Les ERP :

1
Les ERP

• Une autre vision des systèmes dinformation
• Partie 3

2
Programme du cours

• Définitions et composition dun ERP,
• Le Marché des ERP,
• La structure et la vie dun projet ERP,
• Conduite du changement,
• Maintenance des ERP,
• Progiciels périphériques,
• Conclusions.

3
Maintenance des ERP
4
Support et maintenance de lERP, quels enjeux ?
LERP est maintenant opérationnel dans
lentreprise. Cest un investissement stratégique
coûteux. Cest donc un actif qui nécessite
Satisfaction des utilisateurs
Maîtrise et contrôle des budgets

• Maintenance régulière
• Mises à niveau de version
• Amélioration des performances
• Maîtrise des évolutions

Qualité de service continu
Contrôle du périmètre des évolutions
Réactivité face aux anomalies
Mobilisation de ressources pluridisciplinaires
Mobiliser les forces internes sur les projets
5
Notion de SMA Service Maintenance Applicative
Cest un service à mettre en place, soit en
interne, soit via un prestataire

• SUPPORT UTILISATEURS
• Gestion des appels
• Gestion des changements
• Gestion des anomalies

• SUPPORT ET MAINTENANCE APPLICATIVE
• ACTIVITES FONCTIONNELLES
• conseil, assistance, formation, maintenance et
  support, analyse dimpact
• ACTIVITES TECHNIQUES
• mise en œuvre de nouvelles fonctionnalités,
  changements de version, maintenance corrective

• OPERATIONS
• CONTROLE ET SURVEILLANCE
• Supervision quotidienne de lenvironnement ERP
  (applications, bases de données, systèmes
  d exploitation)
• ADMINISTRATION ET GESTION DU SYSTEME
• Administration système- Gestion des performances
  - Gestion de la sécurité- Traitements
  batch/interfaces.

6
Le Support Utilisateur

• Les objectifs
• Répondre aux demandes utilisateurs via un call
  center pour soutenir lopérationnel à
  lutilisation de lERP,
• Disposer dun point dentrée des demandes de
  maintenance / dévolutions,
• Les services
• Support technique et fonctionnel sur lERP
  standard et les développements spécifiques,
• Clarification sur les fonctionnalités,
  caractéristiques ERP et documentation
  opérationnelle,
• Mise en œuvre dun call center (ouverture,
  rédaction et suivi des appels ERP).

7
Exemple de gestion du support utilisateurs
1er Niveau Support de proximité
2ème Niveau Informatique interne ou Sté de service
3ème Niveau Éditeur ERP
Utilisateurs
C A L L C E N T E R
Key users
Back office
Exploitation

• Le CALL Center assure un service de prise
  d'appels de niveau 2
• Prise en charge de l'appel, identification de
  l'appelant, identification du domaine concerné,
  informations données par l'appelant,
• Résolution de lappel en direct,
• Orientation et transfert de l'appel ? groupe de
  résolution et suivi de la résolution,
• Vérification systématique de la résolution
  effective auprès de l'utilisateur.
• Traçabilité totale de la demande de la prise
  dappel, à la résolution définitive.

8
Maintenance corrective

• Les objectifs
• Résoudre les anomalies de lERP, des
  développements spécifiques et des interfaces)
  afin dassurer le bon état de fonctionnement dans
  les conditions spécifiées,
• Anomalie dysfonctionnement par rapport aux
  spécifications fonctionnelles de lapplicatif
  (ERP, spécifiques, interfaces, ),
• Les services
• Vérification, instruction, analyse
  investigation des problèmes de non conformité
  (par rapport aux spécifications),
• Mise en œuvre de la solution de correction
  (patchs de léditeur, modification éventuelle des
  développements spécifiques, ),
• Fourniture de solutions de contournement (sil y
  a lieu),
• Réparation des problèmes causés (Ex. MAJ de
  tables sil y a lieu).

9
Maintenance évolutive

• Les objectifs
• Optimiser lutilisation de lERP en répondant à
  de nouveaux besoins utilisateurs et/ou enjeux
  des directions opérationnelles en
• Adaptant les fonctionnalités existantes,
• Mettant en œuvre de nouvelles fonctionnalités,
• Les services
• Mise en place de nouvelles fonctionnalités ou
  modification de fonctionnalités existantes
  (développements spécifiques - besoins non
  couverts en standard par lERP)
• Mise à niveau de la documentation technique et
  des procédures associées,
• Analyse, conseil et suivi des besoins
  dévolutions.

