LACCES DES PME A leCOMMERCE ET LADHESION A LECONOMIE DE RESEAUX DENTREPRISES : de la eFacilitation l

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L ACCES DES PME A le-COMMERCE ET L ADHESION A
L ECONOMIE DE RESEAUX D ENTREPRISES de la
e-Facilitation à la e-Transformation
LENTREPRISE ET SES ENJEUX A LERE DU
NUMERIQUE ATTR-CEPEX, Tunis, Hôtel Sheraton 28
29 Février 2008

• Serge Baile, Professeur
• Président de lAFIM
• Président de de lEuropean EDI Institute
• Vice-Président de lAssociation Information
  Management
• Centre de Recherche en Gestion
• Equipe de Recherche GDOSI, IAE/UT1, Toulouse
• Programme dAction Intégrée MAGOSTI N 07G1416

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Agenda

• Introduction Les contingences de le-Commerce
• Le e-Facilitation framework, contexte et
  concept
• Evolution du rôle du SI Stratégie e-Business
• Le-Transformation Fondements et Bonnes
  Pratiques
• E-Facilitation versus e-Transformation
• Conclusion

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Introduction Les contingences de le-Commerce
Le-Facilitation des pratiques de commerce

• Un Univers de contingences économiques,
  organisationnelles et technologiques, aux bonnes
  pratiques de le-Commerce des PME

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Contingences économiques, organisationnelles et
technologiques les conditions du développement
de le-Commerce et des réseaux d entreprises ?

• Laccompagnement conceptuel et de RD
  lintérêt porté aux travaux sur la diffusion des
  TIC, les changements, les transformations, la
  gestion de projets innovants,, favorisant le
  changement organisationnel.

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• Déploiement de réseaux dentreprises à forte
  valeur ajoutée de nouveaux vecteurs et
  possibilités dalliances, de CoSous traitances,
  de coopération diverses, impliquant tous les
  secteurs économiques.

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• Volonté des instances gouvernementales une
  forte mobilisation de ressources, de capacités
  organisationnelles pour promouvoir les TIC dans
  le relationnel des PME, réduisant les inerties
  institutionnelles.

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• Potentiel croissant des marchés électroniques
  (euro-méditerranéens) - linter-sectorialité et
  linteropérabilité des acteurs privés et
  publics,, mobilisant des architectures de
  support au commerce international.

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• Spécificités culturelles du management et des
  dirigeants connaître et se faire connaître,
  fidélité et respect des engagements, maîtrise des
  enjeux (coût, délai, qualité), ..., des postulats
  à la hauteur des enjeux.

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1. Le e-Facilitation framework, contexte et
concept

• E-Commerce Facilitation référentiel et principe
  du modèle
• E-Commerce Facilitation contexte et conception
  dun modèle

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E-(Commerce) Facilitation Framework (source
Baile, S., Revue Internationale de la PME, 199
Baile Kubler, 1999, E-FACILITATION A new
perspective for trade facilitation and electronic
business and development considerations
(Http//www.UNetrades.net)
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E-Facilitation contexte et concept

• In todays economic environment, two key aspects
  of international competitiveness are low
  transaction costs and "total response
  capability, i.e. the capability to compete on
  the basis not just price and quality, but on the
  basis of price, quality, time and service.
  Effective time and service response to support
  total response capability is becoming
  increasingly important given the "technology
  induced" changes now being introduced into the
  supply chain.
• E-facilitation is generated by the combined
  effects of the evolution of business processes
  and procedures in the global competitive
  environment, applying simpler procedures,
  standards and recommendations and the increased
  possibilities offered by the technology,
  resolving the inflexibility of the supply chain,
  automating and creating structural data sets.

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(2) Evolution du rôle du SI et Stratégie
e-Business

• Le nouveau rôle du Système dinformation
• Transformation du modèle e-Commerce/en modèle
  e-Business
• Vers un nouveau modèle de valeurs daffaires
• Les stratégies alternatives de-Facilitation
• Interconnectivité et Intégration du SI

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LE NOUVEAU ROLE DU SI Approche
 évolutionnaire versus révolutionnaire  du SI
SI intra versus inter-organisationnel

• Le système d information intra-entreprises
• meilleur management des ressources et actifs,
  recherche de productivité des principales
  fonctions de gestion gt intégration interne
• Le système d information inter-entreprises
  meilleur management des activités et processus de
  gestion communs liés aux clients, fournisseurs,
  services de l état prestataires services gt
  intégration externe

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Commerce électronique Business électronique
E-Transformation
Commerce électronique Transactions utilisant des
canaux informatisés
Economie électronique Economie régie par la
logique des réseaux
Business électronique Relations d affaires
utilisant des canaux informatisés
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e-COMMERCE e-BUSINESS e-ECONOMIEVers un
nouveau modèle de valeurs daffaires
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Composantes du modèle de valeurs d affaires
E-Commerce Facilitation
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Les stratégies alternatives de-Facilitation
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GETTING COMPETITIVE strategy

• focuses on organisations which are still
  operating in a predominantly traditional
  manual mode, with relatively low level of ICT
  usage, and with its business predominantly
  oriented to the local/national market. The
  strategy should aim at preparing the organisation
  to enter into a broader and more competitive
  market

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GOING INTERNATIONAL strategy

focuses on preparing the organisation for a more
consolidated presence on the international
market, and in particular of products and
services abroad. The strategy aims at improving
the trading skills and the organisation readiness
to enter into the international and global
markets with its business, proving also
assistance to governments in the area of
simplification, harmonization and automation of
official procedures affecting trade.
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GOING ON-LINE strategy

• . builds up and reinforce the capabilities
  and practical applications of ICT to a point
  where electronic business operations can be
  introduced as an integral part of the
  organisation business operation.

