Diapositive 1

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Mohamed BENDANA, Driss SAYAH, Tasnim GAZBAR
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Votre blog pédagogique

• http//emarketingiscae.unblog.fr

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Plan du cours
Introduction De la naissance du marketing au
Marketing sur Internet Chapitre 1 Commerce
électronique Chapitre 2 Profil et comportement
du cyber-consommateur Chapitre 3 Études de
marché sur Internet Chapitre 4 Politique de
produit sur Internet Chapitre 5 Politique de
prix sur Internet Chapitre 6 Politique de
distribution sur Internet Chapitre 7 Politique
de communication sur Internet Conclusion Les
perspectives du marketing sur Internet E-CRM
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Histoire de lInternet de lInternet militaire
à lInternet commercial
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1968 Internet, réseau des réseaux, trouve
son origine avec la création du réseau militaire
américain ARPANET Dans les années 70,
l'infrastructure d'Arpanet est mise à disposition
des universités Américaines Le protocole de
transport TCP/IP (Transfert Controled Protocol /
Internet Protocol) s'impose comme protocole de
communication standard sur Internet 1992 le
CERN (Centre Européen de Recherche Nucléaire)
propose le projet World Wide Web, fournissant
ainsi l'aspect conviviale que tout le monde
connaît (utilisation de navigateurs, ...) - 1996
Ouverture du réseau au grand public
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Vitesse de diffusion de lInternet et les
perspectives du commerce électronique
  Il a fallu 38 ans pour que 50 millions
daméricains aient accès à la radio, 13 ans pour
la télévision, 16 ans pour lordinateur et
seulement 4 ans pour lInternet 
En Tunisie 1996 1 internaute sur 100.000
habitants 2006 1 internaute sur 100 habitants
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Comment circule linformation sur Internet
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Les services de lInternet
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Introduction LInternet en quelques chiffres

• Trafic double tous les 100 jours entre 1996 et
  2001
• Une croissance annuelle encore très forte (20)
• 934 millions de personnes connectées en 2004,
  1.07 mds prévusen 2005, 1.21 en 2006, 1.35 en
  2007

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Internet en Tunisie
Période Déc. 2006 Avr. 2009
Nombre de contrats 141.579 305 960
Nombre des comptes emails 179.440 405.995
Nombre dutilisateurs 1.294.910 2.960.000
Nombre de noms de domaines 6.406 11.893
Nombre de sites web 4.930 8.563
Fournisseurs de services pour le secteur public 7
Fournisseurs de services pour le secteur privé 5
Nombre d'abonnés (connexion à haut débit) 43.845 262.986
Source Agence Tunisienne de lInternet
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• Nombre d'abonnés 305.960
• Nombre des comptes emails 405.995
• Nombre des utilisateurs2.960.000
• Nombre de noms de domaines 11.893
• Nombre de sites web 8.563
• Nombre d'abonnés ADSL 262.986

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Définitions du Marketing

• Première définition AMA (Americain Marketing
  Association) le marketing est la mise en
  Œuvre des actions destinées à diriger le flux
  des marchandises ou des services vers le
  consommateur. (1960).
• KOTLER P. Loptique du marketing sociétal est
  une orientation de gestion tournée vers le
  consommateur et vers le public en général, en
  tant que moyen permettant à lorganisation
  datteindre ses objectifs et dassumer ses
  responsabilités (1989)

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• Le marketing est un processus permanent de
  recherche et de découverte des besoins dune
  population qui débouche sur la création de
  biens ou de services qui satisferont à la fois
  lensemble ou une partie de la population et le
  but de lentreprise quil soit économique et/ou
  social.
• Nouvelle définition de lAMA (Americain Marketing
  Association) le marketing est le processus de
  planification, de mise en application du
  concept du produit, de la fixation des prix,
  de la communication et de la distribution, des
  idées, des biens et des services pour créer
  un échange qui satisfasse les objectifs
  individuels et organisationnels.

