Workshop Inteligencia Competitiva y Gesti

1
Workshop Inteligencia Competitiva y Gestión del
Conocimiento y de la TecnologíaFlorianópolis,
Brasil Administración del Conocimiento y
Sistemas de Monitoreo e Inteligencia Una
Relación Estratégica

• Arturo García Torres D.
• arturo.garcia_at_innestec.com.mx
• www.innestec.com.mx
• Octubre 3, 2001

2
Ganando la ventaja del conocimiento

• Knowledge has become the key economic resource
  and the dominant - and perhaps even the only -
  source of competitive advantage.
• Peter Drucker, 1995

3
The knowledge creating company

• In a economy where the only certainty is
  uncertainty, the one sure source of competitive
  advantage is knowledge. When markets shift
  technology, competitors multiply, and the
  products become obsolete almost overnight,
  successful companies are those that consistently
  create new knowledge, disseminate it widely
  throughout the organization, and quickly embody
  it in new technologies and products. These
  activities define the knowledge creating company,
  whose sole business is continuous innovation.
• Ikujiro Nonaka

4
Modelo (en construcción) de la administración del
conocimiento
Estrategia de negocios
SMIC
Innovación
Administración del cambio
Herramientas para el aprendizaje
Liderazgo
Trabajo en equipo
Tecnología de la información
La ventaja del conocimiento
Gente
5
Modelo (en construcción) de la administración del
conocimiento
Estrategia de negocios
SMIC
Innovación
Administración del cambio
Herramientas para el aprendizaje
Liderazgo
Trabajo en equipo
Tecnología de la información
La ventaja del conocimiento
Gente
6
El aprendizaje es la más natural de las
actividades.

• Es parte esencia de nuestra experiencia humana.
• Lo hacemos a lo largo de nuestras vidas.
• Reflejan nuestras cambiantes necesidades.

7
Las organizaciones también enfrentan desafíos,
pero

• La mayoría de los gerentes presentan una
  ambivalencia en relación al aprendizaje
• Desvía la atención del trabajo real.
• Están orientados a la acción.
• Utópico, no relacionado a los resultados
  financieros.
• Necesidad de estabilidad y predecibilidad, no de
  cuestionamiento de las prácticas establecidas.

8
Definición de una organización que aprende

• Hábil para crear, adquirir, interpretar,
  transferir y retener conocimiento, así como con
  la determinación de modificar su comportamiento
  para reflejar nuevo conocimiento y perspicacia.

9
Implicaciones

• Las nuevas ideas son esenciales.
• Habilidad para interpretar conocimientos no
  familiares.
• El conocimiento debe ser compartido
  colectivamente.
• Formar parte de la memoria organizacional.
• Acción como resultado de la reflexión.
• Cambios en la forma en la que se hace el trabajo.

10
Tengo una organización que aprende?

• Se cuenta con una agenda de aprendizaje
  definida?
• Se está abierto a información discordante?
• Se evitan errores repetidos?
• Se pierden conocimientos críticos cuando gente
  clave se va?
• Se actúa sobre lo que se conoce?

11
Primeros pasos

• Cuáles son nuestros principales desafíos y
  oportunidades de negocios?
• Qué necesitamos saber para enfrentar esos
  desafíos y aprovechar esas oportunidades?
• Cómo debemos adquirir los conocimientos y
  habilidades requeridas?

12
El proceso de aprendizaje
Etapas
Problemas
13
Entorno de apoyo para el aprendizaje

• Reconocer y aceptar diferencias.
• Proporcionar retroalimentación oportuna.
• Estimular nuevas ideas.
• Tolerar errores.

