Diapositiva 1

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Subsecretaria de la Función Pública Dirección
General de Eficiencia Administrativa y Buen
Gobierno
Taller de Proyectos de Procesos TPP II
Habilidades de Consultoría
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Contenido

• Presentación.
• Objetivo
• Objetivos específicos
• La consultoría
• Qué es la consultoría?
• Alcance de la consultoría
• Tipos de consultores
• Áreas de competencia
• Necesidades del consultor
• Funciones del consultor
• La imagen del consultor
• Identificadores de Comunicación del Consultor
• Manejo de Conflictos

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Contenido

• Equipos de trabajo
• Qué es un equipo de trabajo?
• Características de los equipos de trabajo
• Condiciones para formar un equipo de trabajo
• Manejo de roles difíciles en un equipo de trabajo
• Herramientas
• Expositiva
• Entrevista
• Corrillos
• Tormenta de ideas
• Comisión
• Evaluación Cruzada

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Contenido

• Reuniones de trabajo
• Qué es una reunión de trabajo
• Utilidad de las reuniones de trabajo
• Factores de riesgo en las reuniones de trabajo
• Factores de éxito en las reuniones de trabajo
• Herramientas para las reuniones de trabajo
• Lecturas sugeridas

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I. Presentación
Objetivo
Desarrollar las habilidades básicas de
consultoría en el personal que participa en los
proyectos de mejora de procesos, trámites y
servicio de alto impacto y en la implementación
de Cartas Compromiso al Ciudadano.
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I. Presentación
Objetivos específicos

• Identificar las características del proceso de
  consultoría y sus ventajas en la APF.
• Reconocer las habilidades que se requieren para
  la conducción de grupos en la consultoría.
• Identificar estrategias de comunicación para
  hacer mas eficiente el papel del consultor.
• Identificar las condiciones para la conducción
  eficaz de reuniones de trabajo así como las
  herramientas que se requieren.

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II. La consultoría
El mundo se mueve tan rápido en estos días que
quien dice que no se puede, se encuentra con
alguien que ya lo hizo
Robert Kriegel
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II. La consultoría
De la consultoría Qué conocemos?
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II. La consultoría
Qué es la consultoría?
El servicio prestado por una o más personas
independientes y calificadas en la identificación
e investigación de problemas relacionados con
políticas, organización, procedimientos, métodos
y procesos, que a través de modernas
metodologías, herramientas y técnicas ayudan a
la solución de problemas.
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II. La consultoría
Alcance de la consultoría

• En el deporte
• En la salud
• En el diseño
• En las organizaciones

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II. La consultoría
Tipos de consultores
Especialistas
Analíticos
Facilitadores
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II. La consultoría

• Especialistas
• Desarrollo
• Técnico

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II. La consultoría

• Promotores del cambio
• Implantación
• Inducción
• Soporte

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II. La consultoría

• Facilitador
• Enseñar a hacer
• Aprovechar el potencial
• Guiar

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II. La consultoría

• Analíticos
• Identificación
• Análisis
• Recomendación

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II. La consultoría
Áreas de Competencia
Valores
Habilidades
Áreas de Competencia
Conocimientos Técnicos
Conocimientos Gerenciales
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II. La consultoría
Habilidades

• Analizar normatividad
• Promover el desarrollo administrativo
• Coordinar información electrónica
• Conformar grupos de trabajo
• Negociar planes y programas de trabajo
• Analizar problemáticas y áreas de oportunidad
• Evaluar los resultados de mejora

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II. La consultoría
Valores

• Integridad
• Vocación de servicio
• Imparcialidad
• Justicia
• Honestidad
• Transparencia
• Rendición de cuentas
• Bien común

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II. La consultoría
Conocimientos Técnicos

• Desarrollo administrativo
• Normatividad
• Conducción de grupos
• Planeación estratégica
• Desarrollo y diseño de procesos
• Administración de proyectos
• Técnicas y modelos para evaluar riesgos
• Modelos de calidad
• Desregulación normativa

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II. La consultoría
Conocimientos Gerenciales

• Liderazgo
• Negociación
• Trabajo en equipo
• Administración
• Manejo de conflictos
• Comunicación oral y escrita
• Conocimiento de la APF

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II. La consultoría
Necesidades del consultor

• Profundizar en el conocimiento de si mismo
• Relacionarse con los demás y entender la
  situación de éstos
• Escuchar y observar los fenómenos de los equipos
• Dar y recibir retroalimentación
• Manejar la ambigüedad y la frustración
• Actualización constante de conocimientos,
  habilidades y actitudes

