la BU sur le web en 2006:

1
la BU sur le web en 2006 quelques
pistes Nicolas Morin Bordeaux, Fév.
2006 Faire travailler nos données(Lorcan
Dempsey)
2
Programme

• Prérequis
• Bases de données Scripts / XML et Web Services
• Exploiter l'opac
• Graphisme / Services standards / Repenser
  l'opac
• Utiliser RSS
• Le site web de la BU d'Angers (2006)
• Les références virtuelles

3
PrérequisBases de données scripts
4
Rappel utile Nos SIGB sont des SGBD!

5
Nos SIGB sont des SGBD complexes
Cf 1 table représentant une partie des infos
lecteur dans Aleph
02 Z303-REC-KEY. 03 Z303-ID
PICTURE X(12). 02 Z303-PROXY-FOR-ID
PICTURE X(12). 02 Z303-PRIMARY-ID
PICTURE X(12).
02 Z303-NAME-KEY PICTURE
X(50). 02 Z303-USER-TYPE PICTURE
X(5). 02 Z303-USER-LIBRARY
PICTURE X(5). 02
Z303-OPEN-DATE PICTURE 9(8).
02 Z303-UPDATE-DATE PICTURE 9(8).
02 Z303-CON-LNG PICTURE X(3).
02 Z303-ALPHA PICTURE
X(1). 02 Z303-NAME
PICTURE X(200). 02 Z303-TITLE
PICTURE X(10). 02 Z303-DELINQ-1
PICTURE 9(2). 02
Z303-DELINQ-N-1 PICTURE X(200). 02
Z303-DELINQ-1-UPDATE-DATE PICTURE 9(8).
02 Z303-DELINQ-1-CAT-NAME PICTURE X(10).
02 Z303-DELINQ-2 PICTURE
9(2). 02 Z303-DELINQ-N-2
PICTURE X(200). 02 Z303-DELINQ-2-UPDATE-DATE
PICTURE 9(8). 02 Z303-DELINQ-2-CAT-NAME
PICTURE X(10). 02 Z303-DELINQ-3
PICTURE 9(2). 02 Z303-DELINQ-N-3
PICTURE X(200).
02 Z303-DELINQ-3-UPDATE-DATE PICTURE 9(8).
02 Z303-DELINQ-3-CAT-NAME PICTURE X(10).
02 Z303-BUDGET PICTURE
X(50). 02 Z303-PROFILE-ID
PICTURE X(12). 02 Z303-ILL-LIBRARY
PICTURE X(5). 02 Z303-HOME-LIBRARY
PICTURE X(5). 02 Z303-FIELD-1
PICTURE X(200). 02
Z303-FIELD-2 PICTURE X(200).
02 Z303-FIELD-3 PICTURE
X(200). 02 Z303-NOTE-1 PICTURE
X(200). 02 Z303-NOTE-2 PICTURE
X(200). 02 Z303-SALUTATION PICTURE
X(100). 02 Z303-ILL-TOTAL-LIMIT
PICTURE 9(4). 02 Z303-ILL-ACTIVE-LIMIT
PICTURE 9(4). 02 Z303-DISPATCH-LIBRA
RY PICTURE X(5). 02 Z303-BIRTH-DATE
PICTURE 9(8). 02 Z303-EXPORT-CONSENT
PICTURE X(1). 02 Z303-PROXY-ID-TYPE
PICTURE 9(2). 02 Z303-SEND-ALL-LETTERS
PICTURE X(1). 02 Z303-PLAIN-HTML
PICTURE X(1). 02 Z303-WANT-SMS
PICTURE X(1). 02 Z303-PLIF-MODIFICATION
PICTURE X(50).
6
Accéder aux données d'un SIGB
7
Les Scripts (ex PHP / Perl / Python / etc...)
Principe s'insèrent dans une page web normale
pour permettre l'interaction avec une base de
données
HTML
PHP
lthtmlgt ltheadgt lttitlegtDettelt/titlegt lt/headgt ltbodygt
ltpgtltimg srclogo.gifgt BM du Havrelt/pgt ltpgtBonjou
r lt?php echo''prenom'' ?gt lt/pgt ltpgtVous nous
devez lt?php echo''somme'' ?gt pour l'exemplaire
perdu de lt?php echo''livre'' ?gtlt/pgt ltpgtCordialeme
nt,lt/pgt ltpgtlt?php echo''bib'' ?gtlt/pgt lt/bodygt lt/htm
lgt
lthtmlgt ltheadgt lttitlegtDettelt/titlegt lt/headgt ltbodygt
