PSIKOLOGI PENDIDIKAN UNTUK ORANG DEWASA

1
Manajemen Pelayanan Prima Dalam Pendaftaran BPIH
Khusus
Raffles City Hotel 27-29 Juni 2013
Oleh Drs. H. Mulya Hudori, M.Pd Kabag Tata
Usaha Kementerian Agama Provinsi Bengkulu
DISAMPAIKAN DALAM ORIENTASI PENDAFTARAN BPIH
KHUSUS Kanwil Kementerian Agama Provinsi Bengkulu
2
Curriculum Vitae

• Nama Drs. H. Mulya Hudori, M.Pd
• Tgl Lahir Bandung, 5 Nopember 1963
• Pangkat/Gol Pembina Tk 1 / IV/b
• Pendididikan
• S.1 IAIN Bandung tahun 1988 
• S.2 Universitas Bengkulu Tahun 2007
• Riwayat Pekerjaan
• Kepala MAN Al-Hidayah IPUH tahun 1992
• Kepala MAN IPUH 1997
• Kepala MAN Arga Makmur 2003
• Kepala MAN 2 Padang Kemiling 2007
• Kepala Seksi Penyuluhan Haji dan Umroh pada
  Bidang Hazawa Kanwil Kemenag tahun 2007
• Kepala Kantor Kemenag Kabupaten Lebong
  (2007-2013)
• Kabag TU Kanwil Kemenag Provinsi Bengkulu (2013)

3
MELAYANI
PELAYANAN
PELAYANAN

• Berkaitan dg Pelayanan ada 2(dua) istilah
• Pengertian Melayani adalah membantu menyiapkan
  (mengurus) apa yg diperlukan seseorang
• Pengertian Pelayanan adalah usaha melayani
  kebutuhan orang lain

4
Pelayanan

• Pelayanan, usaha melayani
  kebutuhan orang lain
  (kamus besar Bahasa
  Indonesia,1995)
• Usaha untuk membantu menyiapkan
  (mengurus) apa yg diperlukan seseorang
• Pelayanan Umum, segala bentuk pelayanan yg
  diberikan oleh Pemerintah Pusat/Daerah, BUMN/BUMD
  dalam rangka pemenuhan kebutuhan masyarakat
  sesuai dengan peraturan perundang-undangan yang
  berlaku (Keputusan Menpan 81/93)

5

• PENGERTIAN PELAYANAN PRIMA
• Pelayanan prima merupakan terjemahan istilah
  Excellent Service yang secara harafiah berarti
  pelayanan baik atau pelayanan yg terbaik

6

• S E R V I C E
• S Smile for everyone
• Senyum kepada setiap orang
• E Excellent in everything we do
• Selalu melakukan yang terbaik dalam
  bekerja
• R Reaching out to every guest with
• Hadapi setiap pelanggan dgn penuh
  keramahan
• V Viewing every guest as special
• Memandang pelanggan sebagai orang
  istimewa
• I Inviting guest to return
• Mengundang pelanggan untuk datang
  kembali
• C Controlling is very important
• Pengawasan adalah sangat penting
• E Eye contact that shows we care
• Kontak mata menunjukkan penuh perhatian

7
PELAYANAN PRIMA
Peningkatan Pelayanan Umum
Excellent Service
Memuaskan Customer
8
Setiap Organisasi/ Unit Organisasi (Pemerintah)
Jamaah Haji
9

• Hal-hal yg Perlu Diperhatikan Dlm Memberikan
  Pelayanan
• Membangun citra positif
• Berusaha mengerti terlebih dahulu
• Mengenal karakter pelanggan

10
JENIS PELAYANAN PEMERINTAH

• Pelayanan internal (ke dalam)
  berkaitan
• dengan tugas-tugas fasilitatif yang
• dilaksanakan
• b. Pelayanan ke luar (eksternal) berkaitan
  dengan tugas-tugas pada unit teknis
  (bidang-bidang atau seksi) yang ditujukan
  kepada individu, kelompok atau masyarakat yang
  menjadi stake holders.

11
REFORMASI PELAYANAN PUBLIK?
12
Kebijakan Pemerintah

1. KEP MENPAN Nomor 81 Tahun 1993 Tentang Pedoman
   Tata Laksana Pelayanan Umum
2. KEP MENPAN No.63 Tahun 2003 Tentang Pedoman Umum
   Penyelenggaraan Pelayanan Publik
3. UU Nomor 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik

13
PRINSIP PELAYANAN PUBLIK
(KEP MENPAN No.63/KEP/M.PAN/7/2003)

• Kesederhanaan prosedur pelayanan publik tdk
  berbelit-belit, mudah dipahami, dan mudah
  dilaksanakan.
• Kejelasan
• a. Persyaratan teknis dan administratif Yan
  Publik
• b. Unit kerja/pejabat yg berwenang
  bertanggungjwb dlm
• memberikan pelayanan dan penyelesaian
• keluhan/persoalan/sengketa dlm
  pelaksanaan Yan Publik
• c. Rincian biaya Yan Publik tatacara
  pembayaran.
• Kepastian waktu Pelaksanaan Yan Publik dpt
  diselesaikan dlm kurun waktu yg tlh ditentukan.
• Akurasi produk Yan Publik diterima dg benar,
  tepat, dan sah.
• Keamanan proses produk Yan Publik memberikan
  rasa aman dan kepastian hukum.

