un máximo de 8 sesiones)

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CLASIFICACIONES DE LA MEDIACIÓN

• Existen distintos criterios para clasificar la
  mediación .
• Según el carácter se habla de mediación judicial
  y extrajudicial
• La primera es la que está prevista
  legalmente y que se realiza por orden o
  derivación judicial. Este tipo de mediación está
  contemplada en el artículo 469 a 472 de la LOPNA.
  Normalmente se realiza por profesionales
  mediadores y no por juezas o jueces como en
  nuestro sistema. En algunos casos se configura
  como una mediación arbitraje. Si las partes no
  llegan a un acuerdo el tercero decide.

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CLASES DE MEDIACIÓN (CONTINUACIÓN)

• La mediación extrajudicial es aquella solicitada
  por las partes sin ninguna derivación judicial o
  producto de la derivación de organismos
  administrativos o servicios privados.
• Supone la creación de servicios y la previa
  divulgación de este recurso.
• Requeriría una regulación de la profesión y de
  los estándar de formación.

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• Según el tipo de reuniones que se realicen se
  clasifica en mediación cara a cara y mediación
  puente (causcus). En la primera todas las
  sesiones se realizan con la presencia de ambas
  partes. Mientras que en la mediación puente
  algunas sesiones se realizan con una sola de las
  partes. En estas reuniones privadas la/el
  mediador/a tiene más facilidad para conocer los
  intereses y otras cuestiones de fondo que a
  menudo las partes son renuentes a expresar ante
  la otra. La desventaja es que les puede restar
  protagonismo y da mas poder al profesional.
• Hay distintas posiciones respecto a la
  extensión de la confidencialidad en la mediación
  puente.

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Clasificaciones (continuación)

• Institucionalmente la mediación puede ser
  pública privada o subvencionada.
• La mediación pública es la prestada por
  entes adscritos a la administración estatal. Su
  ventaja principal es que es gratuita para los
  usuarios.

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• La mediación privada es prestada por
  organizaciones privadas (asociaciones
  fundaciones u otro tipo de persona jurídica). Su
  coste suele estar a cargo de los usuarios.
  Algunas entidades organizan módulos de honorarios
  en función de los ingresos.
• La mediación subvencionada es prestada por
  entidades privadas que reciben fondos o
  subvenciones de acuerdo a programas de
  convocatoria de entes públicos.
• Según su extensión la mediación puede ser global
  o parcial
• La global es la que incluye todos los
  temas implicados en el conflicto.
• Mientras que la parcial sólo incorpora
  algunos específicos y no la totalidad de los
  involucrados.

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CLASIFICACIONES (CONTINUACIÓN)

• LA COMEDIACIÓN La mediación la realiza por dos
  mediadores que suelen ser de distinto sexo y de
  profesiones diferentes.
• Algunas ventajas
• De formación para ayudar a un mediador inexperto
  aprender de un colega más experimentado
• Para proporcionar equilibrio y apoyo sobre todo
  cuando haya desigualdades de poder importantes
  entre las partes
• Para aportar equilibrio de género y/o cultural
• Para aumentar la gama de conocimientos y técnicas
  disponibles dentro de la mediación
• Para cambiar la dinámica del proceso

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Comediación (continuación)

• Para aumentar la gama de conocimientos y técnicas
  disponibles dentro de la mediación.
• Desventajas
• Coste tiempo competición o confusión
  dividirse tomar partido y presión excesiva.
• Condiciones para su eficacia
• Confianza entre los comediadores formación para
  la comediación acordar roles y tareas
  determinar si uno es mediador principal y el otro
  comediador entender las opiniones y valores del
  otro.

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ESCUELAS O MODELOS DE MEDIACIÓN

• a) El primer modelo que surge es el tradicional
  lineal de Harvard desarrollado principalmente
  por Ury y Fischer.
• Definen la mediación como una negociación
  colaborativa asistida por un tercero. Parten de
  la distinción entre posiciones e intereses.
• Las posiciones son las cosas o aspiraciones
  concretas que las partes manifiestan y desean al
  principio de la mediación. Normalmente las
  posiciones están asociadas a exageraciones
  acusaciones y a la insistencia en derechos y
  facultades propias (o en los intereses de los
  hijos) y en la negación de los derechos del
  otro.

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Escuelas o modelos (continuación)

• Este modelo surge de la mediación civil y
  comercial y aunque tiene utilidad en la mediación
  familiar hay que recordar que hay que dedicar un
  espacio importante al reconocimiento de las
  emociones con la finalidad de que el pensamiento
  racional se active y se puedan discernir los
  intereses incluso los propios.
• Intereses
• Son las motivaciones más amplias que están detrás
  de esas posiciones necesidades de fondo
  aspiraciones deseos metas. Han de satisfacerse
  sin impedir los intereses de la otra parte.

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Pirámide de los intereses (según Acland)
Lo que se afirma
Posiciones
Lo que se desea
Intereses
Lo que se debe tener
Necesidades
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Jerarquía de las necesidades de Maslow
Auto-
realización
Necesidades Altruistas (autoestima)
Necesidades Sociales (afiliación afecto)
Necesidad de Seguridad y Protección (refugio
vestido cordialidad)
Necesidades de Supervivencia (agua eliminación
alimento aire)
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NECESIDADES O INTERESES (HARVARD)

• Seguridad
• Bienestar económico
• Reconocimiento
• Sentido de pertenencia
• Control sobre la propia vida
• La forma de entenderlas y expresarlas sufre
  variaciones personales y culturales

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Actitudes Productivas para identificar intereses

• Creencia de que todas las partes tienen intereses
  y necesidades que para ellos son importantes y
  válidos
• Creencia de que la solución del problema debe
  satisfacer el número máximo de intereses de cada
  parte
• Creencia de que probablemente hay más de una
  solución aceptable para un problema
• Creencia de que cualquier conflicto implica
  intereses comunes e intereses diferentes pero
  compatibles además de los aparentemente
  antagónicos.