ltpgtltimg srclogo.gifgt BM du Havrelt/pgt ltpgtBonjou
r Nicolaslt/pgt ltpgtVous nous devez 55 pour
l'exemplaire perdu de La Baudruche et le
Néant.lt/pgt ltpgtCordialement,lt/pgt ltpgtJean-Paul
Sartre, Bibliothécairelt/pgt lt/bodygt lt/htmlgt
8
(No Transcript)
9
PrérequisXML Web Services
10
XML (1)
XML (Extensible Markup Language ou langage de
balisage extensible) est un standard du World
Wide Web Consortium qui sert de base pour créer
des langages de balisage spécialisés c'est un
méta-langage . En ce sens, XML permet de
définir un vocabulaire et une grammaire associée
sur base de règles formalisées.... Il s'agit
donc partiellement d'un format de
données. Wikipedia
lt?xml version"1.0" encoding"utf-8"?gt ltpetsgt
ltpetgt ltnamegtAmandalt/namegt ltagegt10lt/agegt
lttypegtchienlt/typegt ltcolorgtmarronlt/colorgt
lt/petgt ltpetgt ltnamegtBernardlt/namegt
ltagegt12lt/agegt lttypegtchienlt/typegt
ltcolorgtbleult/colorgt lt/petgt ... lt/petsgt
Amanda 10 chien marron Bernard 12 chien bleu Jack
3 chat noir
11
XML (2)
Un fichier XML explicite son propre vocabulaire
et de sa grammaire grâce à une DTD
lt?xml version"1.0" encoding"utf-8"?gt lt!DOCTYPE
pets lt!ELEMENT pets (pet)gt lt!ELEMENT pet
(name, age, type, color)gt lt!ELEMENT name
(PCDATA)gt lt!ELEMENT age (PCDATA)gt lt!ELEMENT
type (PCDATA)gt lt!ELEMENT color
(PCDATA)gt gt ltpetsgt ltpetgt
ltnamegtAmandalt/namegt ltagegt10lt/agegt
lttypegtchienlt/typegt ltcolorgtmarronlt/colorgt
lt/petgt ltpetgt ltnamegtBernardlt/namegt
ltagegt12lt/agegt lttypegtchienlt/typegt
ltcolorgtbleult/colorgt lt/petgt ... lt/petsgt
12
RSS un xml dont le vocabulaire joue sur la date
ltrss version"2.0"gt ltchannelgt
lttitlegt/home/n_morin/pro/noteslt/titlegt
ltlinkgthttp//morinn.wordpress.comlt/linkgt
ltdescriptiongtNicolas Morin - notes de
travaillt/descriptiongt ltpubDategtThu, 12 Jan
2006 162518 0000lt/pubDategt
ltgeneratorgthttp//wordpress.org/?vMUlt/generatorgt
ltlanguagegtenlt/languagegt ltitemgt
lttitlegtopac - bookmarkletlt/titlegt
ltpubDategtSat, 07 Jan 2006 135020
0000lt/pubDategt ltdccreatorgtnicolas
morinlt/dccreatorgt ltcategorygtUncategorizedlt/
categorygt ltguid isPermaLink"false"gt http//
morinn.wordpress.com/2006/01/07/opac-bookmarklet/
lt/guidgt ltcontentencodedgt ltpgttexte du
messagelt/pgt lt/contentencodedgt lt/itemgt
lt/channelgt lt/rssgt
13
Web Services
Les Web Services peuvent exister de plusieurs
manières ici une caricature du cas le plus
courant

• XML toutes les données qui transitent sont en
  XML
• HTTP les données transitent par le réseau
  internet (mais il y a d'autres solutions, FTP par
  ex).
• WSDL c'est une description basée sur le XML qui
  indique comment communiquer pour utiliser le
  service

