KRITERIA STAR RATING

1
KRITERIA STAR RATING BAGI PENTADBIRAN AWAM
NEGERI SABAH
2
Penerangan kepada Pentadbiran Kerajaan Negeri
mengenai kriteria penilaian Star Rating
3
PENARAFAN STAR RATING
Strategi Pelaksanaan
Aspek Penilaian
Hasil (outcome)

• Pengurusan Organisasi
• Pengurusan Kewangan
• Pengurusan Sumber Manusia
• Pengurusan Projek Pembangunan
• Pengurusan ICT

Sebelum

• Persediaan Awal
• Taklimat kepada Pej. SUK
• Pengumpulan Maklumat secara online

Pengurusan

• Dasar/Program
• Penggubalan Dasar/Program
• Pelaksanaan Dasar/Program
• Pemantauan Dasar/Program
• Keberkesanan Dasar/Program

Penarafan Bintang
Semasa Lawatan
Perkhidmatan Teras

• Lawatan Penilaian
• Semakan ke atas Laporan dan dokumen berkaitan

• Pernyataan Pengurusan Pelanggan
• Piagam Pelanggan
• Usaha-usaha Delighting the Customers
• Pengurusan Aduan
• Kepuasan Pelanggan
• Usaha-usaha Promosi

Selepas Lawatan
Pengurusan Pelanggan

• Penyelarasan Pemarkahan
• Pembentangan Laporan

Penambahbaikan Berterusan
Kajian Semula
4
CARTA ALIRAN STRATEGI PELAKSANAAN STAR RATING
Lawatan Penilaian Star Rating
Kriteria Penggredan
3 Komponen
Penganalisisan dan Penggredan
Penambahbaikan Kriteria Sub-Kriteria Format
Penilaian (Skala Likert) Kekerapan
Penilaian Selepas sekurang- kurangnya 2 tahun
Pembentangan di Mesyuarat Jawatankuasa
Penyelarasan Pemarkahan MAMPU
Pembentangan di Mesyuarat Panel Pemantauan
Penyampaian Perkhidmatan (Panel 3P)
Pembentangan di Mesyuarat Ketua Setiausaha
Kementerian dan Ketua Perkhidmatan
Pengumuman Keputusan
Laporan Penilaian Star Rating dikemukakan Kepada
SUK
5
PENARAFAN BINTANG
6
KOMPONEN PENILAIAN SISTEM STAR RATING

• KOMPONEN PENGURUSAN

B. KOMPONEN PERKHIDMATAN TERAS
SSR
C. KOMPONEN PENGURUSAN PELANGGAN
7
KRITERIA 1 PENGURUSAN ORGANISASI
Pengurusan Strategik
Program Perekayasaan Proses Kerja (Business
Process Reengineering)
Usaha-usaha Ke Arah Pembudayaan Kualiti
Usaha-usaha Mewujudkan Hubungan Harmoni Antara
Majikan Dan Anggota Organisasi
Learning Organization
Pengurusan Risiko
Pemantauan Keputusan Pengurusan
8
KRITERIA 2 PENGURUSAN KEWANGAN
Pembayaran Bil
Mesyuarat Jawatankuasa Pengurusan Kewangan Dan
Akaun (JPKA)
Pengurusan Aset
Tindakan Ke Atas Laporan Audit
Pemeriksaan Mengejut
Perolehan
Prestasi Perbelanjaan
Inisiatif Mengurangkan Pembaziran
9
KRITERIA 3 PENGURUSAN SUMBER MANUSIA
Dasar / Strategi Pengurusan Sumber Manusia
Panel Pembangunan Sumber Manusia
Pelan Penggantian
Pengiktirafan Dan Penghargaan
Pengurusan Nilai Dan Etika
Program Kaunseling/ Motivasi
Maklumat Sumber Manusia
Pemantauan Prestasi Rendah
10
KRITERIA 4 PENGURUSAN PROJEK PEMBANGUNAN
Sistem Pengurusan, Pemantauan
Dan Penilaian Projek
Jawatankuasa Tindakan Pembangunan Negeri
Penggunaan Sistem Pemantauan Projek (SPP II)
11
KRITERIA 5 PENGURUSAN ICT
PELAN STRATEGIK ICT (ISP)
PELAKSANAAN TADBIR URUS ICT
PEMBUDAYAAN DAN INOVASI ICT
PENGURUSAN KESELAMATAN ICT
PENGIKTIRAFAN ICT
12
KOMPONEN PERKHIDMATAN TERAS (CORE
BUSINESS)
PENGGUBALAN DASAR/PROGRAM
PELAKSANAAN DASAR/PROGRAM
PEMANTAUAN DASAR/PROGRAM
KEBERKESANAN DASAR/PROGRAM
13
KOMPONEN PENGURUSAN PELANGGAN
PERNYATAAN PENGURUSAN PELANGGAN
PIAGAM PELANGGAN
USAHA-USAHA DELIGHTING THE CUSTOMERS
PENGURUSAN ADUAN
KEPUASAN PELANGGAN
USAHA-USAHA PROMOSI
14
Wajaran Kriteria dan Subkriteria Star Rating
15
Wajaran Kriteria dan Subkriteria Star Rating
16
TERIMA KASIH