10
Les deux approches de la Maintenance évolutive

• Maintenance évolutive mineure
• prise en charge de petites évolutions nécessitant
  une charge de développement inférieure à 1 ou 2
  jours,
• Exemples  adaptation dune édition, dun écran,
  modification légère dun spécifique,
• Maintenance évolutive majeure
• correspond à la prise en charge dévolutions
  lourdes nécessitant une charge de
  développement supérieure à 2 jrs ? travaux soumis
  à estimations et acceptation,
• Exemples  Upgrade de version majeure, mise en
  œuvre dun service pack, développement dune
  nouvelle fonctionnalité (ou interface), mise en
  place dun nouveau module,

11
Processus de maintenance évolutive majeure
CLIENT
EQUIPE SMA (interne ou externe)
D e m a n d e d é v o l u t i o n
Rédaction des spécifications fonctionnelles
générales
Rédaction spécifications fonctionnelles détaillées
techniques
2
2
1
3
3
Devis coûts délais
Accord sur le devis
Développements Tests Plan de test (mise en place
du jeu de test) Documentation Technique
4
7
5
Installation Tests dintégrations
Modifications (si nécessaire)
6
Tests dintégration validation
Modifications des spécifications ou des
développements (si nécessaire).
8
12
Le référentiel de maintenance
Informations Client

• Périmètre fonctionnel ERP et paramétrage de la
  solution,
• Contexte métier général,
• Acteurs et organisation,
• Caractéristiques des sites déployés
  (fonctionnelles et techniques),
• Documentation fonctionnelle et technique
  disponible
• Dossiers de paramétrages,
• Manuels utilisateurs,
• Dictionnaire de données ou glossaire,
• règles de gestion,
• Description et mode dutilisation des
  environnements,
• Convention de service,
• Gestion de configuration,
• Portefeuille des demandes,

Capitalisation
Référentiel de maintenance
Mise à disposition
13
Notion dinfogérance

• Infogérance (facilities management ou
  outsourcing)
• Confier tout ou partie de la gestion de son ERP
  (voire de son SI) à un prestataire tiers,
• Prestation sous contrat de service (Service Level
  Agreement, SLA) définissant les conditions de
  prestation et de Qualité de service attendues,
• Avantages et inconvénients
• l'entreprise se recentre sur son cœur de métier
  et confie la gestion de son ERP (ou tout son SI)
  à une société possédant les compétences
  adéquates, capable de le maintenir 7 jours sur 7
  et 24h sur 24,
• elle devient dépendante d'un tiers et se
  dépossède de ses compétences informatiques,
• Infogérance doit être choisie en fonction des
  coûts complets de propriété (TCO, Total Cost of
  Ownership), comprenant
• prix du matériel,
• des réseaux,
• du maintien des compétences des équipes
• et du coût engendré par l'arrêt du service et/ou
  sa mise à jour.

14
Raisons du choix dinfogérance

• Les entreprises utilisent, de plus en plus,
  linfogérance pour assurer le support de leur ERP
  et/ou la TMA (Tierce Maintenance Applicative),
• En 2004 (selon IDC) de 50 des entreprises ont
  recouru à la TMA,
• Plusieurs raisons à cela
• manque (volontaire ou non) de mise à disposition
  des ressources humaines en interne (recentrage
  sur le cœur de métier),
• lisibilité budgétaire, calculée en fonction du
  nombre prévisionnel d'interventions et de leur
  durée ? lissage des disponibilités avec niveau
  de services constant,
• gains, par mutualisation des ressources, chez le
  prestataire,
• interventions réalisées, à distance, en mode
  télétravail,
• possibilité de mise en place progressive et de
  réversibilité.

15
Croissance et couverture de linfogérance

• Croissance de la TMA de 7,5 en 2003 à 11,4 en
  2004, sur un marché de 1,2 milliard dEuros
  (source PAC),
• Globalement, linfogérance (ou outsourcing)
  couvre
• infrastructure - système,
• base de données,
• administration,
• exploitation (stockage et sauvegardes, gestion
  des batchs et de l'ordonnancement.

16
La maintenance en résumé (SMA)

• Client
• Pilote
• Décide
• Mesure

DSI
Comités de pilotage / Reporting
Engagements de résultats
Dispositif de SMA
Moyens

• Sve SMA
• Opère
• Conseille
• Pérennise
• Transfert les
• compétences

Équipe
Expertise, Conseil
Service SMA
Outils
Procédures
Organisation
Services
Demandes
Utilisateurs
17
Programme du cours

• Définitions et composition dun ERP,
• Le Marché des ERP,
• La structure et la vie dun projet ERP,
• Conduite du changement,
• Maintenance des ERP,
• Progiciels périphériques,
• Conclusions.

