Introdu

1
Introdução A cidade de Socorro está localizada
a 132 km de São Paulo, na Serra da Mantiqueira,
com um relevo recortado, clima ameno e as margens
do Rio do Peixe. Socorro pertence ao roteiro
regional do Programa Nacional de Regionalização
do Turismo do Ministério do Turismo, denominado
Circuito das Águas Paulista (www.circuitodasaguasp
aulista.sp.gov.br).
2
A colonização de Socorro teve início em 1738,
sendo fundada oficialmente em 09 de agosto de
1829. O nome da cidade é dado em homenagem à
padroeira da cidade Nossa Senhora do Perpétuo
Socorro. Devido a qualidade das águas minerais
existentes no município, Socorro entra no turismo
como Estância Sanitária em 24 de abril de 1945.
Já na década de 90, o turismo passa a ter um
desenvolvimento significativo com o
aproveitamento da exuberância da nossa natureza
que possibilitou a atuação em 8 segmentos
diferentes de turismo, sendo eles Turismo de
Saúde, Turismo Cultural, Turismo Rural,
Ecoturismo, Turismo de Negócios e Eventos,
Turismo de Estudos e Intercâmbio, Turismo de
Aventura e Turismo Social.
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Com estes dois últimos segmentos citados,
Socorro se tornou um dos 10 Destinos Referência
em Segmentos Turísticos do Ministério do Turismo
com alguns programas e projetos já desenvolvidos
e outros em desenvolvimento, no nosso caso o
Segmento de Aventura para Todos. Em Socorro todas
as atividades de aventura são realizadas em
parques privados (7 no total), que contam com
completa infra-estrutura, oferecendo alimentação,
vestiário, hospedagem e toda infra-estrutura
necessária ao bom atendimento dos turistas que
nos visitam. O Programa Aventura Segura, que
está sendo implantado em 16 destinos no país,
certificou e qualificou os prestadores de
serviços turísticos, voltados ao Turismo de
Aventura, fazendo com que as empresas locais
trabalhassem cada vez mais a questão da segurança
e aplicação das normas nas atividades.
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Na primeira etapa, Socorro teve dois outros
projetos, o Aventureiros Especiais, que adaptou
10 atividades de aventura para pessoas com
deficiência ou mobilidade reduzida, sendo nesta
primeira fase do projeto, desenvolvido
equipamentos adaptados e também capacitados
diversos prestadores de serviço e ainda outro
projeto voltado às pessoas com deficiência ou
mobilidade reduzida foi o Socorro Acessível,
que em sua primeira fase adaptou diversos pontos
turísticos e logradouros públicos, sendo eles
Pálacio das Águias, Mirante do Cristo, Centro
Municipal de Eventos, Horto Municipal, Portal
Lions, Portal Colonial e trecho do Centro
Histórico e Comercial, além de capacitar 250
pessoas ligadas direta e indiretamente ao
turismo, para que essas pessoas fossem atendidas
adequadamente.
5
Nesta segunda etapa, como na primeira, estaremos
adaptando e sinalizando pontos turísticos
públicos, baseados na norma NBR 9050, seguindo
todos os padrões para que possamos atender e
receber turistas com deficiência ou mobilidade
reduzida.   O Projeto Socorro Acessivel II
visará adaptar demais pontos turísticos e
logradouros públicos por diversos motivos, sendo
um deles, o fato da cidade ter sido eleita pelo
Ministério do Turismo como a cidade modelo em
acessibilidade ao turista no país. Hoje a cidade
de Socorro recebe diversas visitas técnicas com o
intuito de replicar nossa experiência em diversos
locais do Brasil, sendo também utilizada como
exemplo às sedes da Copa 2014, Olimpíadas e
Paraolimpíadas 2016. Com o andamento e
desenvolvimento da primeira etapa do projeto,
alguns pontos já foram adaptados e alguns deles
ainda não. Assim sendo, a continuidade do projeto
será de suma importância para que novos locais
estejam aptos a estar recebendo os turistas com
deficiência ou mobilidade reduzida que vêem e
virão conhecer a experiência já iniciada da
cidade e que a cada vez mais está sendo divulgada
em todo cenário turístico nacional.
6
Os empreendimentos turísticos particulares de
Socorro, analisando o desenvolvimento deste
segmento e analisando a importância deste nicho
de mercado, seguindo o caminho da cidade também
tem se adaptado. Com a implantação da segunda
etapa do projeto Socorro Acessível, esperamos
um incremento de no mínimo 15 na demanda pelo
destino que fará com que cada vez mais se
desenvolva a atividade na cidade e também de
sustentabilidade aos empreendimentos, gerando
mais empregos e renda a nossa comunidade. O
projeto Socorro Acessível II, como em sua
primeira etapa vai de encontro ao Plano Nacional
do Turismo, Uma Viagem de Inclusão que é fruto do
consenso de todos os segmentos turísticos
envolvidos no objetivo comum de transformar a
atividade em um importante mecanismo de melhoria
do Brasil e fazer do turismo um importante
indutor da inclusão social
7