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Escuelas o modelos (continuación)

• Para esta escuela el objetivo de la mediación es
  negociar para alcanzar un acuerdo en base a los
  intereses. Como orientación señalan cuáles son
  las necesidades o intereses comunes a todas las
  personas (las ya señaladas). Su forma de
  entenderlas y expresarlas sufre variaciones
  personales y culturales.

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OTROS FACTORES ESTANDAR

• Costes/pérdidas asociados
• Intentos anteriores de resolución
• Historia del conflicto
• Características de las partes
• Contexto familiar y social
• Pautas objetivas relevantes
• Leyes aplicables al caso

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Modelos (continuación)

• b) Mediación transformadora de Bush y Folger
  El objetivo de la mediación no es el acuerdo sino
  el desarrollo del potencial de cambio de las
  personas para descubrir sus propias habilidades.
  No importa si no llegan a acuerdo lo importante
  es modificar la relación.

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Escuelas o modelos (continuación)

• Trabaja para lograr el empowerment o
  empoderamiento potenciar el protagonismo y
  lograr el coprotagonismo o reconocimiento de la
  otra parte. Cuestiona la neutralidad del mediador
  en los otros modelos.
• Privilegia la técnica de la escucha activa la
  empatía y la legitimación.La crítica que se la
  hace es que la mayoría de las personas vienen a
  mediación precisamente porque tienen problemas
  que resolver y no para que se las transforme lo
  que por demás es difícil es un proceso tan breve.
  Ni siquiera una terapia de larga duración asegura
  un cambio personal fundamental.

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Escuelas o modelos (continuación)

• Modelo circular narrativo de Sara Cobb Se
  centra en la comunicación y en la interacción
  entre las partes. A través de las técnicas hay
  que modificar la narrativa que traen y construir
  una historia alternativa para lo que es
  importante conocer el significado que las
  personas atribuyen a los hechos y a las actitudes
  de los otros las relaciones que existen entre
  ellos su contexto cultural sus valores etc.
  Hay que ayudarlos a hablar de una forma diferente
  para que interactúen de forma también diferente y
  se produzca un cambio que facilite el acuerdo.

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Escuelas o modelos (continuación)

• d) Modelo ecosistémico de Lisa Parkinson se
  centra en la familia como un todo. Los niños y
  los demás miembros de la familia son incluidos
  directamente si es posible o indirectamente si
  no lo es. El mediador mantiene mejor la
  equidistancia al considerar las necesidades de la
  familia como un todo que si se centra sólo en la
  pareja en conflicto.
• Inicia la mediación con el genograma familiar
  (técnica interesante y que ayuda a detectar
  aspectos que de lo contrario pueden quedar
  ocultos.)

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Escuelas o modelos (continuación)

• Conclusión Todos los modelos incluyen cambios en
  algún aspecto. Es claro que si todo sigue igual
  no puede transformarse el conflicto y arribarse a
  un acuerdo. Todos los modelos incorporan técnicas
  productivas para lograrlo y que bien utilizadas
  dan frutos provechosos.
• En la mediación judicial en la LOPNA es
  indispensable la participación de los niños y la
  prevalencia del mejor interés de los hijos. Pero
  no olvidemos que seguramente no es posible
  asegurarlo si no consideramos también los
  intereses de los progenitores. El mejor acuerdo
  es que el armoniza todos los intereses.

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HABILIDADES Y CONOCIMIENTOS DEL MEDIADOR

• Habilidades.
• Fuerte sentimiento de auto confianza.
• Capacidad de escucha y empatía.
• Flexibilidad para adquirir nuevas capacidades y
  para entender perspectivas y puntos de vista
  diferentes
• Confianza en el proceso
• Capacidad de comunicación Saben como expresar
  sus propios sentimientos pensamientos y
  preocupaciones y cómo ayudar a las partes a
  comunicarse entre sí.

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Habilidades (continuación)

• Abogados Despojarse de tendencia
  directiva
• Psicólogos Despojarse de tendencia a
  privilegiar el
• tratamiento de las
  causas del conflicto.
• Conocimientos.
• Entendimiento del conflicto y de las estrategias
  para su resolución.
• Entendimiento de la función mediadora y de
  técnicas que complementen la profesión de origen.
  

