Gobierno de Brasil Ministerio de Justicia Departamento de Protecci

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Gobierno de BrasilMinisterio de
JusticiaDepartamento de Protección y Defensa del
Consumidor
Público FTAA.ecom/inf/127 27 de febrero de
2002 Original español

• Protección y Defensa del Consumidor en el
  Comercio Electrónico
• Eliane Moreira

2
Estructura

• La consolidación de la defensa del consumidor en
  Brasil
• El Código de Defensa del Consumidor
• El Sistema Nacional de Protección y Defensa del
  Consumidor
• La protección y defensa del consumidor en el
  comercio electrónico

3
La consolidación de la defensa del consumidor en
Brasil

• Constitución Federal
• Derechos y garantías fundamentales de los
  ciudadanos
• Resolución n. 39/248 de la ONU
• Principios generales que regulan el orden
  económico del País
• Los actos de las
• disposiciones transitorias

4
Las modificaciones en las relaciones de consumo

• La impersonalidad
• Sistemas de transacción indirecta
• La masificación
• La mayor sofisticación y complejidad
• Vulnerabilidad del consumidor
• Necesidad de intervención estatal a fin de
  disminuir el desequilibrio

5
Código de Defensa del Consumidor

• Normas de orden público y de interés social
• Política Nacional de Relaciones de Consumo
• Derechos básicos del consumidor
• Calidad de productos y servicios
• Prevención y reparación de daños
• Prácticas comerciales
• Protección contractual
• Sanciones administrativas
• Infracciones penales
• Defensa judicial
• Sistema Nacional de Defensa del Consumidor
• Convención Colectiva de Consumo.

6
Principios de la Política Nacional de Relaciones
de Consumo

• Reconocimiento de la vulnerabilidad del
  consumidor
• Necesidad de acción gubernamental
• Necesidad de armonizar los intereses de los
  participantes en las relaciones de consumo
• Compatibilización de la protección del consumidor
  con la necesidad de desarrollo económico y
  tecnológico, siempre basado en la buena fé y
  necesidad de equilibrio en las relaciones entre
  consumidores y proveedores

7
Derechos Básicos de los Consumidores

• Protección a la vida, la salud y la seguridad
• Educación para el consumo
• Derecho a la información
• Protección contra la publicidad engañosa y
  abusiva, métodos comerciales coercitivos o
  desleales
• Prevención y reparación de daños morales o
  materiales
• Facilitación de la defensa de sus derechos.

8
Sistema Nacional de Defensa del Consumidor

• Ramificado, participativo y compuesto por
  entidades y órganos autónomos
• Nivel federal el Departamento de Defensa del
  Consumidor del Ministerio de Justicia
• Niveles estatales, municipales y distrital más
  de 720 fundaciones de defensa y protección de los
  consumidores llamadas PROCON
• Entidades civiles de defensa del consumidor

9
Relaciones de consumo

• Consumidor persona física o jurídica que
  adquiere o utiliza productos o servicios como
  destinatario final
• Proveedor persona física o jurídica, pública o
  privada, nacional o extranjera que desarrolla
  actividades de producción, montaje, creación,
  construcción, transformación, importación,
  exportación, distribución o comercialización de
  productos o prestación de servicios
• Productos bienes muebles, inmuebles, materiales
  o inmateriales
• Prestación de servicios cualquier actividad
  prestada en el mercado de consumo mediante
  remuneración, salvo las derivadas de relaciones
  laborales.

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Relaciones de Consumo Derivadas del Comercio
Electronico - B2C

• Las relaciones de consumo derivadas del comercio
  electrónico, las llamadas Business to
  consumer(B2C), fueron acogidas por el CDC
• Consumidor - que realiza el acceso a internet
• Proveedor - que puede ser aquél
• que viabiliza el acceso o
• aquél que pone sus productos
• o servicios a disposición en la red

11
La Jurisprudencia

• Decisiones acerca de pedofilia, tributos o
  propiedad intelectual
• STJ y STF - tendencia a considerar
• softwares ofrecidos para
• download como
• prestación de servicios

12
Proyectos de Ley sobre Comercio Electrónico en el
Congreso Nacional

• Firma Digital
• Crimenes en la Informática
• Responsabilidad de proveedores de accesso
• Privacidad de los datos
• Comercio Electrónico
• Registro de Usuarios

13
Cuestiones Controvertidas

• Los contratos electrónicos
• El derecho a la privacidad
• El span y publicidad engañosa o abusiva
• La jurisdicción.

14
Contratos Electrónicos - B2C

• Seguridad de la contratación
• La Ley aplicable a los contratos B2C
• Conocimiento Previo
• Interpretación favorable al consumidor
• Contratos de adhesión
• Derecho de Arrepentimiento

15
Publicidad

• Span
• Publicidad engañosa
• Publicidad abusiva

16
Derecho a la Privacidad

• Cookies
• Derecho a la información y Privacidad

17
La Jurisdicción

• Efectividad de las decisiones judiciales
• Mecanismos de cooperación