Impulsando la Calidad Total en el mbito Municipal

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• Impulsando la Calidad Total en el ámbito
  Municipal

Informaciónwww.leon.gob.mx Tel.[phone] ext 1503,
1504 y 1566
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• Objetivo
• Conocer lineamientos y tips para la
  elaboración del reporte de Sistemas.
• Temario
• Especificaciones de reporte.
• Elaboración de reporte.
• Sistemas (Enfoque e Implementación).
• Resultados, Indicadores y Mejora.
• Ejemplo.
• Fechas y dudas.
• Evaluación.

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Especificaciones del reporte
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Especificaciones de reporte

• 1ª etapa.- Filtro de sistemas y enfoques.
• 2ª etapa.- Profundización sobre los procesos y
  sistemas de calidad de las organizaciones. Se
  lleva a cabo a través de la evaluación de un
  documento extenso y detallado, basado en los
  ocho criterios y subcriterios del modelo del
  Premio León por la Calidad.
• Debe ser claro, completo y consistente, (No
  obviar).
• La competencia es contra sí mismos.
• Representar organización como sistema.

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Especificaciones de reporte

• Perfil de su personal
• Número y tipo de empleados.
• Nivel educacional promedio.
• Relación sindical (central, tipo de contrato,
  etc.).
• Principales instalaciones y tecnologías
  utilizadas.
• El marco legal en aspectos como seguridad,
  ambiental, social, etc., que afecta a la
  organización.

• Perfil de la Organización

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Especificaciones de reporte

• Requerimientos de Mercados y Clientes
• Los principales mercados y su segmentación.
• El número de clientes.
• Los principales clientes.
• Los requerimientos principales de mercados y
  clientes para cada segmento.

• Perfil de la Organización

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Especificaciones de reporte

• Perfil de la Organización

• Relación con Proveedores
• El número de proveedores de bienes y servicios.
• Los principales proveedores de bienes y
  servicios.
• Cualquier relación especial que pueda existir con
  alguno o varios proveedores.

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Especificaciones de reporte

• Factores Competitivos
• La posición de la organización en el mercado.
• Número y tipo de competidores.
• Principales factores que determinan el éxito de
  la organización.

• Perfil de la Organización

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Especificaciones de reporte

• Perfil de la Organización

• Aspectos Estratégicos
• Nuevos segmentos o mercados.
• Innovación de Procesos, Productos y Servicios.
• Alianzas estratégicas.
• Introducción de nuevas tecnologías.
• Otras condiciones particulares de la organización
  no contempladas en los puntos anteriores.

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Especificaciones de reporte

• Identificar sistemas, procesos o metodologías que
  den cumplimiento a los requisitos de cada
  criterio del Premio León por la Calidad de
  acuerdo con el modelo de administración de
  sistemas.
• Describir cadenas de valor agregado principales
  cadenas de valor en que participa la
  organización.
• Mostrar dinámica del mercado principales
  factores que determinan la preferencia de los
  clientes o consumidores en cada mercado y los
  participantes de cada mercado.

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Especificaciones de reporte

• Describir estrategias organizacionales Respuesta
  a la dinámica antes descrita y competir, impacto
  de las estrategias.
• Definir innovación de procesos, productos y
  servicios.
• Demostrar existencia de cultura de trabajo.
• Si no se puede leer no se puede evaluar.
• Tablas, modelos y figuras legibles.
• Reportes que no cumplan las especificaciones se
  rechazan.

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Especificaciones de reporte

• La información se entregará en 110 hojas tamaño
  carta, escritas por un solo lado, en letra Arial
  de 12 puntos, a espacio sencillo y márgenes
  laterales, superior e inferior de 2.5 cm del
  extremo del papel al texto en cuatro juegos
  originales tres en sendas carpetas de aros de
  11/2, debidamente identificadas con carátula y
  lomo, y la restante en medio electrónico
  (disquete o CD).
• Se pueden incluir gráficas, modelos, esquemas,
  etc. para identificar los sistemas, no incluir
  fotografías o formatos.

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Elaboración del reporte
14
MODELO
Elaboración de reporte
15
Elaboración de reporte

• Describir los 18 subcriterios vs requerimientos
  del modelo.

