MPO Markt en productontwikkeling

1
MPOMarkt- en productontwikkeling

• Product design
• Deel I

9 februari 2001
2
Contents
Part 1

• Strict development
• Teamwork
• Tool Group Support System
• Case 3 PTT Post International and Mailfast

Part 2

• Product design
• Case 1 Essent

3
Strict development
Strict development
evelopme
Product planning
Research

• From idea to
• Production plan
• Product design
• Marketing plan

4
The innovation process at a glance
Production plan
Production preparation
Distribution and sales
Product development
Production
Product design
Marketing plan
Market preparation
5
Steps in product design
Detail design
Conceptualisation
Pre-design
Concept
Pre-design
An elaborate idea about what the product is going
to look like. . .
A rough sketch of the form of the product or
service delivery process
6
Why focus on the fuzzy front end?

• Front end decisions are critical because they
• Lock in the bulk of later spending
• Determine the quality of the underlying concept

Product development process
There are less costs and less time involved in
making design changes in the concept development
phase, than at a later stage
7
Does it pay to focus on the fuzzy front end?

• Compared to US companies Japanese firms give more
  attention to
• Screening
• Evaluating
• Planning projects
• As a result Japanese companies have
• Less development setbacks
• Less postlaunch debugging
• Higher profit contribution from products
  developed in the last three years

8
A lack of interest in the fuzzy front end
Phases in the new product development process
Knowledge acquisition
Concept investigation
Basic design
Prototype building
Pilot production
Manufacturing ramp-up
Amount of attention and influence
9
Contents
Part 1

• Strict development
• Teamwork
• Tool Group Support System
• Case 3 PTT Post International and Mailfast

Part 2

• Product design
• Case 1 Essent

10
A shared vision?

• The salutary tale of
• How not to design a swing, or the perils of poor
  coordination.

11
Different thoughtworlds Why did the chicken
cross the road?

• Nietzsche Because if you gaze too long across
  the Road, the Road gazes
• also across you.
• Jean-Paul Sartre In order to act in good faith
  and be true to itself, the
• chicken found it necessary to cross the road.
• Albert Einstein Whether the chicken crossed the
  road or the road crossed the chicken depends upon
  your frame of reference.
• Buddha If you ask this question, you deny your
  own chicken-nature.
• Darwin It was the logical next step after coming
  down from the trees.
• Captain James T. Kirk To boldly go where no
  chicken has gone before.
• Salvador Dali The Fish.
• Ernest Hemingway To die. In the rain.
• Karl Marx It was a historical inevitability.
• Henry David Thoreau To live deliberately... and
  suck all the marrow out of life.
• Mark Twain The news of its crossing has been
  greatly exaggerated.

12
The need for effective cross-functional
integration

• It is essential for technology-intensive
  companies to integrate their RD and marketing
  functions if their products are to meet the needs
  of the market.
• Gupta and Wilemon (1988)

13
Dysfunctional interfaces

• Key problems
• Lack of communication
• Lack of appreciation
• Lack of mutual trust
• Lack of objective criteria across departments,
  leading to tolerance of inadequate performance
• Lack of top management support

• Potential solutions
• Keep projects small
• Involve either side early in the process
• Promote open communication
• Keep both sides power and status about equal
• Have interdivision steering committees or teams

14
Lets communicate!
15
Teamwork is key

• The success of new product development teams can
  be attributed to the fact that they
• Create more creative solutions
• Create less problem riddled solutions
• Generate solutions faster
• Make better decisions
• Improve the implementation of decisions
• Increase commitment

16
Why are teams successful?

• Relevant information
• Complexity
• Many perspectives and visions
• Objective evaluation
• Acceptance
• Learning effect

17
Team structures
18
Advantages and disadvantages of team structures
Relay race
Rugby game

• Advantages
• Technical excellence of individual components

• Disadvantages
• No reuse of existing designs and knowledge and
  lack of top management control

Advantages Commitment and acceptance of team
members and clean sheet of paper
Disadvantages No structural provision to
coordinate all the functions involved
19
Summarized teamwork

• Importance of inter-functional coordination
• Importance of inter-functional communication
• Importance of inter-functional cooperation
• Different teamstructures

20
Contents
Part 1

• Strict development
• Teamwork
• Tool Group Support System
• Case 3 PTT Post International and Mailfast