18
Progiciels périphériques des ERP

• En route vers le-business
• et le-entreprise

19
Dynamique du marché du logiciel en France
(licences et maintenance)
20
Les ERP couvrent-ils tous les besoins ?

• Malgré son universalité,
• Malgré ses versions spécialisées (sectorielles),
• Malgré les développements spécifiques,
• Les entreprises disposent déjà ou mettent en
  place dautres logiciels,
• Un ERP, seul, est rarement utilisé pour couvrir
  TOUS les besoins de lentreprise,
• Doù lapparition dautres progiciels, plus
  spécialisés par domaine.

21
Les impacts dInternet et dIntranet ?

• Larrivée des nouvelles technologies a également
  apportée certaines réponses et des évolutions aux
  problèmes des entreprises
• Intranet une architecture de SI à faible coût,
  de nature plus universelle des moyens mis en
  jeu (n'importe quel type de machine peut être
  connectée au réseau local, donc à l'Intranet),
• Extranet extension (sécurisée) du SI
  l'entreprise à des partenaires
• Pouvant offrir (par exemple) aux clients d'une
  entreprise, à ses partenaires ou à ses filiales,
  un accès privilégié à certaines ressources de
  l'entreprise, par l'intermédiaire de linterface
  Web.

22
Introduction à le-Business (1/3)

• Ces technologies modifient la communication entre
  les différents acteurs du monde des affaires,
  notamment 
• relations entre l'entreprise et ses clients,
• fonctionnement interne de l'entreprise (relation
  entreprise-employés),
• relation de l'entreprise avec ses partenaires
  fournisseurs,
• e-business intégration d'outils basés sur ces
  technologies de l'information et de la
  communication ? amélioration de fonctionnement de
  lERP et de tout le SI en général.

23
Introduction à le-Business (2/2)

• Le-Business ne s'applique plus aux seules
  entreprises virtuelles dont lactivité est le
  Net,
• mais également aux entreprises traditionnelles,
• Le-Commerce (Commerce électronique)
• utilisation d'un support électronique pour la
  vente de produits (ce nest qu'une facette de
  le-Business),
• Quelles sont les différentes "technologies"
  sous-jacentes, ou les modes d'organisation
  s'appuyant sur ces technologies, utilisées par la
  e-entreprise ?

24
Caractérisation dele-entreprise

• Les entreprises sont caractérisées par le type de
  relations commerciales qu'elles entretiennent 
• B To B (Business To Business ou B2B) relation
  commerciale d'entreprise à entreprise,
• B To C (Business To Consumer ou B2C) relation
  commerciale d'entreprise à particulier,
• B To A (Business To Administration ou B2A)
  relation commerciale entre entreprise et secteur
  public
• Par extension, le terme de B To E (Business To
  Employees ou B2E) émerge pour désigner la
  relation entre une entreprise et ses employés,
• Exemple mise à disposition de formulaires
  (gestion de carrière, congés ou relation avec le
  comité d'entreprise).

25
Front Office / Back Office (1/2)

• Front Office (boutique)
• partie de lentreprise (ou de son SI) dédiée à la
  relation directe avec le client. Cest la partie
  visible par la clientèle,
• Back Office (arrière-boutique)
• partie de l'entreprise (ou de son SI) dédiée à la
  gestion propre de l'entreprise,
• parties du SI auxquelles l'utilisateur final n'a
  pas accès (production, logistique, stocks, vente,
  comptabilité, gestion des ressources humaines,
  ...),
• voir schéma, page suivante.

26
Front Office / Back Office (2/2)
Front Office
Back Office
Partenaires
Client
Fournisseurs
27
Workflow (1/2)

• WorkFlow ou Gestion électronique des processus
  métier
• modélisation et gestion informatique de
  l'ensemble des tâches à accomplir et des
  différents acteurs impliqués dans la réalisation
  d'un processus métier,
• décrit le circuit de validation, les tâches à
  accomplir entre les différents acteurs d'un
  processus, les délais, les modes de validation,
• Fournit, à chaque acteur, les informations
  nécessaires pour la réalisation de sa tâche.

28
Workflow (2/2)

• Exemple de workflow
• publication de document sur Intranet à l'aide
  d'une interface de publication
• Le rédacteur propose un article au chef de
  rubrique,
• Le chef de rubrique regarde le document et le
  valide,
• Le rédacteur en chef trouve que le document
  possède des éléments incompatibles avec
  l'actualité et retourne le document au rédacteur,
• Le rédacteur revoit sa copie et la soumet au chef
  de rubrique,
• Le chef de rubrique corrige quelques coquilles et
  transmet l'article au rédacteur en chef,
• Le rédacteur en chef valide le document pour une
  publication en ligne.

