Usager

1
Usager  créateur ou consommateur ? Séminaire
des cadres des Affaires Culturelles Ville de
Cannes, 20-21 octobre 2008
Un  usager co-créateur  ? Contributionà
partir de lexempledes bibliothèques
Dominique Lahary dom.lahary_at_orange.frhttp//www
.lahary.fr/pro http//lahary.wordpress.com
2
Plan 

• Introduction
• 1.  Une politique de loffre
• 2.  Sa déconstruction
• 3.  Ce que nous apprend le web 2.0
• 4.  Redescendons sur terre
• Conclusion

3
Introduction

• ? Les bibliothèques, outils parmi dautres
  de laction publique

? La question de lusager devenue centrale
4
1. Une politique de loffre

• ? Postures de loffre

? Figures de lusager
5
Postures de loffre

• ? Une vision culturelle et éducative

? La prescription ? Lacquisition ? La mise en
ordre ? classement ? indexation
? Le primat de la collection
6
Postures de loffre

• ? Le primat de la collection

? Le conservateur constitue,
enrichit ? Une profession centrée
sur le  document  ? Catalogage et accumulation
? Ecart avec dautres traditions nationales
7
Cancer
8
Capricorne
9
Postures de loffre

• ? Ecart avec dautres traditions nationales

? Politique de la demande ? Vision sociale ?
Centre dinformation communautaire
10
Figures de lusager

• ? Qui dit primat de la collection

dit  secondat  de lusager ? Lusager est le
produit de la collection
11

•  Manzoni n'écrivit pas(1) pour plaire au public
  tel qu'il était, mais pour créer un public auquel
  son roman ne pouvait pas ne pas plaire.
• Umberto Eco Apostille au Nom de la Rose

(1) Son magnifique roman Les fiancés
12
Figures de lusager

• ? Lusager, produit de la collection

? Les bibliothèques attirent le
public qui leur ressemble
13
Figures de lusager

• ? Lusager, produit de la collection

? Les bibliothécaires attirent le
public qui leur ressemble
? Refus de la segmentation au
profit du sujet abstrait
14

•  à stigmatiser le "refus de la segmentation"
  des bibliothécaires de lecture publique, on
  oublie que la bibliothèque publique est - devrait
  être - un espace public de partagé  que, dans
  son principe même, elle ne segmente pas,
  s'adressant autant à l'individu dans son
  exception singulière qu'à des masses
  homogénéisées par une analyse typologique .
• Votre serviteur, 1993

Je renie ce texte !
15
Figures de lusager

• ? Lusager, prise de guerre ?

?  Conquête  des publics
? Nouveaux publics ? Non publics
16
Figures de lusager

• ? Les droits de lusager

? Comité dusagers
? Cahier de suggestions ? Dialogue avec le
personnel ? Statistiques de prêt
? Nommer lusager
17
Nommer lusager

• ? Le lecteur

? Vision culturelle / livrreque ? Acteur de sa
pratique individuelle
18
Nommer lusager

• ? Le lecteur

? Linscrit
? Vision administrative ? Administré
19
Nommer lusager

• ? Le lecteur

? Linscrit
? Lusager
? Vision de service public ? Administré
20
Nommer lusager

• ? Le lecteur

? Linscrit
? Lusager
? Ladhérent
? Vision associative ? Fidèle
21
Nommer lusager

• ? Le lecteur

? Linscrit
? Lusager
? Ladhérent
? Le client
? Vision consumériste ? Roi
22
Le consommateur !
? Nest pas sujet de la collection
mais acteur de ses demandes ? Perturbe le
bibliothécaire collectionneur par
ses désirs impérieux ? Veux tout, tout
de suite
23
Le consommateur veut tout, tout de suite
? Tout ce qui lintéresse lui en ce moment
précis ? Tout de suite sinon il va ailleurs
24
2. Déconstruire la politique de loffre

• ? La segmentation

? Lindividualisation
? La médiation
? Que font les vrais gens des bibliothèques
?
25
La segmentation

• ? Sadresser à des cibles

? Classes dâges ? Quartiers ? Catégories
socio-professionnelles ? Personnes
handicapées ?
? Viser la population
26
La segmentation

• ? Viser la population

et non  nos  usagers
? Ne pas se satisfaire
dun public satisfait
27
Lindividualisation

• ? Lindividu réel, non le sujet abstrait

? Tendance sociologique lourde
? Individualisation du service
tant que le service public est ? en mesure
dassumer ? légitime
28
La médiation

• ? La simple mise à disposition ne suffit pas

? Médiation de la collection
? Lire, écouter, voir nécessitent des
compétences
?  Littéracie 
29
Que font les vrais gensdes bibliothèques ?
30
Que font les vraiment les gensdes bibliothèques ?