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GOING ELECTRONIC BUSINESS

• focuses specifically on the introduction and
  practical usage of e-facilitation among
  organisations and governments ready to implement
  all measures.

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(3) Le-Transformation - Fondements et Bonnes
Pratiques

• Le concept de-Transformation
• Pourquoi e-Transformer ?
• Principaux aspects
• Contexte
• Priorités
• Objectifs
• Une gestion de projet  e-Transformation  par
  les enjeux
• Les résultats escomptés

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Le concept de-Transformation

• Ensemble des mutations suivies par l'entreprise
  pour réaliser ses échanges avec ses clients et
  partenaires de manière électronique, autrement
  dit pour faire du e-business Processus
  d'adaptation de l'entreprise qui vise à améliorer
  son fonctionnement en adoptant les échanges
  électroniques avec ses clients et partenaires.
• The term e-Transformation refers to the change
  process experienced by a company, organisation or
  professional association when applying the use of
  technology to new practices which are necessary
  to provide a better service to its clients, the
  public or members.

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Pourquoi e-Transformer ?

• e-Transformer implique autant la mise en place de
  technologies évoluées de traitement de
  l'information que des réformes profondes dans la
  culture de l'entreprise et ses méthodes de
  travail.
• E-Transform is an opportunity for improvement
  which generates benefits in the cost of
  information management and in the speed of
  execution in the document exchange process. The
  benefits of e-Transformation depend on the nature
  of the process to be eTransformed, although in
  general they will always be related to two
  primary effects of eTransformation
• gt improved information management cost
• gt speed of execution of the process

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Principaux aspects de le-Transformation

• eTransformation is usually applied to information
  management processes. A process cannot be
  regarded as completely eTransformed if these
  three aspects have not been taken into account
  technology, legal framework and final users
• eTransformation projects are usually applied to
  situations where the principal activity involves
  information management.

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Le contexte organisationnel

• Quatre niveaux de chantiers distincts
• La gouvernance d'entreprise (fusions,
  acquisitions, holding...)
• La gouvernance de la relation client (CRM et
  e-business)
• La gouvernance de la relation partenaire (EDI,
  Web-EDI, places de marchés, Supply Chain,
  Intranet,)
• La gouvernance des ressources humaines
  (alignement des compétences managériales sur la
  stratégie d'entreprise, employabilité...)
• gt En résumé le capital, le capital client, le
  capital partenaire et le capital humain.

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Les priorités

• Quatre couches de hiérarchie des priorités
• La stratégie quelle vision du développement
  commercial ?
• La rentabilité "quels coûts et quels revenus
  anticiper ?".
• Lorganisation "quels impacts sur les
  structures, les hommes ?".
• La technologie "quelles possibilités et
  contraintes technologiques pour changer les
  processus (BPM) ?".

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les enjeux de la e-Transformation

• performance opérationnelle
• performance financière
• compétitivité
• lamélioration de la vitesse et la qualité des
  échanges avec les partenaires permettent au
  niveau stratégique un recentrage sur le coeur de
  métier.

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Objectifs de le-Transformation

• Améliorer lefficacité et compresser les coûts
  de transaction et de coordination en fluidifiant
  les échanges avec les clients et les partenaires
  de lentreprise
• Optimiser la relation client
• Compresser les coûts de transaction
• Améliorer la réactivité
• Assurer une continuité de service
• Compréhension précise des clients permettant à la
  machine d'individualiser la communication sans
  erreur
• Améliorer la collaboration interne et la gestion
  des connaissances
• Compresser les coûts de coordination interne
• Assurer la disponibilité, la fiabilité, la
  continuité, la traçabilité et lintégrité de
  linformation et des échanges
• Optimiser les relations avec les partenaires
• Compresser les coûts de coordination externe
• Fluidifier les échanges
• Assurer la fiabilité, la continuité, la
  traçabilité et lintégrité des
• échanges
• Supprimer les échanges inutiles

