Marketing Electronique Cours 2

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Marketing ElectroniqueCours 2

• RECHERCHE COMMERCIALE
• RÔLE, DÉFINITION ET PROCESSUS

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LA RECHERCHE COMMERCIALE ET LE MARKETING
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Modèle de marketing intégré
L'entreprise
et son environnement
Marché
Entreprise
Composition commerciale
Consommateurs Besoins Demande
Prix
Processus de gestion mktg Analyse
Objectifs Planification Mise en oeuvre
Contrôle
Promo tion
Produit
Distri- bution
Segment B
Segment A
Système d'information marketing
Données internes Données externes -
secondaire - primaire
Concurrence Variables non-contrôlables -
économie - lois - technologie -
Culture
Temps
- ...
Spécificité de l'entreprise
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SYSTÈME DINFORMATION MARKETING

• UN SYSTÈME DINFORMATION MARKETING EST UN
  ENSEMBLE DE PERSONNES, DÉQUIPEMENTS (OUTILS) ET
  DE PROCÉDURES EN INTERACTION CONTINUE QUI PERMET
  DE COLLECTER, TRIER, ANALYSER, ÉVALUER ET
  DISTRIBUER DE LINFORMATION PERTINENTE, À JOUR ET
  EXACTE AUX DÉCIDEURS EN MARKETING.
• COMPOSANTES DUN SIM
• LES DONNÉES
• LES MÉTHODES DE COLLECTE DE DONNÉES
• LANALYSE DES DONNÉES
• LE TRAITEMENT DINFORMATION

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LES DONNÉESDONNÉE SECONDAIRE vs PRIMAIRE
Donnée secondaire
Toute information qualitative ou quantitative,
recueillie par un tiers, à un moment donné, dans
un but précis, selon une certaine méthodologie
et disponible au moment de l'analyse.
Donnée primaire
Toute information qualitative ou
quantitative, recueillie au moment présent de la
recherche, dans le but précis de répondre aux
questions spécifiques de la recherche et selon
une méthode permettant de satisfaire à des
impératifs de fiabilité et de validité, mais
aussi de contraintes de temps et de coût.
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LES DONNÉESDONNÉE SECONDAIRE vs PRIMAIRE
Primaire Secondaire

• Opinion - vendeurs
• Suggestions-employés
• Études de coûts
• Sondages d'employés

• Étude de comptes-clients
• Rapports de vendeurs
• Cartes de garantie
• Analyse des log du site
• Données scanner

Interne

• Enquête-consom.
• Focus groups
• Avis d'experts

• Études statistiques gvt.
• Données d'associations
• Périodiques spécialisés
• Annuaires sectoriels
• Banques en ligne

Externe
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Données secondaires

• Le cas de la bicyclette

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(No Transcript)
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(No Transcript)
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Données primaires

• OUTILS DE COLLECTE
• SONDAGE,
• OBSERVATION,
• OBSERVATION ELECTRONIQUE
• MÉTHODES QUALITATIVES
• FOCUS GROUPS
• ENTREVUES
• DEVIS EXPÉRIMENTAUX

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Recherche commerciale et commerce électronique

• Plus dinformation tant primaire que secondaire
• Information davantage liée aux comportements
  quaux attitudes ou perceptions
• Capacité à sadapter plus rapidement, dans
  certains cas de façon automatique
  (personnalisation)
• Rôle accru de lexpérimentation
• Danger dune information moins valide (données
  secondaires)

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