• Missão
• Promover e desenvolver Socorro como destino
  excelência em turismo.
•  
•  Visão
• Alcançar a excelência em turismo, segmento da
  economia local com maior potencial para promover
  o desenvolvimento de Socorro com
  sustentabilidade, respeitando as questões
  sociais, culturais e ambientais.
•   
• Princípios e Valores
• Ética
• Transparência
• Associativismo
• Inclusão social
• Responsabilidade social, ambiental e cultural
• Excelência em serviços
• Segurança.

8
Público Alvo Pessoas e seus familiares de classes
C1 e C2, totalizando 500.000 pessoas/ano, que
buscam realizar turismo de saúde, social, de
negócios e eventos, rural, de aventura,
ecoturismo, cultural ou estudos e intercâmbio.
9
Público Alvo Pessoas e seus familiares de classes
C1 e C2, totalizando 500.000 pessoas/ano, que
buscam realizar turismo de saúde, social, de
negócios e eventos, rural, de aventura,
ecoturismo, cultural ou estudos e intercâmbio.
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• Objetivo Geral
• Posicionar a cidade de Socorro como uma das
  principais opções de turismo para seu público
  alvo.
• Objetivos Específicos
•  Atender turistas nacionais e internacionais
• Criar pacotes turísticos visando mercados
  segmentados
• Oferecer atendimento de qualidade
• Levantar atrativos turísticos potenciais, visando
  o lançamento de novos produtos
• Realizar pesquisas de mercado para identificar os
  tipos de turistas e o grau de satisfação dos
  mesmos
• Criar city tour oficial
• Capacitar e monitorar as pessoas e os serviços
  prestados
• Reformular o site oficial da cidade
• Estudo para unificação da comunicação visual e
  adaptação da mesma).

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• Análise do Ambiente
• Fatores Políticos
• Mundial
• Grande influência no Mercosul
• Problemas políticos em outros países, como por
  exemplo no Oriente Médio, favorecem o turismo no
  Brasil
• Mudança na presidência dos EUA sinalizando maior
  estabilidade política mundial.
• Brasil
• O país atravessa um período de estabilidade
  política, mesmo em um ano eleitoral
  (presidência), não sendo notada nenhuma mudança
  drástica nesta condição.
•  
• Socorro
• Socorro destacando-se tanto no âmbito federal
  quanto estadual com relação aos programas em
  evidência do Ministério do Turismo e Governo do
  Estado
• Analisando o cenário político atual, não há
  visualização de mudanças bruscas, já que as
  tendências políticas, sinalizam manutenção de ter
  o turismo como prioridade para o desenvolvimento
  local
• Instancia de Governança, representada pelo
  Conselho Municipal de Turismo, fortemente atuanta
  e reconhecido pelo poder público
• Comprometimento da administração pública com o
  turismo.

