Internetes bankok piacform - PowerPoint PPT Presentation
1 / 13
Title:
Internetes bankok piacform
Description:
Title: F c m Last modified by: Pirkmayer M ria Created Date: 6/24/2003 9:05:01 AM Document presentation format: Diavet t s a k perny re Company – PowerPoint PPT presentation
Number of Views:58
Avg rating:3.0/5.0
Title: Internetes bankok piacform
1
Internetes bankok piacformáló hatása
- Múlt és jelen
Mészárosné Divinyi Mariann 2003. október 16.
2
TARTALOM
- Az internetes banki kiszolgálás rövid hazai
története - Ügyfélszám alakulás
- Célcsoportok
- Használati szokások
- Miért éri meg?
3
Az internetes banki kiszolgálás hazai története
- Home bank (DOS)
- Elektronikus banki rendszer (telepített)
- Internet bank (böngészos)
- Mobilbank (SMS, WAP)
- 1997. IEB
- 1999. OTP, Raiffeisen
- 2000. Citibank
- 2001. CIB, KH, HBW
- web-lap, online szolgáltatások verseny miatt
- jelenlét - vegyes fogadtatás
4
Ügyfélszám alakulás
Internetbanki lakossági ügyfelek száma és
átlagos aránya az internetes bankoknál
Forrás GKI gazdaságkutató Rt.
5
Adatok
- Lakossági ügyfelek száma 282 ezer
- Vállalati ügyfelek száma 49 ezer
- Össz lakossági ügyfél 7,4 -a internetbanki
- Össz vállalati ügyfél 11,7 -a internetbanki
6
Célcsoportok
- Lakosság, kisvállalkozások
- sztereotípia
- fiatalok, magasabb iskolai végzettséggel
rendelkezok, - aktívak, a kedvezobb vagyoni helyzetuek, a városi
lakosok
7
A RÉGI- ÚJ FOGYASZTÓK ARÁNYAI
- GYORSASÁG
- IDOHIÁNY
- TREND- AKTÍV
- csoportok KIEGYENSÚLYOZOTT
- pl. virtuális idovásárlók
társadalmi közép - MODERNITÁS TRADÍCIÓ
- ELLENTREND- KISZORULÓK
- csoportok HAGYOMÁNYÖRZOK
- pl. új nomádok pl. 8 óra munka, 8
óra - a kiszállók
- LASSÍTÁS
Forrás Dr. Törocsik Mária, PTE
8
GYORS, MODERN ügyfelek
- elektronikus bankolás
- gyorsaság, hatékonyság
- cross-selling
- alacsony lojalitás
- intenzív vásárló, hosszan kötheto
Forrás Dr. Török Mária, PTE
9
KISZÁLLTAK
- elektronikus csatornák
- új ajánlatok (pl. utazáshoz kötodo)
- új megszólítási igény
- menjen vele a szolgáltató
- jó hosszú távú kilátások
Forrás Dr. Török Mária, PTE
10
Használati szokások
GKI-Westel e-pénzügyi index
Pénzügyi szolgáltatók internet-használati
indexe forgalom és ügyfélszám konjunktúra index
11
Használati szokások
- FÜGG
- Funkciótól
- Idoponttól
- Használat helyétol
- Egyéb rendelkezésre álló csatornáktól
- Bizalmi indextol.
- Megbízások kb., 60-70 -a elektronikusan
(vállalatok!) - Hó elején lekérdezések (kivonat)
- Átlagosan 4-6 megbízás/hó (GKI átl. 0,37 lak.,
6,7 váll.) - Devizamuvelet kevés
12
Miért éri meg?
- Ügyfélnek
- olcsó, kényelmes, ido- és helyfüggetlen
- Bankoknak
- automatikus feldolgozás miatt olcsóbb
- fiókok ügyfélforgalma csökkentheto
- ügyfélnyilvántartás- kezelés javul (CRM!)
- imázs
- DE
- kis ügyfélszám és kereslet
- drága beruházás és fenntartás (marketing ktg.)
13
Köszönöm a figyelmüket! divinyim_at_ieb.hu www.ieb.
hu www.bankoweb.hu
