Sistemas de Informa

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Sistemas de InformaçãoCapítulo 5

• O uso consciente da tecnologia para o
  gerenciamento
• Editora Saraiva
• Emerson de Oliveira Batista

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Transformação

• Internet promoveu
• Novos padrões de funcionamento
• Novas formas de comercialização.
• O maior exemplo desta transformação é o
  E-Business (Negócios Eletrônicos) que é a
  utilização da Tecnologia da Informação para
  promover transações eletrônicas.

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E-Business

• Planejamento da imersão da organização na
  Internet com o propósito de automatizar suas
  diversas atividades.
• Mesclagem de diversos conceitos de administração
  e tecnologia que devem promover os negócios da
  organização.
• E-Business ? E-Commerce

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Diferenças entre E-Business e E-Commerce

• E-Business
• Estratégica de posicionamento da empresa na
  Internet.
• Muito mais amplo, vários tipos de transações
  podem ocorrer.

• E-Commerce
• Componente do E-Business para desenvolvimento da
  atividade de vendas no meio eletrônico.

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E-Commerce

• Qualquer forma de transação de negócios na qual
  as partes interagem eletronicamente, em vez de
  por meio de compras físicas ou contato físico
  direto.
• É o maior exemplo de integração dos negócios da
  organização com a tecnologia.

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B2C

• Modalidade de E-Business para o desenvolvimento
  de transações entre empresas e consumidores,
  sendo uma modalidade de E-Commerce.
• Deu espaço para o aparecimento de novas
  modalidades de produtos e serviços.
• Exemplos
• Produtos de bits
• E-Learning.

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B2C (E-Commerce)

• No ponto de vista administrativo
• Ele permite que as organizações sejam mais
  eficientes e flexíveis em suas operações
  internas, trabalhando mais próximo de seus
  fornecedores e, ao mesmo tempo, permite que ela
  seja mais ágil às necessidades e expectativas de
  seus clientes.
• No ponto de vista do consumidor
• Define uma imagem de empresa atualizada,
  demonstrando uma organização de caráter
  evolutivo, moderna e apta a oferecer um produto
  ou serviço de qualidade.

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Dados de e-commerce

• Faturamento 2009
• R 6,7 bilhões
• Tíquete médio de R 379
• Faturamento 2010
• R 14,3 bilhões
• 23 milhões de pessoas que compraram pela internet

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Dados de e-commerce

• Categorias mais vendidas
• Livros e Assinaturas de Revistas e Jornais
• Eletrodomésticos
• Saúde, Beleza e Medicamentos
• Informática
• Eletrônicos

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Dados de e-commerce

• Efeito copa do mundo
• Cresceu a venda de TVs
• Cresceu a venda de material esportivo
• Índice de satisfação
• Atingiu 86 no primeiro semestre

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Dados de e-commerce

• 24,5 milhões de brasileiros não ficam sequer um
  dia sem internet
• 50 dos internautas são heavy users
• 86 dos internautas navegam ao menos 1 vez por
  semana
• 61 nunca fez compra
• 29 já compraram
• 2.408.005,00 de sites no Brasil

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Dados de e-commerce
13
Dados de e-commerce
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(No Transcript)
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(No Transcript)
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Dados de e-commerce

• Origem de compra
• 55 dos compradores que vem de redes sociais são
  mulheres
• Idade média de 41 anos

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Dados de e-commerce
18
Dados de e-commerce
Penetração do acesso em casa Penetração do acesso em casa Penetração do acesso em casa Penetração do acesso em casa
A/B C D/E
Mar 64 19 2
Ago 63 24 3


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Dados de e-commerce
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Fases do E-Business nas empresas

• Presença on-line (site institucional)
• Negócios on-line
• Negócios on-line integrados
• Negócios on-line avançados
• E-Business total.

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Modalidades de E-Business

• B2B Business To Business
• Entre empresas
• B2C Business To Consumer
• Empresa e consumidor
• B2E Business To Employee
• Empresa e funcionários
• B2M Business To Management (E-Gov)
• Pessoa jurídica e governo
• C2M Consumer To Management (E-Gov)
• Pessoa física e governo

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B2B

• Modalidade de E-Business para o desenvolvimento
  de transações eletrônicas entre empresas.
• Caracteriza a existência de um marketplace seguro
  (Portal B2B).
• Modalidades de B2B
• Público
• Particular
• Compras.

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B2B

• Este tipo de portal permite
• A integração de empresas em uma comunidade de
  negócios
• A criação de um ambiente de relacionamento e
  troca de informações entre os parceiros de
  negócio
• Que a empresa possa tirar proveito de um site com
  transações eletrônicas sem gastar nem um tostão
  com a implementação de tal.

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Tipos de negócio B2B

• Canal eletrônico
• Apenas um novo canal de transações da empresa, a
  qual já possuía um negócio convencional.
• E-Marketplace
• Junção de diversas empresas do mesmo segmento
  para dividir uma estrutura eletrônica de
  desenvolvimento de negócios.
• E-Procurement
• Empresa que presta o serviço de desenvolver
  pesquisa e compra de diversos produtos
  necessários ao desenvolvimento do negócio das
  empresas clientes.
• Apoio Logístico
• Sistemas de transporte e entrega.

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Tipos de negócio B2B E-Marketplace
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Tipos de negócio B2B Apoio logístico
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B2E

• Modalidade de E-Business para desenvolver
  interações entre a empresa e seus funcionários.
• Exemplos
• Comunicação interna
• Endomarketing
• Treinamento corporativo
• E-trabalho etc.

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C2M

• Modalidade de E-Business que acontece entre o
  governo e seus cidadãos, no desenvolvimento de
  serviços que antes eram considerados de grande
  burocracia.
• O Brasil possui uma posição de destaque nesta
  modalidade.
• Exemplos
• Portal do cidadão
• Eleições eletrônicas etc.

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C2M
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B2M

• Modalidade de E-Business que acontece entre
  governo e as empresas para o desenvolvimento de
  serviços variados.
• Novamente o Brasil possui posição de destaque
  nesta modalidade.
• Exemplos
• GIA eletrônica
• IRPJ etc.

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Tipos de negócio C2M
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Boas práticas de E-Business

• O E-Business necessita de uma administração
  específica sendo diferente da administração
  convencional.
• A falta de planejamento e a falta de
  características específicas de administração de
  empresas virtuais foram os fatores que levaram da
  riqueza à pobreza muito rapidamente tais empresas.

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Elementos chave para o E-Business

• Experiência com o cliente
• Portais B2B foco principal na excelência do
  serviço
• Portais B2C foco principal na personalização e
  design
• Modelos de negócio
• Avaliação financeira do negócio
• Poder da marca
• Atração de talentos.

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Boas práticas de E-Commerce

• Fazer um banco de dados do clientes
• Logística apurada
• Definir uma estratégia clara para a Internet
• Anunciar em outros sites
• Responder rápido aos clientes

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Segundo Louis W. Gerstner

• O E-Business é muito mais que simplesmente
  comércio, ele é a possibilidade de
  operacionalizar, além do comércio eletrônico,
  qualquer outro tipo de transação entre
  funcionários dentro de uma empresa, entre uma
  empresa e seus fornecedores e distribuidores,
  entre médicos e pacientes, entre governo e
  cidadãos, professores e alunos e até a comunidade
  e seus líderes políticos.
• Presidente do Conselho e CEO - IBM