Memberi kesedaran tentang kepentingan dan kesan imej individu terhadap organisasi.

1
(No Transcript)
2
Objektif sesi

• Memberi kesedaran tentang kepentingan dan kesan
  imej individu terhadap organisasi.
• Menggalakkan peserta untuk berubah ke arah
  pembentukan imej yang lebih positif.
• Meningkatkan ketrampilan dalam profession dan
  peribadi.

3
(No Transcript)
4
IMEJ
5
Istilah Imej
Satu gambaran atau pernyataan dalam imaginasi
atau ingatan (tidak semestinya di dalam bentuk
yang boleh dilihat). Keperibadian atau watak
seseorang sebagaimana yang terpapar pada
pandangan atau tanggapan orang atau pihak lain
6
Imej

• Imej merupakan pandangan, gambaran dan persepsi
  terhadap seseorang oleh individu yang lain
  berdasarkan pandangan pertama.
• Jika dari pandangan pertama imej seseorang itu
  tidak menarik pada pandangan atau pandangan orang
  lain, ini akan menjejaskan perhubungan atau
  komunikasi seterusnya antara individu yang
  berkenaan dengan orang lain.

7

• Apa yang anda lihat pada kali pertama adalah
  tanggapan yang anda akan berikan tentang apa yang
  anda nampak.
• Jika pandangan pertama adalah cantik dan menarik,
  secara psikologinya anda akan menilaikan
  seterusnya yang baik tentang apa yang anda lihat
  berdasarkan persepsi pertama. Begitu juga
  sebaliknya.

8
(No Transcript)
9
Hemah diri
10
Pakaian

• PAKAIAN YANG SESUAI
• WARNA
• FESYEN
• BENTUK BADAN
• MAJLIS
• CUACA
• UMUR
• Kebersihan pakaian penting bagi mengelakkan bau
  yang
• kurang enak.
• Pemakaian aksesori dan bauan (minyak wangi)
  adalah
• penyumbang imej pakaian.
• Aksesori dan minyak wangi diguna sederhana.
  Agar anda
• tidak kelihatan Walking Christmas Tree
  kerana terlalu
• banyak aksesori.

11
Kekemasan Diri

• Faktor ini ada kaitan dengan cara berpakaian.
  Pakaian dan aksesori hendaklah disesuaikan dengan
  
• Aspek umur,
• Warna,
• Jenis majlis dan sebagainya.

12
Berjalan

• Orang lain boleh menilai diri kita dari gaya
• kita berjalan.
• Orang yang berjalan hentak kaki imej yang
• gelojoh dan kasar!.
• Orang yang terlalu mendada memberikan
• imej yang sombong,
• manakala orang berjalan terlalu menunduk
• (boleh tunduk tetapi tidak keterlaluan) akan
  
• dikatakan sebagai tidak berkeyakinan diri
  dan
• mempunyai personaliti yang lemah.

13
Bercakap
Bercakap hendaklah bersopan dan ada gaya (bukan
gaya yang dibuat-buat seperti pelakon filem).
Seperti seni lukisan, percakapan juga mempunyai
seni yang tertentu. Apabila kita berkomunikasi
atau bercakap, mesti pastikan suara kita ada
NADA, INTONASI, VOLUME, dan SEBUTAN yang betul.
Di samping itu juga apabila kita bercakap dan
berkomunikasi, kita hendaklah tahu menghormati
orang yang sedang kita bercakap. (ini termasuk
jangan banyak bercakap hingga orang lain tidak
ada peluang bercakap!).
14
Cara duduk ini lebih ditekankan kepada kaum
perempuan. bagaimanapun lelaki juga tidak boleh
lari dari mematuhi tertib duduk. Sebagai wanita
yang bersopan, bersila dan kaki terbuka adalah
kurang senang diterima dan dianggap sebagai
kurang tertib. Seseorang wanita hendaklah duduk
dengan cara bersimpuh/bertimpuh apabila
terpaksa duduk di lantai. Apabila duduk di kerusi
pula, wanita seharusnya menutup rapat kaki untuk
kelihatan lebih anggun dan tertib. Di samping itu
juga kita tidak seharusnya duduk bersilang kaki
di depan tetamu.
15
Layanan
Cara dan gaya kita melayan tetamu atau pelanggan
juga adalah penting kerana apabila kita melayan
dengan kasar, pelanggan akan lari. Oleh itu, imej
organisasi akan terjejas. Layanan ini hendaklah
mengambilkira dari aspek perwatakan, senyum,
bersedia dengan maklumat yang mungkin diperlukan
oleh pelanggan, bersopan, menghormati orang yang
sedang berkomunikasi dengan kita. (Ini termasuk
eye-contact yang betul). Aspek ini adalah
terpenting semasa kita berinteraksi di
majlis-majlis dan juga semasa melayani pelanggan
di kaunter.
16
Kebersihan
Bagi sesetengah individu, penjagaan kebersihan
diri dianggap sebagai perkara yang remeh-temeh
dan tidak perlu diberi tumpuan. Sebenarnya,
penjagaan kebersihan adalah tuntutan yang harus
diberi tumpuan utama bagi mengelakkan dari
dianggap pengotor. Penjagaan kebersihan
termasuk penjagaan pakaian (luar dan dalam),
stokin, kulit, kasut, rambut, kuku, misai dan
janggut. Pernahkah anda mendekati seseorang yang
mempunyai bau badan atau stokin yang busuk?. Anda
lari atau mendekati kalau anda sendiri pula yang
begini, anda rasa ada orang yang akan mendekati?.
17
Badan yang sihat, otak pun cergas. Kesihatan
termasuk dari segi mental dan juga fizikal. Kalau
asyik tidak bertenaga untuk bekerja, orang lain
akan melihat kita sebagai lemah, malas, lembab,
dan sebagainya. Jika anda sakit, seharusnya anda
terus berjumpa doktor untuk dapatkan rawatan.
Amalkan pemakanan yang sihat. Jalani ujian
pemeriksaan tahap kebersihan. Di samping itu,
lakukan senaman regular setiap hari. Pastikan
anda cukup rehat bagi mengembalikan tenaga yang
hilang. Wajah anda akan sentiasa berseri dan
mood pun akan stabil. (Kuranglah marah-marah
dan tension di pejabat atau di majlis-majlis.
18
Pengetahuan
Seseorang individu akan dihormati jika ia
mempunyai pengetahuan yang tinggi mengenai
sesuatu yang penting. Sebagai contoh, seorang
pelayan pejabat (PAR) akan lebih dihormati jika
ia lebih berpengetahuan dalam aspek-aspek
keagamaan, percetakan, ehwal semasa, dan
sebagainya. Bagaimana untuk tambah pengetahuan
ialah melalui pembacaan yang banyak. Galakkan
diri untuk jadikan membaca itu sebagai satu hobi.
Bagi yang berkemampuan, dicadangkan untuk khaskan
sejumlah peruntukan untuk membeli buku, tidak
kira apa juga tajuknya, asalkan ia membantu dalam
meningkatkan pengetahuan.
19

