D

1
Džozef Juran - Joseph Juran

• Zapoceo je svoju karijeru u Vestern Ilektriku pre
  II sv rata, a kasnije je radio u Belovim
  laboratorijama na polju obezbedenja kvaliteta.
  Tokom pedesetih godina 20.v japansko udruženje
  naucnika i inženjra (JUSE) mu je uputilo poziv da
  pomogne japanskim korporacijama u razvijanju nove
  koncepcije menadžmenta. Juran je deo svojih
  principa zasnovao na ucenju Šuharta, ali slicno
  kao Deming, bio je ubeden da su rukovodstvo
  preduzeca i sistem upravljanja odgovorni za
  produktivnost i kvalitet. On je stvorio
  statisticku kontrolu kvaliteta i autor je knjige
  Prirucnik o kontroli kvaliteta koja je postala
  poznata širom sveta, kao jednao od osnovnih
  postulata u oblasti upravljanja kvalitetom.
• Juran je definisao triologiju kvaliteta koja
  podrazumeva univerzalni proces i nacine
  ostvarivanja kvaliteta, koji obuhvata sve
  funkcije, sve nivoe i sve proizvodne linije.
  Trilogija obuhvata
• Planiranje kvaliteta- identifikuje karakteristike
  kvaliteta koje treba postici kod isporuke bez
  nedostataka
• Unapredivanje kvaliteta- smanjuje ili eliminiše
  nedostatke na tekucim proizvodima, uslugama ili
  procesima
• Upravljanje kvalitetom- održava rezultate
  postignute planiranjem i unapredenjem kvaliteta

2

• Juran se u svojim radovima koncentrisao na
  odgovornost rukovodstva da postigne kvalitet, i
  na potrebi da se uspostave ciljevi. Njegovih
  deset koraka ka kvalitetu su
• Izgraditi svesnost o mogucnostima za poboljšanje
• Postaviti ciljeve za poboljšanje
• Nužnost organizovanja da bi se postigli ciljevi
• Obezbediti osposobljavanje
• Ostvariti projekte da bi se rešili problemi
• Prijaviti progres
• Dati priznanje
• Preneti rezultate
• Voditi evidenciju
• Održati impuls tako da godišnje poboljšanje
  postane deo regularnih sistema i procesa
  kompanija.

3
Kaoru išikava - Kaoru Ishikawa

• Tokom 40 i 50 tih godina 20.veka proucavao je
  teorijske principe Edvardsa Dreminga. Bio je
  predsednik japanskog udruženja naucnika i u tom
  smislu je imao veoma važnu ulogu u definisanju i
  razvijanju japanske trategije kvaliteta. Smatrao
  je da je za kvalitet potrebno široko ukljucivanje
  kvaliteta u celokupnu organizacionu strukturu u
  totalnom smislu, odnosno da kvalitet prožima
  svaki proces, svaku aktivnost i svakog
  zaposlenog.
• Kao jedno od glavnih dostignuca Išikave se smatra
  uspeh kružoka kvalliteta u Japanu, prevashodno
  zbog kreiranja novih alata u domenu upravljanja
  kvalitetom, kao što je dijagram uzroka i
  posledica, cesto nazivan Išikava dijagram,
  odnosno dijagram riblja kost. Suština pristupa
  Išikave je da se obezbede jedinstveni alati za
  analitiku kvaliteta koje mogu da koriste svi
  zaposleni.
• Išikava je prvi definisao sedam alata kvaliteta.
  Osnovni alati su sledeci
• Dijagram toka procesa
• Lista sakupljenih grešaka
• Histogram
• Pareto dijagram
• Dijagram uzroka i posledice
• Korelacioni dijagram
• Kontrolne karte kvaliteta

4

• Išikava je definisao i sedam kriticnih faktora
  koji su bili od suštinskog znacaja za uspeh
  kontrole kvaliteta u Japanu
• Kontrola totalnog kvaliteta širom kompanije i
  ucestvovanje svih clanova organizacija
• Obazovanje i osposobljavanje u svim aspektima
  kvaliteta (što može da obuhvati i preko 30 radnih
  dana godišnje)
• Korišcenje krugova kvaliteta za modernizaciju
  standarda i regulaciju, koji imaju konstantnu
  potrebu da poboljšanjem
• Provere kvaliteta od strane predsednika i clanova
  saveta za kvalitet dva puta godišnje
• Rasprostranjena upotreba statistickih metoda i
  fokus na sprecavanju problema
• Promotivne aktivnosti kontrole kvaliteta širom
  nacije, sa nacionalnim imperativom održavanja
  japanskog kvaliteta kao prvog u svetu
• Revolucionalni mentalni stav od strane uprave i
  zaposlenih u medusobnimn odnosima prema
  korisniku, ukljucujuci i žalbe, ohrabrujuce
  rizike i širi domen kontrole

