Par Christophe Dournaux, consultant

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Par Christophe Dournaux, consultant
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A propos du  e 
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Tous les ingrédients classiques du tourisme
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Version électronique
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10010100100100100110011001111010101000101011010010
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101110010010011101011011101
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ltnomgtLe nom du sitelt/nomgt ltcommunegtQuelque
partlt/communegt lttelephonegt0243655478lt/telephone
gt ltemailgtwebmaster_at_quelquechose.netlt/emailgt
lt/sitegt lt/annuairegt
e
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Avis
Tarifs
Infos
Infos
Collecte
Infos
0101010101010101010101010010000
Numérisation
Diffusion
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(No Transcript)
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(No Transcript)
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(No Transcript)
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(No Transcript)
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(No Transcript)
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(No Transcript)
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DEMATERIALISATION
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(No Transcript)
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MODIFICATION DE LINTERMEDIATION
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Schémas de distribution classiques
Compagnie aérienne
TO
Enseigne distribution
Agence
Client
Hébergement
Office du tourisme
Hébergement Camping Restaurant Activité
Enseigne
Client
Guide papier
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Vous pouvez vous adresser directement au client
final !
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Nouveaux schémas de distribution
Compagnie aérienne
TO
Enseigne distribution
Agence
Client
Hébergement
Office du tourisme
Hébergement Camping Restaurant Activité
Enseigne
Client
Guide papier
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Plus de leviers pour communiquer et proposer son
offre
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Nouveaux schémas de distribution
Office du tourisme
Enseigne
Guide papier
Hébergement Camping Restaurant Activité
Client
Guides en ligne
Plateformes dagrégation
Plateformes communautaires
Centrales
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Plus de mutualisation et de collaboration Tout
est démultiplié !
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MODIFICATION DE LA PRESCRIPTION
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Sources de prescription classiques
Agent de voyage
Guide touristique
Office du tourisme
Réputation
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Tout le monde donne son avis partout et à tout le
monde
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Ça marche ?
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• Recherche dinformations

• 75 des vacanciers français ont utilisé
  internet pour préparer leur séjour cet été
• 91 des voyageurs s'informent sur Internet
  avant d'aller en agence
• 59,5 des internautes français ont utilisé
  exclusivement le Web pour préparer et acheter
  leurs prestations de voyage

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• Ventes et réservations

• Augmentation de la vente de prestations sèches
• Sur 22 millions de-acheteurs en France en 2009
  (13 ), es trois quarts, soit près de 17
  millions d'internautes, ont déjà réservé une
  prestation tourisme en ligne.

7 milliards de CA en 2008
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Pourquoi ?
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Une somme colossale dinformations Des millions
de pages
Sur des milliers de sites
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• Un support plurimédias particulièrement adapté
  pour valoriser loffre tourisme
• Textes
• Photos
• Panoramiques 360
• Vidéos
• Webcams
• Animations
• Podcast
• Cartes

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• Venant de nombreuses sources variées
• Professionnels
• Institutionnels
• Internautes
• Médias
• Agrégateurs
• Réseaux sociaux

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Pléthore doffres La possibilité de les
comparer Demander des avis et en
consulter Réserver directement parfois en temps
réel
autonomie bonnes affaires gain de temps
nouvelles opportunités
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Qui ?
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Tout le monde ! Et chaque jour davantage, dans
différentes situations (mobilité) et différentes
raisons (modification des comportements) Parmi
les 22 millions dacheteurs en ligne, 17 millions
achètent des prestations voyages /loisirs en
ligne
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Les nombreuses facettes du tourisme en ligne par
lexemple
Les exemples présentés ci-après naugurent pas de
la représentativité réelles des sites. Ils sont
présentés à titre dillustration sans aucune
intention dexhaustivité.
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(No Transcript)
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Les  pure players 

• Historiquement, parmi les premiers a investir la
  toile, conscients de la pertinence du média dans
  le contexte de loffre touristique.
• Comme les agences, mais strictement sur Internet,
  ils revendent les produits des Tour Operateurs,
  font de la billetterie et des prestations annexes
  ou de loisirs.
• Ils ont développé ou acquis des technologies
  spécifiques pour augmenter leur offre et
  démultiplier leur capacité à satisfaire les
  diverses demandes
• moteurs de recherche aérien
• dernières minutes
• Ils maîtrisent le média, ses contraintes et
  possibilités, actionnent toutes les ficelles du
  e-marketing et trustent dimportants volumes.
• Leurs atouts
• les nombreuses offres
• les prix (pouvoir de négociation et volumes)
• la confiance quils inspirent par leur notoriété
  

