Knowledge Management : KM

1
??????????
???????????????? (Knowledge Management KM)
??? ???????? ?.?.?.
2
??????????
????????????????????????????
1.
??????????????????????????????????????????????????
2.
???????????????? ???????????????????????????????
???????????
3.
3

• ????????????????
• ???????
• ???????????????

4
????? ???????

• ??????? ??? ???????????????????????????????
  ???????????????????????????? ?????????????????
• ??????????????????? ??????????
  ???? ????????????????????????????????
  ??????????????????????????? ??????
  ???????????????????? ???????????????????
• (??????????????????????????? ?.?.
  ????)

5
????? ???????

• ??????? ??? ???????????????????????????
• ??????????? ??????????????????????? ??????????
• ????????????????????????????????????????
• ??????????????????????? ? ???????????????????
• (Hideo Yamazaki)

6
Knowledge is Different
Human, judgemental Contextual, tacit Transfer
needs learning
Intelligence
Knowledge
Information
Codifiable, explicit Easily transferable
Data
7
????????? ???????
???????????????????? ??????????????????
???????????????? ????????????????
????????????????????????
8
?? 2 ??????
???????
????????????????? (Explicit Knowledge)
????????? ??????????????????????
( 1 )
????????? ????????????????
????????????
( 2 )
( 3 )
????????????????????? (Tacit Knowledge)
Tomohiro Takanashi
9
9
?? 2 ??????
???????
????????????????? (Explicit Knowledge
???????????????????????????? ???????????????????
????????????????????? ??? ???? ??????? ??????
?????? ?????????????? ????????????????????????????
)
1
2
3
????????? ??????????????????????
????????? ????????????????
????????????
????????????????????? (Tacit Knowledge
????????????????????????????????
????????????????? ??????????? ????????????
?????????????????????????? ????????????????????
??????????????????? ??????????????????????????????
????????????????
Tomohiro Takanashi
10

????????????????
?????? (Document) - ?? ??????? (Rule),
?????????????? (Practice) ???? (System)
????????? ?????? ?????? ??? Internet
????? (Skill ) ?????????? (Experience) ???????
(Mind of individual ) ???????? (Talent )
11
??????????? (Knowledge Spiral SECI Model)
????????????????????? (Tacit Knowledge)
????????????????????? (Tacit Knowledge)
Socialization
Externalization
????????????????? (Explicit Knowledge)
Combination
Internalization
????????????????? (Explicit Knowledge)
( ?????????? Nonaka Takeuchi )
12
Socialization

• ?????????????????????????
• ??? Tacit Knowledge ????? Tacit Knowledge
• ??????????????????????????????????????????????????
  ??

13
Externalization

• ???????????????????????????????????
• Tacit Knowledge ???? Explicit Knowledge
• ?????????????????????????????????

14
Combination

• ?????????????????????????
• ??? Explicit Knowledge ????? Explicit
  Knowledge
• ?????????????????????? Explicit ???????????
  ???????
• ????????????????? Explicit ?????

15
Internalization

• ?????????????????????????
• ??? Explicit Knowledge ????? Tacit Knowledge
• ??????????????????????????????????????????????????
  ???

16
?????????????????????????????

• ?? ??????????????????????????????????
• - ????????????????
• - ?????????????????????????????????
  ???

2. ????????? ???????????????????????????????????
????????????????? ???????????????????????????????
?????????
3. ???????????????? ???????????????????????????
????????????????????????????????
????????????????????????????????????
17
????????????????????????
?.?.?.???????????????????????????????????????????
?????????????? ????????????????????????
????????????????????????????????? ????????????????
?????????????????????????????????????
??????? ???????????????????????????????
?????????????????????????? ???????????????????????
??
18
????????????????????????(???????????)

???????????????? (Knowledge Base ,IT)
??????????????
12
Electronic
42
20
26
?????? (??????)
Source Survey of 400 Executives by Delphi
19
??????????????? KM
BSI Study KM in Public Sector
20
??????????????????????????????????
?????????????? ????????????????????????
???????????????????? ???????????????????
???????????????? ???????????????????????
???????????? ?????????????????? ????????
??????????????? ???????????????????
????????????????????????? ?????????
????????? ????????????
??????????????? ???????????????
Spansion
???????????????????? ???????????????????
?????????????? ????????????
????????????????? ?????????????
Source Robert Osterhoff
21

???????????????????????????

