CONCEPTUALIZACION DEL MODELO UNIVERSITARIO MINERVA MUM

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Generación del Sistema Integral de Calidad de
los Servicios Académico-Administrativos
Institucionales
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Contenido

• 1.- Plan de Desarrollo Institucional 2006-2009
• 2.- Ejes del Modelo Educativo Minerva.
• 3.- Objetivos del Sistema Integral de Calidad.
• 4.- FODA del Sistema Integral de Calidad.
• 5.- Estrategias.
• 6.- Áreas que participan.
• 7.- Ejemplos de procesos inter-dependencias.

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Componentes del Plan de Desarrollo Institucional

• Lograr la integración entre programas educativos
  por áreas de conocimiento y una estructura
  organizativa horizontal.
• Acciones
• Activar el sistema de institucional de gestión
  integrada por procesos de calidad
• Certificación de procesos de gestión
  académico-administrativos

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Ejes del Modelo Educativo Minerva

• Pasar de una estructura jerárquica al trabajo
  colaborativo.
• Gestión y organización ágil, eficiente y
  altamente participativa en los procesos
  académico-administrativos.

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Objetivos
1.- Generación del Sistema Integral de Calidad de
los servicios Académico-Administrativos
Institucionales. 2.- Establecer procesos de
calidad interdependencias entre las áreas que
componen la Vicerrectoría de Docencia. 3.- Lograr
la satisfacción del usuario (estudiante/académico)
en un 85 4.- Propiciar un ambiente de
comunicación asertiva con retroalimentación entre
las dependencias de la Vicerrectoría de
Docencia. 5.- Establecer un código de ética entre
las dependencias que formen parte del Sistema
Integral de Calidad. 6.- Lograr la certificación
en SGC de la DGES y DGEMS en este año.
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Fortalezas

• Objetivos institucionales claros y bien
  definidos.
• Equipos de trabajo profesionales y
  comprometidos.
• Estructuras organizacionales formalizadas.
• Avance significativos de Manuales de Calidad en
  DGES y DGEMS.
• Asesorías e intercambio de experiencias por
  parte de áreas certificadas en Sistemas de
  Gestión de Calidad DAE y DGB.
• Sistema Electrónico de Control Documental.
• En dependencias certificadas en SGC ya cuentan
  con planes anuales de capacitación.

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Oportunidades

• Asociación con áreas certificadas de nuestra
  universidad y con Secretaría Administrativa.
• Establecer procesos formales de comunicación con
  los usuarios (estudiantes y académicos).
• Establecer áreas exclusivas al Sistema de
  Gestión de Calidad en la DGES y DGEMS.
• Documentar todos los procedimientos.
• Vinculación con todas las áreas certificadas de
  nuestra universidad.
• Estandarizar con una sola empresa certificadora
  los procesos.
• Solucionar en menos de 48 hrs. quejas del
  cliente.

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Debilidades

• Falta de formación en relación a Sistemas de
  Gestión de Calidad.
• Deficiencia en la planeación e interacción de
  procesos académicos y administrativos.
• Comunicación poco asertiva.

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Amenazas

• Que los Sistemas de Gestión de Calidad no forme
  parte de una política institucional.
• Falta de recursos financieros para asesorías y
  certificaciones.
• Falta de compromiso entre los componentes del
  SGC.

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Estrategias

• Diagnóstico del estado actual de implementación
  de un SGC en la DGEMS y DGES.
• FODA de las respectivas áreas.
• Planeación, ejecución y evaluación
  académico-administrativa.
• Establecer los procesos interrelacionados.
• Coordinación y monitoreo del avance del SGC.
• Reuniones periódicas de los sistemas
  certificados y en vías de obtener la
  certificación para intercambio de experiencias.

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Responsables
1.- Vicerrectoría de Docencia 2.- Secretaría
Administrativa 2.- Dirección General de Educación
Superior 3.- Dirección General de Educación Media
Superior 4.- Dirección de Administración
Escolar 5.- Dirección General de Bibliotecas 6.-
Sistemas de Información Universitaria
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Rectoría (Autorización)
Vicerrectoría de Docencia (Coordinación y
Respaldo General)
Abogada General (Soporte Legal)
DGES (Programación Académica)
Inscripción en Línea
Contraloría (Revisión)
DGEMS (Programación Académica)
Tesorería (Correlación c/Bancos)
DGB Libre de adeudos
Contabilidad (Consolidación de cuentas)
SIU (Sistema)
Unidades Académicas (Cupo, Cuota Extraordinaria)
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Gracias por su atención.