9. THE INTERNET: ELECTRONIC COMMERCE, ELECTRONIC BUSINESS

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INTERNET ELECTRONIC COMMERCE ELECTRONIC
BUSINESS
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CONTENIDOS

• INTERNET
• INTERNET ELECTRONIC COMMERCE
• INTRANETS ELECTRONIC BUSINESS
• DESAFÍOS Y OPORTUNIDADES PARA EL MANAGEMENT

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INTERNET

• COMENZÓ COMO UNA CONEXIÓN GUBERNAMENTAL DE
  UNIVERSIDADES.
• INTERNET SERVICE PROVIDER (ISP) organización
  conectada a Internet que alquila tiempo de
  conexión a los suscriptores
• NO ES PROPIEDAD DE NADIE, SIN ORGANIZACIÓN FORMAL

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CAPACIDADES DE INTERNET

• E -MAIL mensajería persona a persona documentos
  compartidos (document sharing)
• USENET NEWSGROUPS (FORUMS) paneles de boletines
  electrónicos para grupos de discusión los
  mensajes son puestos por los usuarios
• LISTSERVs servidores de e-mail para grupos de
  discusión
• CHATTING conversaciones interactivas (Internet
  Relay Chat - IRC software)
• TELNET ingreso en una computadora, trabajo en
  otra (perdió popularidad a causa del WWW)
• FTP transferencia de archivos entre computadoras
• GOPHERS uso de menúes para encontrar materiales
  de texto (perdió popularidad a causa del WWW)

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LA WORLD WIDE WEB

• HOME PAGE WWW pantalla de bienvenida a los
  usuarios de la página de la organización lleva a
  otras páginas el conjunto de páginas de una
  compañia se conoce como sitio Web o Web site
• WEBMASTER responsable del Web site
• UNIFORM RESOURCE LOCATOR (URL) Dirección de un
  recurso de Internet

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DIRECCIONES INTERNET (URL)
http//www.cema.edu.ar/ddprofesional
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WORLD WIDE WEB

• HYPERTEXT TRANSPORT PROTOCOL (http) estándar de
  comunicaciones usado para la transferencia de
  páginas Web
• HYPERTEXT MARKUP LANGUAGE (HTML) lenguaje de
  programación más común utilizado para la creación
  de sitios Web

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BÚSQUEDA DE INFORMACION EN LA WEB

• MOTOR DE BÚSQUEDA herramienta para la ubicación
  de sitios específicos o información en la WWW
  (e.g. Yahoo, Lycos, etc)
• PORTAL punto de ingreso a la WWW
• TECNOLOGÍA PUSH la información de interés para
  los usuarios es enviada automáticamente a sus
  desktops.

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INTRANET
Red que funciona dentro de las fronteras de una
organización y que se basa en tecnología y
standards de Internet y de World Wide Web.
EXTRANET
Red que funciona dentro de las fronteras de dos o
más organizaciones, interconec- tándolas, y que
se basa en tecnología y standards de Internet y
de WWW.
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INTRANET

• RED INTERNA
• TECNOLOGÍA WWW
• FIREWALL Sistema de Seguridad para prevenir el
  ingreso a redes privadas
• SUPERA LAS DIFERENCIAS ENTRE PLATAFORMAS DE
  COMPUTACIÓN
• POR LO GENERAL ESTA INSTALADA EN UNA
  INFRAESTRUCTURA DE RED YA EXISTENTE

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EXTRANET

• PERMITE A DETERMINADOS USUARIOS ACCEDER A LA
  INTRANET DESDE FUERA DE LA ORGANIZACIÓN
• CLIENTES
• SOCIOS (PARTNERS) DE NEGOCIOS
• PROVEEDORES
• ÚTIL PARA B-TO-B

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EXTRANET
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BENEFICIOS DE INTERNET

• CONECTIVIDAD Y ALCANCE GLOBAL
• COSTOS DE COMUNICACIÓN REDUCIDOS
• BAJOS COSTOS DE TRANSACCIÓN
• COSTOS DE AGENCIA REDUCIDOS
• ENTORNO INTERACTIVO, FLEXIBLE Y PERSONALIZABLE.
• DISTRIBUCIÓN ACELERADA DEL CONOCIMIENTO

