Whirlpool Europe Chi siamo?

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Whirlpool Europe Chi siamo?
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Leader mondiale nel mondo degli elettrodomestici
WHIRLPOOL CORPORATION
Attivi in 170 nazioni 40 più grandi del
concorrente più vicino da 90 anni specialisti nel
campo degli elettrodomestici in più di
200000000 di case nel mondo
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Unità prodotte nel 2004
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Marchio 1 nel mondo
1 N. America 1 U.S. 1 Canada 2 Mexico
3 Europe 1 Central Europe 1 France 1
Benelux 1 Brand in Europe
Asia 1 India
1 Latin America
Leading a 106 Billion Global Industry 40 MORE
SHARE THAN THE CLOSEST COMPETITOR
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Dove produciamo
Norrköping, Sweden Microonde
Schorndorf, Germany Lavatrici a carica frontale,
washer-dryers
Neunkirchen, Germany Lavastoviglie
Amiens, France Asciugatrici
Wroclaw, Poland Frigoriferi, lavastoviglie,
cucine
Poprad, Slovakia Lavatrici a carica dallalto e
frontale
Cassinetta, Italy Frigoriferi, forni e piani
cottura.
Trento, Italy Frigoriferi da incasso e da libera
installazione e congelatori verticali
Siena, Italy Congelatori orizzontali
Naples, Italy Lavatrici a carica frontale
Isithebe, South Africa Frigoriferi e congelatori
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Brand Portfolio
Tocchiamo tutti i segmenti dei clienti chiave
Segmento premium
Concentrati sulla qualità
Molto consapevoli del marchio
Home enthusiast
Up market
Attenti a stile e design
Cosmopoliti
Donna moderna
Mass market
Giovani famiglie
Sensibili al valore
Rassicurazione
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Cosè un prodotto innovativo?

• Un prodotto innovativo è un nuovo prodotto che
  per primo soddisfa a uno o più bisogni, siano
  essi espliciti o latenti, dellutente finale
• esempi cellulare, penna bic, rasoio usa e getta

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Innovazione e Invenzione

• Innovazione di prodotto non è sempre legata ad
  una nuova invenzione

esempi legati ad invenzioni microonde, lettore
DVD, Swatch
esempi non legati ad invenzioni microonde con
crisp, lavatrice duet
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Cosè la Creatività? La creatività è un
processo che porta a generare idee nuove e
originali, quantomeno per chi le genera. La
creatività non è privilegio di pochi e non
richiede istruzione per essere usata, in altre
parole chiunque può essere creativo. Non vi sono
restrizioni al campo di applicazione della
creatività. Quindi la Creatività ha a che fare
con il pensiero. Il suo strumento primario è
lImmaginazione. Cosè lInnovazione? LInnovazi
one è un processo un po più strutturato rispetto
a quello creativo. Partendo da una nuova idea, è
responsabilità di una o più persone di aggiungere
sostanza (tecnologia, processi, risorse) per
produrre qualcosa di concreto, ad esempio un
nuovo prodotto o servizio. Quindi l Innovazione
ha a che fare con la sostanza delle cose. Il suo
strumento primario è la Conoscenza.
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Perchè innovare?

• Linnovazione aiuta a creare una
• forte immagine di marchio -es. Kleenex o
  Hoover
• Essere I primi sul mercato fa dettare le
• regole - es. Sony Walkman
• Aiuta ad ottenere un vantaggio competitivo
• al di là del semplice prezzo
• Le aziende che usciranno con successo dalla
  corrente crisi economica, saranno quelle che
• avranno fatto dellinnovazione una
  competenza
• 
  A. Grove, CEO Intel Corp.

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Le Forze che agiscono sullIndustria degli
elettrodomestici creano una situazione di
Stallo nel mondo

• Caratteristiche dellIndustria
  dellelettrodomestico
• Parità di costi e qualità.
• Differenziazione di prodotto limitata, la
  concorrenza imita rapidamente nuove funzioni.
• Costi fissi alti.
• Crescita bassa, mercato ciclico.
• Poca lealtà del cliente verso il marchio.
• Canali distributivi concentrati e potenti.

• Implicazioni dello Stallo
• Prezzo è una leva fondamentale.
• Eccesso di capacità, le industrie cercano di
  massimizzare la produzione e quindi tendono ad
  abbassare i prezzi.
• Concorrenti minori difendo aggressivamente le
  loro nicchie di mercato.
• Nessun concorrente riesce ad avere un vantaggio
  competitivo sostanziale.