• Personaliti merangkumi cara kita membawa diri
  dikhalayak ramai.
• Periksa diri kita
• Adakah kita bercakap dengan
• penuh yakin?
• Adakah kita berhati-hati dengan
• tutur kata kita apabila bercakap
• dengan orang lain atau kita ikut
• sedap mulut sahaja?
• Adakah kita membuat lawak yang
• kurang sesuai bagi sesuatu majlis?
• Adakah kita menghormati pendapat
• orang lain semasa berkomunikasi?

20
Sikap
Sikap ialah bagaimana kita memindahkan mood
kita pada orang lain. Bila anda optimis dan
menerima kejayaan orang lain, anda telah
memindahkan sikap positif, dan orang lain akan
memberi maklumbalas yang baik. Sebaliknya, bila
anda pesimis dan menjangkakan yang buruk, sikap
anda sentiasa negetif dan orang akan menjauhi
anda. Sikap adalah bagaimana anda melihat sesuatu
perkara secara mental.
21

• gt Maruah dan harga diri
• Pengaruh
• Keyakinan diri
• Keyakinan orang lain
• Komunikasi berkesan

• gt Keyakinan pelanggan
• Kepuasan pelanggan
• Imej organisasi
• Komunikasi berkesan
• Kerjasama berkesan
• Pengaruh

22
5 ASPEK IMEJ
PERSONALITI - kekemasan diri - kebersihan
rohani / jasmani - pembawaan -perhubungan
manusia -komunikasi berkesan -sikap profesional
SIKAP DAN AMALAN - profesional -bertanggungjawab -
kreatif - tidak emosional - yakin diri -
disiplin - kerjasama - hormat
TERTIB DIRI - sopan santun - adab pergaulan
adab perbualan
KOMUNIKASI - 2 hala - kumpulan - senyum - mesra
PENGETAHUAN - mahir dalam bidang tugas - boleh
selesai masalah - ada pertimbangan diri
23
24 CARA MENYAKINKAN DIRI DALAM PENAMPILAN

• Berpakaian seperti yang anda senangi.
• Jangan berfikir yang bukan-bukan.
• Tinggalkan majlis secara bergilir-gilir.
• Jangan mencampuri snobbisme orang lain.
• Jangan membicarakan soal zodiak.
• Katakan tidak kalau memang tidak
• Jangan libatkan diri dengan gosip.
• Bersikap sewajarnya.
• Apa harus dibuat jika anda sedang melakukan
  diet.
• Berdebat secara terhormat.

24

• Jangan membuat orang tercenggang.
• Keluar rumah dengan persediaan yang rapi.
• Jangan berlagak sombong di tempat orang.
• Berdandan kena pada tempatnya.
• Jangan jadikan diri papan iklan.
• Wang jangan dijadikan topik perbualan.
• Di mana kita berada , ada tukang nilai.
• Hindari kata-kata kasar dan humor yang lucah.
• Tepat waktu.
• Bersikap tenang.