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• Empatía comprensión intuitiva y capacidad de
  relacionarse con las personas
• Madurez y experiencia de la vida no sólo
  conocimiento intelectual
• Habilidades para responder a las necesidades
  emocionales tanto como a las de orden práctico de
  las parejas que se separan incluyendo el manejo
  de las situaciones de crisis cuando las
  reacciones irracionales de los participantes
  pueden aumentar y prolongar sus disputas
• Un estilo personal y flexible de trabajo que
  permita variar la estructura y el ritmo del
  proceso según la dinámica de la pareja o familia

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• Aunque se privilegie el interés del menor se
  requiere un interés por la familia como un todo
  en el que se valoran tanto las buenas relaciones
  y la cooperación entre sus miembros como los
  acuerdos en sí mismos.
• Las habilidades comunicativas el uso del
  lenguaje la aptitud para traducir e interpretar.
• EL MEDIADOR HA DE PROCURAR
• Escuchar con un cierto espíritu que viene del
  corazón y no solo de la cabeza
• Respetar la individualidad de cada persona
• Mostrar humildad comprensión y tolerancia

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• Mantener una distancia apropiada
• Facilitar una comunicación que transmita calor
  humano y comprensión
• Crear esperanza en el futuro
• Todo el tiempo desarrollar nuestra habilidad de
  ver y percibir cosas que no siempre pueden
  expresarse con palabras.
• Proactivos en vez de ser pasivos frente a la
  pelea de las partes estructuran un procedimiento
  claro que permita avanzar.

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ESPACIO FÍSICO EN LA MEDIACIÓN

• El tamaño de la sala requiere la amplitud
  necesaria para recibir a las partes.
• Es importante que sea confidencial y que lo que
  se hable no se escuche afuera.
• Es preferible usar sillas o sillones. No coloque
  a las partes una en frente de la otra. Las sillas
  deben tener la misma altura.
• Si usa mesa es preferible seguir esta misma
  recomendación.
• Evite colocarse detrás de un escritorio.

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TÉCNICAS Y HABILIDADES DE LOS MEDIADORES
50
(No Transcript)
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ÉTICA DE LA MEDIACIÓN

• Voluntariedad
• -.No puede imponerse.
• -.Elección libre del mediador
  aceptación.
• -.Las partes pueden retirarse en
  (cualquier
• momento)
• -.Esto no se aplica a la mediación
  judicial preceptiva.
• Independencia y neutralidad
• -.No favorecer consciente o
  inconscientemente a
• ninguna de las partes.
• -.Abstenerse en caso de contradicción
  de
• intereses.
• -. Evitar alianzas. No obsesionarse
  con el acuerdo.
• Confidencialidad
• -.Garantizar el secreto de todas las
  intervenciones
• y propuestas de las partes. Art.469
  LOPNA. Excepciones

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Ética de la mediación (continuación)

• Carácter personalísimo (no se exige totalmente en
  la Lopna).
• Buena fe de las partes traer al proceso toda la
  información requerida para alcanzar un acuerdo
  equitativo en los términos familiares propios.

53
TAREAS Y HABILIDADES EN LAS FASES INICIALES DE
LA MEDIACIÓN
54
(No Transcript)
55
(No Transcript)
56
(No Transcript)
57
PREGUNTAS QUE LOS CLIENTES HAN DE LLEVAR A LOS
ABOGADOS ANTES DE INICIAR UN PROCESO CONTENCIOSO

• Si es el tribunal quien ha de decidir cuál es
  el mejor resultado que probablemente puedo
  conseguir (MAANmejor alternativa a un acuerdo
  negociado)
• Puede garantizar que conseguiré ese resultado
• Si no Cuál es el peor resultado que podría
  conseguir (PAAN pero alternativa a un acuerdo
  negociado)
• Cuánto tiempo podría llevar conseguir una
  resolución judicial definitiva
• Cuánto podría costar

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• Podrían condenarme a pagar los costes procesales
  de la otra parte además de los míos
• Aplican los tribunales una fórmula fija
• Todos los jueces son del mismo parecer
• Cuánta incertidumbre podría haber sobre el
  resultado judicial
• Qué otras consecuencias podrían derivarse de ir
  al Tribunal

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OTRAS PREGUNTAS PARA ORIENTAR A LAS PARTES
RESPECTO DEL MAAN Y EL PAAN
Usted cree que puede imponerse ante el tribunal
(o en otro ambiente público) En qué medida está
seguro En un 90 Un 75. Un 50 Qué
riesgo está dispuesto a asumir Y si
pierde Cómo será entonces su vida Qué efecto
cree usted que su victoria en el tribunal ( o en
otro escenario) tendrá en su relación actual con
la otra parte Qué otros aspectos podrían verse
afectados Otras personas a quienes usted
respeta considerarán que es una actitud
razonable
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Genograma para la mediación
María 65 años
María 65 años
Alberto 70 años
Alberto 70 años
Hugo 44 años
Roberto 39 años
Carolina 40 años
Alicia 36 años
_ _ _
Sergio no quiere ver a su padre
.......
Patricia 12 años
Julia 10 años
Celia 8 años
Sergio 14 años
Signos empleador
Casado o convivientes
Divorciado
Varón
Dificultades en la relación
Separados
Mujer

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Emociones
Aptitudes para arropar la crisis 1.-
empatia 2.-flexibilidad
Herramientas para arropar la crisis
Herramienta El mediador 1.-deja circular el
enojo o la pelea 2.-escucha activa 3.-
reformular 4.- escribir en el rotafolio
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Posiciones
Aptitudes para arropar la crisis 1.-
empatia 2.-flexibilidad 3.- Confianza en el
proceso 4.- Creatividad
Herramientas mediación El mediador practica 1.-
escucha activa 2.-reformulaciones 3.- preguntas
4.- escribir en el rotafolio 5.- Límites 6.-
Abrir y cerrar temas 7.- Humor
Intereses
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FASES GENÉRICAS DEL PROCESO DE MEDIACIÓN

• A continuación presentamos un esquema genérico y
  simplificado del proceso de mediación sin entrar
  en los detalles específicos de la mediación
  familiar y de las peculiaridad que implican los
  conflictos que en ella se tratan.