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(No Transcript)
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Les Tour Operators

• Producteurs à lorigine, ils disposent aussi
  souvent dun réseau dagences pour commercialiser
  leur production.
• Ils ont vite compris quInternet était un nouveau
  point de vente et investi sur le média pour
  proposer leur production.
• Ils ont développé ou acquis des technologies
  spécifiques pour valoriser leur offre
• temps réel
• package dynamique
• Ils maîtrisent le média, ses contraintes et
  possibilités, actionnent toutes les ficelles du
  e-marketing et se trouvent en première ligne avec
  les pure-players.
• Leurs atouts
• leur notoriété
• la spécificité de leurs produits (beaucoup de
  spécialistes)
• les garanties

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Les Réseaux dagences et enseignes nationales
41
Tous les acteurs privés du tourisme

• Compagnies aériennes
• Groupes hôteliers
• Petite et moyenne hôtellerie
• Les hébergements (gîtes, maisons dhôtes, BB,
  campings,)
• Les regroupements et franchises (Gîtes de
  France, franceguide.com, Abritel, )
• Les acteurs du loisir
• Les restaurateurs
• Les loueurs auto

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Les institutionnels
43
(No Transcript)
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Les  agrégateurs 
Les  agrégateurs  sont dotés dune technologie
leur permettant de collecter dimportants volumes
dinformations, de les agréger et de les
présenter de manière à satisfaire les différentes
recherches et demandes de leur public. Ils sont
très nombreux. Certains sont spécialisés dans
certaines activités hôtels, loisirs, voyages,
avion, Les agrégateurs permettent souvent de
comparer les prestations rapportées et de
sélectionner (parfois avec des filtres) selon les
critères choisis, souvent le prix Certains
agrégateurs ne proposent que les offres de leurs
clients (ex voyagermoinscher.com) ou de leurs
affiliés (Hotels.com)
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Les annuaires (adresses, sites)
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Les éditoriaux
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Les communautaires
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Les forums
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Les wikis
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Les podcasters
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Les géolocalisateurs
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Les assistants voyages (Trip planner)
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Les sociaux
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Les sociaux
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Les persos blogs, carnets de voyages,
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Les mobiles et appli mobiles
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(No Transcript)
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Google
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Google
60
Google
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Google
62
Google
63
Google
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Google
65
Un grand nombre de sites un grand nombre
dopportunités dêtre vu !
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Se lancer en ligne
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Tout est une question de temps et dargent
Mais combien en faut-il pour en arriver là ? Et
pour quel retour sur investissement ?
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Commencer simple
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Se confronter à la réalité
OBJECTIFS TEMPS COMPETENCES BUDGET
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• Objectifs
• Profiter du média au moindre coût -gt Se faire
  connaître via les outils et opportunités
  classiques et sociales
• Page Facebook,
• Inscriptions Wiki (wikitravel)
• Dépôt de photos (Picassa, Flickr,)
• Dépôt de vidéos (YouTube, Dailymotion)
• Dépôt de Podcast
• Participation active aux opportunités Google
• Google Map
• Google Photos sur les Maps
• Référencement auprès des sites
  géolocalisateurs 
• Référencement auprès de tous les institutionnels

Temps Compétences Budget
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• Objectifs
• Etre présent
• -gt Plaquette ou vitrine
• Le site plaquette a vocation à présenter loffre
  sous son meilleur jour, avec des informations
  pratiques, des visuels et des notions de tarifs.

• Le site plaquette dispose de sa propre adresse
  (nom de domaine)
• www.monhotel.fr (ou .com)
• Le nom de domaine est payant (12 par an pour un
  .fr). Il se réserve auprès dun professionnel
  comme www.gandi.net par exemple ou dun
  hébergeur.
• Il est  hébergé  auprès dun hébergeur. Il
  peut sagir de votre fournisseur daccès ou dun
  hébergeur pro (à partir de 25 par an en
  mutualisé.
• Un professionnel, selon ses compétences et
  références, prendra entre 500 et 3000 pour
  quelques pages et un formulaire de contact, à vos
  couleurs.
• Vous pouvez aussi le faire vous même très
  simplement avec Google Sites.