29
Les deux types de Workflow

• Workflow procédural ou workflow de production ou
  workflow directif correspondant à des processus
  métiers connus de l'entreprise et faisant l'objet
  de procédures pré-établies le cheminement du
  workflow est figé (Ex. création dune fiche
  article),
• Workflow ad hoc basé sur un modèle collaboratif
  dans lequel les acteurs interviennent dans la
  décision du cheminement le cheminement du
  workflow est dynamique (donc variable).

30
SCMSupply Chain Management
31
Chaîne logistique (introduction)

• Dans une entreprise de production, le temps de
  réalisation d'un produit est fortement
  conditionné par l'approvisionnement en matières
  premières, en éléments d'assemblage ou en pièces
  détachées, à tous les niveaux de la chaîne de
  fabrication,
• On appelle ainsi chaîne logistique l'ensemble
  des maillons relatifs à la logistique
  d'approvisionnement 
• achats,
• approvisionnement,
• gestion des stocks,
• fabrication / montage,
• transport,
• manutention,
• ...
• La chaîne logistique est entendue de manière
  globale au sein de l'entreprise aussi bien quà
  travers l'ensemble des fournisseurs et des
  sous-traitants.
• Pour accélérer la chaîne logistique on parle de
  Flux tendu.

32
Chaîne logistique (exemple de flux tendu )

1. Commandes clients saisies avec délais de
   livraison demandés,
2. Planification de production établissant les
   besoins en matières premières, de semi-finis, de
   sous-traitance, ainsi que capacités de
   production, délais dappro. et/ou de production,
3. Commandes aux fournisseurs envoyées sur le net,
4. Fournisseurs sapprovisionnant, eux-mêmes, auprès
   de leurs fournisseurs de matières premières ou
   leurs sous-traitants,
5. Ces derniers fabriquant et livrant,
6. La chaîne complète se remonte, en totalité, avec
   information, à tous les niveaux, de chaque
   partenaire, sur létat davancement des
   livraisons,
7. Fournisseurs livrant leurs partenaires dans des
   lieux précis (quais) et à des heures précises,
8. Fabrication consommant les ingrédients, au fur et
   à mesure des besoins, sans stockages
   intermédiaires.

33
Gestion de la chaîne logistique SCM (définition)

• SCM (Supply Chain Management) gestion de la
  chaîne logistique Outils et méthodes permettant
  
• daméliorer et dautomatiser les
  approvisionnements,
• de réduire les stocks et les délais de livraison,
• On parle de flux tendu pour caractériser la
  limitation au minimum des stocks, dans toute la
  chaîne de production,
• Les outils de SCM s'appuient sur
• informations de capacité de production pour
  passer automatiquement des ordres de commandes,
• donc très fortement liés à lERP,
• Idéalement un outil de SCM permet de suivre le
  cheminement des pièces (traçabilité) entre les
  différents intervenants de la chaîne logistique.

34
Supply Chain Management

• SCM
• Intégrer toutes les activités de la chaîne
  dapprovisionnement pour répondre à la demande du
  client au moindre coût Planifier, Produire,
  Livrer, Collaborer et Coordonner,
• Disposer dune vision globale de lensemble des
  flux,
• Optimiser en sappuyant sur des technologies
  avancées doptimisation et de contrôle,
• Synchroniser les flux pour permettre une maîtrise
  par tous les acteurs,
• Réagir, en temps réel, aux aléas (demande client,
  rupture, panne, ).