25
(No Transcript)
26
LANGKAH-LANGKAH KE ARAH PEMIKIRAN YANG POSITIF

• Kenalpasti dan hadapi negatif dalam kehidupan
  dan uruskan dengan betul
• Cari dan sebarkan perkara positif
• Pilih hasil positif
• Guna positive self-talk
• Kenalpasti dan jauhi pembawa kuman negatif -
  elak dijangkiti

27
Pilih Hasil Positif Sahaja

• Kawal diri anda dari mereka yang merosakkan
  fikiran
• Elakkan membaca sesuatu yang tidak berharga dan
  juga cerita-cerita negatif
• Mental- Saya perlu belajar dari sesiapa yang
  tahu
• Jangan dengar khabar-khabar negetif dan juga
  berunsur umpat
• Elak tonton filem ganas (violent)
• Gantikan self-talk yang negetif kepada positif
• Selalu guna perkataan affirmative. Contohnya
• Kerohanian- saya bersyukur pada Tuhan

28
Mengenali kuman negatif

• Tidak boleh
• Mengapa pula saya?
• Saya tidak tahu
• Tidak mahu
• susahnya
• saya tiada masa
• Bencinya
• Masalah
• Mesti tidak elok

29
jangan hanya merenungi pintu yang tertutup hingga
tidak nampak pintu yang terbuka
Apabila satu pintu tertutup, pintu yang lain
masih terbuka
30
Sebarkan Yang Positif Sahaja

• Galakkan kemesraan dan anda akan menerima
  tindakan yang sama
• Hadapi kehidupan dengan minat ada matlamat/
  arahtuju
• Lihat hanya yang baik sahaja pada seseorang
• Berurusan dengan manusia seolah-olah menapis/
  mendulang emas

31
FIKIRAN POSITIF
32
MENGAPA POSITIF??

• Tenang
• Berjaya
• Melihat masalah sebagai peluang
• Buat keputusan secara rasional
• Fikiran sihat
• Komunikasi yang lebih berkesan
• Perhubungan manusia yang baik

33
PERHUBUNGAN SESAMA MANUSIA

• Objektif sesi
• Menggalakkan peserta berkomunikasi dengan
  lebih berkesan
• Memberi kefahaman tentang konsep komunikasi
  berkesan
• Membantu peserta mengenalpasti halangan-halangan
  komunikasi

34
PERHUBUNGAN MANUSIA

• Definisi
• Ikatan, jalinan antara manusia, tidak kira sama
  
• ada pertentangan atau kerjasama
• Kaedah/cara untuk memahami sikap manusia
• bagi mendapat kerjasama
• Satu seni untuk melahirkan semangat kekitaan
• dalam usaha mencapai sesuatu objektif
• Satu cara untuk mewujudkan suasana yang sihat
• antara individu atau kumpulan

35
(No Transcript)
36
Ciri-Ciri Penting Manusia

• NILAI
• SIKAP
• TABIAT BERBEZA
• FAHAMAN BERLAINAN

37
TEMA ASAS PERHUBUNGAN MANUSIA

• Perbezaan individu
• Individu secara menyeluruh
• Perilaku bersebab (motivasi)
• Maruah
• Komunikasi
• Empati

38
Racun perhubungan manusia

• Bina sempadan
• Tunjuk mood tidak menentu
• Tidak memeriksa diri
• Guna/layan orang macam alat
• Singkir penentang
• Kelompok sama taraf
• Guna bahasa istimewa
• Terlalu tekankan peraturan
• Dichotomise
• Tidak menghargai orang lain

39
PENAWAR PERHUBUNGAN MANUSIA

• Sentiasa ceria dan riang!
• - bijak menyerikan suasana
• - beri salam/sapaan dengan ikhlas dan senyum
• Hindar perasaan yang tidak menyenangkan
• terhadap orang lain
• - jangan buruk sangka
• - berfikir secara positif
• Hormati perbezaan orang lain
• -fizikal
• -pemikiran
• -latarbelakang
• -pendapat

40
Tahu Hargai Jasa Orang Lain

• murah dengan terima kasih
• beri penghargaan
• buat orang seronok untuk
• bantu lagi

41
Jangan bebankan masalah pada orang lain
orang lain ada masalah sendiri tidak semua orang
suka dengar masalah orang lain
42
Sensitif pada mood orang lain
tahu sesuaikan cara pendekatan tahu masa untuk
buat jenaka
43
Sedia bantu orang lain
dengan ikhlas tanpa balasan kegembiraan orang
yang dibantu-kepuasan anda
44
Buat orang rasa yakin
Lengkapkan diri dengan pengetahuan
45
Belajar jadi pendengar yang baik
elak suka dengar suara sendiri
46
Hargai Keistimewaan Orang Lain
ucap tahniah kepada rakan yang berjaya
47
Ada Sense Of Humour
walau anda dikritik
Boleh ceriakan keadaan tapi jangan keterlaluan
48
Semasa komunikasi, kerap sebut nama orang yang
mendengar
one-to-one atau one-to-two orang akan rasa penting
49
SEKIAN

• Terima kasih