Part 2

• Product design
• Case 1 Essent

21
It only hurts if I laugh

• The best meeting in town is a group of three
  with one person sick and another out of town.
• Kayser 1990

22
It only hurts if I laugh

• A meeting is a place where you keep the minutes
  and throw away the hours.
• Kayser 1990

23
Why are meetings costly?

• Meetings are widely perceived to be inefficient
  and ineffective
• 53 of meeting time is considered lost
• 7-15 of manpower budget is spend on meetings
• An enormous amount of money is poored down the
  drain
• 11 Million formal meetings/ day
• ? Million informal meetings/ day
• 3 Billion meetings/ year
• 30-80 Managers time

24
So, why have meetings at all?
Build trust

• We still need meetings in order to. . .

Share visions
Exchange information
Integrate perspectives
Create synergistic effects
Share knowledge
Solve problems
Take decisions
25
The ideal meeting

• Everyone talks at the same time
• No one is interrupted
• Everyone listens to what is said
• No ideas are lost
• Ideas are judged objectively

26
Group Support System
27
What is the concept of a group support system?

• Computer for each participant
• Software for each task
• Public screen to focus attention
• Network to share information
• Access to external data

28
Installing GSFs on board of battle ships
29
A GSS supports all basic meeting activities

• Basic activities
• Generate
• Organise
• Evaluate

• GSS support
• Brainstorming
• Electronic manipulation
• Songfestival module

30
GroupSystems tools Electronic Brainstoming
31
GroupSystems tools Vote
32
Advantages of GSS

• Anonymity
• Electronic memory
• Media effects
• Parallel processing

33
When is GSS especially appropriate?

• Large groups, especially if. . .
• Group members do not share the same information
• (See Law of Excessive control)

34
Example Boeing - Hewlett Packard
Large teams are almost inevitable with complex
problems At Boeing 6.800 employees and 10.000
externals were involved in the development of the
Boeing 777 airplane. At Hewlett-Packard 100
employees and 100 externals took part in the
development of the DeskJet 500 printer.
35
Initial reaction

• Only a _at_
• would put
• computers
• in a
• meeting room!

36
Secondary reaction

• We dont vote here,
• we arrive at a natural consensus

37
Information overload

• Can't take time to write,
• read, and evaluate all those ideas

38
Not everyone agrees that anonymity is a good idea
I didn't get to be an executive by being
anonymous
39
Anonymity is not always necessary. . .

• We dont need anonymity.
• We are all open and honest

40
Summarised GSS

• Makes meetings work
• Facilitates large, multi-disciplinary groups that
  do not share same information
• Structures process
• Automates creative problem solving techniques
• Requires preparation
• Requires facilitation

41
Contents
Part 1

• Strict development
• Teamwork
• Tool Group Support System
• Case 3 PTT Post International and Mailfast

Part 2

• Product design
• Case 1 Essent

42
Specifying a new postal product at PTT Post
International

• Ingredients
• Multi-functional team
• Customer involvement
• Top management participation

• PM Support Environment
• Group support system to support intra-team
  communication
• Multimedia system to visualise the product
  concept
• Project evaluation system to assess the strenghts
  and weaknesses

43
Elements of the C3 method

• User participation Ô Lead user method
• Project evaluation system Ô NewProd
• Multimedia system Ô Authorware professional
• Group support system Ô GroupSystems

44
A pre-structured design iteration
45
Starmail case the function diagram
functional analysis
Second version
Third version - Additional functions - Boundary
excludes number of sub-function
46
Starmail case conclusions
Pre-test 57 succes
Post-test 50 succes
47
Starmail case conclusions way of thinking

• Structured process with pre-planned sessions
• No slack in expertise
• User involvement as a correction mechanism
• Problematic finding lead users

It is good to have a cross-functional team. I
learned a lot and got to know my new colleagues.
One is confronted with the perspectives of other
people. This is very stimulating.
It is very valuable to see customers talk with
one another.
48
Starmail case conclusions way of working

• Structured manageable process team loses
  overview of process
• Commitment
• Setbacks
• Decreasing value of multi-functional approach
• Team building

This excersise has helped to create something in
a short time. We have seen immediate results.
I found the set up far more creative than a
regular approach. One sees the results
immediately.
49
Starmail case conclusions way of modelling

• High expectations
• Assumptions
• Trust
• Basis building blocks
• Time to internalise models
• Different terminology