35
But intégrer fonctionnement et acteurs
Fournisseurs Matières
Fabrication
Chaîne logistique Planification en réseau
coordination / monitoring
Assemblage
Transport
Distribution
Gestion planning transports
Canaux de Ventes
Commandes Gestion du disponible
Affectation / réappros
Passer dun Flux poussé à un Flux tiré (Cf.
commentaires)
Gestion de la demande
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Gestion optimisée de la chaîne logistique
Dépassement Capacité
Point de chargement
CD3
Client A
CD1
Transfert de Capacité
Livraison
Distrib Pal 1
Enlèvement Pal 1, 2, 3
Crossdock Pal 1, 2, 3
Client B
Distrib. Pal 2, 3
System
CD2
Livraison
Suivi des Évènements
Crossdock Pal 2, 3
Distrib. Pal 3
Mesure des coûts
Client C
Emplacements PAL 1 expédition vers CD 1 PAL 2
dans CD 2 PAL 3 livrée au Client C
Pal 3
Maîtrise de lensemble des FLUX, des EVENEMENTS,
de la CAPACITE, des CONTRAINTES avec ALERTES et
REPOSITIONNEMENT des Opérations si nécessaire
(optimisation) accompagné de MESURES DE
PERFORMANCES (Coûts, délai, qualité, incidents)
pour assurer un RECALIBRAGE.
37
Evolution des solutions SCM
Dans la net économie, les entreprises mettent en
place des solutions SCM de liens inter
entreprises comportant de nouveaux processus avec
les partenaires directs ou indirects
Tendance vers les solutions de croisement des
entreprises (SCM)
Tendance vers la Net économie
38
La tendance réseaux de partenaires commerciaux
Les réseaux de partenaires tiers sont de en
interconnectés, créant un réseau complexe de flux
dinformationsLe challenge consiste à créer un
réseau, à grande vitesse, de contrôle le plus
proche possible du temps réel.
39
Le marché de la SCM
Source Arc Advisory Group
40
Gestion de la chaîne logistique SCM (les acteurs)
Les éditeurs de progiciels de gestion de la
chaîne logistique (SCM) dans le monde (millions
US)
Source Gartner Dataquest
41
PLMProduct Lifecycle Management

• GESTION DE LA VIE DUN PRODUIT

42
PLM introduction

• Les sociétés cherchent à être leader de leur
  marché,
• Finalité être le premier à mettre à disposition
  du marché, le bon produit, au bon moment et au
  bon prix,
• Objectifs innover et délivrer, de plus en plus
  vite, des produits et des services de grande
  qualité,
• Pour innover, de façon rapide et efficace, les
  entreprises impliquent tous les départements de
  leur organisation
• marketing et ventes,
• planification et production,
• maintenance
• aussi bien que partenaires, fournisseurs, sous
  traitants, fournisseurs de service
• et même
• clients,
• dans le développement de nouveaux produits.

43
PLM Gestion du cycle de vie dun produit

• PLM environnement pour
• linnovation produit,
• lingénierie,
• la conception,
• les projets et programmes,
• la gestion de la maintenance,
• Gestion, de bout en bout, du processus et des
  flux dinformation produit,
• Intégration naturelle avec CRM, SCM, gestion de
  la relation fournisseur et ERP,
• Réduction du time to market et des coûts de
  gestion du cycle de vie produit,
• Amélioration de qualité et de gestion de la
  configuration produit.

44
Ingénierie collaborative
Partenaires de dév.
Édition off line (ex. CAO, MS-Office)
Chef de projet Développe un système avec un
partenaire
Dossier de configuration (Spécifications,
Planning, Documents, Nomenclature, ... )
XML
Communication sécurisée

• Édition off line
• Annotations
• Visualisation 2D/3D

45
CRMCustomer Relation Management
46
Gestion de la relation client CRM (définition)

• Le CRM (Customer Relationship Management)
  gestion de la relation client
• solutions technologiques permettant de renforcer
  la relation entre entreprise et clients en
  automatisant les différentes composantes de cette
  relation
• Avant-vente 
• marketing (étude des besoins clients et
  démarchage des prospects),
• Analyse des informations collectées ? révision de
  la gamme de produits. EMA (Enterprise Marketing
  Automation) consistant à automatiser les
  campagnes marketing,
• Ventes 
• automatisation des forces de ventes (Sales Forces
  Automation, SFA). Outils de pilotage des
  commerciaux pour leurs démarches de prospection
  (gestion des prises de contact, des rendez-vous,
  des relances, et aide à l'élaboration des
  propositions commerciales, ...).

47
Gestion de la relation client CRM (exemple)

• Gestion service clientèle collection et accès
  directs aux informations client pour éviter quil
  récapitule, à chaque contact, l'historique de sa
  relation à l'entreprise,
• Après-vente assistance au client, via la mise
  en place de centre dappel (Call centers, Help
  Desk ou Hot-Line) et via mise en ligne
  d'informations de support technique,
• Au total, l'objet du CRM est d'être plus à
  l'écoute du client, afin de répondre à ses
  besoins, de le capter et de le fidéliser.