• ? Missions et fonctions
• ? Credoc, le choc

Bruno Maresca, La fréquentation des bibliothèques
publiques a doublé depuis 1989, Credoc,
Consommation et modes de vie n 193, mai 2006,
http//www.credoc.fr/pdf/4p/193.pdf Bruno
Maresca, Les Bibliothèques municipales en France
après le tournant Internet  Attractivité,
fréquentation et devenir , Ed. de la BPI, 2007
31
Source Credoc
32

•  A la bataille du prêt succède la bataille de la
  fréquentation 
• Bruno Maresca, CredocPérigueux, 29 septembre 2008

33

• Essor de la flânerie et de l'usage
  non-documentaire

Motivations
Diapo de Xavier Galaup
Activitées réalisées
Usages et usagers dans une bibliothèque récente
l'Alcazar, BMVR de Marseille / Catherine Roux.
Mémoire DCB 13
34
séjourneur
Où lon découvre le
Celui quon nattendait pas
35
Les bibliothèques et leurs contextes Eléments
statistiques et sociologiques

• Evolution des usages en bibliothèques publiques
  (Credoc)?
• Fréquentation en question
• fréquentation 23 en 1989 à 43 en 2005
• inscrits 19 en 1997 à 21 en 2005
• Séjourneurs 7 à 14 soit 41 des personnes de
  plus de 15 ans ayant déclarés être venus en
  bibliothèques

Diapo de Xavier Galaup
36
Les bibliothèques et leurs contextes Eléments
statistiques et sociologiques

• 1/4 séjourneurs jamais inscrits en BM
• séjourneurs peu fidèles
• Inscrits en BM, très fidèles 68 inscrits depuis
  6 ans et plus

Diapo de Xavier Galaup
37
Evans rythmes de visite
Assiduité des visites en
Rythmes de visite
Les médiathèques attirent plus dusagers
occasionnels
Parallèlement, la durée de visite sallonge
Diapo de Christophe Evans, BPI
Durée des visites en
Mode de visite en
9
38
créateur
Lusager
de lutilitéde la bibliothèque
39
3. Ce que nous apprend le
40
Web 2.0
41
3. Ce que nous apprend le Web 2.0

• ? Le web comme plate-forme dapplications
  et de données
• ? Le web nourri pas ses utilisateurs mêmes
• ? La co-création, une nouvelle économie
• ? Des bibliothèques 2.0 ?

42
Le web comme plate-forme dapplications et
de données

• ? Applications

? Messagerie ? Traitement de texte ? CMS.
? Données
? Textes ? Photos ? .
43
Cloudcomputing
44
Usergeneratedcontent
45
Crowdsourcing
46
Le web nourri parses utilisateurs mêmes

• ? Blogues et autres sites ouverts

? Des commentaires par milliards ? Des
notations ? Des votes
? Le web extension du moi
? Le triomphe de lextime ? Des millions damis
?
47
Le web nourri parses utilisateurs mêmes

• ? Ils mettent de lordre dans le chaos !

? Des tags par nuages ? Ldre du web diffère
de lordre matériel
48

•  Le premier ordre , celui du monde des
  atomes, consiste à ranger les choses dans un lieu
  attitré,  les couverts dans le tiroir de gauche
  à côté de lévier, les serviettes dans la
  commode.
• Francis Pisani et Dominique PioletComment le web
  change le monde lalchimie des
  multitudesPearson/Village mondial, 2008

49

•  Le deuxième ordre est celui de la
  classification dans le monde réel des
  informations dont nous disposons sur lui. Le
  meilleur exemple est celui fourni par le
  catalogue des livres de votre bibliothèque
  municipale ou celui de La Redoute.
• Francis Pisani et Dominique Pioletop. cit.

