Sociologie du travail et de lemploi

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Sociologie du travail et de lemploi

• Naissance du mouvement des Relations Humaines
• Histoire de leffet  Hawthorne 
• Mythe et réalités
• Lundi 15 Octobre 2007
• Cours - M. Bourrier

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• Elton Mayo
• Né en 1880 à Adélaïde en Australie, meurt en 1949
  
• Etudie la médecine en Ecosse à Edinburgh, puis la
  psychologie
• Emigre aux E.U en 1922
• Devient Prof. à la Wharton School, à Philadelphie
• Puis devient Prof à Harvard de 1922 à 1947.

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La philosophie

• Le terme de  relations humaines  désigne
  dabord un mouvement intellectuel né dans les
  années 30 aux Etats-Unis autour dELTON MAYO
  (australien)
• En réaction aux excès de lOST
• Les ouvriers ne sont pas uniquement mus par
  lappât du gain, ils ont également besoin de
  reconnaissance et de considération.
• Cette reconnaissance est essentielle à la
  productivité
• Cette théorie a inspiré quasiment TOUTES les
  théories actuelles du management.

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Les expériences

• 1.  Illuminations Studies  (1924-1927)
• 2. La recherche dite  Hawthorne  (1927-1932),
  dont les résultats constituent lune des
  expériences les plus célèbres des sciences
  sociales.
• 3. La recherche dite de la  Bank Wiring
  Observation Room  approfondissement et
  prolongements de la première expérience.

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Les chercheurs

• Elton Mayo
• Fritz Roethlisberger Psychologue
• W. Lloyd Wagner anthropologue, pour la phase de
  la Bank Wiring Observation Room, observations
  ethnographiques du travail
• W. Dickson (Haut dirigeant de la Western Electric)

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Les livres

• Elton Mayo, The Human Problems of an Industrial
  Civilization, (1933)
• F. G. Roethlisberger and W. J. Dickson,
  Management and the Worker, (1939)
• ?En réalité, très peu de publications
• Richard Gillepsie, Manufacturing Knowledge. A
  History of the Hawthorne Experiments, Cambridge
  University Press, New York, 1991

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Leffet  Hawthorne 

• En 1927, un groupe de chercheurs de Harvard, sous
  la dir de Mayo entreprend dans les ateliers
  Hawthorne de la Western Electric, à Chicago, une
  série de recherches.
• Au départ, une constatation des ingénieurs de
  lusine lamélioration de léclairage ?
  Augmentation des rendements,
• Mais curieusement une augmentation du rendement
  était aussi enregistré pour le groupe de contrôle
  (pour lequel on navait rien changé).
• Mieux quand on diminuait léclairage dans le
  groupe expérimental, le rendement continuait à
  progresser.

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Mise en place de lexpérience la  Relay
Assembly Test Room 

• Appel de Mayo et de son équipe
• La commande Etudier les effets de la fatigue et
  de la monotonie
• 5 ouvrières sont sélectionnées, en raison de leur
  bonne entente, se prêtent de plein gré aux
  expériences. Toutes immigrées de 1ère génération
  (Italie, Pologne, Norvège).
• Isolées dans une pièce équipée de tous les
  appareils denregistrement requis (T,
  humidité), permettant de mesurer leur incidence
  sur le rendement.
• Leur travail assembler des relais de téléphone,
  une sixième leur fournit les pièces

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Lobservateur extérieur

• Un observateur, jeune chercheur de léquipe de
  Mayo se tient en permanence auprès delles.
• Elles nouent rapidement des rapports amicaux avec
  lui.

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Les variations

• Différentes modifications furent introduites
• Nombre et durée des pauses
• Diminution puis augmentation de la durée
  quotidienne, hebdomadaire du travail
• Interdiction ou permission de parler

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Les résultats

• Quelles que soient les variations, le rendement
  augmentait toujours, même si lon supprimait tous
  les avantages acquis
• Les ouvrières ne se sentaient pas fatiguées
• Elles furent surprises autant que les chercheurs
  par les résultats

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Alors?

• Elles attribuèrent les résultats aux bonnes
  relations, confiantes et agréables qui régnaient
  dans léquipe.
• Les chercheurs soupçonnèrent que lexpérience
  quils avaient réalisée était totalement
  différente de celles quils avaient planifiée
• Ils s'étaient efforcés de tester les effets d'une
  variable particulière en maintenant les autres
  constantes mais en cherchant à créer des bonnes
  conditions pour leurs expériences, ils avaient
  changé la situation totale des ouvrières, leurs
  attitudes personnelles et leurs relations
  interpersonnelles.

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• The  Relay Assembly Test Room 

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Conclusion

• ce sont ces changements au sein du groupe et non
  pas les conditions matérielles qui expliquent
  l'amélioration du rendement. En d'autres termes,
  l'individu ne réagit pas aux conditions physiques
  de l'environnement telles qu'elles sont mais
  telles qu'il les ressent or il les ressent en
  fonction de sentiments et d'attitudes qu'il
  apporte de son expérience personnelle, acquise
  antérieurement et hors de l'entreprise, ainsi que
  ses relations et interactions dans l'entreprise.
• ? Fin de la 1ère phase

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La Bank Wiring Observation Room, découverte du
freinage et autres normes de production
informelles

• Approfondissement de l'enquête Lancement d'une
  étude de grande envergure et de type
  ethnographique sur la constitution des groupes
  sociaux, avec le Bank Wiring Observation Room, où
  travaillent quatorze ouvriers. Les chercheurs ont
  passé au crible les courbes de rendement
  individuel, les moindres détails de la vie
  quotidienne, au travail et hors travail, ils ont
  mis en évidence la formation de deux cliques,
  l'existence de rapports informels. En montrant le
  rôle que joue pour les groupes informels la
  fixation de normes de production, ils indiquent
  une nouvelle dimension du freinage.

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Les thèmes qui perdureront

• Résistance au changement
• Freinage
• Logique de lefficience rationnelle versus
  logique des sentiments
• Organisation formelle/organisation informelle
• Motivation
• Moral
• Groupe informel
• Leadership
• Gratification symbolique (voir le cours suivant)

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Les critiques et les problèmes de lexpérience

• Opportunisme dune entrée sur le terrain
  tiraillement entre logique managériale et logique
  de chercheurs (les objectifs dun mandat de
  managers face à ceux dune équipe de
  chercheurs.dév).
• Questionnement uniquement des comportements de
  ceux qui subissent lorganisation du travail, pas
  de ceux qui édictent les règles, la sphère
  managériale
• Logique informelle vue comme complément de la
  logique  rationnelle  de la direction.
• Surestimation de la bonne ambiance de travail
  créée.

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Interrogation sur la crédibilité même de
lexpérience

• Cf. Texte de Stephen Jones qui refaisant les
  calculs ne trouve pas daméliorations du
  rendement.
• Parle du passage en réalité dun autoritarisme à
  une supervision stricte, plutôt quà une ambiance
  détendue!

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La triste fin de lhistoire

• Le krach boursier de Wall Street conduit la
  Western Electric à renvoyer 80 de son personnel
  1 téléphone /10 est déconnecté.
• Toutes les femmes travaillant à la Test Room ont
  été renvoyées.