48
Marché et acteurs des progiciels CRM
Les éditeurs de progiciels CRM dans le monde en
2004 (millions US)
Source Gartner Dataquest
49
BIBusiness Intelligence
50
BI des outils de pilotage
Budgétisation
Simulations
Cockpit
Descendre et/ou reprendre les éléments dans
lenvironnement transactionnel (ERP, autres, )
51
BI Business Intelligence (définition)

• Business intelligence informatique
  décisionnelle
• exploitation des données de l'entreprise pour
  faciliter la prise de décision des managers,
• visibilité du fonctionnement pour anticipation
  des actions de pilotage,
• Outils basés sur lutilisation d'un système
  spécifique construit et alimenté par des données
  diverses (ts les domaines fonctionnels entreprise
  et son entourage données économiques),
• Il faut donc extraire les données
• Outil ETL (Extract, Transform and Load) pour
  extraire les données depuis différentes sources,
  les nettoyer et les charger dans un entrepôt de
  données (datawarehouse),
• Outils d'analyse décisionnelle pour modéliser des
  représentations, à base de requêtes afin de
  constituer des tableaux de bord (reporting).

52
BI Datawarehouse

• Entrepôt de données lieu de stockage
  intermédiaire des différentes données pour
  constituer le SI décisionnel
• Un datawarehouse est donc une collection de
  données thématiques, intégrées, non volatiles et
  historisées, pour la prise de décisions,
• Principales caractéristiques
• orienté sujets, c-à-d que les données collectées
  sont orientées métier et triées par thème,
• composé de données intégrées, nettoyées (pour
  rationalisation et normalisation),
• données non volatiles une donnée entrée dans
  l'entrepôt n'a pas vocation à être supprimée,
• Données historisées (donc datées).

53
BI DataMart

• Datamart (littéralement magasin de données)
• sous-ensemble du datawarehouse contenant les
  données du datawarehouse mais pour un secteur
  particulier de l'entreprise (département,
  direction, service, gamme de produit, ...)
• Exemples de DataMart
• Marketing,
• DataMart Commercial,
• Mouvements de stocks,
• Achats / fournisseurs,
• ...

54
BI EIS et SIAD

• EIS (Executive Information System) outil
  permettant d'organiser, d'analyser et de mettre
  en forme des indicateurs pour constituer des
  tableaux de bord,
• outil, facile à utiliser, permettant de
  manipuler des requêtes préalablement modélisées,
• SIAD (Système Informatisé d'Aide à la Décision)
  outil de modélisation de représentations
  multidimen-sionnelles (Ex. hypercubes),
• nécessite un apprentissage plus lourd.

55
BI schéma
Datamarts
EIS
Data warehouse
SIAD
Outils danalyse et re reporting
Extract, Transform, load
ETL
SI opérationnel (ERP, autres
Données de production
Données commerciales
Informations sur La concurrence
etc.
56
BI Data mining

• Datamining (littéralement forage de données)
• But mettre en évidence des corrélations
  éventuelles dans un volume important de données
  afin de dégager des tendances, liens cachés
  entre des données.

57
Le marché de la BI
Source Gartner Dataquest
58
EDI Échange de Données Informatisées
59
LEDI Échange de Données Informatisée, lavant
EAI

• EDI Electronic Data Interchange ou Échange de
  Données Informatisées,
• Échanges, dordinateur à ordinateur, de données
  concernant des transactions, en utilisant des
  réseaux et des formats normalisés,
• Transit des informations de lémetteur vers le
  système dun partenaire (via des réseaux) afin
  dy être intégrées automatiquement,
• Oui mais .
• Échanger quoi ? ? besoin de sentendre sur ce que
  lon échange et comment le modéliser,
• Échanger comment ? ? besoin de transporter les
  informations via des média, des protocoles de
  communication, précis.

60
Quest ce que lEDI?
Electronic Data Interchange (EDI) constitue
léchange automatisé de données structurées entre
les ordinateurs de partenaires, basé sur des
messages standards
EDI
Partenaire
Un partenaire (EDI) est un fournisseur ou un
client avec qui vous échangez électroniquement
des informations
Un message standard est une codification standard
pour la forme et le contenu de messages EDI. Les
standards sont contrôlés par des organisations
standards internationales pour lutilisation dans
certaines industries.
Message Standard
61
Standards EDI

• Les standards EDI
• Grammaire (syntaxe, règles structurantes),
• Vocabulaire (glossaire),
• Les standards dorganisations
• UN/EDIFACT United Nations / Electronic Data
  Interchange for Administration, Commerce and
  Transport
• ANSI - American National Standards Institute
• ASC - Accredited Standards Committee
• X12 - order placement processing, shipping
  receiving information, invoicing, payment cash
  application data.