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ETAPAS DEL PROCESO DE MEDIACIÓN

• ARROPAR CRISIS
• Dejar circular el enojo.
• Comunicación emocional.
• Reformulaciones.
• Escribir en el Rotafolio.

OBTENER INFORMACIÓN (OTRAS TÉCNICAS)
Estado de Emociones
POSICIONES
Intereses
GENERAR ALTERNATIVAS
NEGOCIACIÓN
ACUERDO
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(No Transcript)
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SESIONES DE MEDIACIÓN La sesión inicial

• Agradecer la presencia de ambas partes.
• Presentación del profesional mediador/a
• Explicación del proceso usar lenguaje sencillo
  sin palabras técnicas. Informar reglas de
  procedimiento.
• Responder las preguntas de las partes.
• Si el o la mediador/a es juez/a insistir mucho en
  la naturaleza especial de esta actividad
  dejando de lado la demanda y empezando con los
  relatos de las partes. Explicar de manera expresa
  que no les toca dictar decisión en caso de que no
  alcancen un acuerdo
• Contacto visual equilibrado con ambas partes. En
  la mediación privada firmar el Convenio de
  mediación.

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Sesiones de mediación la sesión inicial
(continuación)

• En esa primera sesión se pueden recoger los datos
  básicos de la familia y de la situación que
  viven elaborando el genograma.
• SESIONES INDIVIDUALES (o continuando en sesiones
  conjuntas) hay que ayudar a las partes a
  identificar los intereses que están detrás de las
  posiciones y a determinar los intereses de los/as
  hijos/as. A la vez se obtiene mucha información
  sobre hechos y situaciones que ayudan a redefinir
  el problema y a pensar en nuevas alternativas.

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Sesiones de mediación sesiones individuales
(continuación)

• En las sesiones de mediación se obtiene mucha
  información. Es bueno diseñar formularios o
  modelos para recogerla objetivamente. Estos se
  pueden entregar a las partes previamente para que
  lo envíen por fax y tenerlos ya escritos en el
  rotafolio cuando venga a la próxima sesión. Esta
  sesiones donde se trabajan este tipo de datos
  deben ser conjuntas.

69
Sesiones de mediación (continuación)

• Respecto del resto de información algunos
  elementos importantes quedan reflejados en el
  rotafolio. Pero no es posible hacerlo con todo
  los datos. Es por eso que algunos/as
  profesionales toman notas y otros/as no lo hacen
  porque lo consideran inconveniente pero una vez
  terminada la sesión resumen todo lo sucedido y
  evalúan sus intervenciones.

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Antiguo paradigma de la comunicación
CASUALIDAD LINEAL MENSAJE EMITIDO MENSAJE
RECIBIDO
E
R
Nuevo paradigma de la comunicación
CAUSALIDAD CIRCULAR ACCIÓN RETROACCIÓN
RETROACCIÓN A LA RETROACCIÓN INTERACCIÓN
E-R
E-R
71
CARACTERÍSTICAS DE LA COMUNICACIÓN INTERPERSONAL

• La comunicación es un fenómeno complejo

CANALES

• Verbal (lenguaje digital)
• Para verbal (lenguaje analógico) es el ritmo la
  entonación el volumen que acompañan a la
  palabra.
• No verbal (lenguaje analógico) son los gestos
  las posturas el movimiento corporal.
• Contextual (lenguaje analógico y/o digital) nos
  indica cómo debemos entender lo que se dice.
  Puede ser espacial o histórico.

72
CARACTERÍSTICAS DE LA COMUNICACIÓN INTERPERSONAL

• La comunicación es un fenómeno complejo
• FEED-BACK O RETROALIMENTACIÓN

• Un mensaje es tal cuando otro lo recibe. El
  significado del mensaje lo pone el receptor
• la comunicación es funcional cuando se toman en
  cuenta las respuestas a los mensajes feed back

73
Características de la comunicación (continuación)

• 1. A envía un mensaje a B
• 2. B recibe el mensaje de A
• 3. B comprende el mensaje de A
• 4. B envía información a A de que ha comprendido
• 5. A recibe la información de B y la comprende.
• 6. A envía un nuevo mensaje acerca de lo que
  ocurrió en B (Entendió o no entendió lo que en un
  primer momento emitió).

74
ALGUNAS NOTAS SOBRE EL LENGUAJE NO VERBAL

• Postura y posición del cuerpo
• Postura desgarbada y floja cansado o aburrido
  del procedimiento.
• Movimientos en la silla el mensaje que se
  escucha provoca ansiedad o se tiene muchos deseos
  de hablar.
• Los brazos cruzados Demuéstremelo o una
  actitud de descreimiento.

75
Algunas notas sobre el lenguaje no verbal
(continuación)

• Expresiones faciales
• Contacto visual directo acuerdo especialmente
  si va acompañado de un gesto de asentimiento de
  cabeza.
• Mueca de disgusto desaprobación
• Entrecerrar y achicar los ojos crítica o rechazo
  del mensaje.
• Volumen de la voz y forma de hablar
• Hablar alto y rápidamente ira o ansiedad.
• Hablar lentamente y a bajo volumen
  descorazonamiento tristeza depresión.