Exemple de web service chez flickr.com http//www
.flickr.com/services/api/flickr.people.getInfo.htm
l http//www.flickr.com/services/api/explore/?meth
odflickr.people.getInfouser_id36293382_at_N00
14
Web service - exemple
Exemple de web service chez flickr.com pour avoir
les infos du titulaire d'un compte http//www.fli
ckr.com/services/api/flickr.people.getInfo.html ht
tp//www.flickr.com/services/api/explore/?methodf
lickr.people.getInfouser_id36293382_at_N00
15
OPAC

• Graphisme
• Utiliser les fonctionnalités du système
• Repenser l'opac?

16
Nos opacs sont moches et peu ergonomiques
17
Nos opacs sont moches et peu ergonomiques
18
Nos opacs ont un graphisme différent de notre
site web
19
Nos opacs ont un graphisme différent de notre
site web
20
Il faut entièrement relooker l'OPAC - Aleph
21
Il faut entièrement relooker HIP
22
Entièrement, dit-on...
23
Relooker le point d'entrée...
24
... et toutes les pages intérieures
25
Projet opac Angers
26
(No Transcript)
27

• GRAPHISME ce que cela requiert
• Compétences techniques très variables selon les
  systèmes et selon le mode d'opération xml ou
  html, relookage du html ou utilisation des Web
  Services API, CSS ou XSL, etc.
• Coût ne pas dépasser 5.000, soit env. 2,5 du
  prix du système ?
• Changement de version adaptations éventuelles
  du graphisme à prendre en compte.
• Solution?
• Angers le semi-interne
• Contractuel 2/3 mois budget BU
• Co-encadré BU / Services informatiques Univ.

28
OPAC services

• Utiliser tous les services qui existent dans nos
  opacs

29
Travailler la présentation d'une notice mise en
oeuvre et infos
vignette
n exemplaires dispo à tel endroit (bib loc)
Critique
Résumé de l'éditeur
30
Services à l'OPAC le minimum Au moins proposer
au lecteur les services que notre opac gère en
standard
Prolongations Historique de prêt Réservations
(avec suivi) Panier (sur serveur) Payer son
amende en ligne PEB
31
Services à l'OPAC le minimum (suite) Au moins
proposer au lecteur les services que notre opac
gère en standard
Pré-enregistrer sa carte
Se faire un prêt seul
Formats d'exports bien faits pour EndNote
Co etc.
32
OPAC

• Le grand remue-ménagerepenser l'opac

33
Repenser entièrement l'opac

• Cf http//maisonbisson.com/blog/post/11096/
• Tendance des usagers au self-service
• Objectif d'autonomie la formation à l'opac ne
  devrait pas être nécessaire
• Les pratiques de recherche se forgent tôt, en
  langage naturel
• Les moteurs de recherche st bcp plus rapides que
  les opacs
• Tendance à l'appropriation des outils et des
  données (blogs, commentaires, etc.)

34
Repenser entièrement l'opac

• Avoir des URL persistantes pour les notices
  (favoris)
• Permettre l'indexation par les moteurs web de nos
  données
• Travailler l'accès à nos données (applis riches
  en données, pauvres en accès)
• Permettre commentaires, favoris, listes,
  potonomie, RSS

35
(No Transcript)
36
(No Transcript)
37
(No Transcript)
38
(No Transcript)
39
(No Transcript)
40
(No Transcript)
41
(No Transcript)
42
(No Transcript)
43
(No Transcript)
44
Opac ccl

• Opac web gt ne pas abandonner l'opac à son
  sort
• Questions techniques difficulté d'accéder aux
  données
• Questions techniques difficulté à relooker
• Questions politiques proposer les services
• Questions politiques le web de la bibliothèque
  fait partie de la bibliothèque gt ça coûte, mais
  moins que le chauffage

45
RSS

• La bibliothèque comme consommatrice de RSS
• La bibliothèque comme productrice de RSS

46

• La bibliothèque consommatrice de RSS

47
Animer votre site web

• Récupérer automatiquement une info qui va
  animer votre site web
• Ex infos du jour le 7 octobre il s'est passé...
  cf Britannicahttp//www.britannica.com/eb/dailyco
  ntent/rss
• Le site web sélectionné du jour service fourni
  par certains fournisseurs de services américains
  du secteur bibliothèques.

