KOMUNIKASI,PERSEPSI - PowerPoint PPT Presentation

About This Presentation
Title:

KOMUNIKASI,PERSEPSI

Description:

KOMUNIKASI,PERSEPSI & KUASA DALAM PERUNDINGAN PENGURUSAN KONFLIK & PERUNDINGAN (HHHN1013) (1) KOMUNIKASI DALAM PERUNDINGAN What is communicated during Negotiation? – PowerPoint PPT presentation

Number of Views:560
Avg rating:3.0/5.0
Slides: 28
Provided by: konflikper
Category:

less

Transcript and Presenter's Notes

Title: KOMUNIKASI,PERSEPSI


1
KOMUNIKASI,PERSEPSI KUASA DALAM PERUNDINGAN
  • PENGURUSAN KONFLIK PERUNDINGAN
  • (HHHN1013)

2
(1)KOMUNIKASI DALAM PERUNDINGAN
3
What is communicated during Negotiation?
  • Offers, Counteroffers and Motives
  • Information about Alternatives
  • Information about Outcomes
  • Social Accounts
  • Communication about Process

4
How people communicate in Negotiation
  • Use of Language
  • Use of Nonverbal Communication
  • Make eye contact
  • Adjust body position
  • Nonverbally encourage or discourage or discourage
    what the other says

5
How to improve communication in Negotiation
  • The use of questions
  • Listening
  • Passive listening
  • acknowledgment
  • Active listening
  • Role reversal

6
(No Transcript)
7
(No Transcript)
8
PENDENGAR YANG EFEKTIF
  • Kurang bercakap, lebih banyak mendengar
  • Mencari informasi baru
  • Jangan mencelah hanya kerana anda pasti anda tahu
    apa yang akan diperkatakan
  • Tidak meneka maksud yang diperkatakan
  • Jangan menganggu
  • Jika tidak faham, tanya kata yang benar
  • Tunjukkan minat. Tunduk kedepan, anguk dan senyum
    jika perlu

9
KOMUNIKASI SECARA EFEKTIF
  • Usah menjawab soalan jika anda tidak bersedia
  • Jangan jawab soalan yang tidak ditanya
  • Jangan takut untuk menjawab soalan dengan
    pertanyaan
  • Jangan jawab soalan jika anda rasa ianya tidak
    menepati strategi, jawab soalan itu kemudian
  • Jangan tanya soalan yang menyebabkan anda
    dipersoalkan semula

10
KOMUNIKASI SECARA EFEKTIF..
  • Selepas bertanyakan soalan, tutup mulut anda dan
    buka telinga!
  • Sekali-sekala tanya soalan yang anda sudah tahu
    jawapannya untuk menguji kejujuran seseorang
  • Ulang atau ringkaskan semula apa yang
    diperkatakan, ianya menunjukkan anda memahami isu
    yang diperbincangkan

11
KOMUNIKASI SECARA EFEKTIF..
  • Cuba memahami dan menghargai
  • Jangan ofensif/ biadap
  • Sehingga anda pasti anda akan membuat
    persetujuan, gunakan kenyataan-kenyataan yang
    hipotetikal/ berkondisi
  • Jangan menunjuk-nunjuk
  • Jangan takut untuk dilihat bodoh
  • Berdiam diri/ senyap

12
say what you mean,mean what you say,BUTdont
say it mean!
13
FILTERING
  • Asas kepada filtering ialah
  • Mengenali diri serta personaliti anda dan juga
    individu yang sedang berunding dengan anda
  • Kenali sikap prejudis, bias, kecenderungan anda
  • Mendengar dan bercakap dalam bahasa mereka

14
MELATIH KEMAHIRAN FILTERING
  • REMEMBER!
  • The more you are able to use your
    nonpreferences, the fewer blind spots you will
    have in negotiation

15
(No Transcript)
16
(2)PERANAN PERSEPSI DALAM PERUNDINGAN
17
Everyone does not see the same things.
18
Persepsi
  • Negotiators approach each situation guided by
    their perceptions of past situations and current
    attitudes and behaviors.
  • Perception is the process by which individuals
    connect to their environment.

19
Persepsi
  • The process of ascribing meaning to messages and
    events is strongly influenced by the perceivers
    current state of mind, role, and comprehension of
    earlier communications.

20
Perkara yang tidak benar berkaitan persepsi
  • Stereotyping
  • Halo effects
  • Selective perception
  • Projection

21
FRAMING
  • Because people have different backgrounds,
    experiences, expectations, and needs, they frame
    people, events, and processes differently
  • Frames can change depending on perspective, or
    they can change over time

22
(3)KESAN KUASA DALAM PERUNDINGAN
23
Memahami Kuasa
  • Persepsi 1 percaya bahawa kurang berkuasa dari
    pihak lain menyebabkan kita percaya bahawa pihak
    tersebut mempunyai kelebihan jadi suatu kuasa
    lain perlu dicari untuk menyeimbangi kuasa pihak
    tersebut.

24
Memahami Kuasa
  • Persepsi 2 percaya bahawa berkuasa dari pihak
    lain menyebabkan kita percaya bahawa kita
    mempunyai kelebihan jadi kuasa tambahan perlu
    untuk mengekalkan kelebihan tersebut.

25
Kepelbagaian Kuasa
  • The power of legitimacy
  • Position power
  • Expertise power
  • Reward power
  • Coercive power
  • Referent power
  • Situation power
  • Identification power
  • Time
  • Popularity power
  • Persistence power
  • patience

26
Bagaimana berurusan dengan individu yang lebih
berkuasa
  • Never do an all-or-nothing deal
  • Make the other party smaller
  • Make yourself bigger
  • Build momentum through doing deals in sequence
  • Use the power of competition to leverage power
  • Constrain yourself
  • Good information is always a source of power
  • Do what you can to manage the process

27
Kes
  • Anda akan berlepas ke satu destinasi pada bulan
    September. Perjalanan itu perlu atas dasar
    perniagaan. September merupakan bulan percutian,
    oleh itu anda membuat tempahan awal. Anda mencari
    tambang yang paling murah. Tiket penerbangan
    murah itu tidak boleh direfund namun begitu anda
    tidak berjaya mendapat tiket murah tersebut. Anda
    hanya mendapat tiket dengan harga biasa.
    Penerbangan tersebut tidak mengeluar apa-apa
    tiket, dan anda hanya menerima confimation
    melalui surat dan slip selepas 2 minggu ianya
    ditempah. Sehari sebelum tarikh penerbangan,
    suatu konflik dalam perniagaan terjadi sehingga
    anda perlu membatalkan penerbangan tersebut. Anda
    menghubungi syarikat penerbangan untuk
    mendapatkan refund. Anda diberitahu bahawa tiket
    tersebut tidak boleh direfund. Anda meneliti
    semula slip dan tiada term yang berkaitan. Apa
    reaksi anda? Apakah reaksi pertama anda? Apakah
    kuasa yangd igunakan/ ada pada syarikat
    penerbangan? Apakah kuasa yang ada pada anda?
Write a Comment
User Comments (0)
About PowerShow.com