Naumen Service Desk 3'2 Java2EE

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2
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  Management).
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Service Desk
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Service Desk
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Service Desk
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Service Desk
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Service Desk
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Service Desk
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Service Desk
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Service Desk
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Naumen Service Desk
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Naumen Service Desk 3.2

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  ??????????? ? ??????? ???? / ????? ?????
  ?????????
• CM-CE-3a ????? ???????? ????????????? 1000 /
  ????? ????? ?????????????
• CM-CE-3b ????? ????????? ? ?????????? (?
  ????????? ?? ?????) / ????? ????? ?????????
• CM-CE-5 ????? ?????????? ??????? / ????? ?????
  ??????????? ???????.
• CM-OE-1a ????????? ???????????? ????????????? /
  ??????? ?? ?????????????? ???????
• CM-OE-1b ????????? ???????????? ????????????? /
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  ?????????????????? ?????????.
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  ?????????? ?? ???????????? ???????????? ?????
  ???????? ???????????

32
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33
?????????????? ??????????????

• ????????????? ? AD/LDAP

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software)
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Naumen Service Desk
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?????????? ??????

• ??????????? ????? ?? ????????????
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  ?????? ? ?????????

Naumen Service Desk
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36
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Naumen Service Desk ??? ??????????
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  ??????? ??????
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  ????????????? ? ????? 3000 ???????????,
  ??????????? ? ??????????? ?????????
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  ???????????
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• ????? 70 ???????????? ?????? ?????????
  ????????????? ? ???????? ??????? ?????

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?????? ? ???-?????

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  ?????????? ????????, ????????????? ?????????????
  ???????? ??????? ??????????? ????????????
• ?????????? ???????? ??? ??????????? ????????
• ?????????? ????? ?????????? ????????
• ?????????? ??????????? ???????????? ???????????
  ?????? ? ???? ????????
• ?????????? ??????????? ?????????? ??? ???????????

40
?????? ? ???-?????

• ??????-???? ??????? ?????????
• ?????????? ???????? ? ?????????? ?????????
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• ?????????????? ?????????? ??????? ????????? ?
  ?????????????? ? ??????????? ?? ???????? ??
  ???????????? ?????
• ?????????? ??????????? ????????????? ????????
  ??? ????????? ?? ???????? ?? ????????????? ??????

41
?????? ? ???-?????

• ??? ?????????
• ???????????? ?????? ????? ???????? ??????
  ??????????? ????????? ? ?????????????? (Service
  Desk)
• C?????????? ??????? ??-????????, ?????????????
  ?????? ????????? ??-???????? (Service Level
  Management)
• ??????????? ????????? ???????? ?????????????,
  ???????????????? ?? ????????????? (Incident
  Management)
• ??????????? ??????????? ?????? ? ?????????
  ?????????? (Problem Management)
• ?????????? ??????????? ??????????? ????????
  ????????? ????????????? (??????????, ?????????)
• ?????????? ??????????? ?????????? ? ??????????
  ????????????? ?????? ? ???????? ?????????
  ????????????? (???? ??????)
• ????????? ????? 15 ????? ???????, ???????
  ?????????? ??? ??????? ???????????? ??????
  ????????? ?????????????

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43
?????? ? ???-?????

• ?????????? ???????
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  ????????? ??? ??????????? ???????????????????????
  ????????????
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  ????????????? ??????????? ???????? ?????????????,
  ???????? ???????? ? ?????? ?? ??????????
• ????????? ??????????? ?????? ????????????? ??????
  ??-????????????? ??? ??? ???? ??????, ??? ? ???
  ??????? ????? ? ?????.

44
????-????? Naumen Service Desk

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• ???????? ?????????? ???????????????? ????????
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45
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