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Fatores Econômicos Mundo Apesar da crise, nos
anos de 2008 e 2009, ter afetado o turismo
mundial, no início de 2010 notou-se uma
retomada. Uma ocorrência que simbolizou a crise
dos dois anos interiores, foi o exemplo de Dubai,
que teve uma grande reformulação em seu projeto
para o andamento do mesmo. A China se tornou um
dos maiores emissores de turistas no mundo, e sua
economia cada vez mais emergente possibilitou
esse crescimento. Brasil Brasil saiu da crise de
forma mais rápida que outros países, pelo fato de
não depender diretamente dos países que mais
sofreram com ela. Devido ao baixo poder
aquisitivo, a população não tem hábitos de viajar
tanto interna quanto externamente, mas com a
melhoria nas condições de vida com o plano real,
esse aspecto deu uma guinada, fazendo com que
esse hábito, se tornasse mais comum. Ministério
do Turismo atuando fortemente dentro do governo,
promovendo intensivamente o turismo interno, com
programas para conhecimento do país em primeiro
lugar.   Socorro Socorro não sentiu a crise, com
um ambiente favorável devido a fatores como
diversidade de oferta de segmentos turísticos,
ascensão na mídia, comprometimento da atual
administração pública com o turismo e
principalmente pela proximidade com os dois
principais centros emissores de turistas (grande
São Paulo e Região Metropolitana de Campinas).
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• Fatores Sócio Culturais
•  
• As questões sociais no Brasil vêm melhorando com
  os programas do governo (programa de inclusão das
  pessoas no turismo e lazer)
• Forte recuperação da renda per capita do
  brasileiro, contribuindo para que a população
  possa desfrutar de outras opções além de suas
  necessidades básicas, promovendo forte
  crescimento dos aspectos sócio-culturais
• Diminuição do número de pessoas abaixo da linha
  de pobreza e migração positiva de pessoas para
  classes mais favorecidas
• Ministério do Turismo trabalhando planos de
  inclusão social no turismo, incluindo outras
  classes sociais nas atividades turísticas,
  através de programas como Viaja Mais Melhor
  Idade, Viaja Mais Estudante, e a questão da
  Acessibilidade
• Formação de novos pólos turísticos indutores,
  descentralizando a política de turismo no Brasil,
  fortalecendo assim a diversidade cultural e
  social
• Favorecimento de algumas regiões do país, que
  antes excluídas, com o Programa de Regionalização
  do Turismo, tiveram a possibilidade de se
  tornarem destinos turísticos .

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• Fatores Tecnológicos
•  
• Desenvolvimento da comunicação que, hoje, leva os
  produtos mais facilmente aos consumidores
  (Internet)
• Orkut e Twitter (redes sociais) cada vez mais
  utilizados
• Mais fácil mensuração de resultados, cadastros
  interligados, em rede
• Desenvolvimento de sistemas de gestão e
  softwares
• Transmissão das informações online transmissão
  e recebimento simultâneo
• Móbile Marketing Comunicação através de
  mensagem de celular SMS
• Desenvolvimento tecnológico influindo na
  profissionalização das pessoas, mais fáceis meios
  de capacitação, de adquirir conhecimento
• Mix de Mídia a revista caiu e a internet subiu.

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•  Fatores Legais
• Brasil 
• Lei Geral do Turismo, fazendo com que o turismo
  passasse a ser considerado uma atividade
  econômica legalização
• Normas ABNT normalização do turismo em geral
• Criação da Agência de Desenvolvimento do Turismo
  do Estado de São Paulo.
• Socorro
• Lei de Turismo de Aventura
• Decreto de Turismo de Aventura, regulamentando a
  lei acima
• Lei de Acessibilidade. 

