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• Implantación del modelo EFQM adaptado al entorno
  universitario

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Índice
Agenda de la reunión

• 0. Presentación
• Inducción a la Calidad Total
• Inducción a la Calidad Total en Universidades
• Situación de la Universidad de Jaén
• Iniciativa de mejora de los servicios
  administrativos
• Pasos inmediatos

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Presentación

• La Universidad de Jaén en su proceso de Mejora
  Continua pretende implantar los principios del
  modelo EFQM que se recogen en la propuesta de la
  Unidad para la Calidad de las Universidades
  Andaluzas (UCUA).
• Relevancia de la calidad para la Universidad
• Actuaciones de calidad en la Universidad de Jaén
• Presentación de la iniciativa de implantación del
  modelo EFQM en los Servicios
• Objetivo estar en disposición de autoevaluarse a
  principios de 2005
• Proceso Dos planes de acción
• 1º Plan de Acción FebreroJulio-2004 Inicio
  Proceso
• 2º Plan de Acción Finalización Proceso

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Inducción a la Calidad Total

• Inducción a la Calidad Total
• Inducción a la Calidad Total en Universidades
• Situación de la Universidad de Jaén
• Iniciativa de mejora de los servicios
  administrativos
• Pasos inmediatos

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Inducción a la Calidad Total
Concepto de Calidad
Calidad(ISO 90002000) Aptitud de un conjunto
de características inherentes a un producto,
sistema o proceso para satisfacer los
requerimientos de clientes y otras terceras
partes interesadas.
Los Sistemas de Calidad pretenden EVALUAR LA
FORMA y las RAZONES por las que se hacen las
cosas de una manera determinada, DOCUMENTANDO
dicha forma de trabajo y conservando REGISTROS
que demuestren lo que se hizo.
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Inducción a la Calidad Total
Conceptos de Excelencia Superación del concepto
tradicional de calidad

• Orientación hacia los resultados
• Orientación al cliente
• Liderazgo y constancia en los objetivos
• Gestión por procesos y hechos
• Desarrollo e implicación de las personas
• Aprendizaje, Innovación y Mejora continuos
• Desarrollo de Alianzas
• Responsabilidad Social

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Inducción a la Calidad Total
Fundación Europea para la Gestión de la Calidad
European Foundation for Quality
Management Fundada por organizaciones o empresas
europeas en 1988 ObjetivoImpulsar la excelencia
en las distintas organizaciones europeas
Modelo Descripción simplificada de la realidad
para comprenderla, analizarla y modificarla.

• Herramienta de mejora del sistema de gestión
• No normativa ni prescriptiva
• Utilización
• Examen sistemático criterio por criterio
• Autoevaluación por la propia organización
• Detección de Puntos fuertes y Áreas de mejora
• Confección del plan de acción

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Inducción a la Calidad Total
El Modelo EFQM se fundamenta en la siguiente
premisa Los resultados excelentes con respecto
al Rendimiento de la Organización, a los
Clientes, las Personas y la Sociedad se logran
mediante un Liderazgo que dirija e impulse la
Política y Estrategia, las Personas de la
organización, las Alianzas y Recursos, y los
Procesos.
AGENTES FACILITADORES (50)
RESULTADOS (50)
Liderazgo (10)
Procesos (14)
Resultados Clave (15)
Personas (9)
Resultados en Personas (9)
Política y Estrategia (9)
Resultados en Clientes (20)
Alianzas y Recursos (9)
Resultados en Sociedad (9)
INNOVACION Y APRENDIZAJE
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Inducción a la Calidad Total
Los ciudadanos, las organizaciones y las empresas
reclaman a la Administración Pública que la
prestación de sus servicios sea cada vez de mayor
calidad.
Una nueva administración al servicio de los
ciudadanos. Libro Blanco para la Mejora de los
Servicios Públicos(2000).
Para ello se hace imprescindible introducir en
los órganos y organismos públicos sistemas de
calidad en la gestión, incorporar la metodología
de la mejora continua y adoptar aquellos
principios de esa filosofía que sean trasponibles
a las Administraciones Públicas, de acuerdo con
su especificidad y de conformidad con el
ordenamiento jurídico.
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Inducción a la Calidad Total en Universidades

• Inducción a la Calidad Total
• Inducción a la Calidad Total en Universidades
• Situación de la Universidad de Jaén
• Iniciativa de mejora de los servicios
  administrativos
• Pasos inmediatos

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Inducción a Calidad Total en las Universidades
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Inducción a Calidad Total en las Universidades
Modelo EFQM adoptado y adaptado para el sistema
universitario II Plan de la Calidad de las
Universidades PCU (6 convocatorias 2001 -
2006)
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Inducción a Calidad Total en las Universidades

• La evaluación de Servicios en el marco del II PCU
• Guía de Evaluación de la Titulación / Centro
• Guía de Evaluación del departamento
• Guía de Evaluación de Servicios
• Cuestionario para la Evaluación de los Servicios
• Sencillo.
• Orientado a Unidades pequeñas y/o con poca
  experiencia
• Puede ser completado sólo por el Comité de
  Autoevaluación de la Unidad, o por todo el
  personal de la misma.
• Se obtiene una primera fotografía sobre la
  situación de la Unidad.
• Consta de 83 cuestiones (clasificadas según los
  criterios del Modelo EFQM adaptado) con 4
  posibles respuestas
• ningún avance/ cierto avance / avance
  significativo / objetivo logrado
• Puntuable.