I am not sure about the results. I am not
confident that this is the right concept.
50
Starmail case conclusions way of support -
Multimedia system

• Shared vision triggerd new comments
• Sense of accomplishment
• Momentarily freezed design specifications
• Clear milestone
• Progess impressed top management

visualising a concept is so much more valuable
then describing it. It is much more convincing
then showing a page out of a brochure.
I think that the virtual test is an invincible
weapon, that impresses everyone. People laughed
which is a good sign.
51
Starmail case conclusions way of support -
NewProd

• A concrete first step
• Awareness regarding information status
• Too little use made of its possibilities
• Focus more on story behind the figures

52
Starmail case conclusions way of support - Group
support system

• Disadvantage of anonymity
• Information overload
• One-to-many versus many-to-many communication

Good way of gathering data and prioritising
ideas.
GSS helps to point out differences in opinon.
However, only discussion helps to actually break
down barriers. This is often lacking in GSS
sessions. Apart from that it is not clear
whether people realise the existence of
functional boundaries as the author and his
functional background are unknown due to
anonymity.
53
MPOMarkt- en productontwikkeling

• Product design
• Deel II

9 februari 2001
54
Contents
Part 1

• Strict development
• Teamwork
• Tool Group Support System
• Case 3 PTT Post International and Mailfast

Part 2

• Product design
• Case 1 Essent

55
Ontwerpcyclus

• Stappen ontwerpcyclus
• Ontwerpdoel
• Ontwerpspecificaties
• Generatie alternatieven
• Selectie alternatieven
• Verslaglegging

56
Iteratief proces
57
Steps in product design
Detail design
Conceptualisation
Pre-design
Concept
Pre-design
An elaborate idea about what the product is going
to look like. . .
A rough sketch of the form of the product or
service delivery process
58
Stap 1 Conceptualiseren

• Bepalen functies en functiestructuren
• Ontwikkelen principe-oplossingen voor hoofd- en
  deelfuncties
• Uitwerken van conceptvarianten
• Evalueren van concepten

Detail ontwerpen
Conceptualiseren
Voorontwerpen
nceptualis
59
Stap 2 Voorontwerpen

• Globaal vormgeven van dienstverleningsprocessen
  en fysieke onderdelen van het product
• Selecteren beste voorontwerpen
• Verfijnen voorontwerpen
• Evalueren voorontwerpen

Detail ontwerpen
Conceptualiseren
Voorontwerpen
ontwerpen
60
Stap 3 Detail ontwerpen

• Optimaliseren en vervolledigen van het ontwerp
• Ondervangen zwakke plekken
• Controleren op fouten, storende factoren en
  kostprijs
• Maken voorlopige BOMmetjes
• Uitwerken voorschriften voor fabricage,
  installatie, onderhoud. . .

detail ontwerpen
Conceptualiseren
Voorontwerpen
ontwerpen
61
Voorbeeld Warmte Kracht koppeling (WKK) en de
tuinder
Pendelen tussen waarde en vorm
Water? Voedingsstoffen
meten aan het bloempje?
62
Decompositie en recompositie

• Bij complexe ontwerpproblemen is opknippen de
  sleutel tot het beheersbaar maken van het probleem