14
Tipos de aprendizaje
Inteligencia
Experiencia
Experimentación
15
Inteligencia SMIC

• Selección, recolección, interpretación y
  distribución de información que existe fuera de
  la organización que tienen importancia
  estratégica.
• Clientes
• Competidores
• Tecnologías
• Gobierno
• Tendencias sociales y demográficas

16
Estructura de un SMIC
Diseminación
Proceso de Planeación Estratégica
Análisis
Almacenamiento
Evaluación
Objetivos
Red interna de expertos
Recolección
Retroalimentación
Datos
Red de recolección
Clientes, Mercados, Competidores, Tecnología,
Industria, Gobiernos
17
Grupos de Inteligencia

• Mercados
• Tecnologías
• Competidores

Frentes del conocimiento

• Entienden
• Analizan
• Proponen
• Cuestionan

Grupos
SMIC

• Información
• Metodologías

Aprendizaje
Excelenciaoperacional
Innovación
18
Comunidades

• Multifuncionales.
• Sentido de misión.
• Requieren de tiempo para su desarrollo.
• Comparten una propiedad intelectual única.

19
Recomendaciones

• 8 a 12 personas
• Cada semana, cada mes, cada tres meses
• Heterogéneos
• Edad, función, sexo, ubicación, antecedentes,
• Destructores creativos
• Informales
• Prestigio
• Autoridad / poder
• Rotar cada dos / tres años
• Neurona cachetona

20
Neurona cachetona
Información
Herramientas
Motivación
21
Lineamientos para la creación de valor en un SMI

• Parte integral de los procesos de planeación
  estratégica y de innovación.
• Personal del SMI.
• Metodologías para el análisis de información.
• Cultura de servicio.

22
Modelo del proceso de planeación estratégica de
innestec
23
SMIC
Diseminación
Objetivos de inteligencia táctica
Objetivos de inteligencia estratégica
Unidad de Inteligencia de Negocios
Análisis
Almacenamiento
Red interna de expertos
Evaluación
Recolección
Retroalimentación
Datos
Red de recolección
24
El ciclo de inteligencia
SMIC
25
Experiencia

• Acumulación de conocimiento.
• La práctica hace al maestro.
• La experiencia es la mejor maestra.
• Aprendizaje y curvas de experiencia.
• Revisión y reflexión.
• De casos individuales o comparaciones.
• A nivel individual, grupal u organizacional.

26
Aprendizaje de la propia experiencia

• La revisión y la reflexión tienen una debilidad
  tienen lugar después del hecho.
• Hay una brecha en el aprendizaje.
• Action learning reflexión acción.

Revisiones posteriores
Acción
Acción

• Las revisiones reflexión y acción combinan tres
  elementos
• (1) Introducción a los conceptos, teorías y
  herramientas relevantes.
• (2) Selección cuidadosa de un problema o
  simulación para probar y aplicar el nuevo
  conocimiento.
• (3) Un proceso que incluye pausas en el camino
  para evaluar el progreso, compartir el
  aprendizaje logrado y efectuar correcciones a la
  mitad del camino.

27
Experimentación

• Manipulación de variables y condiciones
  experimentales para obtener inferencias.
• Probar y ver
• Tipos de experimentos
• Exploratorios
• Prueba de hipótesis

28
Lidereando el aprendizaje

• Nuevo papel enseñar, pero enseñar en un nuevo
  contexto
• Nuevas formas de pensar.
• Discusión y debate.
• Éxito grado en que se aprende a aprender.

29
Tres tareas

• Creando la oportunidad para aprender diseñando
  ambientes y eventos que promueven las actividades
  necesarias.
• Cultivando el tono adecuado, impulsando las
  normas, comportamientos y reglas de actuación.
• Lidereando personalmente el proceso de discusión,
  enmarcando el debate, haciendo preguntas,
  escuchando activamente, proporcionando
  retroalimentación y cerrando.

30
Creando la oportunidad

• Foros cuyo propósito principal es apoyar el
  aprendizaje.
• Asignación de temas amplios para explorar y
  estimular el pensamiento.
• Compartiendo el proceso de cambio que los propios
  directivos han experimentado.

31
Estableciendo el tono

• Los participantes enfrentan incertidumbre y
  riesgo.
• Aspectos políticos.
• Competencias y rivalidades.
• Ambiente de desafío, escepticismo y duda.
• Sentido de seguridad.
• Los incentivos apoyan la experimentación y la
  toma de riesgos.
• Sentido de equidad.
• Reglas para compartir el conocimiento.