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Situación de la Universidad de Jaén

• Inducción a la Calidad Total
• Inducción a la Calidad Total en Universidades
• Situación de la Universidad de Jaén
• Iniciativa de mejora de los servicios
  administrativos
• Pasos inmediatos

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Situación de la Universidad de Jaén
La Universidad de Jaén pretende implantar los
principios del modelo EFQM que se recogen en la
propuesta de la Unidad para la Calidad de las
Universidades Andaluzas (UCUA). Dentro de las
universidades se plantea la constitución de 3
subcomités encargados del despliegue del modelo
dentro de su área de responsabilidad
Titulaciones
Departamentos
Servicios
El servicio de bibliotecas ha desarrollado las
exigencias del modelo y actuará como líder del
proyecto.
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Iniciativa de mejora de los servicios
administrativos

• Inducción a la Calidad Total
• Inducción a la Calidad Total en Universidades
• Situación de la Universidad de Jaén
• Iniciativa de mejora de los servicios
  administrativos
• Pasos inmediatos

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Iniciativa de mejora de los servicios
administrativos

• La Unidad Administrativa y de Servicios se
  plantea la implantación del modelo propuesto por
  la UCUA con el siguiente esquema
• Horizonte temporal ? Estar en disposición de
  realizar una autoevaluación a finales de 2.004.
• Unidad de trabajo ?El servicio
• Ámbito ? Todos los servicios
• Responsabilidad sobre el proyecto ? El propio
  servicio
• Gestión de la implantación ? Internamente
  mediante un Comité de seguimiento
• Apoyo técnico y gestión del cambio ?
• Primer Plan de Acción (febrero / julio 2004)
• Consultora externa

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Iniciativa de mejora de los servicios
administrativos

• Desde el punto de vista del servicio y desde el
  personal, debemos reflexionar sobre 4 preguntas
  básicas 
• Cómo estoy?
• Qué va a pasar si sigo como estoy?
• Cómo debo o quiero estar?
• Qué debo realizar y emprender para lograrlo?

Todos los caminos son buenos, cuando no se sabe
a dónde ir.
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Iniciativa de mejora de los servicios
administrativos
Visión es conocer lo que hay que hacer,
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Iniciativa de mejora de los servicios
administrativos
Primer Plan de Acción febrero / julio
Comunicación del proyecto
Com.
Determinación de ámbitos
Presentación del proyecto
Diagnóstico
Diagnóstico previo
Preparación de cuestionarios
Ejecución de diagnóstico
Análisis de cuestionarios
Planificación de actividades
Elaboración del material de soporte
Material documental
Normalización de formatos
Preparar modelos estándares
Formación
Formación
Preparar material documental
Incorporar casos particulares
Impartir formación en EFQM
Implantación del Modelo
Implantación
Cuestio-nario
Informe final y Plan de acción
Plan de acción
Elaborar el plan de acción
Presentar del Plan de acción
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Iniciativa de mejora de los servicios
administrativos

• Desde las Unidades de Administración y Servicios
  de la Universidad de Jaén se ha solicitado a
  Deloitte una Asistencia técnica para la
  Implantación del modelo EFQM adaptado al entorno
  universitario con los siguientes objetivos
• Hacer explícita la voluntad de consolidar la
  iniciativa.
• Deloitte debe actuar como experto técnico.
• Equilibrar diversidad y normalización entre las
  prácticas de los distintos servicios.
• Supervisar el liderazgo de cada servicio en la
  evolución.
• Realizar recomendaciones sobre las áreas de
  mejora.
• Preparar un plan de acción para poder realizar
  una autoevaluación externa a corto plazo.

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Pasos inmediatos

• Inducción a la Calidad Total
• Inducción a la Calidad Total en Universidades
• Situación de la Universidad de Jaén
• Iniciativa de mejora de los servicios
  administrativos
• Pasos inmediatos

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Pasos inmediatos
Presentación del proyecto al personal que integra
los servicios administrativos
1
Delimitación de unidades y ámbitos de actuación
con las Unidades de servicio
2
Creación de un grupo de trabajo por servicio.
3
Evaluación de la situación actual
4
Cumplimentación de un cuestionario de diagnóstico
por cada servicio
Recolección de documentación acreditativa de la
situación de partida
Planificación de actividades requeridas para
implantar el modelo en cada servicio