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• Idées clés
•   Identifier et mesurer les besoins et souhaits
  du marché
• Choisir les groupes et marchés cibles en
  fonction des caractéristiques de lentreprise,
• Offrir à un prix acceptable des produits et
  solutions adaptés aux besoins du marché
•   Faire connaître et assurer la distribution de
  ces produits et solutions
•   Atteindre les objectifs internes de
  lentreprise

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Évolution du marketing

• A. APPARITION DU MARKETING DEBUT DU XXème
•  
• Economie de production de masse
•   Offre lt Demande
•   Ecoulement du produit assuré. Il suffit de
  produire
• Lentreprise productrice domine le client
•  Cette optique sous-entend une vision statique de
  lentreprise.
•   Marketing rapprocher les produits du
  consommateur.

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• Lentreprise a pour objectif de contrôler les
  coûts, ce qui se traduit par
•  Priorité donnée à lorganisation
•  Entreprise introvertie
• Domination des ingénieurs dans lentreprise (pas
  ou peu de fonction commerciale- prise de
  commandes et suivi seulement administratif du
  client) une organisation centrée sur les ventes
•  Méfiance face à la concurrence
•  Organisation de type bureaucratique

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B. PREMIER VIRAGE DU MARKETING (pseudo-scientifiq
ue) ANNEES 50/60

• Economie de distribution (commercialisation du
  produit) / Offre Demande
•  Rencontre consommateur/produit pas toujours
  homogène
• Il ne faut plus seulement savoir produire mais
  aussi savoir vendre, donc agir sur le marché le
  vendeur domine.
• Le département commercial, sil existe, doit
  vendre, sortir le produit de lentreprise
  (apparition promotion des ventes, publicité,
  communication rudimentaire) mais il suffit de
  faire de la pub et le marché réagit.

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C. CHANGEMENTS DE LENVIRONNEMENT - ANNEES 70

•  Economie de marché / Offre gt Demande
•  Il faut se battre contre une concurrence
  nombreuse (quant. et qualit.)
•  Le consommateur a le choix, donc il domine
• On cherche à segmenter le marché pour trouver des
  consommateurs plus homogènes et non encore
  détectés par la concurrence.
• Savoir produire et vendre ne suffit plus. Il faut
  savoir communiquer pour sadapter au marché, aux
  besoins des consommateurs

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Loptique marketing se traduit alors par

•  Priorité donnée à la capacité dadaptation
• Entreprise extraverti
• Dans les années 70, un certain nombre de
  phénomènes ont vu le jour
•  La densité du tissu industriel
•  Le cycle de production est plus long
•  Le cycle de vie des produits est plus court
•  Les consommateurs sont plus instruits
• Le prix nest plus la variable fondamentale de
  la demande.

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D. DEUXIEME GRAND VIRAGE DU MARKETING LE
MARKETING DAUJOURDHUI DEPUIS 76

• Economie denvironnement / Offre gt Demande
• Lentreprise est de plus en plus dépendante du
  milieu environnement technique, économique,
  sociologique, psychosociologique, politique,
  légal
• Cet environnement est incertain et déstabilisé.
  Lentreprise ne peut que subir
•  Disparaitre, gérer (gestion de marché, politique
  de suiveur) ou anticiper ( politique de leader,
  faire le marché). 

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Lévolution du marketing

1. Marketing de masse 1900
2. Marketing segmenté 1980
3. Marketing personnalisé 1990
4. Marketing sur Internet 2000

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Marketing traditionnel / Marketing électronique
Marketing Processus de planification et de mise
en œuvre de la conception, du prix, de la
promotion et de la distribution didées, de biens
et services, permettant de créer des échanges en
cohérence avec des objectifs individuels et
organisationnels.
(American Marketing Association, 1985)
Le marketing électronique reprend les principes
de base du marketing mais utilise les
possibilités offertes par les technologies de
télécommunication tels que lInternet
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Les caractéristiques de lInternet ayant un
impact sur le marketing

• Personnalisation de linformation
• Interactivité des échanges dinformations
• Coût réduit de la communication
• Instantanéité et permanence daccès à
  linformation
• Internet média des médias avec de nouvelles
  formes de communication (forum et messagerie
  électronique)
• Média global et universel

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Les 10 fonctions majeures d'un site web en
rapport avec le marketing

1. La collecte d'information
2. La création de revenus publicitaires
3. La création de valeur additionnelle
4. La fonction de marque (branding)
5. La fonction de transaction
6. La fonction institutionnelle (corporate)
7. La présentation des produits ou services (vente
   indirecte)
8. La réduction des coûts
9. Le support client (SAV)
10. L'ouverture internationale (export)