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• Identificação da Concorrência
•  O turismo localiza-se na cadeia produtiva, no
  mercado de entretenimento. Sendo assim, a disputa
  não se faz somente com demais destinos
  turísticos, mas também com outras opções como
  cinema, teatro, shopping, eventos, festas, etc.
• Dentro da opção viagens, disputamos o mercado
  com os substitutos e os diretos.
•  
• Produtos Substitutos
• Praia
• Exterior
• Destinos consolidados como cidades históricas de
  Minas Gerais e Aparecida (Turismo Religioso).
•  
• Mesmo Produto Concorrência direta
• Turismo de Aventura Brotas e Monte Verde
• Turismo Rural Serras Gaúchas
• Ecoturismo Bonito

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• Análise detalhada dos concorrentes mais
  importantes
• Brotas
• Cidade que está a mais tempo no segmento de
  turismo de aventura
• Garoto propaganda fortemente conhecido Daniel
• 1 dos destinos do Programa Aventura Segura
• Localização não tão privilegiada em relação ao
  principais pólos emissores de turistas quanto
  Socorro
• Ocorrência de alguns acidentes que chegaram a
  grande mídia e denegriram a imagem da cidade
• Problemas políticos entre Instância de Governança
  local e poder público administrativo

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• Análise detalhada dos concorrentes mais
  importantes
• Monte Verde
• Focados em um público alvo de classe mais alta
• Opções gastronômicas diversas e de alta
  qualidade
• Aeródromo localizado próximo ao centro turístico
• Boa sinalização turística
• Relevo recortado e semelhante, podendo assim,
  ofertar produtos semelhantes ao de Socorro
• Condições precárias das rodovias de acesso
• Por não ser um município e sim um distrito, não
  oferece alguns serviços básicos
• Pertence ao município de Camanducaia, cidade esta
  que não tem foco turístico

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• Análise detalhada dos concorrentes mais
  importantes
• Serras Gaúchas
• Mesmo longe dos pólos emissores, tem grande
  oferta das grandes operadoras de turismo com
  grande esforço de marketing, que favorece a
  escolha
• Destino de Turismo Rural consolidado e de alta
  aceitação no mercado
• Pouca diversidade de oferta de segmentos
• Distância dos dois maiores centros emissores de
  turistas
• Devido a distância dos grandes centros, não
  possibilita o turismo de 1 dia e de final de
  semana

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• Análise detalhada dos concorrentes mais
  importantes
• Bonito
• 1 dos 10 Destinos Referência em Segmentos
  Turísticos (Ecoturismo)
• Produto de exuberante beleza e alta qualidade
• Produto ofertado pelas principais operadoras do
  país
• Pouca diversidade de segmentos
• Forma administrativa do produto turístico
  relevante
• Distância dos dois maiores centros emissores de
  turistas
• Devido a distância dos grandes centros, não
  possibilita o turismo de 1 dia e de final de
  semana

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• Análise SWOT (FOFA)
• Fatores Externos
•  Ameaças
•  Surgimento de outros pólos turísticos que visam
  mesmo público-alvo
• Falta de leis de aventura outras cidades não são
  obrigadas a seguir normas por falta de leis
• Aumento da importação de artigos de vestuário
  (China), ameaçando as malharias
• Efeito estufa, aumentando a temperatura global
  gradualmente
• Ameaça do patrimônio histórico cultural por falta
  de tombamento (principalmente casarões rurais)
• Sazonalidade
• Aumento da criminalidade regional e municipal
• Leis federais severas em áreas de preservação
  ambiental
• Turismo massivo na região