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Il mare del biancoI clienti decidono basandosi
sul prezzo
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Come nasce linnovazione?

• Approccio spontaneo o casuale
• Ho unidea, perchè non. Es. Post-it
• Lidea può nascere da chiunque in modo
  estemporaneo
• Nuovi materiali, nuovi processi produttivi,
  possono far scaturire delle idee es.
  co-iniezione per spazzolini
• Il principale problema di questo approccio
  allinnovazione è che la generazione di nuove
  idee è discontinua

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Come nasce linnovazione in Whirlpool?
Linnovazione è vitale per la nostra strategia
di crescita, nel creare machi forti e dominanti
che offrano soluzioni unique e di valore ai
clienti di tutto il mondo Intendiamo creare in
Whirlpool un ambiente dove linnovazione sia
attesa e valutata Per avere successo,
linnovazione deve arrivare da ovunque, da
chiunuqe e deve essere presente in tutto quello
che facciamo I nostri eroi saranno coloro che
saranno in grado di afferrare le opportunità, non
solo le persone che riusciranno a risolvere
problemi interni everywhere, from everyone, and
in everything we do
David Whitwam, CEO
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Gli obiettivi dello sforzo di creare una
competenza innovazione

• Creare una competenza
• Fare di innovazione una competenza chiave in
  tutta lorganizzazione
• Innovazione di prodotto, nelle soluzioni per il
  cliente finale, e nei modelli di business
• Attraverso lapplicazione di strumenti e processi
• Sostenibilità
• - Diffondere meccanismi che alimentino continua
  innovazione
• - Deve essere visibile attraverso tutta
  lorganizzazione
• Risultati di business
• - Un portafoglio più ampio e più ricco di
  opportunità di crescita che guideranno le nostre
  strategie di marchio
• - Opportunità che aiuteranno a guidare una
  crescita a lungo termine

Lobiettivo ultimo dello sforzo di embedment è
di trasformare lorganizzaqzioe in un business
basato sullinnovazione
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I principi dellinnovazione farla assorbire
attraverso la pratica
Non è . . .
. . . Ma

• Un insieme di strumenti
• Imparare facendo
• Strumenti strutturati per tutti
• Lapprendimento e linnovazione di Whirlpool
• Una scoperta con una meta
• Il modo per scoprire la soluzione

• Una cassetta delle idee
• Un corso di formazione
• Editti del Top management
• Consulenti che sostituiscono il cervello
• Brainstorming casuale
• La risposta

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I principi dell Innovazione

• Lavorare dal futuro a ritroso verso il presente
• Investigare linnovazione anche a livello di
  modello di business and non solo di prodotto o
  servizio
• Ascoltare nuove voci e nuovi punti di vista
• Lasciare più tempo allapprendimento prima di
  tirare le conclusioni
• Condividere i learning con tutti per diffondere
  innovazione
• Nuove idee, nuovi criteri

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La Leadership si è imposta obiettivi molto
ambiziosi

• Un set iniziale di innovazioni che Whirlpool
  approfondirà per facilitare la crescita e per
  accrescere le strategie del marchio.
• Un set di meccanismi (nuove abilità, processi,
  tecnologie, valori e leve organizzative) che
  racchiudono il cuore di innovazione come
  competenza chiave
• Un set di meccanismi per continuare a crescere ed
  alimentare la competenza innovazione nel futuro
• Nuove norme di lavoro per i gruppi che riflettano
  innovazione come valore chiave dellorganizzazione
  
• La Leadership sarà responsabile per aiutare
  lapprendimento collettivo e si prende la
  responsabiiltà di coinvolgere e imparare dagli
  altri. Il focus è sul dialogo e non sulle
  presentazioni.
• I Leaders sono aperti allapprendimento e sono a
  loro agio nellammettere che non conoscono tutto

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Perchè la Leadership Agenda è così importante?