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INTERNET COMERCIOELECTRÓNICO

• FÁCIL CONEXIÓN CON OTRAS EMPRESAS Y CLIENTES
• ESPECIALMENTE APROPIADO PARA BIENES PURAMENTE
  DIGITALES (SOFTWARE, INFORMACIÓN, BANKING )

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INTERNET COMERCIOELECTRÓNICO

• POSIBILIDAD DE TENER INFORMACIÓN SOBRE PRODUCTOS,
  ÓRDENES Y SOPORTE AL CLIENTE.
• VIDRIERAS ON-LINE (ON-LINE STOREFRONTS)
• MODELOS DE NEGOCIOS AVANZADOS (AMAZON, EBAY,
  PRICELINE)

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• Estamos sobreestimando el valor de Internet para
  los próximos 2 o 3 años, pero estamos
  subestimando el valor de Internet para los
  próximos 5 a 10 años. Jeff Bezos
• Fundador de Amazon

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MODELOS DE NEGOCIOS EN INTERNET

• VIDRIERAS VIRTUALES venden bienes y servicios
  on-line (Amazon)
• CONCENTRADORES DE MERCADO concentran la
  información de varios proveedores (Internet Mall)
• BROKER de INFORMACION brindan información
  sobre productos, sus precios y disponibilidad.
  Algunos permiten transacciones pero su valor
  principal es la información que proveen
  (Travelocity)

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MODELOS DE NEGOCIOS EN INTERNET

• BROKER de TRANSACCIONES los compradores
  consultan cotizaciones y condiciones de venta de
  varias fuentes, pero la principal actividad es
  posibilitar que se complete la transacción
  (Patagon)
• ELECTRONIC CLEARINGHOUSE sitios del estilo
  subasta de productos precios varían según la
  oferta y demanda (eBay)
• SUBASTA REVERSA los compradores fijan los
  precios y éstos son enviados a múltiples
  vendedores (Priceline)

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MODELOS DE NEGOCIOS EN INTERNET

• ENTREGA DE PRODUCTOS DIGITALES venta y entrega
  de software y otros productos digitales
  (Build-a-Card, Tucows)
• PROVEEDOR DE CONTENIDOS crea ganancias vía la
  provisión de contenidos a cambio de un arancel o
  publicidad (Clarin, El Sitio)
• PROVEEDOR DE SERVICIOS ON-LINE brinda servicio y
  soporte para productos de software y hardware
  (Tune Up.com)

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INTERNET COMERCIOELECTRÓNICO

• VENTAS CENTRADAS EN EL CLIENTE
• DESINTERMEDIACIÓN eliminación de los niveles de
  intermediarios hace más fluidos los procesos
  (e.g. Compaq)
• COSTOS REDUCIDOS PARA EL COMPRADOR Y EL VENDEDOR
• Software de auditoría de Web site utilizado para
  desarrollar perfiles del consumidor

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INTERNET COMERCIOELECTRÓNICO

• B2C (e.g. Amazon)
• B2B (e.g. Oracle Exchange --gt Ford)

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SISTEMAS DE SOPORTE PARA COMERCIO ELECTRÓNICO

• 3 OPCIONES
• 1) usar un servidor Web con un toolkit para
  construir su propio sistema
• 2) comprar un paquete (sistema enlatado) de
  e-commerce
• 3) tercerizar el sistema de comercio electrónico
  en un service provider

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DESAFÍOS Y OPORTUNIDADES

• MODELOS DE NEGOCIOS NO PROBADOS
• REQUERIMIENTOS DE CAMBIOS EN LOS PROCESOS DE
  NEGOCIOS
• CONFLICTOS CON CANALES
• PROBLEMAS TECNOLÓGICOS
• TEMAS LEGALES
• SEGURIDAD Y PRIVACIDAD

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INTERNET EL COMERCIO ELECTRÓNICO LOS NEGOCIOS
ELECTRÓNICOS