48
Récupérer de la veille

• Récupérer automatiquement des infos qui ont une
  valeur de veille documentaire
• Georgia Tech les articles les plus lus dans
  BioMed Central
• RSS de BioMedCentral http//www.biomedcentral.com/
  mostviewed/
• Mise en oeuvre sur Georgia Tech
  http//www.library.gatech.edu/research_help/subjec
  t/?/biomedical

49
Intégration locale

• Utiliser RSS pour récupérer de l'info depuis le
  portail global de votre institution (mairie /
  université)
• Utiliser RSS pour récupérer de l'info depuis une
  autre application de votre institution (par ex.
  Site web du musée / plateforme d'e-learning)
• Ex d'intégration simple, dans un autre contexte
• gt http//couperin.cines.fr/rubrique.php3?id_rubri
  que8

50
signets

• Récupérer des sélections de sites web tirés d'une
  base extérieure
• CERIMES pour le fil RSS des signets
• BU Angers pour intégration http//bu.univ-angers.
  fr/

51
Enrichissement du catalogue

• Récupération chez le fournisseur, en Web Service,
  d'infos permettant l'enrichissement des notices
  dans le catalogue bibliographique
• Images de couverture
• Tables des matières
• Extraits
• Notes sur l'auteur
• Résumé

52
TdM e-journals - général

• Récupérer en masse les tables des matières des
  derniers numéros des revues électroniques dans le
  site web
• Univ. Saskatchewan ex revue Abacus, données
  obtenues auprès du fournisseur IngentaConnect
• http//library.usask.ca/ejournals/display.php?issn
  0001-3072
• (re)proposer ce fil au public
• gt prévenir quand il y a un nouveau N
• gt donner une info supplémentaire (TdM)

53
TdM e-journals - ponctuel

• Récupérer les tables des matières des derniers
  numéros de certaines revues électroniques, prises
  individuellement, dans le site web
• Fil RSS des revues du groupe Nature pour
  intégration dans le site de la bibliothèque
  Repackager le fil RSS Nature pour alertes sur
  PalmPilot (secteur Médical)
• cf http//npg.nature.com
• Idem pour TdM chez Institute of
  Physicshttp//syndication.iop.org/), Cambridge UP
  (http//journals.cambridge.org/action/byFeeds),
  etc.

54
TdM des ejournals

• Récupérer dans l'opac les TdM des périodiques
  électroniques
• À la volée
• Solution proposée par le fournisseur
• gt ex. IngentaConnect

55
Infos tirée de bdd biblio

• Récupérer un fil rss thématique pré-packagé
  depuis une base de donnée bibliographique
• ProQuest propose par ex un fil rss sur la
  thématique intellectual property
• http//www.proquest.com/proquest/rss/rss.shtml
• Maquette d'intégration d'un fil ProQuest
• http//rss.proquest.com/rss/cmf/abi/Finance_Accoun
  ting.xml

56
Bases de données biblio (suite)

• Générer un fil RSS à partir d'une recherche
  biblio dans une base, puis intégrer le résultat
  dans le site web
• Ex recherche kahler disease dans PubMed

57
Consommation résumé

• Économie de gestion et productivité (ex signets)
• Meilleure intégration locale
• Obtention de nouveaux contenus (ex TdM)
• Améliorer le dynamisme et l'interaction avec
  l'usager

58

• La bibliothèque productrice de flux RSS

59
actualités

• Utiliser RSS pour l'actualité de la bibliothèque
• Ohio Univ. Library http//www.library.ohiou.edu/n
  ewsblog/
• BIUP http//biup.over-blog.com/
• Avec découpage thématique
• Georgia State Library News (général)
• Georgia State Library Département Histoire
• etc.
• gt http//www.library.gsu.edu/news/index.asp

60
Communication ciblée

• Utiliser RSS pour proposer une communication
  ciblée sur un créneau spécifique
• Univ. Alberta propose un fil pour son programme
  de formation des usagers http//www.library.ualber
  ta.ca/studenttraining/