50

•  Le troisième type dordre est celui du monde
  numérique. La quantité dinformations qui nous
  pouvons y déverser est sans limite. Plus nous en
  avons, plus lordre sera efficace.
• Francis Pisani et Dominique Pioletop. cit.

51
Folksonomie ? thesaurus ? ontologie
Diapo dOlivier Ertzscheid

•  Folksonomies désignent
• un processus de classification collaborative
• par des mots-clés librement choisis
• Ou le résultat de cette classification. 

• Vocabulaire non-normalisé,
• non-structuré,
• non-spécifique à un domaine,
• sans relations sémantiques ou hiérarchiques.

52
Nuage de tags
Accès Action culturelle Blogues Commentaires
Consumérisme Usagers Dewey Droit
Collections Management Médiation Nuages de
tagsOPACWeb2.0 Publics RameauRecommandation
Sécurité Tables et chaises Wikis
53
DiapodOlivierErtzscheid
54
Problématiques ouvertes

•  indexabilité  de lactuelle masse documentaire
  (dans laquelle tout est document, y compris
  nous)
• Bibliothéconomie de masse
• Horizon de lindexation
• Question nest plus celle de lautorité (qui a
  autorité pour indexer)
• ni même de lexpertise (qui a compétence pour
  indexer)
• mais celle de lusage (qui a besoin dindexer)

DiapodOlivierErtzscheid
55
Nécessité fait loi

• Metropolitan Museum of Art indique que
• "sur 30 oeuvres d'art indexées par les usagers,
  plus de 80 des tags ne figuraient pas dans le
  vocabulaire documentaire utilisé par le musée."
• Outil collaboratif de tagging à destination des
  musées
• http//www.steve.museum/

DiapodOlivierErtzscheid
56

•  Les internautes utilisent internet. Les
  webacteurs le façonnent avec les contenus quils
  génèrent et leur capacité de lorganiser
• Francis Pisani et Dominique Pioletop. cit.

57
webacteurs
Alors ? Tous
?
58
La loi des 90/9/1 de Jacob Nielsen
Jacobs Nielsen, Participation Inequality
Encouraging More Users to Contribute, 9 octobre
2006, http//www.useit.com/alertbox/participation_
inequality.html
59
La loi des 90/9/1 de Jacob Nielsen
Jacobs Nielsen, op. cit.
60
La co-création,une nouvelle économie
61

•  La qualité du web daujourdhui est fonction
  de la qualité des données quil héberge, ce qui
  peut coûter cher. La réponse la plus économique
  consiste à demander aux usagers eux-mêmes de les
  mettre en ligne.
• Francis Pisani et Dominique Pioletop. cit.

62

•  Une des leçons du Web 2.0 cest que les
  utilisateurs ajoutent de la valeur
• Tim OReilly,  définisseur  du Web 2.0
• La définition la plus courte du Web 2.0
•  Vous fournissez le contenu, ils gardent tous
  les revenus.
• Cités par Francis Pisani et Dominique Piolet, op.
  cit.

63
La co-création,une nouvelle économie

• ? Le contenu est bénévolement créé ou
  enrichi par les internautes

? Photos, articles, ? Commentaires,
notations, votes
? Ça peut rapporter gros
? En octobre 2007, Microsoft a acheté 1,6 de
Facebook pour la somme de 240 millions de dollars
? En octobre 2006, Google a acheté Youtube avec
des actions Google pour une valeur de 1,65
milliard de dollars
64
Free
65
Les 5 gratuités selon Chris Andersen
Le modèle Fremium Peu dutilisateurs payent pour
les autres Le modèle publicitaire Les
annonceurs pour les utilisateurs Les subventions
croisées On vous offre pour que vous achetiez
(autre chose) Le coût marginal nul Léchange de
travail Léconomie du don
66
Les 8 valeurs selon Kevin Kelly
qui peuvent convaincre de payer dans un univers
de gratuité Limmédiateté La personnalisation L
interprétation Lauthenticité Laccessibilité Lin
carnation Le mécénat La trouvabilité
67
La recommandation
68
La recommandation
Diapo dOlivier Ertzscheid
La recommandation de toute éternité (numérique)