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ALGUNAS NOTAS SOBRE EL LENGUAJE NO VERBAL
(continuación)

• El mejor camino para comprender este lenguaje es
  compararlo con el mensaje verbal. Si hay gran
  divergencia preguntar a la parte qué significa
  esta discrepancia.
• No caiga en la audacia de tratar de decirle a la
  parte el significado del gesto sino que
  simplemente haga notar la contradicción y
  retransmítala a su interlocutor. Luego pídale que
  aclare las cosas.

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NUEVOS PARADIGMAS DE LA COMUNICACIÓN Y TÉCNICAS
DE MEDIACIÓN

• No hagamos suposiciones sobre lo que los demás
  piensan o hacen no culpemos ni hagamos
  conjeturas. La manera de evitar suponer es
  preguntar asegurándonos de que las cosas queden
  claras.
• 
  MIGUEL RUIZ

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TÉCNICAS EN MEDIACIÓN. ESCUCHAR COMPRENDER Y
TRANSMITIR EMPATÍA

• El ideograma chino para escuchar consiste en
  figuras que representan a la oreja el ojo y el
  corazón.
• El silencio es oro. La tarea de un buen
  negociador es escuchar y comprender lo que los
  demás están diciendo. No puedes después de todo
  dar una respuesta inteligente a una opinión si no
  la entiendes.
• BANKER TRADESMAN

79
EMPATÍA Y ESCUCHA ACTIV A

• La empatía es la comprensión afectiva y emocional
  de la realidad de otra persona. Es como ponerse
  en los zapatos de otra persona pero primero hay
  que quitarse los propios. Para lograr empatizar
  con otra persona hay que practicar en primer
  lugar la escucha activa que implica el interés
  sincero y demostrado por el discurso del otro
  para lo cual hay que dejar de lado el propio
  punto de vista y sintonizar como el otro.
  Implica concentración y actitud abierta y
  desprendida.

80
Escucha activa (continuación)

• Hay que evitar.
• Hablar de si mismo
• Cambiar de tema
• Aconsejar diagnosticar
• Ignorar o negar los sentimientos de las personas.
  (Detrás de un ataque suele haber ira detrás de
  una posición inflexible suele haber miedo).
• Considerar que lo que están sintiendo es solo lo
  que manifiestan
• Fingir que se ha comprendido si no es así

81
Escucha activa (continuación)

• Obviar necesidades y preocupaciones de la persona
• No atender a los componentes no verbales de la
  comunicación
• La escucha activa tiene que ir acompañada de
  reformulaciones que en la primera etapa de la
  mediación tienen que ser asertivas y
  emocionales. Es decir recoger el sentimiento de
  la persona pero transformar la connotación
  negativa que tenga y darle una connotación
  positiva.

82
ALGUNAS FRASES CARACTERÍSTICAS DE LA ESCUCHA
ACTIVA

• Escucha activa Lo opuesto
• Si le he entendido bien Eso no tiene
  
• 
  sentido.
• Usted dice que
• A usted parece preocu- Permítame decirle
• parle que. como lo veo
  yo
• Pareciera que su punto Eso puede tener
• de vista es que. sentido para
  Ud
• 
  pero recuerde que

83
TÉCNICAS EN MEDIACIÓN

• Las técnicas son un conjunto de procedimientos o
  guías de actuación que al ser aplicadas por la o
  el mediadora/or producen transformaciones en las
  posiciones de las partes o desestabilizan su
  visión del problema y permiten avanzar en la
  construcción de un tercer espacio que abra la
  posibilidad de un acuerdo.
• Para ser efectivas tienen que ser tomadas o
  retomadas por las partes. El mediador/a tiene
  que recordar las direcciones de la comunicación

84
Técnicas en mediación (continuación)

• El significado del mensaje lo otorga el receptor.
  (Bateson).
• El mensaje es co-construido por el emisor y el
  receptor y para que el significado sea compartido
  por el emisor y el receptor es necesario
  chequearlo.
• Muchas de las técnicas derivan de la psicología
  especialmente de la terapia sistémica. Lo que
  varía es su finalidad en mediación no se trata
  de producir cambios en la personalidad ni en la
  relación sino de modificar la interacción la
  visión del problema o acceder a los intereses.

85
No existe una receta que nos indique la
aplicación de las técnicas sólo podemos dar una
clasificación didáctica ya que ellas han de ir
construyéndose según la dinámica del proceso. En
la práctica se entremezclan muchas veces en una
sola intervención. Todas las técnicas parten de
una básica la escucha activa. Para lograrla hay
que tener una disposición sincera de entender al
otro dejando de lado nuestro propio punto de
vista para ponernos en sintonía con la otra
persona. Para saber si hemos escuchado bien hemos
de comprobarlo.
86
Se escucha para Recibir información Reconoce
r los sentimientos de la otra persona Diluir la
hostilidad y poder enfrentarse al problema sin
crear mayor tensión. Reformular lo dicho por
cada parte si somos capaces de explicar el punto
de vista de otro mejor que él mismo
maximizaremos la posibilidad de iniciar un
diálogo constructivo basado en los méritos. No se
trata de convencer a la otra parte ni dar la
razón a alguno de los participantes sino de
facilitar que se active la necesidad que ambos
tienen de llegar a un acuerdo.
87
Las técnicas o intervenciones son básicamente de
dos tipos