• Il collo di bottiglia di solito è nella parte
  superiore della bottiglia
• Il Top management non può stimolare linnovazione
  semplicemente chiedendola, ma può di sicuro
  inibirla senza conoscerla
• La sfida è di creare un ambiente che incoraggi
  linnovazione
• I problemi attribuiti allesecuzione in
  unorganizzazione sono spesso problemi di
  comprensione e decisione ai vertici
• La mancanza di punti di vista condivisi al
  vertice crea confusione, frustrazione e
  difficoltà a creare progressi per I dipendenti
• Il cambio adattativo pone nuovi compiti alla
  leadership
• Creare sfide invece che dare soluzioni
• Gestire lambiguità come normale invece che
  tentare di riportare lordine
• Il Top management di solito dà poca attenzione ai
  propri learning
• E chi dice loro cosa hanno bisogno di imparare?

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Costruire una base di capacità in tutta lazienda

• 75 individui da tutto il mondo presi dai loro
  lavori per nove mesi
• Responsabili dellinnovazione inseriti nelle
  diverse organizzazioni per creare interesse e
  responsabilità
• Piani di formazione specializzati creati per
  ottenere un rigoroso sviluppo delle capacità
  nell ambito dellinnovazione. I-mentors e
  I-consultants
• Fondi straordinari dedicati a progetti di
  Innovazione - allocati con criteri diversi
  rispetto ai tradizionali processi di allocazione
  risorse
• Fiere, generazione di consapevolezza,
  comunicazione ed eccitazione per coinvolgere
  tutti.

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Costruire/cambiare la cultura

• La nostra azienda aveva/ha un forma mentis
  sfavorevole al rischio che non porta
  allinnovazione
• Il ruolo principale dei leaders è di rimuovere le
  barriere culturali verso linnovazione
• Rompendo il mito che le innovazioni siano il
  risultato di innovatori solitari

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Dare risorse allo sforzo di innovazione

• Assegnare i fondi di innovazione direttamente ai
  progetti.
• Creare sin dallinizio la corretta struttura
  organizzativa per i progetti di innovazione, con
  le giuste competenze necessarie.
• Quendo la situazione si fa difficile, mantenere
  la rotta!
• Bisogna ancora risolvere il problema di liberare
  le persone da alcuni dei loro compiti quotidiani
  per potersi dedicare a progetti di innovazione

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Ridisegnare e Allineare Sistemi e processi

• Integrare lapproccio allInnovazione richiede
  una riprogettazione dei processi chiave di
  gestione e del business
• Si è cominciato gradualmente, con lo sviluppo
  prodotti e la allocazione delle risorse e
  successivamente si è cercato di allineare tutti
  gli altri principali gruppi e processi aziendali
• Nel 2004, per la prima volta, ci siamo resi conto
  che si era raggiunta la massa critica nel
  processo di istituzionalizzare linnovazione,
  dopo 5 anni di duro lavoro. I sistemi e i
  processi coinvolti includono
• Management (monitoraggio, reportistica,
  comunicazione)
• Prestazioni (ricompense, incentivi, comunicazione
  risultati)
• OperationTechnology (sviluppo prodotti,
  allineamento obiettivi)
• Strategia (Allocazione risorse, Piano prodotti)
• Dipendenti (compensi, sviluppo, selezione,
  valutazione)

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Definire Obiettivi e Responsabilità

• Balanced Scorecard per le organizzazioni
• Incentivi di lungo e breve periodo per i senior
  leaders basato su 3 aree
• EVA
• Indice di lealtà del Consumatore
• Innovazione
• Sistema di valutazione annuale delle prestazioni
  del management
• Definizione di obiettivi di sviluppo
  professionali e di leadership

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Disegnare un sistema di misurazione
dellInnovazione

• Definizione di innovazione

1. Produce soluzioni uniche e interessanti per
il nostro consumatore finale e allineate ai
nostri marchi 2. Crea un vantaggio competitivo
che si sostiene nel tempo 3. Crea superiore
valore per i nostri azionisti Gli indicatori di
prestazione 1. Lindice di lealtà del
consumatore 2. Entrate generate da
nuovi/innovativi prodotti 3. Il margine dei nuovi
prodotti e il ritorno sugli investimenti
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Il processo Innovazione
Discovery Synthesis Realization
Additional team resources as needed
Discontinuities
Core Competencies
EmbeddingInnovation
Customer Experience
Economic Engine
Orthodoxies
Making Choices
Broadening Perspectives
Defining Alternatives
Synthesizing Learning
Opportunities for Growth
Unified View of Present/Future
Additional contribution from organisation
outside as needed
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Approccio sistematico allinnovazione

