La industria del telemercado en la ciudad de M

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La industria del telemercado en la ciudad de
México (economía y trabajo en la sociedad de la
información)Jordy Micheli ThiriónUAM
Azcapotzalco
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• Sociedad de la información
• constructo que intenta reunir algunos procesos
  significativos del uso social de las TIC
• El trabajo y la competencia económica son
  procesos significativos de la SI

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• Uno de los procesos significativos de la SI es la
  construcción del telemercado.
• Una industria (heterogénea) de empresas
  productoras de telemensajes.
• Clientes (demanda formada por empresas)
• La fuente del valor económico es la respuesta de
  los destinatarios del mensaje.

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• El telemercado se caracteriza por
• Innovaciones
• Trabajo masificado y flexible
• Expansión internacional

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• Innovaciones
• Llamada en espera, blended calling, marcación
  automática, control de llamadas, control de
  tiempo, bases de datos, CRM (customer
  relationship management), IP (Internet protocol)

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• Un call center constituye un centro de producción
  de telemensajes y su estructura puede ser
  observada con las dimensiones típicas de un
  ensamble sociotécnico
• Proceso (telenegociación)
• Organización (campaña)
• Coordinación del trabajo (rutinizarconocimiento)

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• Se calcula la existencia de una fuerza de trabajo
  de 2.86 millones de personas en Estados Unidos
  (Datamonitor, 2004),
• aunque autores especializados señalan la
  existencia entre los 2.5 millones y 6.5 millones
  de personas (Moss, Salzman y Tilly, 2004,).
• Para otros países, una recopilación a partir de
  diversas fuentes nos ilustra una escenario como
  el siguiente
• Europa cuenta con 750 mil personas operando en
  esta industria (Datamonitor, 2004),
• en Francia hay 200 mil (Novethic, 2005),
• una cantidad similar a la de México que tiene
  casi 220 mil personas (IMT, 2005),
• en Centroamérica y el Caribe se espera la
  creación de 24 mil empleos en los años próximos
  (estimación de la empresa Avaya i) .

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• Expansión en México
• Fenómeno urbano

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• SI
• Ruptura o continuidad ?
• Evolución de los factores tecnológicos y
  territoriales del capitalismo en las cuales el
  consumo y la producción en masa son el
  determinante fundamental de las innovaciones
  tecnológicas y organizativas de la empresa
  moderna, en territorios con actores determinados.