63
Opknippen van complexe ontwerpproblemen
Probleem
Oplossingen
Evaluatie
Laten we taken verdelen jij pakt het probleem van
de opwekking op, jij dat van de verbranding
en jij werkt de systeembesturing uit
Decompositie
Recomposition
Evaluatie of
Deel-problemen
Deel-oplossingen
ontwikkeling
64
Zoeken van oplossingen voor iedere deel-probleem
Eureka! Laten we een mini-kerncentrale of een
houtbrander in de WKK bouwen als oplossing
voor de opwekking
Probleem
Oplossingen
Evaluatie
Decompositie
Recomposition
Evaluatie of
Deel-problemen
Deel-oplossingen
ontwikkeling
65
Samenvoegen van deel-oplossingen
Probleem
Oplossingen
Kijk dit is de oplossing voor mijn deel-probleem
Evaluatie
Decompositie
Recomposition
Ik heb dit bedacht voor mijn eigen deel-probleem
Evaluatie of
Deel-problemen
Deel-oplossingen
ontwikkeling
?
Maar dat past toch helemaal niet
66
Bepalen of de oplossing het probleem verhelpt
Probleem
Oplossingen
Evaluatie
Decompositie
Recompositie
Hipiekayee, de oplosssing voldoet aan de
specificaties!
Evaluatie of
Deel-problemen
Deel-oplossingen
ontwikkeling
Nee hè, niet nog een keer itereren. . .
OF
67
Ontwerptechnieken
? Evaluatie
? Functionele analyse
? Systematische variatie
? Evaluatie of ontwikkeling
68
Stap 1 Functionele analyse
69
Stap 1 Functionele analyse sub-functies in de
WKK van een tuinder
Brandstof
Energie
Energie
Warme lucht
Verbranden
Opwekken
Distribueren
Maken licht
brandstof
energie
energie
Distribueren
Warme lucht
Licht
warmte
Warmte
gas
Verbrandings gassen
Distribueren gas
Groei-informatie
Besturing
Besturen groei
Stuurinformatie
Inputs
Outputs
Functie
70
Stap 2 Evaluatie of ontwikkeling
71
Stap 2 Evaluatie of ontwikkeling alternatieve
onderdelen in een WKK
Leveren gas, energie en
warmte op maat
Functie
Opwekken energie
Distribueren energie
Besturen groei
Verbranden brandstof
Sub-functies
Feedforward
Feedback
Turbine
Generator
Grondkabels
Turfbrander
Houtbrander
Gasbrander
systeem
systeem
Oplossings
2-Trap
1-Trap
'fragmenten'
Weggesnoeide tak
Weggesnoeide tak
72
Stap 3 Systematische variatie
73
Stap 3 Systematische variatie alternatieve
WKKs
Distribueren
Verbranden
Opwekken
energie
brandstof
energie
(Sub-)functies
Gasbrander
Grondkabels
Generator
1-Trapsturbine
Houtbrander
Principe-oplossingen voor een WKK
Oplossings
2-Trapsturbine
Turfbrander
'fragmenten'
Combinaties van oplossings 'fragmenten'
74
Stap 4 Selectie van alternatieven goed is
goed genoeg
Welke oplossingen voldoen? Welke oplossing is het
beste?
75
Contents
Part 1

• Strict development
• Teamwork
• Tool Group Support System
• Case 3 PTT Post International and Mailfast

Part 2

• Product design
• Case 1 Essent

76
Achtergrond Essent case

• Consumentenmarkt vrij jachtterrein in 2007
• Strategie van betrouwbaar naar betrokken
• Projectdoel ontwikkelen nieuw product met als
  onderdeel een zonnepaneel
• Achterliggende doelstelling
• Vergroting klantenbinding door verbetering van
  imago en naamsbekendheid
• Vergroting kennis van de klant door meer en
  betere benutting van klantcontactmomenten
• Vergroten ervaring systematische
  productontwikkeling

77
Van souffleur naar regisseur
Advies
Bekabeling
78
Twee voorbeelden van ketenregie
Gemeenten
Vertegen woordigers
Producenten zonnepaneel
Aannemers
Woningbouw- verenigingen
Advies- bureaus
Particulieren
Producenten div. modules
Installateurs
Project- ontwikkelaars
Architecten
Milieu- organisaties
Gemeenten
Vertegen woordigers
Aannemers
Producenten zonnepaneel
Woningbouw- verenigingen
Advies- bureaus
Installateurs
Particulieren
Producenten div. modules
Project- ontwikkelaars
Architecten
Call-center
Milieu- organisaties
79
Klantwaarden netgekoppeld zonnepaneel op het dak
Efficiency
Play
Feedback opbrengst /- Gemak aankoop/
installatie - Terugverdientijd
Hebbedingetje Interesse elektronica/
innovatie Pionieren
Excellence
Aesthetics
Verhuisbaar /- Zelfvoorzienendheid
Duurzaamheid, onderhoudbaarheid
- Dissonant op oude huizen - Kabel over dakrand
lelijk gezicht - Snoeren door het huis
Status
Ethics
Gespreksonderwerp Interesse buren, vrienden,
kennissen
Milieuvriendelijkheid Daadwerkelijk iets doen
Esteem
Spirituality
Niet achter willen blijven
80
Afbakening
Sportief
Toepassingsgebieden
In/ op/ rond huis
Netgekoppeld op dak
Zonne- paneel
Accu
Installatie
Verzeker-ing
Etc.
Focus gebied
Modules
81
Omschrijving productidee

• Markt consument
• Basis zonnepaneel
• Toepassingsgebied in, op en rond het huis
• Toegevoegde waarde diensten ? geen beperkingen