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II. La consultoría
Funciones del consultor

• Crear un ambiente de apertura y ambiente de
  confianza, respeto en el seno de los equipos de
  trabajo
• Ayudar a los equipos a identificar los obstáculos
  que impidan alcanzar las metas
• Favorecer la solución de problemas en equipo,
  mediante el análisis de sus causas y la
  generación de soluciones
• Promover e intervenir en los cambios que resulten
  necesarios

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II. La consultoría
Funciones del consultor

• Revisar los conceptos y valores que están en
  juego durante la implantación de cambios
• Fortalecer la capacidad de los equipos para
  identificar, analizar y resolver problemas
• Sensibilizar al equipo para identificar los
  fenómenos organizados en su dinámica interna y
  en su interacción con otros grupos
• Dar seguimiento a las acciones concretas y
  comprometidas por el equipo para efectuar cambios
• Promover ser agentes de cambio

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II. La consultoría
La imagen del consultor
El cuerpo no miente. Sabiéndolo interpretar,
podemos conocer entre otras cosas, qué siente,
qué piensa, qué tan a gusto se encuentra, qué tan
tímida, abierta, nerviosa u honrada es la
persona Gabriela Vargas
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II. La consultoría
Identificadores de comunicación
VOZ
Identificadores
Identificadores
Vestimenta
Identificadores
Lenguaje Corporal
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II. La consultoría
Lenguaje corporal
Mientras que tus palabras hablan, tu lenguaje
corporal grita Martha Graham
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II. La consultoría
Lenguaje verbal
Los límites de mi lenguaje son los límites de mi
mente. Todo lo que sé es lo que puedo poner en
palabras. Ludwing Wittgenstein
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II. La consultoría
Voz, timbre y volumen
Hay un tono de voz que todos los ganadores
tienen el que muestra entusiasmo. Con
entusiasmo, la verdad y la sinceridad se
transmiten mejor
Anónimo
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II. La consultoría
Manejo de conflictos

• El consultor debe tener paciencia, es la base de
  una buena relación entre el consultor y el
  consultado.
• No peder el sentido de lo que estamos haciendo,
  los problemas y desacuerdos no pueden hacer
  perder la visión y el objetivo de nuestra misión.
• Tomar en cuenta el ambiente que rodea a nuestro
  cliente, para poder atacar todos los puntos
  posibles del problema.
• Tener cuidado al dar opiniones y juicios de valor.

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II. La consultoría
Manejo de conflictos

• En los niveles interpersonal y grupal, el
  consultor necesita saber como maneja las
  discusiones en equipo de trabajo.
• Principales problemas a los que se enfrenta el
  consultor relacionados con la situación actual
  con los objetivos y con las estrategias.

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III. Equipos de trabajo
El hecho de reunir un grupo de personas en un
salón, no los convierte en un equipo, esta es una
tarea ardua de un buen líder Virginia Satir
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III. Equipos de trabajo
Qué es un equipo de trabajo?
Es un conjunto de personas situadas en un mismo
espacio con necesidades o problemas comunes,
quienes a través de la estimulación de sus
sentidos, potencian su capacidad intelectual
maximizando el logro de la satisfacción de sus
necesidades.
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III. Equipos de trabajo
Características de los equipos de trabajo

• Los integrantes contribuyen con libertad y
  responsabilidad.
• Las Metas y objetivos son definidos por los
  integrantes.
• Prevalece el consenso entre los integrantes, aún
  cuando no se esté totalmente de acuerdo.

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III. Equipos de trabajo
Condiciones para formar un equipo de trabajo
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III. Equipos de trabajo
Manejo de roles difíciles en un equipo de trabajo
Carácter Y Temperamento
C O N D U C T A
Costumbres
Creencias
Principios
Valores
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III. Equipos de trabajo
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III. Equipos de trabajo
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III. Equipos de trabajo
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III. Equipos de trabajo
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IV. Herramientas
Pablo Picasso sin pincel no hubiera conocido su
arte, un consultor sin herramientas no conocerá
el éxito Anónimo
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IV. Herramientas
La aplicación de técnicas grupales propician
Organizar y sistematizar una actuación frente al
grupo
Aumentar la capacidad de análisis del grupo
Despertar el interés y propiciar la participación
grupal
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IV. Herramientas
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IV. Herramientas
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IV. Herramientas
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IV. Herramientas
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IV. Herramientas
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IV. Herramientas
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V. Reuniones de trabajo
Qué es una reunión de trabajo ?
Es un método que utilizan los consultores en los
equipos de trabajo, para la búsqueda de consenso
y de estrategias para la solución de problemas,
con el aprovechamiento efectivo del tiempo y de
la comunicación en beneficio de la Institución y
del equipo. El consultor debe mostrarse abierto a
trabajar con ideas teóricas y abstractas y poder
aplicarlas de manera comprensible para toda
persona dentro de la organización.
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V. Reuniones de trabajo
Utilidad de las reuniones de trabajo