61
Changer la communication institutionnelle

• Tentatives pour trouver de nouveaux modes de
  communication avec le public, à mi-chemin de
  l'institutionnel et du personnel
• Ann Harbor blog du directeur de la
  bibhttp//www.aadl.org/taxonomy/term/86

62
Actualités thématiques

• Produire une veille sur un secteur d'intérêt pour
  les usagers et la diffuser par RSS
• BIUP http//biup.over-blog.com/ sur la pharmacie
• EPFLausanne http//blogs.epfl.ch/infoscience sur
  l'information et la documentation électronique

63
signets

• Utiliser RSS pour proposer une alerte sur les
  nouveaux signets sélectionnés par la
  bibliothèque
• Minneapolis PL http//www.mplib.org/list.asp
• Librarian's Index to the Internet
  http//lii.org/

64
Critiques de livres/disques/etc

• Fil rss pour les présentation de livres, disques
  et autres documents par les bibliothécaires ou
  une S extérieure (ex Syndetics)
• Topeka Public Library avec découpage
• Fiction
• Essais
• Films
• musique
• gt http//www.tscpl.org/reviews/

65
Podcasts mp3

• Diffuser des documents sonores
• Conférences ou cycles de conférences
• Lectures publiques ouvrages libres de droit
• Livres commerciaux Univ. Central Florida Lib en
  partenariat avec NetLibrary (Book of the Month)
• gt Lansing Public Library Podcasts

66
Podcasts multimedia

• Diffuser des documents multimédia
• Ex imagerie médicale produite localement pour
  accompagnement des cours, avec intégration dans
  le site de la Biblio environnement d'e-learning
  (ex WebCT)
• Video Flash pour la formation à l'utilisation des
  ressources documentaires

67
Nouvelles acquisitions

• Nouvelles acquisitions de livres/dvd/etc
• Univ. of Illinois Urbana-Champain
  http//www.library.uiuc.edu/newtitles/ avec
  subdivision de fils par thèmes
• Univ. Alabama Librarieshttp//www.lib.ua.edu/newn
  otable/newbksviarss.htm
• Livres en commande mais pas encore arrivés pour
  préempter la réservation du personnel!
• http//paranoidagnostic.net
• Script Perl récupère le résultat d'une requête
  Z3950 et la transforme en fil RSS

68
Nouveau fascicule de pério

• Faire un fil RSS qui prévient quand le nouveau
  numéro de telle revue est arrivé à la
  bibliothèque
• Expérience à Royal Holloway Londres Owen
  Stephens

69
Date de retour

• Fils RSS qui se connecte, dans le SIGB, sur le
  compte lecteur et le prévient des livres qui sont
  dans son compte avec date de retour
• http//ruk.ca/article/2290 sur un SIGB Dynix
  Horizon script opac2rss.pl

70
RSS dans l'opac en standard

• Nouveautés SirsiDynix
• A partir d'une recherche prédéfinie Innovative
  Millenium
• A partir de toute recherche Aleph v. 18, Q3 2006
• Un peu partout prochaines versions (2006) de
  tous les gros systèmes.

71
archives ouvertes locales

• Mettre un fil RSS sur les nouveaux documents
  entrés dans les Archives Ouvertes de
  l'institution
• articles
• thèses
• rapports
• gt CNRS CCSD http//archivesic.ccsd.cnrs.fr/index
  .rss

72
Archives ouvertes - général

• Mettre un fil RSS sur les nouveaux documents
  entrés dans les Archives Ouvertes moissonnées par
  l'institution
• Articles / thèses / rapports
• Selon un terme de recherche
• gt Ockham Initiative, RSS sur le terme tree
  dans les archives moissonnées RSS / HTML

73
intégration

• Utiliser RSS pour envoyer de l'info vers le
  portail de votre institution
• Du site web de la BU vers l'ENT de l'Université
• Du site de la bibliothèque vers le site de la
  mairie