14

• Tanggung jawab Pimp. Penyelengg. Yan Publik
  atau pejabat yg ditunjuk bertanggungjwb atas
  penyelengg. Pelayanan penyelesaian
  keluhan/persoalan dlm pelaksanaan Yan Publik.
• Kelengkapan Sarana Prasarana tersedianya
  sarana prasarana kerja, peralatan kerja dan
  oendukung lainnya yg memadai termsk penyediaan
  sarana teknologi telematika.
• Kemudahan Akses tempat lokasi serta sarana
  pelayanan Yg memadai, mudah dijangkau oleh masy.,
  dan dpt memanfaatkan teknologi telematika.
• Kedisiplinan, Kesopanan Keramahan pemberi
  pelayanan hrs bersikap disiplin, sopan, santun,
  ramah, serta memberikan pelayanan dg ikhlas.
• Kenyamanan lingk. pelayanan hrs tertib,
  teratur, disediakan ruang tunggu yg nyaman,
  bersih, rapi, lingk. Yg indah sehat serta
  dilengkapi dg fasilitas pendukung pelayanan,
  seperti parkir, toilet, tempat ibadah, dll.

15
(KEP MENPAN No.63/KEP/M.PAN/7/2003)
STANDAR PELAYANAN PUBLIK

• STANDAR PELAYANAN SEKURANG-KURANGNYA MELIPUTI
• Prosedur pelayanan prosedur pelayanan yg
  dibakukan bagi pemberi penerima termsk
  pengaduan.
• Waktu penyelesaian waktu penyelesaian yg
  dittpkan sejak saat pengajuan permohonan s.d.
  penyelesaian pelayanan pengaduan.
• Biaya pelayanan biaya/tarif pelayanan termsk
  rinciannya yg dittpkan dlm proses pemberian
  pelayanan.
• Produk pelayanan hasil pelayanan yg akan
  diterima sesuai dg ketentuan yg tlh dittpkan.
• Sarana dan prasarana penyediaan sarana
  prasarana pelayanan yg memadai oleh penyelenggara
  Yan Publik
• Kompetensi petugas pemberi pelayanan kompetensi
  petugas pemberi pelayanan hrs dittpkan dg tepat
  berdsrkan pengetahuan, keahlian, keterampilan,
  sikap, dan perilaku yg dibutuhkan

16
Prilaku Penyelenggara Pelayanan (UU No. 25 tahun
2009)

• a. Adil dan tidak diskriminatif
• b. Cermat
• c. Santun dan ramah
• d. Tegas, andal, dan tidak memberikan putusan
  yang berlarut-larut
• e. Profesional
• f. Tidak mempersulit
• g. Patuh pada perintah atasan yang sah dan wajar
  
• h. Penjunjung tinggi nilai-nilai akuntabilitas
  dan integritas institusi penyelenggara

17
Reformasi dalam Pelayanan Penyelenggaraan Ibadah
Haji

• ONE STOP SERVICE

18
One Stop Service ?

•   Yaitu Pola pelayanan terpadu satu atap
  diselenggarakan dalam satu tempat yang meliputi
  berbagai jenis pelayanan dan dilayani melalui
  berbagai pintu.
• Pola pelayanan terpadu satu atap, ditujukan
  untuk memberikan kemudahan layanan kepada
  masyarakat, masyarakat cukup  datang kesatu
  tempat untuk mendapatkan layanan, 

19

• Pendaftaran Haji Melalui Sistem Komputerisasi
  Haji Terpadu (SISKOHAT) merupakan Bagian dari
  Implementasi model Pelayanan one stop service

20
Mengapa Harus One Stop Service ?

1. One-stop-services merupakan satu solusi agar
   calon jemaah haji hanya cukup sekali datang
   dengan membawa seluruh persyaratan di KANKEMENAG
   kab/kota untuk pendaftaran haji dan dinyatakan
   selesai.
2. Menjadikan Kankemenag kab/kota sebagai tempat
   pendaftaran untuk memperoleh nomor porsi
3. Fungsi BPS BPIH hanya sebagai tempat
   pembayaran/penyetoran BPIH (setoran awal, lunas
   dan batal), yang selama 15 tahun telah membantu
   Kementerian Agama untuk input data pendaftaran
   haji ke dalamSISKOHAT.

21

• 4. Memudahkan penyamaan dan rekonsiliasi
  (verifikasi) antara jumlah pendaftar haji pada
  Kankemenag dengan jumlah penyetoran / pembayaran
  BPIH pada BPS.
• 5. Melakukan otomasi pada proses pengembalian
  batal BPIH sehingga dapat mempercepat proses
  tanpa mengurangi akurasi dan tetap terkendali
  melalui system.

22
(No Transcript)
23
Penjelasan Alur ProsesPendaftaran Setoran Awal
Model One Stop Service

• Proses di Bank
• 1. Calon Jamaah Haji membuka rekening di BPS
• 2. Calon Jamaah Haji membayar setoran awal BPIH
  di BPS
• 3.BPS memproses transaksi setoran awal BPIH

24

• Proses di KANKEMENAG Kab/Kota
• 1. Calon Jamaah Haji melakukan pendaftaran dengan
  menunjukkan Bukti Transaksi Setoran Awal BPIH.
• 2.Setelah dilakukan verifikasi Transaksi Setoran
  Awal BPIH (dengan notifikasi transaksi), Calon
  Jemaah Haji akan didaftarkan pada KANKEMENAG
  ONLINE (termasuk pengambilan data biometrik)

25

• 3.SISKOHAT akan menerbitkan Nomor Porsi untuk
  Calon Jamaah Haji yang dicantumkan pada Bukti
  PendaftaranHaji
• 4.SISKOHAT juga dapat menerbitkan informasi
  estimasikeberangkatan (membakukan kuota per
  wilayah).

26
KALAU BISA DIPERMUDAHMENGAPA HARUS DIPERSULIT ???
27
SEKIAN DAN TERIMAKASIH