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• Análise SWOT (FOFA)
• Fatores Externos
•  Oportunidades
•  Diversidade dos três mais importantes segmentos
  do turismo (Ecológico, Rural e Aventura)
• Proximidade das regiões metropolitanas de São
  Paulo, Campinas e Vale do Paraíba
• Existência do programa de regionalização do
  turismo
• Socorro como município indutor de turismo e
  cidade referência em aventura e acessibilidade
• Pertencer ao Circuito das Águas (parceria com as
  outras cidades)
• Possibilidade de entrar em outros circuitos
  Circuito Serras Verdes e Circuito das Malhas
• Parceria do projeto Aventureiros Especiais
  ampliação da quantidades de atividades adaptadas
• Melhoria das vias de acesso, tanto de acesso à
  cidade, quanto com relação aos corredores
  turísticos
• Desenvolvimento de programas federais de
  incentivo ao turismo
• Crescimento da demanda por turismo no mundo,
  Brasil, São Paulo e Socorro
• Existência de mídia espontânea forte e
  possibilidade da criação de um canal de TV e de
  rádio

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• Análise SWOT (FOFA)
• Fatores Internos
• Pontos Fracos
• Sistema de comunicação deficiente
• Necessidade de fortalecimento do associativismo.
  Se comparado com outras cidades, somos referência
  (por exemplo, no caso do COMTUR), no entanto
  existem melhorias a serem feitas (conseguir a
  abertura do comércio aos domingos)
• Falta de sinalização turística
• Falta de levantamento dos atrativos turísticos
  potenciais (inventário)
• Falta de divulgação em mídias específicas
• Falta de planejamento e priorizações
• Poucas opções de lazer noturno
• Falta de estação de rede de tratamento de esgoto
• Falta de um plano de eventos para suprir a
  sazonalidade
• Existência de 1.050 km de estradas não
  pavimentadas

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• Análise SWOT (FOFA)
• Fatores Internos
• Pontos Fracos
• Falta de capacitação dos empreendedores e dos
  colaboradores
• Ausência de pesquisas qualitativas e
  quantitativas
• Inexistência de hotéis para turistas na área
  urbana
• Falta de formatação de produtos de longa estada
  (uma semana)
• Comércio da área central fechado aos domingos
• Falta de parques públicos
• Sensibilização da população para a importância do
  turismo e interação com o meio turístico
• Sensibilização da área rural com relação à
  questão ambiental
• Falta de ações de incentivo do poder público para
  investimentos em turismo.

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• Análise SWOT (FOFA)
• Fatores Internos
• Pontos Fortes
• Bom relacionamento entre poder público e
  iniciativa privada
• Proximidade das duas regiões metropolitanas São
  Paulo e Campinas
• Articulação regional com a formação do Circuito
  das Águas
• Diversidade de atrativos naturais e culturais
• Diversidade econômica do município (diversidade
  de atividades)
• Ecleticidade dos segmentos do turismo
• ISS a 2,5
• Existência de parques de aventura privadas
• Existência de aterro sanitário e coleta seletiva
  de lixo

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• Análise SWOT (FOFA)
• Fatores Internos
• Pontos Fortes
• Existência de 1.050 km não pavimentados de
  estradas, entendidos como infra-estrutura de
  acesso, interligando corredores
• Região rural dividida em pequenas propriedades
  (4.200 propriedades rurais), sem considerar os
  desmembramentos (número considera matrículas)
• Aumento desenfreado de loteamentos e chácaras,
  como ameaça para as pousadas
• Portal de entrada do Circuito das Águas Paulista
  quando se leva em consideração o principal pólo
  emissor, região metropolitana de São Paulo.

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• Baseados no diagnóstico realizado, ao final dos 4
  anos de implantação do plano, pretende-se atingir
  com o mesmo
• Aumentar em 10 ao ano a demanda geral de
  turistas em finais de semana
• Aumentar em 30 ao ano a demanda geral de
  turistas em meio de semana
• Aumentar a permanência dos turistas no destino,
  durante a semana em 1 dia, passando de 2 para 3
  dias
• Aumento de 50 de leitos ao final do plano
• Aumento de 15 dos assentos em bares e
  restaurantes ao final do plano
• Manter os altos níveis de satisfação dos
  turistas
• Melhora na apresentação dos meios de hospedagem e
  gastronomia.