• Principe de la recommandation traverse le web
  dans son ensemble
• Dès le départ Web 1.0
• Annuaires de recherche (Yahoo) sites
   recommandés  parce que  choisis .
• Moteurs de recherche Pagerank 1 lien un
  vote.
• Aujourdhui Web 2.0
• Outils, moteurs, interfaces ne fournissent plus
  seulement des  résultats de recherche  mais des
  recommandations, des choix de reformulation
• en accord avec nos choix, nos itinéraires ou nos
  parcours précédents
• Demain (web sémantique, socio-sémantique,
  sémantisé, implicite )
• Mêmes possibilités mais sans nécessiter un
   amorçage .
• Savoir ce que nous sommes le plus susceptibles de
  chercher selon l'heure de la journée, le lieu de
  notre connexion ou encore notre environnement,
  notre historique de recherche, nos achats
  récents, nos recommandations, nos réseaux sociaux
  

69
Diapo dOlivier Ertzscheid
Quelles médiations ?
MÉDIATION PAR LE NOMBRE De médiations (reviewers)
De médiateurs Mass-médiation ?
nombreux
MÉDIATION PAR LUSAGE 50 millions de
consommateurs Hybridation expert/amateur
MÉDIATION PAR LEXPERTISE Culture
 métier  Connaissance du fonds
- nombreux
expert
- expert
70
Des bibliothèques 2.0 ?

• ? On en parle
• ? On expérimente

? OPAC 2.0 ? Blogues de bibliothèques ?
Service de questions-réponses ? Mais peut-être
pas (encore) ? Hébergement de données ?
Hébergement dapplications ( mon blog à la
bibli )
71
Plâtre
Il faut bien quil y en ait pour essuyer les
plâtres !
72
(No Transcript)
73
Blog-bagnolet1
74
Blog-bagnolet21
75
Blog-nucourt
76
StHerblain
Médiathèque de Saint-Herblain
77
Limoges
78
Limoges-imusic
79
Des bibliothèques 2.0 ?

• ? Questions théoriques
• ? Questions pratiques

? Le service public peut-il faire de la
valeur sur le dos des usagers ? ?
Une institution peut-elle générer du
web communautaire ?
80

•  Internet est un outil formidable pour changer
  la relation à lusager 
• Daniel Renoult, Doyen delInspection générale
  des bibliothèquesPérigueux, 29 septembre 2008

81
Nouvellerelation
82
4. Redescendons sur terre !

• ? Le participatif cest pas seulement dans
  les nuages

? Reformulons
83
Des usagers participatifs

• ? Collections
• ? Action culturelle
• ? Linattendu

84
La recommandation
85
Chariot de retour
Le chariot de retour, pôle danimation de la
bibliothèque, outil de recommandation entre
usagers
86
Laction culturelle

• ? Participation
• ? Actions actives dans leur essence même

87
Accepter linattendu

• ? La bibliothèque, lieu de vie
• ? Lâcher prise
• sans perdre toute maîtrise
• (force doit rester à la loi)

? Qua-t-on le droit de faire sur
Internet ? ? Et sans Internet ?
88
2/ Quelles perspectives pour les
bibliothèques?a/ De la collection aux services

• Linformation et les contenus sont des flux
• -gtFin de la prépondérance du document
• Organiser la médiation
• Offre de services centrés autour de lusager

Diapo de Xavier Galaup
89
2/ Quelles perspectives pour les
bibliothèques?b/ Co-création avec l'usager

• Rôle culturel
• favoriser l'appropriation des actions proposées
• faciliter et encourager la création d'activités
  par les usagers

Diapo de Xavier Galaup
90
2/ Quelles perspectives pour les
bibliothèques?b/ Co-création avec l'usager

• Rôle culturel
• Préparer lévénement en amont avec les
  usagerséchange par courriels ou blogue
• Solliciter la participation dusagers à
  lévénement
• Prolonger lévénement (balladodiffusion

Daprès le mémoire de Xavier Galaup
91
2/ Quelles perspectives pour les
bibliothèques?b/ Co-création avec l'usager