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Les résultats escomptés

• Un développement des affaires centrés sur
• La conquête de nouveaux clients inaccessibles
  jusqualors géographiquement (export) ou
  financièrement (donneurs dordre)
• La fidélisation active des clients actuels
  (meilleure gestion des commandes et des stocks,
  augmentation du panier moyen, services
  après-vente plus réactifs,)
• Une amélioration des performances centrée sur
• La réduction des coûts imputables aux relations
  avec les partenaires fournisseurs.
• Une meilleure organisation interne
• Des réponses aux clients plus rapides
• Un échange dinformations plus fluide
• Une bonne gestion des présences et des
  disponibilités en hommes et en équipements
• Un accès à lentreprise à distance par les
  techniciens, les commerciaux, les dirigeants
• Une plus grande polyvalence.
• Une augmentation de la productivité interne (e.g.
  par le biais d'un ERP et/ou d'un Intranet
• Une amélioration de la productivité interne par
  le biais des outils collaboratifs

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Cadre du succès de lE-Transformation
GOUVERNEMENT
PARTENAIRES
STRATEGIE ETENDUE
CLIENT
STRATEGIE
TI/SIIO
SI INTRAINTER ORGANISATIONNELS
FOURNISSEUR
EXTENSION DES RELATIONS
TRANSVERSALISATION DES PROCESSUS
INDIVIDUS
PROCESSUS
CLIENT
FOURNISSEUR
GOUVERNEMENT
PARTENAIRES
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4. e-Facilitation versus e-Transformation
Kubler, J. (2004) Integrated Model for Trade
Facilitation Implementation - Capacity Building
workshop on Trade Facilitation ImplementationTool
s, Techniques and Methodology 18- 20 Octo2004,
Geneva, CH The issue
Weeks
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e-Facilitation versus e-Transformation
Achieving Regulatory objectives The EU 115/2001
Directive on e-invoicing
Harmonizes the format of the invoice invoice
is a document with invoice written on top that
contains the data elements (buyer, seller,
invoice number, VAT number,) required by the
lawMember States may not require paper invoices
to be signedElectronic (i.e. paperless)
invoicing is allowed provided the invoice is
transmitted in EDI or is accompanied by an
electronic signatureThe electronic signature is
required to guarantee authenticity of origin and
integrity of contentsAn advanced electronic
signature is demanded. Member States may
further require it to be based on a qualified
certificate and created with a secure-signature-cr
eation device
Despite the savings, e-invoicing roll-out is
slow, who will deliver the low cost solution for
SMEs?
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e-Facilitation versus e-Transformation
Government AND Business objectives
UN/CEFACT vision Integrated view (UMM)
Business
Government
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e-Facilitation versus e-Transformation
Process Reference Model for Trade Facilitation
Prepare Import
Prepare Export
Export
Transport
Import
Payments
The Supply Chain consists of integrated and
coordinated flows of information, products and
funds
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Conclusion

• Specific Technology and Digital Innovation for
  eTransforming
• Information Technology for Adoption and
  Intelligent Design For e-Government (ITAIDE)
• Les outils de la e-Transformation et du BPM

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Specific Technology and Digital Innovation for
eTransforming

• Needs for technological components necessary to
  tackle the most prominent aspects of an
  e-Transformation process (validation of the
  authenticity of the electronic information,
  authentication of electronic identity,
  registration of electronic evidence or the
  incorporating security in the production of
  electronic information)
• The need to validate the authenticity of the
  electronic information that the organisation
  manages, and which could originate in the company
  itself or in third parties  
• The need to have reliable mechanisms for ensuring
  the electronic identity of the people
  participating in the process and their functions
  in relation to it 
• The need to have reliable mechanisms for
  registering electronic evidence which allows us
  to irrefutably prove what happened in each of the
  actions making up the process 
• The need to have mechanisms that incorporate
  security in the production of the electronic
  information of the organisation with either an
  internal or external destination. We cannot
  consider the e-Transformation to be complete if
  the receiver of the information still requires us
  to provide a physical format

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Specific Technology and Digital Innovation for
eTransforming
Achieving Business Objectives Secure and
Efficient Data Exchange interconnectivity
Integration
Who will deliver the missing component?
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Information Technology for Adoption and
Intelligent Design For e-Government (ITAIDE) -
One of the major challenges for European
governments is solving the paradox of increasing
security in relation to international trade,
while at the same time reducing the
administrative overhead carried by commercial as
well as public administration organisations
involved in the business of trade. Quoted in the
proposal of ITAIDE, UN/CEFACT, 2005 There is
insufficient synchronisation between legislation,
business process redesign and IT
developments. The lack of a single European
identification mechanism and harmonisation of
concepts uniform and structured information
exchange about and/or for traders between Member
States hinders Member States to make progress in
redefining and/or redesigning their business and
IT processes. Quoted in the study Benchmarking
Customs IT Architecture, 2005
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(ITAIDE) - Strategic Modeling of Standardized
Business-Processes and Information

• Definition of modeling methodologies
• Standardized modeling
• Harmonization of extensions
• Provided viarepository

Harmonization, Standardization and Providing
Download of Standardized Process Models and Data
Structures
Upload of Extended Process Models and Data
Structures

• Use of standardized processes for their
  requirements
• Extension of processes and dataaccording to
  member requirements

Modification, Adaption and Provision to Members
Industry Initiative
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Les outils de la e-Transformation et du BPM
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MERCI DE VOTRE ATTENTION

• DES QUESTIONS ?