74
Production résumé

• Multiplier les canaux de communication
• S'intégrer dans l'environnement de l'usager
  plutôt que lui demander de venir chez vous
• Produire de nouveaux contenus (ex podcasts,
  veilles ciblées, etc.)
• mettre en scène l'offre de service par une
  gestion temporelle (notion d'abonnement dans RSS)

75
Intégrer notre offre pour le web

• La piste la plus intéressante
• utiliser nos outils (SIGB, outil gestion thèses,
  etc., gestion ejournals) seulement en interne
• Exporter toutes les données, par ex en OAI
• Remâcher les données dans un outil unique
• Proposer cet outil unique comme interface publique

76
(No Transcript)
77

• Le site web de la BU d'Angers en 2006 un petit
  tour

78
Les principes

• Mettre en rapport
• Des lecteurs étudiant Médecine 3e année
• Des ressources ejournals, livres, bdd,
  signets...
• Des services bibliothèque de médecine, acquéreur
  des bouquins de médecine, PEB, etc
• Permettre la personnalisation
• Favoriser l'intégration
• Dans l'environnement de l'usager
• Dans l'environnement institutionnel (ENT)

79

• Les références en ligne

80
chat générique

• Logiciel de chat qui permet d'avoir tous les
  comptes les plus courants MSN / AOL / ICQ etc.

81

• Fenêtre de saisie dans laquelle on peut envoyer
• Du texte (y compris url cliquable)
• Des fichiers (ex. références catalogue )
• Des images (ex. copies d'écran base de données
  ?)

82

• Enregistrement d'un historique de session
• Session Start (nicomo33Marlene) Mon Jan 09
  152330 2006
• 1523 nicomo33 salut marlène
• 1524 Marlene hello
• 1525 Marlene je viens d'avoir kareen au tel,
  il faut qu'on se fixe un rv pour avancer sur le
  projet erm
• 1526 nicomo33 pour Kareen, je suis OK, mais
  sur quel mode, finalement?
• 1526 nicomo33 Genre Michel Table Ronde, ou
  genre 2 j. démos pour futurs clients?
• 1526 Marlene ben justement, faut qu'on en
  discute
• 1528 nicomo33 OK. Comme tu sais je vote pour
  le second cas, mais qui nécessite un travail
  préalable sonder les établissements
• 1528 Marlene K moi on est plutôt pour 2
  jours une demi-journée de démo-discussion avec
  chaque fournisseur une demi journée de
  discussion-bilan entre nous
• 1529 Marlene c'est bien là le pb si on fait
  une annonce à grande échelle (genre couperin), on
  risque d'avoir des gens qui viennent juste pour
  info
• 1530 Marlene en même temps ça paraît
  difficile de se peler l'annuaire des BU et de
  poser la question à chaque responsable de doc
  elec
• 1531 Marlene si tu passes le message sur BA,
  enlève bien le truc sur le carnet à spirales !!
• 1532 Marlene ceci dit on sait qu'il y a au
  moins 20 établissements intéressés, ça n'en fait
  plus que 70 à sonder, on est 4, ça nous en fait
  17.5 chacun -)
• 1533 Marlene Il faudrait enlever les favs
  delicious sur BA, non ?
• 1535 Marlene et il est où, le nouveau site
  web du scd d'angers ? je croyais qu'il devait
  être en ligne le 09/01/06 ?
• 1550 nicomo33 je pense en effet qu'il
  faudrait qu'on fixe une date de deux jours, c'est
  pas mal, sur le modèle que vous proposez, mais
  qu'en effet on se paluche le botin )
• 1551 nicomo33 pour le site web, ça marche, on
  n'a plus qu'à le transférer sur le serveur de
  prod. D'ici 8j?

