Topik 2: Sejarah Pengajian Krisis

1
Topik 2Sejarah Pengajian Krisis
2
Objektif

• Setelah mengikuti kursus ini para pelajar akan
  dapat
• 1. Menerangkan perkembangan bidang pengurusan
• krisis di dunia
• 2. Menjelaskan perkaitan di antara bidang
• perhubungan awam (PR) dan pengurusan krisis
• organisasi
• 3. Menjelaskan kepentingan pengurusan krisis
• organisasi dalam masyarakat yang maju

3
Pengenalan

• Krisis bukan perkara baru
• Keadaan krisis berubah mengikut perkembangan
  teknologi, pendapat umum, kadar literasi
  masyarakat
• Perkembangan pendapat umum pada kurun ke 20
  berkait dengan perbincangan tentang pengurusan
  krisis
• Bagaimana organisasi dianggap oleh umum
  menggambarkan nilai, penghormatan yang diberi,
  keupayaan organisasi menghadapi sebarang masalah

4
Peranan Media dan ICT

• Perkembangan teknologi maklumat (IT) membolehkan
  kita menerima maklumat terkini tentang
  perkembangan di merata pelusuk dunia dalam masa
  yang singkat.
• Keadaan ini membolehkan kita mengetahui tentang
  krisis tebusan di Sipadan/Abu Sayyaf krisis
  rampasan kuasa di Fiji dan pelbagai lagi beberapa
  ketika selepas perkara tersebut berlaku.
• Kes keracunan bahan tenusu dengan dioksin yang
  berlaku di Belgium tentu tidak diketahui
  sekiranya pihak media tidak melaporkan perkara
  tersebut.

5
Pengurusan Krisis

• Kaitan rapat di antara
• kejadian yang berlaku
• laporan media, dan
• tindakan pihak organisasi bagi membendung masalah
  atau krisis yang berlaku.

6
KAITAN PERHUBUNGAN AWAMDAN PENGURUSAN KRISIS

• PR mempunyai peranan penting dalam pengurusan
  krisis.
• Bagaimana organisasi berurusan dengan pihak awam,
  media, mangsa, dan pelbagai pihak yang terlibat
  dengan krisis menunjukkan kepakaran pihak
  pengurusan krisis berkomunikasi secara bijak bagi
  memastikan imej, reputasi, dan kewujudan
  organisasi tidak tergugat disebabkan krisis.

7
Krisis Abad ke-20

• Di peringkat dunia perang dunia pertama dan
  kedua, perang Iraq-Iran, pembunuhan pemimpin
  dunia seperti JF Kennedy, Anwar Sadat, Martin
  Luther King, pembunuhan pelajar di Tiananmen
  Square, letupan loji nuklear Chernobyl, dan
  banyak lagi kejadian yang telah melanda
  negara-negara di dunia dan organisasi-organisasi
  besar.

8
KEPENTINGAN PENGURUSAN KRISIS

• Sebarang krisis yang berlaku dalam organisasi
  atau negara perlu diurus dengan teratur supaya
  kesannya terhadap organisasi dan pihak-pihak lain
  tidak teruk.
• Pemimpin organisasi dan pasukan yang dibentuk
  perlu mahir mengurus krisis kerana krisis yang
  tidak diurus dengan betul mengakibatkan
  kemalangan jiwa, organisasi yang terpaksa
  ditutup, diambil alih dan pelbagai lagi kesan
  buruk yang memberi kesan terhadap pekerja,
  pelanggan, pemegang saham dan masyarakat umum.

9
Pengurusan Krisis JF Kennedy

• Pada peringkat dunia contoh pengurusan krisis
  oleh JF Kennedy semasa serangan Bay of Pigs
  menggambarkan ketidakupayaan beliau dalam mebuat
  keputusan yang tepat kerana terlalu membuat
  agihan tugas dan terlalu mempercayai orang lain.
• Walau bagaimanapun beliau dapat membuat perubahan
  besar dalam gaya pengurusan krisis semasa
  mengurus krisis peluru berpandu Cuba.

10
Peranan Pengurus

• Pengurus perlu berupaya membentuk pendapat umum
  yang hebat supaya organisasi dapat menggunakannya
  apabila berhadapan dengan krisis
• Pendapat umum wujud dalam masyarakat tetapi
  dikawal oleh tapisan (censorship), pemerintahan
  tentera, atau propaganda
• Perkembangan berubah dengan kemudahan akses
  kepada maklumat menggunakan teknologi komunikasi,
  eg. CNN membolehkan maklumat dari segala pelusuk
  dunia diperolehi dengan cepat

11
Perkembangan Semasa

• Perkembangan pendapat umum banyak dibantu oleh
  media massa
• Media memberi gambaran tentang individu,
  organisasi, syarikat korporat supaya lebih
  dikenali umum
• Syarikat korporat perlu mendidik pekerja,
  pemegang saham, masyarakat umum supaya memahami
  mereka dan bersedia untuk menghadapi krisis

12
Reputasi pengurus dan integriti akhbar

• Pihak media berperanan memberitahu tentang krisis
  kepada umum dan cuba untuk menyelesaikannya.
• Fungsi laporan media ialah untuk mendokumen
  keputusan dan kejadian kepada umum

13
Reputasi pengurus dan integriti akhbar

• Pemberita perlu memberi laporan yang seimbang
  berdasarkan maklumat yang diperolehi daripada
  sumber
• Pengurus perlu sedar media bukan musuh. Mereka
  perlu bekerjasama dengan media supaya laporan
  yang lengkap dan tepat tentang organisasi dapat
  dibuat

14
Pengurus dan Media

• Semasa krisis orang selalunya kurang berminat
  untuk bercakap dengan pihak media kerana mungkin
  merasa terancam, takut dikritik, takut tindakan
  undang-undang atau takut menunjukkan perasaan
  marah atau bimbang kepada umum.
• Media mungkin mendapat maklumat bukan dari sumber
  yang sah tetapi sumber maklumat alternatif,
  hingga memberi gambaran yang berat sebelah.

