CASOS de la vida raal

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CASOS de la vida raal

• TGN
• Diploma eBusiness
• Thierry de Saint Pierre

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CASO 1 RETAIL

• NOMBRE CYBERMARKET ( www.cybermarket.cl )
• OBEJTIVO
• Desarrollar un concepto de mall virtual con
  tiendas anclas y tiendas menores (Lapiz Lopez,
  MTS ferretería, Farma Central) con el objetivo de
  ofrecer mejores precios y fidelizar clientes
  internet, traspasando los ahorros en costos
  operacionales.
• MODELO DE NEGOCIOS
• B2C
• INGRESOS de ventas de cada tienda
  Publicidad
• MERCADO
• Consumidores finales y empresas.

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CASO 1 RETAIL

• PLAN DE MARKETING
• Productos Toda la oferta de las tiendas bases.
  Mas de 30.000 productos.
• Plaza inicialmente Santiago
• Precio equivalente al de las tiendas reales
• Promoción Muy bajo presupuesto. Fuerza de ventas
  directa.
• PLAN OPERACIONAL
• Bodegas distribuidas asignación al local
  geográficamente mas cercano al cliente.
• Cada tienda resuelve su propio problema logístico
• la tienda virtual es una local más dentro del
  conjunto de locales.
• RESULTADOS
• Pérdida operacional durante los dos años (1997
  -1999)
• Inicialmente (1997) 70.000 usuarios internet
• 5000 clientes / 1000 empresas.

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Flujo del negocio
Despacho, facturación
B.ACK OFFICE NODO DE DISTRIBUCION 1
Orden Compra Facturas
BACK OFFICE - NODO CENTRAL
Productos, Clientes, Orden de Compra
Orden Compra
TIENDA ELECTRÓNICA
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Principales funciones de un sitio B2C

• Catálogo electrónico
• Club de Clientes
• Búsqueda avanzada
• Venta cruzada y Publicidad
• Ultimas compras
• Lista frecuente
• Carro de compras
• Ofertas y promociones
• Precios con descuentos
• Cálculo de flete e impuesto

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Cybermarket
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CASO 2 GRANDES TIENDAS

• NOMBRE PARIS EXPRESS (www.almacenes paris.cl)
• OBJETIVO
• Atraer nuevos clientes a la tarjeta de crédito
  Paris en ciudades sin presencia de tienda real de
  Almacenes Paris.
• MODELO DE NEGOCIO
• B2C
• Kioskos Virtuales de acceso resringido
• MERCADO
• Ciudades pequeñas

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CASO 2 GRANDES TIENDAS

• PLAN DE MARKETING
• Productos. Línea Blanca, electrodomésticos,
  electrónica
• Precio competitivo (10-20 menos que precio en
  tienda)
• Promoción de la imagen de la Marca AP
• Fidelización a traves de la tarjeta AP
• PLAN OPERACIONAL
• Tiendas con Kioskos con catálogos de productos
• Pago con tarjeta de crédito Paris (y tambien
  efectivo )
• Soporte de Ejecutivas de venta
• Entrega en 24-48 horas - apoyo en logística de AP
• RESULTADOS
• Al año en punto de equilibrio

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Paris Express
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Paris Express
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Paris Express
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CASO 3 LOGISTICA

• NOMBRE PUERTO DE SAN ANTONIO (www.saiport.cl)
• OBJETIVO
• Apoyar los procesos de gestión internos de
  atención a la carga entregando información
  oportuna a la comunidad de usuarios.
• MODELO DE NEGOCIO
• Reingeniería de los procesos internos
• B2B
• MERCADO
• Navieras y Agencias navieras envían el
  manifiesto de carga a traves de EDI (proximamente
  Internet)
• Aduana autoriza la carga declarada en manifiesto
• Gobernación Maritima autoriza cargas y naves y
  control de acceso

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CASO 3 LOGÍSTICA

• PLAN MARKETING
• PLAN OPERACIONAL
• Apoyo a los sistemas de gestión operaiconal como
  son
• Terminal de contenedores
• Almacenamiento de carga
• Depósito temporal (stacking)
• Información en línea del estado de la carga a
  Agentes de Aduana, Agencias de estiba y
  desestiba, Transportistas, Consignatarios
  Importadores y Exportadores
• RESULTADOS
• Puerto de San antonio se transformó en el puerto
  que mueve más carga del país delante de su rival
  tradicional Valparaíso.

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Puerto San Antonio
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Pto San Antonio Flujo Información
Almacenamiento
Atención a la nave
Manifiesto
Planificación Naviera
Tarjas de Recepción en stacking, terminal,
almacenes
Anuncios
Maestro Naves
Recepción Documental
Tráfico terrestre
Maestro clientes
Despacho Almacen
Control Peatonal
Tarja Despacho
Control Puerta
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CASO 4 MEDIOS ELECTRÓNICOS

• NOMBRE EMOL -EL MERCURIO ELECTRÓNICO
  (www.emol.cl)
• OBJETIVO
• Desarrollar la imagen de marca en este nuevo
  mercado electrónico.
• Desarrollar nuevos servicios digitales Avisos
  clasificados, ISP virtual, sitio financiero, etc.
• MODELO DE NEGOCIO
• B2C con bienes digitales
• Ingresos Publicidad suscripción a ciertos
  servicios (no al diario) servicios
  complementarios con El Mercurio (AC)
• MERCADO
• Global ,
• personas y empresas (portal financiero)

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CASO 4 MEDIOS ELECTRÓNICOS

• PLAN DE MARKETING
• Productos Bien digital como noticias en tiempo
  real, AC, finanzas
• Precio Noticias e información gratis
• Promoción Fuerte presencia en Diarios y TV
• PLAN OPERACIONAL
• Información base proviene de El Mercurio
• Staff de periodistas de apoyo para información
  tiempo real
• RESULTADOS
• Sitio con mayor presencia en Chile
• Es poco probable que este en equilibrio

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CASO 5 SISTEMA GESTIÓN

• NOMBRE TERRA (www.terra.cl)
• OBJETIVO
• Apoyar todo el proceso de gestión de un ISP y
  PORTAL que ofrece servicios de valor agregado.
• MODELO DE NEGOCIO
• Reingeniería de modelo de gestión
• MERCADO
• Interno

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CASO 5 SISTEMA DE GESTIÓN

• PLAN DE MARKETING
• PLAN OPERACIONAL Apoya los siguiente sprocesos
• Registro y autoatención de clientes
• Provisioning de servicios tiempo real
• Autentificación y autorización
• Tracking de actividad
• Marketing tiempo real (productos al aire en
  tiempo real)
• Facturación en línea
• Atención de clientes (Call center)
• Reportes de resultados
• RESULTADOS
• Posiciona a TERRA como uno de los portales
  líderes del mercado
• Retorno sobre la inversión por ahorro de costos
  en detección de fraude, autoatención y
  facturación exacta.

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CASO 5. EMPRESA PUNTO COM

• NOMBRE DIARIO EL MOSTRADOR (www.elmostrador.cl)
• OBJETIVO
• Ofrecer un periodismo alternativo
• MODELO DE NEGOCIO
• B2C
• Ingreso Publicidad Acuerdos con grandes
  portales
• MERCADO
• Global

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CASO 5 EMPRESA PUNTO COM

• PLAN DE MARKETING
• Producto información
• Promoción Golpes noticiosos (por ej juicio a
  pinochet)
• PLAN OPERACIONAL
• Línea de producción similar a un diario
  periodistas, editores.
• RESULTADOS
• Posicionamiento como uno de los sitios más
  visitados y recordados.