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• Estratégias para o Turismo de Socorro
• Reestruturar os 10 Corredores Turísticos, dando a
  eles vida própria, fortalecendo sua identidade e
  transformá-los em produtos turísticos.
• Reengenharia da oferta turística
• Rejuvenescimento os segmentos e produtos
  turísticos ofertados pelo destino, inovando os
  conteúdos sem perder a sua identidade cultural\
• Reavaliar o calendário Turístico de eventos,
  valorizando os geradores de maior fluxo
  turístico
• Além de valorizar e manter as principais regiões
  emissoras de turistas do país, também priorizar
  mercados acima de 300 km de distância, com a
  finalidade de buscar a permanência do turista em
  pelo menos mais 1 dia
• Estratégia de produtos em linha com eventos de
  grande porte como Copa 2014, Olimpíadas e
  Para-Olinpíadas 2016 com a função de estreitar a
  ligação com a Secretaria Especial Rio 2016

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• Estratégias para o Turismo de Socorro
• Melhorar a qualidade dos espaços públicos, como
  mirantes, horto, centro de eventos, iluminação
  artística, acessibilidade.
• Inclusão social Implantar a fase II do Projeto
  Socorro Acessível, adaptando demais logradouros e
  pontos turísticos públicos, não contemplados na
  primeira fase
• Qualificar serviços e recursos humanos
• Aprimoramento da promoção e abordagem ao
  consumidor final através da utilização da
  internet , utilizando entre outros de mídias
  sociais
• Desenvolvimento e aprimoramentos de produtos
  voltados ao Turismo Rural.

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• Novo plano de promoção
• Publicidade
• Manutenção de publicação no Guia 4 Rodas e Guia
  do Turista
• Inclusão em revistas de bordo de navios e aviões
• Divulgação em mídias segmentadas em diversas
  regiões do estado
• Divulgação nos principais sites de busca, de modo
  a ficar em evidência e nas primeiras posições
  quando buscados os segmentos turísticos e regiões
  turísticas.
• Promoção de vendas
• Ofertas de pacotes promocionais em eventos
  segmentados
• Ofertas acompanhando publicidade
• Ofertas em festivais diversos, promovendo os
  produtos.
• Relações públicas
• Manutenção de contrato com empresa de assesoria
  de imprensa a fim de promover os produtos e seus
  respectivos eventos de cada um dos 8 segmentos em
  sua época adequada e para seu público alvo
  específico.

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• Novo plano de promoção
• Marketing direto
• Mala-direta através de produtos segmentados
  utilizando a internet como mídia
• Participação em feiras, eventos e rodadas de
  negócios, vendendo direto ao turista quanto aos
  operadores e grandes agências
• Vendas abordando os turistas que visitam a cidade
  diretamente em hotéis e centros de vendas de
  malhas.
• Mídias alternativas
• Divulgação em cardápios de lanchonetes e
  restaurantes do destino
• Distribuição de folders em Centros de informações
  turísticas.

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• Solução para o esgotamento atual
• Diversificação
• Como já é trabalhado na cidade de Socorro, a
  diversificação da oferta é o caminho para que
  quando esgote os olhares para o segmento
  atualmente trabalhado (Aventura Especial).
• Sendo assim, o Turismo Rural já está sendo
  trabalhado como a próxima opção, sendo
  fortalecido um núcleo com diversas propriedades
  que já atuam no segmento e também sendo formados
  roteiros formatados buscando nosso público alvo -
  levantado segundo a última pesquisa realizada
  pelo COMTUR (Conselho Municipal de Turismo) a
  família.

33
Socorro Turismo para Todos!
Socorro, 09 de Novembro de 2009 Prefeitura
Mujnicipal da Estância de Socorro Depto. de
Turismo e Cultura COMTUR Conselho Mun. de
Turismo Comissão de Marketing ACE Associ.
Coml. e Empresarial