15
Pengurus dan Media

• Pengurus perlu tahu kepentingan memberi maklumat
  kepada media kerana media perlu melaporkan
  perkara yang sebenar yang ingin diketahui oleh
  umum.
• Pengurus perlu berupaya berkomunikasi
  mendengar, bercakap, menulis dan membaca - dengan
  baik.

16
SOALAN 1

• Kenapa organisasi berjaya mengatasi krisis
  sementara yang lain tidak?
• Ini kerana setengah organisasi secara proaktif
  membuat persediaan dan berlatih awal sebelum
  krisis berlaku sementara yang lain bertindak
  kepada krisis tanpa persediaan atau pengalaman

17
SOALAN 2

• Apakah aspek pengurusan yang penting untuk
  membuat persediaan menghadapai krisis?
• Bermula dengan kefahaman tentang kefahaman betapa
  pentingnya pendapat umum dalam masyarakat dan
  diikuti dengan kemahiran perhubungan awam,
  memahami perlakuan organisasi dan mempunyai
  tanggungjawab sosial.

18
SOALAN 3

• Bagaimana menguji kemahiran mengurus krisis dalam
  tugas dan di luar tugas untuk digunakan dalam
  organisasi?
• Boleh guna role play atau main peranan untuk
  melihat bagaimana krisis diurus dalam organisasi.
  Guna krisis olok-olok dan lihat bagaimana pihak
  pengurusan bertindak terhadap krisis berkenaan.
  Maklumat dibekalkan kepada pihak organisasi untuk
  mewujudkan suasana sebenar yang mungkin berlaku.
• Barton (1993) memberi contoh bagaimana syarikat
  Shell menggunakan kaedah tersebut beberapa minggu
  sebelum Iraq menyerang Kuwait semasa Krisis
  Teluk.

19
SOALAN 4

• Apakah pandangan pengurus yang pernah mengurus
  krisis dan pernah berbincang tentang pengalaman
  mereka?
• Mereka kesal kerana tidak pernah didedahkan
  kepada latihan formal pengurusan krisis semasa
  belajar tentang pengurusan. Setengah pengurus
  berkata krisis membantu mereka dalam kerjaya
  manakala yang lain pula mengatakan pengajaran
  pengurusan krisis hanya diperolehi setelah
  terlalu lewat dan organisasi mendapat malu.

20
SOALAN 5

• Bagaimana pengurus dapat melatih pasukan secara
  baik untuk menangani krisis bagi mengurangkan
  kerosakan kepada organisasi?
• Dengan mengurus secara seimbang dari segi latar
  belakang dan kemahiran profesional pada
  permulaan.

21
SOALAN 6

• Apakah pelan pengurusan krisis (CMP) dan kenapa
  ia penting? Kenapa mereka yang belajar tentang
  pengurusan mengambil berat tentang pengurusan
  krisis?
• Satu krisis yang berlaku boleh mengubah
  kehidupan dan kerjaya seseorang pengurus. CMP
  membolehkan anda menguji bagaimana anda akan
  bertindak terhadap orang di dalam dan di luar
  organisasi semasa keadaan tertekan. Ia akan
  mencabar anda untuk menimbangkan isu dan individu
  yang perlu dihubungi yang tidak pernah anda
  hubungi sebelum ini. CMP merupakan satu alat yang
  boleh menyelamatkan nyawa, melindungi aset, dan
  mengekal atau meningkatkan imej organisasi.

22
Rumusan

• Sebagai kesimpulan kita boleh katakan bahawa
  perkembangan krisis berkait rapat dengan
  perkembangan teknologi komunikasi, perubahan
  pesat yang berlaku, dan juga perkembangan
  pendapat umum.
• Perkembangan dunia kurun ke 20 dengan kejadian
  seperti perang dunia, pembunuhan pemimpin dunia,
  pembunuhan, kemalangan melibatkan syarikat
  korporat/agensi memberi gambaran tentang krisis
  yang berlaku dan kepentingan mengurus krisis

23
Kesimpulan

• Kita juga menerima kenyataan bahawa krisis
  bukanlah satu perkara yang negatif tetapi
  berpotensi menguatkan kewujudan organisasi
  sekiranya diuruskan dengan baik.
• Oleh itu satu organisasi yang berupaya muncul
  dengan imej yang lebih positif setelah dilanda
  krisis akan dilihat sebagai berpotensi wujud
  dalam dunia yang mencabar dan dapat dijadikan
  contoh oleh pihak lain.

24
Soalan Ulangkaji

• Kenapa krisis semakin banyak berlaku masa kini
  berbanding dahulu?   
• Kenapa perkembangan media merupakan satu sebab
  berlakunya krisis?   
•  
• Apa yang mungkin berlaku sekiranya pencemaran
  dioksin dalam bahan tenusu tidak diketahui di
  Malaysia?  
•  
• Kenapa PR penting dalam pengurusan krisis?  
•  
• Apakah yang perlu dilakukan oleh pengurus
  organisasi yang menghadapi krisis?