83
- /

• Inconvénients
• Présuppose que l'usager a un compte de chat
• Présuppose que l'usager est sur un PC avec un
  logiciel ou a accès à un compte online (ex
  Meebo)
• Nécessite une bonne maîtrise par les
  bibliothécaires de ces outils
• Limites techniques

• Avantages
• Coût logiciel nul
• Utilise le logiciel que l'usager lui-même
  utilise
• Mise en oeuvre très simple
• Niveau requis par les bibliothécaires assez
  peu exigeant

84
Logiciel spécifique
85
présentation / explication. Comment ça
marche? http//www.asknow.org/how.cfm
86
Limitation souple code postal
87
Question initiale
88
Message d'attente système
89
1ère réponse bibliothécaire
90
Réponse avec page web co-browsing
91
Fin de session questionnaire de satisfaction
92
Transcript reçu par mail

• 
  
• PATRON'S INFORMATION
• Name Nick
• Email nicolas.morin_at_gmail.com
• City Devonshire
• Confirm_email nicolas.morin_at_gmail.com
• Connection Hi-speed
• Firewall I don't know
• Start Time 2006-01-25 014003PT
• Library CAASKNOW
• 
  
• TRANSCRIPT 678290
• Nick I'll be in NYC in mid-february and I want
  to take someone to a good sushi bar can you help
  me find one?
• 24/7 A Librarian jdb - A librarian has joined
  the session.
• 24/7 A Librarian jdb Hello, this is the
  reference librarian. I'm reading your question...
• 24/7 A Librarian jdb Give me a few minutes to do
  a web search...
• Nick OK, no problem
• 24/7 A Librarian jdb http//www.google.com/search
  ?hlenampq22NewYork2222sushibar22
• 24/7 A Librarian jdb Are you able to see this
  webpage in our session browser window?
  http//www.google.com/search?hlenq22NewYork2
  222sushibar22

93
- /

• Inconvénients
• Coût
• Complexité technique plus importante pour le
  bibliothécaire (mais à peine)
• Pas parfait d'un navigateur à l'autre

• Avantages
• Permet plus de choses techniquement (co-browsing
  en particulier)
• Permet de faire des stats fines
• Gère des enquêtes de satisfaction et la
  diffusion des transcripts
• Gère la file d'attente
• Permet un travail collaboratif à plusieurs
  bibliothèques

94
Il y a déjà une looongue liste de bibs proposant
des réf en chat En France BPI, mais...
Prise en main en 10 mn!
95
1ère réponse
Certes, mais je suis justement en ligne... Mais
ma question a dû vexer 1h après ma connection,
j'abandonne... sans réponse. Transcript Date
1121 2006/01/25 Numéro 1289822 Transcription de
la session de Chat je serais à NYC en février et
je voudrais y aller dans un bon sushi bar,
pouvez-vous m'aider à en trouver
un? Bibliothécaire 113146 nous recherchons
votre information, toutefois vous pouvez trouver
en bibliothèques des livres touristiques qui
peuvent donner nombres d'adresses de
restaurants Utilisateur 120818
allo? Utilisateur 121946 Lutilisateur a mit
fin à la session.
96

• sites web de fournisseurs de logiciels
• 24/7 Referencehttp//247ref.org
• Docutek VRLplus (SirsiDynix)http//www.docutek.co
  m
• Rakim (OSS)http//sourceforge.net/projects/rakim/
  
• eLibrarian de Digi-Net, Inc.http//elibrarian.dig
  i-net.com
• Live Assistancehttp//www.liveassistance.com
• LivePerson Prohttp//www.livepersonpro.com
• Virtual Reference Toolkithttp//www.vrtoolkit.net
  
• QuestionPoint de la Bib. du Congrès
  OCLChttp//www.questionpoint.org

97

• Projet BU?
• Cf http//morinn.free.fr/BiblioAcid_revue/ mai
  2005
• un service de référence en ligne en temps réel
  est possible en France les moyens financiers et
  en personnel dont nous disposons sont suffisants
• un service de référence en ligne en temps réel
  n'est pas viable à l'échelle d'un établissement
  seul il faut être collaboratif ou ne pas être
• la communication, et même la publicité, sont
  des élements absolument essentiels à la réussite
  d'un projet de ce type.
• Un projet de ce type a d'autant plus de chances
  de réussir que la démarche est pragmatique tous
  les problèmes ne doivent pas être rêglés avant
  même leur apparition.

98

• Projet BU (suite)
• Hypothèses de travail
• Projet cours 6 mois
• Budget de lancement env. 40.000 dont env.
  8.000 de logiciel et env. 20.000 de
  communication
• Budget de fonctionnement env. 15.000 dont
  8.000 de logiciel