Dus juist niet gericht op netgeschakelde
zonnepanelen voor op het dak
82
The proces steps and support tools

• User participation Ô Lead user method
• Project evaluation system Ô NewProd
• Multimedia system Ô Authorware professional
• Group support system Ô GroupSystems

83
Sessie 1 aftrapsessie
Branche ontwikkelingen

• Afbakening toepassingsgebied
• In/ op en rondom het huis
• Alle toegevoegde waarde diensten

NewProd test
Functioneel ontwerp
Technisch ontwerp
Selectie technische ontwerpen
Concept test
Evaluatie project Vervolgaanpak
Evaluatie idee
Evaluatie idee Toepassings- gebieden
Gebruikers behoeften
84
Sessie 2 idee evaluatie en toepassingsgebieden
zonnepanelen
Genereren mogelijke toepassingen
Project-doelstelling
Resultaten NewProd test
Selectie 4 ideeën
Functioneel ontwerp
Technisch ontwerp
Selectie technische ontwerpen
Concept test
Evaluatie project Vervolgaanpak
Evaluatie idee
Evaluatie idee Toepassings- gebieden
Gebruikers behoeften
85
Sessie 3 gebruikersbehoeften
4 Modulair gespecificeerde ideeën

• Behoeften t.a.v.
• Aanschaf
• Installatie
• Gebruik

Doelgroepen
Garage, etc.
Functioneel ontwerp
Technisch ontwerp
Selectie technische ontwerpen
Concept test
Evaluatie project Vervolgaanpak
Evaluatie idee
Evaluatie idee Toepassings- gebieden
Gebruikers behoeften
86
Sessie 4 functioneel ontwerp
Behoeften per doelgroep
Aanvullen functioneel model en definiëren eisen
Mogelijkheden verbeteren service

4 Doelgroepen c.q. prototypische gebruikers
Functioneel ontwerp
Technisch ontwerp
Selectie technische ontwerpen
Concept test
Evaluatie project Vervolgaanpak
Evaluatie idee
Evaluatie idee Toepassings- gebieden
Gebruikers behoeften
87
Sessie 5 technisch ontwerp
A1
A2
A3

Technische/ logistieke/ organisationele
alternatieven
Specs
Functioneel ontwerp
Technisch ontwerp
Selectie technische ontwerpen
Concept test
Evaluatie project Vervolgaanpak
Evaluatie idee
Evaluatie idee Toepassings- gebieden
Gebruikers behoeften
88
Sessie 6 selectie technische ontwerpen
Alternatief 1
Alternatief 2
Alternatief 3
Functie 1
Functie 2
Functie 3

• Competenties
• Kan
• Kan met moeite
• Kan niet

Functioneel ontwerp
Technisch ontwerp
Selectie technische ontwerpen
Concept test
Evaluatie project Vervolgaanpak
Evaluatie idee
Evaluatie idee Toepassings- gebieden
Gebruikers behoeften
89
Sessie 7 concept test
Functioneel ontwerp
Technisch ontwerp
Selectie technische ontwerpen
Concept test
Evaluatie project Vervolgaanpak
Evaluatie idee
Evaluatie idee Toepassings- gebieden
Gebruikers behoeften
90
Sessie 9 evaluatie project en vervolgaanpak
Ideegeneratie en -selectie
Conceptueel ontwerp
Detail ontwerp
Conceptueel ontwerp
?
Functioneel ontwerp
Technisch ontwerp
Selectie technische ontwerpen
Concept test
Evaluatie project Vervolgaanpak
Evaluatie idee
Evaluatie idee Toepassings- gebieden
Gebruikers behoeften
91
Voorbereiding werven lead users via EDON website

• Bent u een innovatieve gebruiker van
  zonne-energie? Doe dan mee aan ons onderzoek

92
Voorbereiding samenstellen multi-disciplinair
team
Zoals VERKOOP het verzocht
Zoals de TEKENKAMER het ontwierp
Zoals PRODUCTIE het zag
Zoals het CALL CENTER dacht dat het werkte
Zoals de ENERGIEWACHTEN het installeerden
Zoals de KLANT dacht dat hij het beschreven had
aan verkoop
93
Ideegeneratie mogelijke toepassingsgebieden

• Welke toepassingen van zonnepanelen zijn denkbaar
  als ze worden gebruikt in, op en rondom het huis?