32
Lidereando la discusión

• Tres habilidades
• Preguntar
• Escuchar
• Contestar

33
Del aprendizaje organizacional al individual

• Desafíos para que los líderes desarrollen su
  capacidad de aprender
• Estar abiertos a nuevas perspectivas.
• Estar consciente de las predilecciones
  personales.
• Inmersión en datos no filtrados.
• Sentido de humildad.

34
Otros elementos del modelo
Estrategia de negocios
Innovación
Administración del cambio
Liderazgo
Trabajo en equipo
Tecnología de la información
35
Administración estratégica de la innovación
tecnológica

• 1. Alineamiento con la planeación estratégica.
• 2. Concentración, enfoque.
• 3. Desarrollo de conocimientos, sistemas de
  aprendizaje.
• 4. Todos los integrantes de la organización son
  responsables.
• 5. Administración de gente.
• 6. Nuevas estructuras organizaciones y sistemas
  de control que permitan ciclos más rápidos en
  diseño, fabricación, ensamble y prueba.
• 7. Entendimiento de los clientes y
  distribuidores.
• 8. Colaboración con otras organizaciones para
  poder competir.
• 9. Sistemas de monitoreo e inteligencia
  tecnológicos.
• 10. Articulación macro a nivel nacional puede
  facilitar.

36
Administración del cambio(John Kotter)

• Errores comunes
• 1. Permitiendo demasiada complacencia.
• 2. Fallando en la creación de una coalición guía
  suficientemente poderosa.
• 3. Subestimando el poder de una visión.
• 4. Una comunicación insuficiente de la visión por
  un factor de 10 (o 100 o aún 1000).
• 5. Permitiendo que obstáculos bloqueen la nueva
  visión.
• 6. Fallar en la creación de victorias en el corto
  plazo.
• 7. Declarar victoria demasiado rápido.
• 8. No tomar en cuenta el anclar los cambios
  fuertemente en la cultura corporativa.

• Etapas para el cambio
• 1. Establecer un sentido de urgencia.
• 2. Crear una coalición que guíe.
• 3. Desarrollar una visión y una estrategia.
• 4. Comunicar la visión de cambio.
• 5. Facultar una acción de amplia base.
• 6. Generar victorias de corto plazo.
• 7. Consolidar las ganancias y producir más
  cambio.
• 8. Anclar los nuevos enfoques en la cultura.

37
Trabajo en equipo(Katzenbach Smith)
Un equipo es un pequeño número de gente con
habilidades complementarias que están
comprometidos a un propósito común, objetivos de
desempeño y enfoque para los cuales se sienten
ellos mismos mutuamente responsables.
Resultados del desempeño
Solución de problemas Técnico /
funcional Interpersonal
Mutua Pequeño número de gente Individual
Responsabilidad (accountability)
Habilidades
Objetivos específicos Enfoque común Propósito
signficativo
Crecimiento personal
Productos de trabajo colectivos
Compromiso
38
Liderazgo (Kouzes Posner)
39
Tecnología de la información(John Rockart)

• 1. Una visión de la dirección que incluye la TI
• 2. El rediseño de procesos operacionales y de
  apoyo
• 3. El rediseño de procesos gerenciales
• 4. Liderazgo desde la línea en el uso de TI
• 5. Un CIO altamente capaz, orientado al negocio
• 6. Un compromiso de invertir en TI
• 7. Una efectiva administración del cambio

40
Gente Sistema altamente complejo que estamos
entendiendo cada vez más
41
Administrando voluntarios Qué los hace felices?

• Ver los resultados
• Saber lo que el/la están haciendo
• Conocer los objetivos
• Saber por qué están allí
• Tener responsabilidades
• Establecer los objetivos
• Contribuir a establecer la dirección

42
Conclusiones

• La administración del conocimiento es un proceso
  que requiere la convergencia de varios elementos,
  destacando la integración de dos de ellos

Inteligencia competitiva
Administración del conocimiento
43
Gracias

• Muito obrigado!