Abiertas Exploradoras

Cerradas PREGUNTAS

Reflexivas
Reformadoras Hipotéticas
Circulares




88
PREGUNTAS ABIERTAS Y CERRADAS

• Las preguntas abiertas permiten obtener
  información sobre el conflicto. Además de las
  referidas a quién qué dónde por qué cuándo y
  cómo los mediadores pueden sondear a las partes
  sobre otro tipo de información y luego hacer otro
  tipo de pregunta.
• Preguntas abiertas Preguntas cerradas
• Qué información Ha conseguido que se
• sería necesaria haga la evaluación
• para evaluar la casa
• Cómo ve la situación Cuánto tiempo cree
  que
• de la venta se tardará en
  vender
• Quién se ocupará de Se encargará a un
  gestor
• este asunto

89
LAS PREGUNTAS REFORMADORAS

• En general después de que se realiza la fase
  principalmente exploratoria para entender el
  problema y las percepciones de las partes se
  pasa al esquema reformador con una serie de
  técnicas que a veces se entremezclan entre sí. Se
  intentan desestabilizar las posiciones e
  introducir cuestionamientos que abran el camino a
  nuevas percepciones.

90
Preguntas reformadoras (continuación)

• Preguntas reflexivas Las realizamos para que las
  partes piensen en aspectos del problema o de las
  alternativas que no han visualizado.
• Por ejemplo A una madre resistente a permitir la
  participación del padre en la vida del niño
  podemos preguntarle María me puede decir qué
  beneficio tendría para usted que Juan compartiera
  fines de semanas con el niño y lo llevará al
  dentista cada 15 días

91
Preguntas reformadoras. Continuación

• Preguntas hipotéticas Se utilizan mucho para
  intentar destrabar el conflicto. A menudo alguna
  de las partes se aferra a una negativa porque
  supone una conducta o una intención en la otra.
  Por ej Mi hijo lo que quiere es tener mas
  tiempo libre para beber con sus amigotes. La
  típica pregunta sería Si tuviera seguridad que
  su hijo no va a beber estaría dispuesta a
  permitirle llegar mas tarde los viernes y aceptar
  que no acompañe a su hermana a las clases de
  natación.

92
Preguntas hipotéticas

• Otro tipo de pregunta hipotética (una forma de
  recontextualización) es situar el problema en
  otro momento por ejqué crees que pasará dentro
  de 5 años con este problema cómo se imagina
  que estará usted dentro de 2 años

93
Preguntas Circulares

• Son las niñas bonitas de la mediación en el
  modelo circular narrativo. Permiten que las
  partes pongan en relación o conexión sus
  posiciones intereses y deseos definición del
  problema así como sus interacciones o los
  cambios temporales en el conflicto. Incitan a
  comparar.
• Como toda pregunta pero aún más deben
  realizarse pausadamente porque encierran cierta
  complejidad que puede resultar difícil de
  entender.

94
Tipos de preguntas circulares

• Definición del problema
• Cuál es el problema actualmente ( dif)
• Estás de acuerdo con su visión del problema(
  ac/des)
• por qué crees que ocurre(exp)
• era esto antes un problema cómo empezó a
  serlo
• cómo estaba el problema de Juan antes de
  que...
• quién está de acuerdo con María en que esto era
  ya tema de
• preocupación mucho antes
• por qué crees que esto era tan relevante
  entonces
• cómo sería el problema en la familia si Ana
  encontrara trabajo y
• se fuera de casa
• si tomaras una decisión estaría de acuerdo tu
  madre con ella
• si esto sucediera que explicación le darías
• Si Daniel fuera a vivir con su padre qué tipo
  de convivencia
• familiar desearías tener para ti

95
Preguntas circulares (continuación)

• si esto sucediera que explicación le darías
• Secuencia de interacción
• Cuando os peleáis qué hace Jorge
• Reacciona igual Jorge que María cuando llegas
  tarde
• Quién estaría de acuerdo contigo
• cómo te explicas que...
• estuvisteis de acuerdo con...
• si no os pelearais cómo estaría María
• en qué cambiaría la relación si...
• crees que esto acabaría ocurriendo...
• Comparación y clasificación
• quién está más convencido de que algo anda
  mal...
• y después de él quien más lo cree
• te molesta su conducta de forma diferente a
  como le molesta a tu hija
• quién crees que tiene la mejor explicación a
  este problema
• estás de acuerdo con Javier en que...
• qué cosas harían de forma distinta tus hijos si
  vosotros os llevarais bien

96

Parafraseo
Reformulación Asertiva Emocional AFIRMACION
ES Legitimación
Reencuadre
Reciprocación





97
La reformulación

• La reformulación es la técnica por excelencia de
  la mediación. Consiste en recoger lo dicho por
  una de las partes y expresarlo de nuevo para
  confirmar que hemos captado el mensaje. La
  reformulación primaria es el parafraseo y la mas
  elaborada la reformulación emocional y asertiva.
  En esta última recogemos el sentimiento de una de
  las partes y limpiamos su intervención de las

98
REFORMULACIONES (CONTINUACIÓN)

• Connotaciones negativas que pueda tener
  transformándolas en pedidos.
• Ejemplo
• P Mi marido era un pichirre que no quería gastar
  ni un centavo en su familia. Nunca nos llevó de
  vacaciones.
• M Entiendo que te entristece no haber tenido mas
  holgura económica en tu vida familiar. Te hubiera
  gustado que tu marido gastase más dinero en ocio
  y no solamente en las necesidades básicas.