Associatie
94
Ideeselectie noodzaak scheppen orde in de chaos
Bijdrage lange termijn doelstelling?
Samenhang?
Betrokken
Bekwaam
Betrouwbaar
200 ideeën
Tijd
95
Principe van modulaire productontwikkeling de
Sony walkman

• Grote variëteit aan producten voor iedere niche,
  distributiekanaal en concurrerend product
• Alleen al in 1990 meer dan 200 modellen!
• Slechts 3 platforms
• Zeer flexibele én efficiënte productie

• Mega Bass Sound System
• Up To 16 hours extended battery life
• Stereo Cassette Playback
• Anti-rolling mechanism
• Automatic shut-off in Playback Mode
• Metal Tape Playback capability
• Automatic Volume Limiter System (AVLS)
• High Performance stereo headphones supplied
• Compact Design
• Supplied Belt Clip

96
Dimensies productideeën
97
Locatie paneel
98
Afgifte
99
Bijgeleverde apparaten
100
Specificatie productideeën

• Productidee bestaat uit een logische combinatie
  van service elementen waarbinnen klant nog keuzes
  kan maken

• Locatie paneel

Aanbod aan klant
Keuze van klant
Dak carport Dak garage Zwakstroomnet Accu Lamp
Dak carport Dak garage Zwakstroomnet Accu Lamp

• Afgifte

• Bijgeleverd apparaat

101
Modulaire set service elementen
Locatie paneel
Afgifte
Bijgeleverde apparaten
Dak garage
Direct verbruik/ verlies
Lamp
Dak carport
Accu
Ventilator
Dak schuur
Koppeling vaste net (220v)
Airco
Dak tuinhuisje
Koppeling zwakstroomnet
Cool-box
Regenafdakje voordeur
Biobak-afzuiging
Schutting
Compostversneller
Afscherming vuilnisbakken
Afscherming vuilnisbakken
Parasol
Parasol
Zonnescherm (buiten)
Zonnescherm (buiten)
Lamellen (binnen)
Lamellen (binnen)
Elektrisch apparaat
Grasmaaier
102
Voorbeeld 1 schuur/ carport/ garage met
zwakstroomnet
Locatie paneel
Afgifte
Bijgeleverde apparaten
Dak garage
Direct verbruik/ verlies
Lamp
Dak carport
Accu
Ventilator
Dak schuur
Koppeling vaste net (220v)
Airco
Dak tuinhuisje
Koppeling zwakstroomnet
Cool-box
Regenafdakje voordeur
Biobak-afzuiging
Schutting
Compostversneller
Afscherming vuilnisbakken
Afscherming vuilnisbakken
Parasol
Parasol
Zonnescherm (buiten)
Zonnescherm (buiten)
Lamellen (binnen)
Lamellen (binnen)
Elektrisch apparaat
Grasmaaier
103
Voorbeeld 3 Parasol
Locatie paneel
Afgifte
Bijgeleverde apparaten
Dak garage
Direct verbruik/ verlies
Lamp
Dak carport
Accu
Ventilator
Dak schuur
Koppeling vaste net (220v)
Airco
Dak tuinhuisje
Koppeling zwakstroomnet
Cool-box
Regenafdakje voordeur
Biobak-afzuiging
Schutting
Compostversneller
Afscherming vuilnisbakken
Afscherming vuilnisbakken
Parasol
Parasol
Zonnescherm (buiten)
Zonnescherm (buiten)
Lamellen (binnen)
Lamellen (binnen)
Elektrisch apparaat
Grasmaaier
104
Terugblik laatste VK-sessie
Garage, etc.
Zonwering
Tuinhuisje
Parasol