• In questo caso si utilizzano degli approcci
  metodici per cercare di individuare delle nuove
  opportunità
• Osservazione dei bisogni del CONSUMATORE
• Analisi dei TRENDS o delle DISCONTINUITA
• Ribaltare ORTODOSSIE
• Sfruttare MODELLI ECONOMICI
• Far leva sulle COMPETENZE SPECIFICHE o CORE
• La particolarità di questo approccio è quello di
  partire sempre da un bisogno, per soddisfare il
  quale vengono poi fatte delle proposte
• Inoltre in questo modo la generazione delle idee
  diventa un processo sistematico

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Analisi dei TRENDS

• Un TREND è una direzione generale verso cui un
  qualcosa si sta muovendo
• ragionevole e robusta (i.e. basata su fatti)
  estrapolazione di sviluppi correnti
• Analisi delle variazioni degli stili di vita,
  abitudini e costumi della nostra società

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Trend Crescita dei consumi di prodotti freschi e
salutari

• In Europa il consumo di prodotti freschi è in
  crescita, specialmente formaggi (30) e frutta
  (24)
• I prodotti organici o BIO, inclusi vegetali,
  carni, wino, prodotti confezionati, sono anche in
  rapida crescita
• il valore medio di crescita di questo settore nel
  2002 è stato del 40
• Prodotti nutrizionali, ovvero prodotti
  addittivati di vitamine o sali minerali, sono
  sempre più comuni.
• Il consumo di acqua minerale aumenta, mentre
  quello di vino diminuisce.
• Il consumo di vino in Europa si stima diminuirà
  pro capita del 27 entro il 2010.
• Il giro daffari legato al vino invece è in
  crescita, cioè si beve meno ma meglio

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Trend meno tempo per cucinare

• 50 delle persone non sanno cosa si mangerà fino
  ad 1 ora prima del pasto
• La preferenza è quella di preparare il pasto in
  meno di 20 min
• il consumo di tagli di carne che richiedono una
  lunga preparazione diminuisce
• prodotti congelati che richiedono lo
  scongelamento prima della preparazione sono
  anchessi in calo
• Vi è in generale un aumento dellofferta di
  prodotti di IV gamma e piatti pronti, sia freschi
  che congelati
• E in crescita anche il mercato dei take-away
• Come trend complementare, cucinare sta diventando
  sempre più un hobby da coltivarsi quando si ha
  tempo
• Incremento dei programmi TV sulla cucina, riviste
  specializzate, corsi di cucina con chefs famosi

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Discontinuità

• Una discontinuità è una confluenza di eventi o di
  Trends che cambiano sostanzialmente uno
  scenario corrente
• Una discontinuità non è data da una singola
  invenzione, un singolo trend o uno scenario

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Esempi di Discontinuità

• Da Spazi prefissati A Spazi Multifunzionali
• Descrizione
• Il desiderio di vivere in una casa divisa non da
  muri, ma dalla funzione che si dà agli spazi è in
  crescita. La cucina si estende ache agli spazi
  adiacenti e allesterno

ELS Second Review/Comerio/EF/elsSR031202/12.03.20
02
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Da Spazi prefissati A Spazi Multifunzionali

• Trends a supporto di questa Discontinuità
• La dimensione delle case diminuisce
• La cucina, se non basta per essere il centro
  della casa, tende ad essere esportata in altri
  locali
• Desiderio crescente di vita domestica e privata
• La casa sta diventando un posto dove non solo si
  mangia e ci si riposa, ma anche lavora, si
  incontrano persone, si naviga sulla rete, etc.
• Le famiglie tendono a mangiare meno insieme
• Nuovi tipi di case (loft) sono più comuni
• Bio-architecture una filosofia di design porta
  ad una integrazione di ambienti

OPPORTUNITA PER NUOVI PRODOTTI?
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Discontinuità

• Discontinuità, perchè predirle?
• Una discontinuità permette di creare un nuovo
  mercato e di soddisfare bisogni non ancora
  espressi
• Permette di riscrivere le regole del gioco del
  mercato a nostro vantaggio

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Ortodossie

• LOrtodossia è qualunque cosa comunemente
  accettata come consuetudine o tradizione
• abbiamo sempre fatto così
• esempi I frigoriferi free-standing sono
  bianchi!, Gli elettrodomestici si comprano, non
  si affittano!
• Le Ortodossie sono regole autoimposte, non leggi
  della fisica!
• Capire quali sono le Ortodossie nel proprio
  settore e cercare di ribaltarle può generare
  opportunità di innovazione.