99
LA LEGITIMACIÓN

• Significa crear las condiciones para que las
  personas puedan acceder a la participación. Para
  ello tienen que estar situadas positivamente.
  Esto implica que las partes tienen que empezar a
  percibirse de una manera diferente
• Alguien está legitimado cuando ha logrado
  justificar o al menos explicar de algún modo
  más positivo sus actitudes atributos
  pretensiones etc. ante la otra parte y la
  persona mediadora.

100
Legitimación (continuación)

• Implica tres pasos
• 1) Legitimar a cada una de las partes ante
  nosotros mismos.
• 2) Legitimar a cada persona frente a si misma
  (empowerment)
• 3) Lograr que se legitimen entre ellos
  (reconocimiento). El contexto ideal para esta
  finalidad son las sesiones privadas.
• La técnica se materializa principalmente a
  través de connotaciones positivas sinceras y
  tomadas del propio discurso de las partes.

101
Reencuadre

• Se trata de dar un nuevo sentido a la situación
  de forma que sea adecuado a las necesidades
  creencias y valores de las personas. Ha de ser
  mas convincente y útil que el que las partes se
  han dado hasta ahora. La normalización es una
  forma de reencuadre que consiste en mostrarle a
  las partes que sus dificultades son comunes a
  todas las personas en su situación.
• Tiene que adaptarse a su concepción del mundo y
  expresarse en su propio lenguaje.

102
Algunos ejemplos de reencuadre

• Original Reencuadre
• Mi marido es un ab- Lo que quiere decir es
  que llega
• absoluto grosero. tarde e interrumpe
  frecuentemen-
• te.
• Mi hijo es un vago Qué cosas le gustaría
  a Ud.
• que
  hiciera
• Las mujeres siempre A usted le gustaría
  tener una
• quieren adueñarse de participación amplia
  en la vida
• los hijos de sus
  hijos
• No puedo lograr lo que Qué tal piensa irían las
  co-
• quiero sas si
  entendiera mejor los
• 
  intereses de Elsa

103
Reciprocación

• Las partes en la mediación siempre culpabilizan
  al otro/a la reciprocación es una nueva
  definición mutua de ese mensaje culpabilizador
  que promueve su abandono y el encuentro de
  aquello que hay en común en los mensajes que se
  cruzan.

104
Reciprocación (continuación)

• Ejemplo
• H Ella no soporta verme sólo el hecho de
  tenerme en frente le cambia el humor se pone
  agresiva nerviosa.
• M Es que es imposible hablar contigo sin
  discutir no escuchas sólo impones
• Mediador/a Veo que los dos necesitan hablar y
  ser escuchados parece que tienen la intención de
  dialogar eso es esencial para llegar a un
  acuerdo Qué les parece si cada uno explica lo
  que necesita para que el diálogo sea adecuado

105
Uso del
rotafolio
Abrir y cerrar temas
Semáforos
Uso de formularios OTRAS
TÉCNICAS Resúmenes
Equilibrar el poder
Técnicas de
desbloqueo

106
Uso del rota folio

• Aunque alguna personas mediadoras no usan el
  rotafolio y anotan en folios personales el
  primer sistema tiene por ventaja que permite
  compartir la información lo que se escribe es
  visto por todos.
• Es conveniente confirmar lo que se va a escribir
  para evitar tachones y adaptar el lenguaje a los
  clientes.
• Dejar un lado para una parte y otro para la otra
  y en el medio destacar aquello en que están de
  acuerdo. Para ello pueden utilizarse rotuladores
  de varios colores.

107
Uso del rotafolio (continuación)

• Es Muy útil para recoger información previamente
  enviada por las partes a través de formularios
  de ingresos y gastos o inventario patrimonial.
• Inconvenientes a veces puede perderse mucho
  tiempo. Es más fácil cuando se trabaja en
  comediación. Por otro lado los folios suelen ser
  estrechos y no dejan mucho margen para reflejar
  resúmenes extensos.

108
Uso del rota folio (continuación)

• Principales efectos que produce su correcta
  utilización
• Responsabilización de las partes. Al quedar
  escrito es difícil desdecirse sin asumir un
  cambio de opinión o una rectificación.
• Dificulta peticiones desmedidas Como los datos
  quedan reflejados las peticiones suelen ser mas
  realistas pues basta con volver al rota folio
  para pedir explicación son una alternativa
  desmedida.
• Se obtiene mucha información sobre la otra parte
  y sobre sus intereses y alternativas.

109
Uso del rota folio (continuación)

• Es la memoria del proceso y refuerza el
  protagonismo de las partes.
• Las posiciones en plano de igualdad (cuidar que
  las intervenciones reflejadas sean paritarias)
• Excepto los resúmenes mejor escribir las cosas
  delante de ellos.
• En algunas situaciones permite relajar la
  tensión.
• Confirma la escucha activa.

110
ABRIR Y CERRAR TEMAS

• En principio la agenda se construye según la
  urgencia de los temas que traen las partes. Pero
  cuando nos atascamos en alguno o la persona
  mediadora percibe que la concentración en otro
  tema o sub-tema puede facilitar volver luego al
  otro se puede advertir a las partes que se va a
  cerrar temporalmente el que se está tratando
  para volver posteriormente.
• Debe dejarse anotado en el rota folio hasta donde
  se llegó y que el asunto queda pendiente.
• Es bueno solicitar la opinión de las partes.