5
Filip Krozbi - Philip Crosby

• Poznat je po razradi koncepta nulte greške (Zero
  Defect), dok je radio kao menadžer kvaliteta u
  korporaciji Martin Marietta Corporation. Krozbi
  je smatrao da nula greške motivišu serijske
  radnike da proizvode savršene proizvode. Kasnije
  je prešao u ITT, a krajem 70-tih prošlog veka je
  osnovao Koledž kvaliteta (Quality Colledge).
• Krozbi je objavio knjigu po kojoj je postao
  poznat širom sveta pod nazivom Kvalitet je
  besplatan. On smatra da je kvalitet besplatan
  zato što ce mali troškovi prevencije uvek biti
  niži od troškova utvrdivanja i eliminisanja
  grešaka i troškova samih grešaka. On kaže
  kvalitet je besplatan. On nije poklon, ali je
  besplatan. Nekvalitetne stvari koštaju zbog svih
  onih propusta, zbog kojih se posao ne obavi dobro
  prvi put. Kvalitet nije samo besplatan, on donosi
  profit na iskljucivo pošten nacin.
• Osnove njegovog ucenja su sadržane u sledecem
  konceptu
• Kvalitet se definiše kao uskladenost sa
  zahtevima, a ne kao dobar ili loš
• Sistem za postizanje kvaliteta je prevencija, a
  ne ocena
• Standardna performansa jeste nula defekt, a ne
  da je to dovoljno blizu
• Mera kvaliteta je cena neusaglašenosti, a ne
  indeksi kvaliteta.

6

• Slicno kao i Deming, i Krozbi definiše 14 svojih
  tacaka kvaliteta, i to su
• Obaveze menadžmenta
• Timovi za unapredenje kvaliteta
• Merenje kvaliteta
• Troškovi kvaliteta
• Svest o kvalitetu
• Korektivne mere
• Planiranje nula defekta
• Obuka menadžera
• Dan nula defekta
• Kolekcija ciljeva
• Eliminisanje uzroka grešaka
• Priznanja
• Odbor za kvalitet
• Sve ovo ponovo

7
Armand Figenbaum - Armand Figenbaum

• Bio je potpredsednik programa kvaliteta Dženeral
  Ilektrika (General Electric) za ceo svet do kraja
  60-tih godina 20.v. Kada je osnovao svoju
  konsultantsku firmu General System Inc. Najviše
  je poznat po terminu kontrola totalnog kvaliteta,
  a njegovo ucenje se zasniva na integraciji
  sistema ljudi-mašine-informacije, da bi se
  kvalitet kontrolisao na efikasan i ekonomican
  nacin i da bi se postiglo potpuno zadovoljenje
  zahteva kupaca.
• Takode je poznat po industrijskim ciklusima-
  razvoj proizvoda od idejnog rešenja do osvajanja
  tržišta. Sam Figenbaum je uz nemerljiv doprinos
  razvoju kvaliteta u znacajnoj meri istraživao
  fenomen kvaliteta na tržištu, tako da je, prema
  istraživanju koje je on sproveo, procenat kupaca
  koji prioritet u kupovini daju kvalitetu porastao
  sa 35 u 1980.g. na 90 u 1991.g.
• Figenbaum smatra da postoje dva kljucna zahteva
  za uspostavljanje kvaliteta kao poslovne
  strategije, i to
• 1. Obezbedenje zadovoljstava kupaca mora da ima
  centralno mesto
• 2. Ciljevi kvalitet/troškovi moraju da vode ceo
  sistem totalnog kvaliteta

8

• Njegova sistemska teorija kontrole totalnog
  kvaliteta ukljucuje 4 fundamentalna principa
• Totalni kvalitet je kontinuirani radni proces
  koji zapocinje sa zahtevima kupaca i završava se
  sa zadovoljstvom kupaca
• Dokumentacija dozvoljava vizuelizaciju i
  prenošenje radnih zadataka
• Sistem kvaliteta pruža vecu fleksibilnost zbog
  veceg korišcenja mogucih alternativa
• Sistemski reinženjering glavnih aktivnosti
  kvaliteta vodi ka vecim nivoima kontinuiranog
  poboljšanja
• Krozbi je u svojim radovima koristio koncepciju
  9M da bi opisao faktore koji uticu na kvalitet
• Tržište (Market)
• Novac (Money)
• Rukovodstvo (Management)
• Covek (Man)
• Motivacija (Motivation)
• Materijali (Materials)
• Mašine i mehanizacija (Machines and
  mechanization)
• Moderne informacione metode (Modern information
  methodes)
• Rastuci proizvodni zahtevi (Mounting product
  requirements)