• Behoeften t.a.v.
• Aanschaf
• Installatie
• Gebruik

Doelgroepen
Garage, carport, schuur, afdakje, tuinhuisje
105
Status quo - profiel doelgroepen
Zonnepaneel is middel om bepaald doel te bereiken
(b.v. opwekken energie, afdekken dak, indruk
maken op buren
Zonnepaneel is doel op zich
Voor jezelf
Voor anderen
106
Doelgroepen kunnen gekoppeld worden aan modules
Locatie paneel
Afgifte
Bijgeleverde apparaten
Dak garage
Accu
Lamp
Dak carport
Koppeling vaste net (220v)
Tuinverlichting
Dak schuur
Koppeling zwakstroomnet
KwH-meter
Dak tuinhuisje
Acculader
Regenafdakje
Bewakingsinstallatie
Biobak-afzuiging
Diverse diensten
...
Compostversneller
Schrikdraad
Installatie
...
Opener garage
Subsidie
...
Tuingereedschap
Financiering
...
...
Locatie paneel
Afgifte
Bijgeleverde apparaten
Dak garage
Accu
Lamp
Dak carport
Koppeling vaste net (220v)
Tuinverlichting
Dak schuur
Koppeling zwakstroomnet
KwH-meter
Dak tuinhuisje
Acculader
Regenafdakje
Bewakingsinstallatie
Biobak-afzuiging
Diverse diensten
...
Compostversneller
Schrikdraad
Installatie
...
Opener garage
Subsidie
...
Tuingereedschap
Financiering
...
...
107
Van waarde naar vorm
Eigenschappen
Functie
Vorm
Behoeften
Waarden
Elektriciteit aan tuintafel zonder snoeren door
de tuin
Opwekken energie
Afmetingen
In weekend buiten kunnen werken terwijl kinderen
in tuin spelen
Stabiliteit
Opslaan energie
Schaduw overdag
In de zomer buiten naar Wimbeldon op TV kijken
Gewicht
Weren zon
Licht s avonds
Energieopbrengst
Geven verkoeling
Gemak
Geven licht
Esthetisch verantwoord
Hebbedingetje
108
Functioneel model
Verkoop
Installatie
After sales
109
Product surround functies

• Aankoop (advies)
• Financieringsvormen en betalingsmogelijkheden
• Installatie (advies)
• After sales/ service

110
Van functies naar principe oplossingen
Technische/ organisatorische/ logistieke oplossing
Eisen
Specificatie
111
Alternatieve oplossingen
Alternatief 1
Alternatief 2
Alternatief 3
Functie 1
Functie 2
Functie 3

• Alternatieve technische/ logistieke/
  organisationele oplossingen kunnen elkaar
• Aanvullen b.v. bepalen behoefte via call center,
  internet, winkel, etc.
• Uitsluiten b.v. opstellen overzicht onderdelen
  op offerte, handleiding, etc.

112
Beoordelen haalbaarheid principe oplossingen
Alternatief 1
Alternatief 2
Alternatief 3
Functie 1
Functie 2
Functie 3

• Competenties
• Kan
• Kan met moeite
• Kan niet

• Alternatieven kiezen op basis van
• Markt specificaties verschillende doelgroepen
• Competenties bestaande en mogelijk te
  ontwikkelen competenties van Essent

113
Tekenen paden
?

• ?

Alternatief 1
Alternatief 2
Alternatief 3
?
?
Functie 1
Functie 2
Functie 3

• Bepalen totaaloplossing per doelgroep
• Welk alternatieve deeloplossing per functie?
• Welke combinatie van alternatieve deeloplossingen?

114
Virtueel prototype van productconcept voor
hobbyist
115
Testen product concept
2 systemen
Elektronisch vergadersysteem
Virtueel prototype
?
!
116
Vergelijking voor- en nameting
Conceptualisatie proces
Verbetering?
117
Succeskans Zonnepanelen
Zonnepanelen heeft een kans van 32 op
succes (voorheen 40)
118
Hoe nu verder?

• Mogelijkheden
• Go, met kleine wijzigingen aan concept
• Terug, andere doelgroep
• Terug, ander toepassingsgebied
• No go
• Nieuw parallel project dat andere doelgroep
  uitwerkt

? Go
?
?
Ideegeneratie en -selectie
Conceptueel ontwerp
Detail ontwerp
Conceptueel ontwerp
? No Go
?
?
119
Aanpak detailontwerp

• Mogelijke deelprojecten
• Uitwerken processen (m.n. outlets, call center,
  installatie)
• Uitwerken fysieke product (m.n. paneel e.a.
  onderdelen)
• Financiële onderbouwing
• Marktonderzoek
• Informatietechnologie (m.n. internet)

120
Samenvatting Essent case

• Pendelen tussen waarde en vorm
• Ideeen zijn vaak zoekvelden
• Productconceptualisatie is spelen met lego
  blokjes
• Nieuw product is combinatie van fysieke
  apparaten, toegevoegde waarde diensten en
  informatiesystemen
• Toegevoegde waarde ligt in de lijm tussen de
  blokjes