62
Architecture EDI
Récepteur
Emetteur
application
application
Fichier interne
Fichier interne
Si même ERP
Logiciel de traduction EDI
Logiciel de traduction EDI
Message EDI
Message EDI
Logiciel de comm.
Logiciel de comm.
Réseau
63
Message EDIFACT Structure
UNB
UNH
BGM
I n t e r c h a n g e
M e s s a g e 1
RFF
NAD
DTM
EDI Enveloppe
Détails Article(LIN) Ligne 1 Article
8712345678913 Type EN Quant. 4 ......
......
LIN
LIN
LIN
......
UNT
UNH
Message 2
......
UNT
UNZ
64
Exemple de message EDIFACT
EDI Message UNBUNOA254123456789081408011201'
UNH1ORDERS2901UNEAN005' BGM10511223395073
0' RFFCT123456910101' RFFCRMR.
BLOCK' NADDP871188650000114' NADIV87118865990
0114' DTM002060120' CUXDEMPC' FTXPUR1PLEA
SE DEL.BEFORE 13.00' TDTEMS' TODFCA' UNS
D' LIN18712345678913EN214' LIN2871047710
0104EN212' IMDFHANDLE THIS ITEM WITH
CARE' UNSS' UNT161' UNZ112345555'
Explications Boîte Enveloppe émettrice du
message. Entête du Message type de message
Message I.D. Programme No Date etc.. Détails
Contrat Détails Acheteur Adresse de
livraison Adresse de facturation Date de
livraison requise Devise Texte libre
Conditions de livraison Détails Article
,, Texte Article Fin d ordre Fin du
Message
65
Quand EDI est-il applicable ?

• EDI est particulièrement applicable dans le cas
  déchange dune grande quantité d information
  avec
• des relations figées,
• une fréquence importante,
• des données répétitives,
• une codification uniforme / standardisée,
• Les principaux domaines sont
• commerce / transport / finance / gouvernement.

66
Avantages inconvénients de lEDI

• Avantages
• Réduction des éditions papiers,
• Réduction des activités humaines,
• Accélération du traitement,
• Réduction des erreurs,
• Amélioration des processus,
• Données disponibles plus rapidement,
• Souvent réduction du stock,
• Inconvénients
• Liaison point par point ? autant de liens que de
  partenaires,
• Batch (la plupart du temps),
• Mise au point longue entre deux partenaires.

67
La réalité du terrain nécessité des EAI

• Durant des années, communications au sein du SI
  réalisées en point à point ? modèle spaghetti,
• Sortie partielle de ce modèle (grâce aux
  urbanistes de SI) avec la structuration des
  données et des processus quapportent les ERP,
• concept théorique de standardisation et de
  normalisation des échanges de données intra- et
  inter- organisations,
• Mais
• Apparition dun nouveau dilemme lERP ne suffit
  plus à tous les besoins,
• Réalité les entreprises se lient à plusieurs
  éditeurs (règle économique), Ex. Oracle pour sa
  Finance et SAP pour sa production,
• SI d'aujourd'hui plusieurs applications
  hétérogènes (liés aux rachats, fusions ou
  réorganisations d'entreprises),
• Hétérogénéité ? phénomène inéluctable avec lequel
  il faut composer,
• ? Apparition des EAI.

68
EAI Enterprise Application Integration
69
EAI Enterprise Application Integration

• EAI intégration applications entreprise
• Interopérabilité et l'organisation de la
  circulation des informations entre des
  applications hétérogènes,
• Communication entre les différentes applications,
  voire même externes à lentreprise (partenaires,
  fournisseurs),
• Un projet d'EAI cest
• Mise en place dune architecture de
  communications entre différentes applications,
• Développement des connecteurs (middleware)
  permettant d'interfacer des applications
  utilisant des protocoles de communications
  différents (propriétaires),
• Définition dun workflow entre les applications.

70
Nouvelles architectures de l'ERP

• Avec l'apparition de la notion de processus
  métier, l'ERP sest transformé pour être
  cohérent et réactif,
• Les ERP adoptent donc
• soit, une structure de type EAI, organisée autour
  d'un middleware assurant la circulation entre les
  différents progiciels ou applications,
• soit, se dote d'outils de supervision et
  d'optimisation horizontaux, de type workflow,
•  
• Intégration des technologies plus récentes et
  ouverture des ERP à l'informatique distribuée par
  adoption, à sa périphérie, dinterfaces de type
  services Web.

71
Conclusions
72
Apports des ERP

• Standardisation et pérennité (compétences sur le
  marché),
• Partage des référentiels et des données unique
  (Ex. lutilisateur enregistrant une commande a
  accès aux informations financières concernant le
  client) ? notion de réservoir de données,
• Plate-forme unique susceptible de couvrir la
  quasi totalité des fonctions informatiques avec,
  pour caractéristiques principales
• modules couvrant chaque besoin de l'entreprise,
• prise en compte des dépendances existant entre
  les différents traitements,
• centralisation des informations dans des bases de
  données communes,
• universalité (multi-sites, multi-sociétés,
  multi-pays, multi-devises),
• transversalité et circulation des informations
  entre les différents services,
• Accès, en temps réel, à des informations précises
  ? accroissement de rapidité et d'efficacité des
  utilisateurs,
• Processus de gestion optimisés.