• ????????????????????????????????????
• ??????????????????? ??????????????
  ?????????????????????????
• ??????????????????????????????????????????????????
  ???????????????????????????????????????????????
• ?????????????????????????????????????
• ???????????? ?????????????????????????????????????
  ??????
• ??????????????????????????????????????????????????
  ????????????????

22
Effective Knowledge Management

• 80 - Organizational processes and human factors
• 20 - Technology

PEOPLE
ORGANIZATIONAL PROCESSES
OVERLAPPING FACTORS
TECHNOLOGY
23
??? ?????????????????????
???
1. ???????????????? (Knowledge Identification)
7. ??????????? (Learning)
6. ??????????????????????????? (Knowledge Sharing)
5. ????????????????? (Knowledge Access)
4. ???????????? ???????????????? (Knowledge
Codification and Refinement)
2. ???????????????????????? (Knowledge Creation
and Acquisition)
3. ???????????????????????? (Knowledge
Organization)
24
?????????????????????? (Knowledge Management
Process)
1. ???????????????? (Knowledge Identification)
?????????????????????????? ???????????????????????
??????
2. ???????????????????????? (Knowledge Creation
and Acquisition)
????????????????? ???????????????? ??????????????
?????????????
3. ????????????????????????(Knowledge
Organization)
???????????? ?????????????
4. ???????????????????????????? (Knowledge
Codification and Refinement)
??????????????????????????????????
??????????????????????????????????
5. ????????????????? (Knowledge Access)
????????????????????????????????
6. ??????????????????????????? (Knowledge Sharing)
???????????????????????????????????????????? ?????
???????????????????
7. ??????????? (Learning)
25
??????????????????????
(Knowledge Management Process)
1. ???????????????? (Knowledge
Identification) - ????????????????????????????????
????? - ???????????????????????????????????????
?????????????????????????? ???????????????????????
??????
2. ???????????????????????? (Knowledge
Creation and Acquisition) - ?????????????????????
???????????? ? ????????????????????????/??????
?????????????????????????????????????
????????????????? ???????????????? ??????????????
?????????????
26
?????????????????????? (Knowledge
Management Process)

• 3. ????????????????????????
• (Knowledge Organization)
• ??????????????????????????? ?????????????????????
  ????????????????????????????

???????????? ?????????????

• 4. ????????????????????????????
• (Knowledge Codification and Refinement)
• ?????????????? ???? ???????????????????????????
  ?????????
• ?????????????????????????????????????????????????
  ??????

??????????????????????????????????
27
?????????????????????? (Knowledge Management
Process)

• 5. ????????????????? (Knowledge Access)
• ??????????????????????????????????????????
  ??????? ????????????????

??????????????????????????????????
28
?????????????????????? (Knowledge Management
Process)

• 6. ???????????????????????????
• (Knowledge Sharing)
• ?????????????? ??????????????????
  ??????????????? (CoP)
• ????????????? (Mentoring System)
• ???????????????? (Job Rotation)

????????????????????????????????
???????????????????????????????????????????? ?????
???????????????????

• 7. ???????????
• (Learning)
• ???????????????????????????????????
• ?????????????????????????

29
?????????????????????????????????? ???????

• ??????????????
• ?????? ??????
• ???????????????

• ?? ???? ???? ??
• ?? ??????????????????????? (?????????? ???)
• ?? ??????????????????? (???????, ????????)
• ?? ?????????????????????????????????????
• ????????????????????????
• ?? ???? ???? ?? ?????????????????????????
• (??????????)

30
????????????? 160 ?? ?????????? ??????? 2548
31
????????????????????

• ?????????
• ?????????????????????????
• ??????????
• ??????????????????????????????????????
• ??????????????????????????????????????????????????
  ???
• ????????????
• ???????????????????????????
• ????????????????