• Rôle culturel
• Fournir aux usagers des espaces physiquesou
  numériques pour sexprimer, créer
• Karaoke de lectures (Pays-Bas)
• Communauté virtuelle de lecture
• Book-crossing

Daprès le mémoire de Xavier Galaup
92
2/ Quelles perspectives pour les
bibliothèques?b/ Co-création avec l'usager

• Rôle éducatif
• Accueil de classe et aide aux devoirs...
• Lieu gratuit de formation tout au long de la vie
  échange de savoir
• TIC, web et fracture numérique multiple

Diapo de Xavier Galaup
93
2/ Quelles perspectives pour les
bibliothèques?b/ Co-création avec l'usager

• Rôle social
• être un lieu d'informations pratiques
• être un relais de la vie locale
• être un lieu d'accueil et d'accompagnement de
  toute les populations
• être un lieu de vie social local

Diapo de Xavier Galaup
94
Conclusions

• ? Usager ?

? Consommateur ?
? Créateur ?
? Et si on commençait par le début ?
95
Ça cest 2.0 !
Vous pouvezparler entre vous
96
Extraits inclus dans cette présentation

• Xavier Galaup
• Evolution de la place de l'usager en
  bibliothèque,CNFPT, Angers, 31 mars
  2008http//???
• Les outils participatifs, ??? http//???
• Olivier Ertzscheid
• Indexation sociale bibliothéconomie de masse,
  53ème Congrès ABF, Nantes, 8-11 juin
  2007http//???
• Christophe Evans
• La fréquentation des bibliothèques municipales en
  France les résultats de lenquête DLL/Crédoc
  2005, novembre 2006

97
Références sur papier

• Francis Pisani et Dominique Piolet, Comment le
  web change le monde lalchimie des multitudes,
  Pearson/Village mondial, 2008
• Alban Martin, Lâge de Peer Quand le choix du
  gratuit rapporte gros, Pearson/Village mondial,
  2006
• Bruno Maresca, Les Bibliothèques municipales en
  France après le tournant Internet  Attractivité,
  fréquentation et devenir , Ed. de la BPI, 2007

98
Références en ligne

• Bruno Maresca, La fréquentation des bibliothèques
  publiques a doublé depuis 1989, Credoc,
  Consommation et modes de vie n 193, mai 2006,
  http//www.credoc.fr/pdf/4p/193.pdf.
• Tim OReilly, What is Web 2.0, 3 septembre 2005,
  http//www.oreillynet-.com/pub/a/oreilly/tim.news/
  2005/09/30/what-is-web-20.html.
• Chris Anderson free???
• Kevin Kelly valeur???
• Jacob Nielsen, Participation Inequality
  Encouraging More Users to Contribute, 9 octobre
  2006, http//www.useit.com/alertbox/participation_
  inequality.html.
• Xavier Galaup, L'usager co-créateur des services
  en bibliothèque publique l'exemple des services
  non-documentaires, Diplôme de Conservateur de
  Bibliothèque, Ecole nationale supérieure des
  sciences de l'information et des bibliothèques,
  2007, http//memsic.ccsd.cnrs.fr/mem_00000428.html
  
• Publics quelles attentes ? Bibliothèques 
  quelles concurrences ?, Les éditions de la BPI,
  2005, http//editionsdelabibliotheque.bpi.fr/livre
  /?GCOI84240100544540.
• Les publics des bibliothèques, Bibliographie
  sélective, Bibliothèque nationale de France,
  2007, http//www.bnf.fr/pages/catalog/rtf/publics_
  bibliotheques.rtf.

99
Blogues

• Francis Pisanihttp//pisani.blog.lemonde.fr .
• Olivier Ertzscheid, Affordancehttp//???.
• Xavier Galaug, XG-Bloghttp//???.
• Everitouthèque recense les blogues des
  bibliothèques destinés aux usagershttp//???.
• Lionel Dujol, ??? auteur d Everitouthèquehttp
  //???.
• Des bibliothèques 2.0http//???.
• Bibliopedia wiki pour bibliothécaireshttp//???
  .
• Dominique Lahary, DLoghttp//lahary.wordpress.com
  .