16
Elaboración de reporte
Planear
17
Sistemas (Enfoque e Implementación)
18
Sistemas (Enfoque e Implementación)
Enfoque
Despliegue
Tendencia
Resultados
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Sistemas (Enfoque e Implementación)

• Documentar Propósitos por Sistemas.
• Determinar los detalles de cada elemento del
  sistema (Diagramas de proceso, criterios,
  políticas, etc. ).
• Definir modelos conceptuales (Investigaciones,
  Teorías, Hipótesis y Resultados).
• Incluir diagrama conceptual de sistemas.
• Características Preventivas del sistema y sus
  elementos.
• Interacciones claves.
• Características de Implementación.

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TIPS

• No elaborar una sola persona.
• Poner especial cuidado en el criterio 8, que sea
  congruente con los demás.
• Los indicadores deben incluir los objetivos
  estratégicos.
• El evaluador confía en lo que se establece en el
  reporte, la verificación se hace en la visita de
  campo.

21
Diagrama Conceptual del Sistema
22
Caracteristicas preventivas del sistema y sus
elementos
23
Interacciones Clave
24
Interacciones Clave
25
Para cada sistema, describaInformación sobre
el grado de aplicación, incluyendo su alcance,
desde cuando operan y con qué frecuencia se
utilizan
Implementación
26
Implementación
27
Sistemas (Enfoque e Implementación)
28
Resultados, Indicadores y Mejora.
29
Para cada sistema, describaLos mecanismos,
métodos, indicadores, hechos y/o experiencias
utilizadas para evaluar, retroalimentar y mejorar
la eficiencia y/o efectividad de los procesos
descritos.Los ciclos de mejora más relevantes
de los procesos, incluyendo el impacto a su
desempeño y/o a los resultados de valor creado
(criterio 8.0)La información competitiva
referencial de sus procesos y sistemas, frente a
su sector, competidores y líderes nacionales e
internacionales (según aplique), incluyendo
conclusiones de aprendizaje y posición competitiva
Evaluación y Mejora
30
Resultados, Indicadores y Mejora

• Definir indicadores de efectividad y eficiencia.
• Documentar ciclos de mejora.
• Determinar mecanismos de evaluación y
  retroalimentación.
• Establecer Información comparativa referencial.
• Tener presente para gráficos que incluyan
• Metas
• Comparativos
• Sentido de la mejora
• Escalas adecuadas
• Descripción de los gráficos
• Congruencia con estrategias.

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TIPS

• Los ciclos de mejora deben verse reflejados en
  los resultados.
• Pueden incluir antecedentes, evolución, mejoras,
  etc.
• Determinar su definición de valor creado.

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Indicadores de Efectividad y Eficiencia
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Documentación de Ciclos de Mejora
34
Mecanismos de Evaluación y Retroalimentación
35
Información Comparativa Referencial
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Resultados, Indicadores y Mejoras
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Resultados, Indicadores y Mejoras
Clase mundial Competente Confiable Desarrol
lo Inicial
85 a 100
Niveles De Madurez
65 a 80
45 a 60
25 a 40
0 al 20
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Ejemplo
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Propósito del Sistema

• Sistema de Conocimiento de Clientes y Mercado
• Conocer las necesidades, expectativas y
• prioridades de los clientes y mercados, a fin
  de
• diseñar y entregar la propuesta de valor
  superior
• que nos permita ganar su preferencia.

40
Sistema de Conocimiento de Clientes y Mercado
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Preventivo o Proactivo

• Caracteristicas preventivas
• Son aquellas que permiten dar consistencia al
  producto o servicio y que aseguran que el proceso
  se desempeña libre de falla.
• Estas caracteristicas de los procesos o
  elementos dan certeza al cliente interno o
  externo de lo que recibirá, No hay sorpresas.
• Son caracteristicas preventivas, siempre y
  cuando se apliquen antes de la inspección final e
  incrementen el grado de confiabilidad del
  desempeño del proceso
• pueden ser de DISEÑO o de CONTROL

• Caracteristicas pro-activas
• Son aquellas que permiten adelantarse a los
  eventos.
• Proyectan al sistema o proceso a atender
  necesidades futuras o de largo plazo.
• Proyectan al proceso hacia el futuro.

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Caracteristicas Preventivas del Sistema y sus
Elementos
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Interacciones Clave
44
Interacciones Clave
45
Fechas y Dudas
46
Fechas
47
Evaluación