32
??????????
????????????????????????????
1.
??????????????????????????????????????????????????
2.
???????????????? ???????????????????????????????
???????????
3.
33
???????????????????? ?????????????????????????????
???????????????? ?.?. 2546
????? 11 ???????????????????????????????????????
???? ?????????????????????????????????????????????
?????????? ???????????????????????????????????
?????????????????????????? ???????????????????????
?????????????????????????????? ???????
?????????????????????? ?????????????????????????
????????? ?????????? ????????????????????????????
???????????????????????????? ?????????????????????
????????????????????????????????...
34
Roadmap
??????????????????????????????????????????????????
?????????????????? ?? 3 ???????
????????????????????????????????????????????
??????? ???????? ?????????????????????????????????
???????????????? ????????????????? ?????????
????????? ????????????????????????????????????????
??? ????????????????????
KM 2549
KM 2550
Strategy
Sharing
Measuring
???????????????????????
????????????????????
????????????????????????????????????
(Inspire Knowledge Management in organization)
(Make Knowledge Management drive change in
organization)
(Manipulate Knowledge Management Transferable)

• ??????????????????????????????????????????????????
  ?????????? ?????????????????? ????????????????????
  ??????????????????????????????????
• ?????????????????????????????????????????????
  ???????????????????????
• ??????????????????????????????????????????????????
  ??????

• ???????????????????????????????????????
  ????????????? ????????????????????????????????????
  ???????????????????????????? (????????????????????
  ???????????????????)

• ??????????????????????????????????????????????????
  ??????????????????
• ????????????????????????????????????????????
  (tacit knowledge) ????????????????????????????????
  ??????? (explicit knowledge) ?????????????????????
  
• ???????????????????????????????
  ??????????????????????????????????????????????????
  ????

35
LO Learning Organization
to
36
??????????
????????????????????????????
1.
??????????????????????????????????????????????????
2.
???????????????? ???????????????????????????????
???????????
3.
37
????????????????????????????????
??????? 1 ??????????????????
??????????????????? ?????????????????????????
??????? ??????????????????????????????????????????
??????????????? ?????????????????????????????????
??????? 2 ?????????????????????????? ??????????
??????????????????????????????????????????????
???????????????? ???????????????
??????? 3 ???????????????????
??????????????????? ?????????????????????????? ???
??? ???? ???????????????? ????????????
????????????????? ????????????????? ???????
??????? 4 ?????????????????????? ???????????????
?????????? ??????????????????????????????????????
??? ??????????????????????????????????????????????
??
38
??????????????????

• ??????????????????????????????????????????????

????????

• ???????????????????????????????????

• ???????????????????????????????????????

• ???????????????????????????????????????

• ????????????????????????????????????????

???????????????????
??????????????

• ?????????????????????????????????????

• ????????????????????????????????????????

• ?????????????????????????????????????????????????
  ??????

• ?????????????????????????????????????????????????
  ?????

• ?????????????????????????????????????????????????
  ??????????

• ?????????????????????????????????????????????????
  ?????????????????????????????????

??????????????????????

• ??????????????????????????????????

• ?????????????????????????????????????????????????
  ?

• ?????????????????????????????????????????????????
  ??????????

39
?????????????????????????????????????????????????
?????????????????????????????????????? ?? 2550
??????? 4 ?????????????????????? ????????????????
??? ???????????????? ???????????? 12/10
?????????????????????????????? ???????????????????
??????????/??????? ??????? ?????? 3 /
5 ???????????????? ??????????????????
??????????????????????????? 5 ?????
??????????????????????????????????????????????????
??????????? ??????
40
(No Transcript)
41
(No Transcript)
42
(No Transcript)
43
??? ???????? 1 ?????????????????????????????????
?????????????????????????????????????????/???????
??????????????????????????????????????????????????
??? ?????????????????????????
???????? ????????????
??????? ??????????
???? ???????
????????? ???????????
??????????? ?????????
44
????????
??????????????????????????????????? ??????????????
?????????????????????????????
???????????????????? ???? ?????? KM ???
1.???????? ??????????????????????????????????????
????????????????????????????????
2.???????????????????????????????????????????????
???????????? 3.????????????????????????????????
??????????????????????????????????????????????????
??????????? 4.???????? ??????????????????????????
???????????????????????????
45
??????????????????????????????????????????????????
??
46
????????????????????????????????????????????
47
????????????????????????????????????????????????
KM ???????????????????????????????????

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