111
Los semáforos

• Son palabras frases o expresiones que llaman la
  atención y ante las que realizaremos una pregunta
  aclaratoria. Su uso puede provocar situaciones
  confusas y generar malos entendidos que debemos
  evitar. Encienden una luz roja. Entre ellas
  tenemos
• Negaciones No ningún nada jamás nadie (él
  no pagó nunca me ha reconocido nada no es una
  persona comprometida).
• Generalizaciones Todo eternamente siempre
  toda la vida. Reencuadrar hacia un contexto más
  pequeño.
• Omisión de sujeto o sujeto en plural (hemos) Se
  hay que (se que no estudia hay que ordenar la
  casa). Concretar quién cómo

112
Los semáforos (continuación)

• Ambigüedades Algo poco mucho(Quiero pagar
  poco dinero)
• Sustantivaciones del otro El es así
• Uso del presente con significado continuo Ella
  aburre cuando habla (siempre) el no se ocupa
  del dinero etc.
• Es conveniente no usar el por qué sino el para
  qué.
• El castellano tiene la ventaja de diferenciar
  entre el ser y el estar. Esto nos permite
  modificar las calificaciones personales pasando
  del ser al estar.

113
EL uso de formularios

• Un elemento importante para ayudar a resolver el
  conflicto es buscar criterios objetivos
  básicamente para recoger la información. Hay que
  estar muy atentos a la actuación de buena fe y
  distinguir entre hechos y opiniones (éstas
  últimas normalmente son divergentes).
• La información sobre ingresos y gastos puede ser
  compleja y es conveniente entregarle a las partes
  un guión para recogerla de manera ordenada y en
  las mismas unidades de tiempo.
• Es muy útil obtenerla antes de la sesión y
  reflejarla en el rota folio de modo de analizar
  y llegar a acuerdo sobre cada concepto.
• e

114
EQUILIBRAR EL PODER

• Aunque la igualdad de poder puede ser un ideal
  inalcanzable y las diferencias son casi la norma
  los mediadores tienen que poner atención al uso
  negativo del poder para dominar manipular o
  abusar de otras personas.
• Para ello es importante
• Al inicio evaluar si la mediación es apropiada y
  aceptable para ambas partes

115
EQUILIBRAR EL PODER (CONTINUACIÓN)

• Poner fin a la mediación si se evidencia que
  resulta inapropiada y una de las partes no tiene
  la suficiente autonomía para hacer valer sus
  intereses.
• Controlar el lenguaje ofensivo o el
  comportamiento amenazador en la mediación
• Poner límites cuando una parte trata de tomar el
  control del proceso o acaparar la participación.
• Crear espacios para promover la participación si
  es necesario recurrir a las sesiones
  individuales.
• Controlar la entrega de documentación y el acceso
  a toda la información relevante

116
EQUILIBRAR EL PODER (CONTINUACIÓN)

• Obtener y compartir de manera plena la
  información completa
• Dar apoyo especial al participante que tiene
  dificultades en el manejo de algún área.
• Identificar y comprender las necesidades
  presente y futuras.
• Dar información neutral sobre aspectos esenciales
  del conflicto
• Recomendar asesoramiento jurídico independiente.

117
Equilibrar el poder (continuación)

• Examinar opciones varias evitando imposiciones.
• Conciencia del papel de quienes pueden ejercitar
  poder fuera de la mediación identificando
  aquellos cuya cooperación es necesaria o cuya
  intervención debe controlarse.

118
Los resúmenes

• Mas allá de la reformulación simple es útil
  hacer resúmenes de distintos aspectos que se
  expresan en las sesiones. Pueden ser orales o
  escritos. Si no tenemos tiempo de anotarlos en el
  rota folio delante de las partes hacerlo una vez
  terminada la sesión.
• Una manera de tener el control del proceso es
  finalizar cada sesión con un resumen. No hay que
  dejar que las partes lo impidan soltando
  informaciones o temas sorpresivos al final de la
  misma.

119
TECNICAS DE DESBLOQUEO

• Sesiones individuales
• Abrir y cerrar temas
• Circunscribir el número de sesiones
• Asignar tareas concretas
• Realizar constantes reformulaciones
• Utilizar el humor
• Confrontarlos con la PAAN
• Fragmentar mucho los problemas

120
COMENTARIO GENERAL SOBRE LAS TÉCNICAS

• Las técnicas deben utilizarse con un objetivo
  preciso. Debemos saber cuál es nuestro propósito
  al aplicarlas.
• Su utilidad esta vinculada a un uso sistemático
  y reiterado dentro del procedimiento. No son
  efectivas si se utilizan esporádicamente y sin
  sistematización.

121
CREATIVIDAD EN LA GENERACION DE OPCIONES

• Las dificultades para inventar opciones
• Crítica prematura
• Buscar una única respuesta
• La presunción de un pastel fijo
• La solución del problema de cada uno es solo un
  problema de cada uno
• Formas de facilitarlo
• Separar el momento de inventar (GENERACION) del
  de juzgarlas (NEGOCIACION)
• Ensanchar las opciones que están sobre la mesa
• Buscar los beneficios mutuos
• Inventar formas de que faciliten la decisión del
  otro

122
EL ACUERDO

• Nuevo plan de reorganización familiar lista
  clara y detallada de todos sus elementos y de las
  conductas que se esperan de las partes.
• El acuerdo ha de responder a los intereses
  centrales de las partes (principalmente niños
  niñas y adolescentes)
• Cuadrar con los demás factores o datos objetivos
• Ser mejor que la MAAN de cada parte