73
Les avantages majeurs

• Remplacer les différentes applications du SI par
  un système unique plus cohérent, mais surtout
• Permettre aux dirigeants davoir une vision
  densemble de lactivité de lentreprise et ainsi
  mieux en piloter les ressources (au sens large),
• Disposer dune standardisation de fonctionnement
  
• à une époque où les rachats, fusions et autres
  acquisitions sont courantes et fréquentes, une
  grande entreprise ne peut que gagner en
  productivité si elle adopte des processus de
  fonctionnement convergents.

74
La place des ERP

• Place considérable des ERP au sein des SI des
  entreprises,
• Enjeux stratégiques très importants pour la
  compétitivité de lentreprise,
• Limités, initialement, aux grandes entreprises du
  secteur industriel, ils s'adressent désormais à
  tous types d'entreprises PME/PMI,
  multinationales, de tous les secteurs (industrie,
  commerce, services, télécommunications,
  banque/assurance,...),
• MAIS
• Mise en œuvre et déploiement ? projets à hauts
  risques
• financier (multiplicité des acteurs impliqués et
  évolution),
• différentes composantes projet fonctionnel,
  projet technologique, intégration, conduite du
  changement, externalisation partielle ou totale,
  ...

75
Déterminants de lasatisfaction des utilisateurs
dun ERP
Qualité du système
Qualité de linformation
Utilité
Satisfaction des utilisateurs
Ingénierie du changement - Implication de la
DG, - Implication des utilisateurs, -
Communication, - Formation, - Stratégie
dimplantation.
76
Le débat ERP / Modulaires
Vrai ERP intégré ou applicatifs indépendants
(modulaires)
En 2005, encore 25 ne savent pas quelle
architecture est la mieux adaptée à leur
entreprise
77
Quel futur pour les ERP ?
78
QUELLE VISIONPOUR LES ERP ?

• AVANT, de nombreux consultants pensaient
• ERP lépine dorsale des SI,
• Progiciels périphériques (CRM, SCM, BI, )
  gravitant autour,
• MAINTENANT
• ERP plus que jamais élément essentiel du SI, mais
  nen est plus forcément la colonne vertébrale,
• apparition doutils de plus en plus intégrés et
  communicants,
• investissements des éditeurs vers des solutions
  métier et sur technologies outils dintégration
  et de communication les EAI (Enterprise
  Application Integration),
• émergence de plates-formes dintégration de
  commerce collaboratif,
• accès, des divers applications externes,
  directement, aux SGBD dentreprises,
• accès via des APIs, des tables d'interface, des
  programmes d'injection et d'extraction via des
   connecteurs, adaptateurs, extracteurs ou
  injecteurs), propres à chaque progiciel,
• Émergence de deux grandes catégories dEAI
  suivant le besoin d'intégration 
• ceux qui alimentent, en asynchrone, une
  application à partir de données provenant d'une
  autre application (Integration Server),
• ceux qui définissent de nouveaux processus
  d'entreprise (serveurs d'applications) avec
  connecteurs et fortes capacités de couplage
  synchrone.

79
Transition et évolution du fonctionnement des
entreprises
Isolée
Connectée
SCM Intégrée
Communauté
Place de marché
SIMPLE
EN PARTENARIAT
GESTION PAR FLUX
COMMUNAUTE
MARCHE
Communauté déchanges
Marché Électronique Global
Supply Chain Virtuelle
Échanges Partenariaux
Entreprise isolée
Connexions avec partenaires identifiés
Groupement dintérêts ou canaux
spécialisés Multi-entreprises
Évolution vers les Marchés électroniques (Secteurs
ou segments)
Entreprises acteurs clefs, responsables de flux
identifiés
Intra Entreprise
Processus Internes
Application
Intégrées
Liens collatéraux
Exemple
Relations non transactionnelles
Application
Information et non données
Marchés financiers
Connectées
Catalogues en ligne Codifications unifiées
(classiquement EDI)
Automobile, aviation
Communication Multi-entreprises
Mandat pour les Transactions automatisées
Réseaux bancaires
Échanges normalisés Flux automatisés Engagements
évènementiels
Réservations cies aériennes
applications Inter-entreprise