Temps Compétences Budget
72

• Objectifs
• Vendre
• 1 -gt Site de vente

• Il sagit alors de proposer des produits que le
  visiteur ajoute à son  panier  et quil règle
  ensuite.
• Cela suppose que les disponibilités soient
  proposées en temps réel, cest à dire un système
  de base de données pour gérer le stock. Cela
  requière aussi un process de commande en ligne
  complet, puis une interface sécurisée pour régler
  en ligne par carte de crédit.
• Avantages
• Autonomie
• Valeur ajoutée
• Accès direct au client final
• Inconvénients
• Nécessite de passer par un professionnel
• Impacte la gestion au quotidien de
  létablissement
• Augmente le coût et donc le temps
  damortissement
• Requière des mises à jour
• Gros investissement en temps pour saffirmer

Temps Compétences Budget
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• Objectifs
• Vendre
• 1 -gt Saffilier à un site de vente
• Le site de vente national vous permet de
  bénéficier de ses compétences spécifiques du
  média internet. Cest une offre  mutualisée 
  il présente votre activité sur sa plateforme,
  parmi vos concurrents.
• Une fois accepté, il suffit de fournir les
  matériaux photos, argumentaires, grilles
  tarifaires au prestataire, en échange dune
  commission sur le vente ( parfois des frais
  fixes).
• Avantages
• Simple et rapide
• Forte visibilité
• Sans souci
• Inconvénients
• Dépendance
• Confrontation directe à la concurrence

Temps Compétences Budget
74

• Objectifs
• Etre présent ET VISIBLE -gt Plaquette Blog
  référencement emailing outils sociaux
• Le site plaquette est une carte de visite.
• Maintenant, il sagit de la distribuer le plus
  largement possible ! Il faut REFERENCER votre
  site et cest un travail long, récurent et
  incontournable.
• Vous disposez maintenant de votre  base
  numérique , il sagit de communiquer dessus
• animer le site
• promouvoir vos offres avec des animations
  commerciales
• les diffuser auprès de vos clients pour les
  fidéliser
• via votre blog, lemailing, et les outils
  sociaux.

Temps Compétences Budget
75
Le problème sur internet se faire voir
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Mon entreprise de produits La boutique de mon
entreprise et mon offre de produits. www.mon-entre
prise.fr
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3
2
1
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• Le réferencement
• Le réferencement consiste à se promouvoir sur le
  net via les moteurs de recherche, principalement
  auprès de Google (91 de part de voix en France).
• Soigner la technique (voir avec un
  professionnel)
• Proposer du contenu frais (renouvelé
  fréquemment) et abondant.
• Avoir beaucoup de liens entrants
• En savoir plus sur le référencement
• www.webrankinfo.com
• www.alexiaetcompagnie.fr/referencement-naturel.htm
  l

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Achats de mots clés dans les moteurs de recherche
pour apparaître en tête des résultats.
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(No Transcript)
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Lemailing Lemailing est un levier efficace
pour communiquer en direct avec le client ou pour
prospecter, à un coût maîtrisé et avec un ROI
généralement assez important au point den faire
un des outils parmi les plus privilégiés de la
panoplie e-tourisme. Taux douverture entre
19 et 32 Taux de clic entre 3,5 et
10,47 Cabestan un taux d'ouverture à 32,65
et un taux de clic de 10,47 (étude
2007) Experian un taux "d'ouvreurs" à 19,67
et un taux de "cliqueurs" de 3,5 (étude
2008) ATTENTION lemailing nest pas une
promenade de santé ! Il vaut mieux sen remettre
à un prestataire spécialisé et à une plateforme
dédiée performante. Ma reco
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Exemple pratique
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(No Transcript)
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(No Transcript)
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(No Transcript)
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Que faire de plus ?
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homelidays (si non exclusif dAbritel)
annonces (topannonces, vivastreet, )
Facebook Vinivi Mon Nuage Suivi des forums
et autres via la veille Google vérification des
concurrents pour sinspirer
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Par Christophe Dournaux, consultant
Merci de votre attention !