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Ortodossie

• Alcuni esempi di Ortodossie infrante

Un forno serve solo per cuocere e riscaldare
Le configurazioni dei PC sono standard
La plastica è considerata un materiale povero
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Sfruttare Modelli Economici

• Un Modello Economico descrive come vengono
  generati profitti e fatturato
• A livello di azienda, sfruttare modelli economici
  vuol dire capire
• come si fanno realmente i profitti
• come gli altri fanno profitti
• come si può fornire valore al cliente
• Lobiettivo è generare nuovi o innovativi modelli
  economici (e quindi prodotti o servizi) per
  lazienda

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Sfruttare Modelli Economici Esempi

• Stampanti per PC

Rasoi Gillette
Prodotti Pay-per-Use
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Competenze Specifiche o CORE Competence

• Una Core Competence è una combinazione di
  capacità ed esperienza diffusa allinterno
  dellazienda e supportata da tecnologie e
  processi.
• Una Core Competence è parte integrante del
  successo di una azienda
• Una Core Competence fornisce una differenziazione
  e quindi un vantaggio competitivo.
• Le opportunità per nuovi prodotti nascono legando
  un bisogno ad una nuova applicazione di quello
  che lazienda sa fare meglio.

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CORE Competence Esempi

• HONDA produce
• Automobili, Motociclette, Motori per Nautica,
  Motoseghe, Trattori da giardino, Tagliaerba
• CORE COMPETENCE Motori e sistemi di trasmissione
  di potenza
• Guzzini produce
• Utensili da Cucina, Servizi da tavola, Piccoli
  Elettrodomestici, Posateria
• CORE COMPETENCE Stampaggio della Plastica

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Cosa cerchiamo di ottenere guardando attraverso
la lente Customer Experience ?

• Esplorare e capire nuovi e diverse propsettive
  riguardo ai desideri e bisogni del cliente
• Bisogni non colti
• Bisogni non articolati
• Problemi non risolti
• Sviluppare nuove prospettive sulle esperienze
  vissute dallutente al di fuori del mondo degli
  elettrodomestici e vedere come possiamo
  beneficiare di queste prospettive
• Esperienza di acquisto
• Esperienza di utilizzo
• Identificare potenziali nuove innovazioni e
  opportunità di crescita approfondando queste
  osservazioni.

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Scoprire e capire i bisogni del cliente
Espressi dal cliente
Explicit Needs
Tacit Needs
Conosciuti (ma non espressi) dal cliente
Latent or Unarticulated Needs
Nascosti, non conosciuti dal cliente
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Sintesi Innovation Lab
Durante lInnovation Lab, si definiscono le
alternative. Si generano più idee possibili
basandosi sui risultati della fase di scoperta
tramite una sessione di ideazione. Una volta che
le idee sono state generate, I gurppi creano dei
gruppi e si accordano su un Dreamspace che è
la destinazione finale dello sviluppo del
concetto. Il passo seguente è di determinare il
Sentiero di Migrazione che spiega come muoversi
dalla situazione esistente al Dreamspace.
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Synthesis Action Lab
Durante lAction lab, si fanno scelte si
seleziona una o più opportunità e si sviluppano
più dettaglio usando il Basic Business
Exploration Tool. Per avere una prima reazione
del cliente, si organizza con loro una sessione
detta mock-up session. Un mock-up è una
visualizzazione quick dirty dellopportunità
usando schizzi, materiale vario Il mock-up viene
poi presentato ai consumatori che danno un
giudizio positivo o negativo customer feedback
session.
Action Lab
Convergent
Making Choices
Opportunities forGrowth
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Realizzazione

• Durante la fase di realizzazione, si organizza un
  piccolo esperimento
• Un esperimento dovrebbe aiutarti a
• validare le assunzioni chiave riguardo alla
  vostra opportunità
• costuire una comprensione più profonda dei
  bisogni del cliente e dellintento di acquisto
• assicurare il focus su come prioritizzare gil
  sforzi e le risorse
• non rischiare investimenti in unopportunità la
  cui tempistica potrebbe essere abbastanza lontana
  nel futuro
• ottenere insegnamenti in breve tempo e che
  rapidamente possono essere applicati