9
Dejvid Garvin David Garvin

• Bio je profesor na Harvardu (Harvard Business
  School). Bio je i konsultant u preko 40 velikih
  svetskih korporacija poput Boeing, Booz-Allen and
  Hamilton, BP Amoco, Gillette, 3M, Time life,
  Warner-Lambert.... Oblast izstaživanja kojom se
  bavio je opšti menadžment i upravljanje
  strateškim promenama.
• Prema Garvinu postoji osam dimenzija kvaliteta
• Performanse
• Potrebe
• Pouzdanost
• Usaglašenost
• Trajnost
• Servisiranje
• Estetika
• Opažajni kvalitet
• Kupci nacešce posmatraju jednu ili dve dimenzije
  d navedenih osam i na taj nacin identifikuju
  kvalitet proizvoda ili usluge na primer,
  japanski automobili su imali performanse Kadilaka
  (brzinu, udobnost, komfora) ali su se prvi otkazi
  javljali nakon 5 godina i korisnici su
  oduševljeno govorili o kvalitetu japanskih
  automobila. U ovom slucaju, pouzdanost i trajnost
  su bili glavni parametri kvaliteta.

10

• Suština Garvinovog pristupa je da se u odnosu na
  potrebe i ocekivanja kupca definišu dimenzije
  koje su najvažnije u formiranju kvliteta
  proizvoda. Garvin razvija koncept rada u 4
  koraka
• Idetifikacija potreba kupaca sa aspekata
  kvaliteta- kupcevo poimanje kvaliteta proizvoda i
  usluge
• Analiza kako ostvatiti kvalitet sa aspekta
  proizvodnje
• Postaviti interne ciljeve i analizirati odnos
  mogucnosti preduzeca i ocekivanje kupaca
• stvaranje radnih timova koji se bave pitanjem
  zadovoljenja potreba kupaca
• Garvin je dao 5 definicija kvaliteta kroz
  sledecih 5 kljucnih reci
• Transcedentnost- sa ovog aspekta, kvalitet nije
  ni um, ni materija, vec treci entitet nezavisan
  od ova dva, iako se ne može definisati kvalitet
  vi znte šta je to.
• Proizvod sa aspekta proizvoda razlike u
  kolicini kvaliteta se posmatraju u odnosu na
  kvantitet nekih željenih sastojaka ili atributa
• Korisnik posmatrajuci sa aspekta korisnika
• -Kvalitet se sastoji iz mogucnosti zadovoljenja
  potreba,
• -Kvalitet je stepen u odnosu na koji neki
  specificni proizvod zadovoljava potrebu
  specificnog kupca
• -Kvalitet je broj aspekata proizvoda koji uticu
  na krivu tražnje
• -U konacnoj analizi tržišne pozicije, kvalitet
  proizvoda zavisi od toga koliko dobro zadovoljava
  zahteve kupaca
• -Kvalitet je zadovoljenje potrebe
• Proizvodac - u odnosu na aspekt proizvodaca
• - kvalitet znaci usaglašenost sa zahtevima
• - kvalitet je stepen u kom specifican
  proizvod zadovoljava specifikaciju

11
5. Vrednost - definicija u odnosu na vrednost
kaže - kvalitet je stepen izvrsnosti za
prihvatljivu cenu i kontrolu promenljivosti za
prihvatljivu cenu- kvalitet znaci najbolje za
odredene uslove kupaca, ovi uslovi su aktuelna
upotreba i prodajna cena proizvoda

• Genici Taguci Genichi Taguchi
• Doprineo je ucenju o kvalitetu po osnovu njegovih
  metoda projektovanja kvaliteta (funkcija troškova
  kvaliteta). Prema njegovom shvatanju, pravilno
  utrošeno vreme u projektovanju i planiranju
  umanjice napore, vreme i troškove koji nastaju
  tokom tekuce kontrole.
• Efikasan proizvod predstavlja rezultat tri faze
• 
  - projektovanja sistema
• 
  - projektovanja parametara
• 
  - projektovanja tzolerancije
• Tagucijeva definicija kvaliteta je kvalitet
  proizvoda je minimum gubitaka za društvo na koji
  utice proizvod od trenutka njegove isporuke.
  drugim recima, prema ovoj definiciji, kvalitet
  proizvoda je od opšteg znacaja za drušvo.

12

• Prema Taguciju, postoje dve vrste faktora koji
  uticu na ostvarivanje funkcionalnih
  karakteristika proizvoda i to
• Kontrolisani faktori
• Nekontrolisani faktori
• Kontrolisani faktori su faktori koji na bilo koji
  nacin podležu nekoj vrsti kontrolisanja i
  mogucnosti upravljanja, kao na primer izbor
  materijala, tehnologija proizvodnje.
• Nekontrolisane faktore je veoma teško
  identifikovati i kontrolisati. Taguci definiše
  tri vrste nekontrolisanih faktora- spoljne,
  unutrašnje i one izmedu. S tim u vezi, treba
  izdvojiti faktore cija je kontrola opravdana,
  dok je za ostale faktore važno smanjiti njihov
  uticaj.