• RECOPILAR
• Conocimientos
• Experiencias
• Sugerencias

• PARTICIPACION Y COHESION
• Logros y metas

• IDENTIFICAR
• Estrategias o soluciones a los problemas

UTILIDAD EN LAS REUNIONES

• LOGRAR
• Decisiones grupales

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V. Reuniones de trabajo
Factores de riesgo

• Realizar una reunión sin previa planeación

• Convocar gente que no tiene poder de decisión

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V. Reuniones de trabajo
Factores de riesgo

• Falta de control en la participación de los
  asistentes

• Efectuar reuniones que no tienen sentido para los
  asistentes

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V. Reuniones de trabajo
Factores de éxito

• Evalúa el costo de una reunión

• Clarifica los objetivos

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V. Reuniones de trabajo
Factores de éxito

• Convocar a las personas adecuadas

• Aportar con anticipación la minuta de la reunión

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V. Reuniones de trabajo
55
V. Reuniones de trabajo
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VI. Lecturas sugeridas

• CODINA JIMÉNEZ, A.
• La Introducción de la Consultoría de Procesos en
  Cuba. Enfoques y Herramientas principales
• COVEY, S.
• Los 7 hábitos de la gente altamente efectiva
• CROSBY, P. B.
• La calidad no cuesta el arte de cerciorarse de
  la calidad
• CUESTA, A.
• Organización del Trabajo y Psicología Social
• CUESTA, A.
• Gestión de Competencias
• CHIBÁS, S.
• Creatividad Dinámica de grupo Eureka

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VI. Lecturas sugeridas

• DAVIS, K. y NEWSTROM, J.
• El comportamiento humano en el trabajo
  comportamiento organizacional
• DEMING, E.
• Calidad, Productividad y Competitividad, la
  salida a la Crisis
• DRUCKER, P.
• Administración y Futuro
• FINNIGAN, J.
• Guía de Benchmarking Empresarial
• GÓMEZ, L.
• Mejoramiento Continuo de la Productividad y
  Calidad
• GONZÁLEZ, L.
• La Consultoría Organizacional-Gerencial y el
  Consultor.

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VI. Lecturas sugeridas

• GONZÁLEZ, L.
• La Consultoría Organizacional-Gerencial y el
  Consultor
• HAY, E. J.
• Justo a tiempo (la técnica japonesa que genera
  mayor ventaja competitiva
• JURAN, J.
• Juran y el Liderazgo para la calidad un manual
  para Directivos
• JURAN, J. y GRYNA, F.
• Manual de Control de la Calidad
• KEPNER, Ch. y TREGOE, B.
• El nuevo directivo racional, análisis de
  problemas y toma de decisiones
• KIERNAN, M.
• Los once mandamientos de la Gerencia del Siglo
  XXI

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VI. Lecturas sugeridas

• KOONTZ, H. y WEIHREICH, H.
• Elementos de Administración
• MARTÍNEZ, R.
• 20 razones por las que fallan los procesos de
  mejora Continúa
• OUCHI, W.
• Teoría Z cómo pueden las empresas hacer frente
  al desafío Japonés
• PEREZ, N. y VAZQUEZ, J. P.
• Una etapa de la Consultoría Integral
  Colaborativa
• PORTUONDO, F.
• La consultoría, vía para el mejoramiento de la
  empresa
• PORTUONDO VÉLEZ, A.
• La entrevista como método de obtención de
  información en la consultoría

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VI. Lecturas sugeridas

• PORTUONDO VÉLEZ, A.
• Implicación algo más que participación
• RASSAM, C. y DATES D.
• El Mundo de la Consultoría Gerencial
• RODRÍGUEZ, F. y GÓMEZ, L.
• Productividad y Calidad Manual del Consultor
• SCHEIN, E.
• Consultoría de procesos. Su papel en el
  desarrollo organizacional
• SCHEIN, E.
• Consultoría de procesos. Recomendaciones para
  gerentes y consultores
• SHERWOOD, J.
• Diferencias esenciales entre el enfoque
  tradicional de la consultoría y el enfoque
  colaborativo