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Portare più innovazioni sul mercato
In the sink Dishwasher DYO Dishwasher One Touch
Sensor Dish Drawers Turbo zone Polara Outdoor
Grills TAD Oven Jobim Max! Fitness, Magnum,
Moka Twin Mini BI Ikea Kid Jet Chef Portables (5
projects) Water Domain
Pro Line Majors Laundry Pedestals 15 Shelf
Pedestal Trolley Family Studio Scrubber Lid for
Volcan Washer Big/Dreamspace Gladiator Ec
onomic House Pure Built Under Sink 6th Sense DYO
Refrigerator Outdoor Refrigerator
14 more in 2005! 19 More in 2006!
34 innovazioni lanciate globalmente fino al 2004
(3 anni)
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Come abbiamo segmentato il nosto spazio di
opportunità
Nuovi clienti, nuovi canali, nuovi modelli
New business
Nuove piattaforme per nuove soluzioni
New products
Innovazioni su piattaforme esistenti (e.g.,
caratteristiche, acessori)
Merchandisable innovation
Rimpiazzare prodotti esistenti con nuove
soluzioni
Platform replacement
Stiamo spingendo innovazione nel nostro core
business e nello stesso tempo stiamo dando forma
al futuro della nostra azienda creando nuovi
prodotti e nuovi business.
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Dreamspace

• Un concetto innovativo che crea dimensioni nuove
  nel mondo del lavaggio
• Un prodotto diverso da qualsiasi altra lavatrice
  esistente sul mercato
• Un prodotto che offre allutente un livello
  nuovo nel pensare riguardo a performance, qualità
  e design

• Benefici per lutente
• Risparmio di tempo e fatica - lava elementi
  molto grandi, meno bisogno di stirare
• Risparmio di acqua ed energia - lava pochi capi,
  lava carichi molto abbondanti
• Più comfort nellutilizzo - apertura della porta
  più alta, , interfaccia più alta, piedistallol
• Rassicurante - la tecnologia più recente per
  risultati professionali

Luxury of Space, Ergonomy, Design, Performance,
Global
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Pret à porter
Descrizione del progetto Prêt-à-porter è una
rivoluzione nella cura degli abiti. E la
soluzione ideale quando I vestiti non sono
sporchi ma non hanno nemmeno laspetto dessere
in perfetto stato. Rimuove pieghe e gli
odori senza danneggiare glia biti, grazie alla
sue esclusive tecnologie 6th sense e Smart Steam
System. Seta, lana e altri tessuti delicati sono
curati al massimo, con il tocco più morbido e
dolce possibile. Benefici per
lutente Prêt-à-porter è veloce, facile da
usare e pratico. Grazie alla tecnologia 6th
Sense Technology garantisce I migliori risultati
a seconda del tipo di tessuto. E estremamente
facile da usare e da riporre, essendo semplice da
piegare e rendere portatile.
50
New Max

• Descrizione del progetto
• Un nuovo concetto di MWO, orientato al design,
  che ottimizza lutiizzo dello spazio.
• Max has ha uan ofrma rivoluzionaria che
  rende
• compatta la parte esterna e spazioso
  linterno, attraente.
• da tutte le prospettive. Angoli che si
  curvano
• dolcemente, un pannello di controllo
  minimale, e
• unampia finestra, ne fanno un oggetto di
  design
• Benefici per lutente
• Mini alleterno, MAXI allinterno
• Cool Design
• Performance di cottura

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Origami
Descrizione del progetto sviluppare un set di
piani di cottura gas e misti che accresca la
funzionalità dei nostri elettrodomestici
trasformandoli in sistemi di cottura
differenzi in modo visibile la nostra presenza
nel punto vendita crei un modello di business
con gli accessori che divengano centro di una
nuova esperienza dacquisto Benefici per
lutente - Design design moderno e
professionale che accresca la bellezza della
cucina e la pulizia. Gli accessori facilitano
lintero processo attorno al cibo in termini di
convenienza, spazio ed ergonomia. - Versatilità
I nostri clienti possono scegliere il modello
ideale di combinazione che si abbini
perfettamente con la loro immaginazione e I loro
bisogni.. Gli accessori sono unaggiunta che
permette di esprimere la creatività ed includono
la pietra ollare, una griglia, un toaster e un
tagliere.
-
Design, versatility emotional