Diapositiva 1

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INSTITUTO MEXICANO DEL SEGURO SOCIAL UNIDAD DE
ATENCION MEDICA COORDINACION DE AREAS MEDICAS
ESTRATEGIAS PARA IMPULSAR EL TRATO DIGNO A LA
PERSONA Y FAMILIA RÉGIMEN OBLIGATORIO- PROGRAMA
IMSS OPORTUNIDADES
MARTHA SOTO ARREOLA BEATRIZ HERNANDEZ DE LEON
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PERSONAL DIRECTIVO DE ENFERMERIA
CONOCIMIENTO, EXPERIENCIA, ENTUSIASMO, UNION,
DIRECCION Y SINCRONIA DE ESFUERZOS
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CUIDADO DE LA SALUD
PERSONAL DIRECTIVO ALTA RESPONSABILIDAD
PERSONA
ENFERMERIA
FAMILIA
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TRAYECTORIA DE 62 AÑOS
ENFERMERIA
NACER
1ER CICLO
2DO CICLO
CRECER
MANTENIMIENTO
3ER CICLO
4TO CICLO
CONCIENCIA Y COMPROMISO
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PERSONAL DE ENFERMERIA
SITUACION ACTUAL
RETOS
MODELOS PROPIOS
TALENTO EXPERIENCIA
RESULTADOS
EXPERIENCIA
TALENTO
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COMPROMISO DE ENFERMERIA CON LA GENTE
Persona - Familia - Comunidad
MEJORAR LA CALIDAD DE LA ATENCION

• TRATO GENTIL, DIGNO Y RESPETUOSO
• ATENCIÓN A SUS PROBLEMAS

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CALIDAD DE LA ATENCIÓN DE ENFERMERÍA
DEFINICIÓN
Satisfacción de las necesidades de salud,
demandas de atención y expectativas de la persona
y familia CARACTERISTICAS Integral, Humana,
Educativa, Segura, Continua y eficiente
SALUD
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MARCO LEGAL
TRATO DIGNO - EFICIENCIA

• PLAN NACIONAL DE DESARROLLO 2001 2006
• PLAN NACIONAL DE SALUD 2001 2006
• CRUZADA NACIONAL POR LA CALIDAD 2000

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OPERACIONALIZACION DE LA CRUZADA

• ELEMENTOS SUSTANTIVOS
• CONFIANZA
• INFORMACION
• AMABILIDAD

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DIMENSIÓN INTERPERSONAL
Biológica Psicológica Social Espiritual
220
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TRATO DIGNO Y RESPETUOSO

• DEFINICION
• RESPETO A LOS DERECHOS HUMANOS
• INFORMACION COMPLETA, VERAZ Y OPORTUNA
• INTERES MANIFIESTO DE LA PERSONA EN SUS MENSAJES,
  SENSACIONES Y SENTIMIENTOS
• AMABILIDAD

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CARTA DE LOS DERECHOS GENERALES DE LOS PACIENTES
RESPETO A LOS MISMOS POR LA PERSONA QUE LE BRINDA
ATENCION

• RECIBIR ATENCION MEDICA ADECUADA
• RECIBIR TRATO DIGNO Y RESPETUOSO
• RECIBIR INFORMACION, SUFICIENTE, CLARA, OPORTUNA
  Y VERAZ
• DECIDIR LIBREMENTE SOBRE SU ATENCIÓN

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CARTA DE LOS DERECHOS GENERALES DE LOS PACIENTES

• OTORGAR O NO SU CONSENTIMIENTO VALIDAMENTE
  INFORMADO
• SER TRATADO CON CONFIDENCIALIDAD
• CONTAR CON FACILIDADES PARA OBTENER UNA SEGUNDA
  OPINION
• RECIBIR ATENCIÓN MEDICA EN CASO DE URGENCIA
• CONTAR CON EXPEDIENTE CLINICO

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RECIBIR TRATO DIGNO Y RESPETUOSO
EL PACIENTE TIENE DERECHO A QUE EL PERSONAL QUE
LE BRINDE ATENCIÓN MÉDICA, SE IDENTIFIQUE Y LE
OTORGUE UN TRATO DIGNO, CON RESPETO A SUS
CONVICCIONES PERSONALES Y MORALES, PRINCIPALMENTE
LAS RELACIONADAS CON SUS CONDICIONES
SOCIOCULTURALES, DE GENERO, DE PUDOR Y A SU
INTIMIDAD, CUALQUIERA QUE SEA EL PADECIMIENTO Y
QUE SE HAGA EXTENSIVO A LOS FAMILIARES Y
ACOMPAÑANTES
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RECIBIR INFORMACION
ES UN DERECHO FUNDAMENTAL DEL HOMBRE PARA
EJERCER PLENAMENTE SU LIBERTAD DEBE TENER EL
DERECHO DE EXPRESARSE, DE INFORMAR E INFORMARSE,
Y TAL PRERROGATIVA NATURAL DEBERA SER GARANTIZADA
POR LAS INSTITUCIONES Y SER DEFENDIDA POR LA
SOCIEDAD
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SITUACION ACTUAL
CRUZADA NACIONAL POR LA CALIDAD
PARTICIPACION DEL IMSS EVALUACION DEL
DESEMPEÑO DE ENFERMERIA MONITOREO INTEGRAL DE
LA CALIDAD DE LA ATENCIÓN
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CRUZADA NACIONAL POR LA CALIDAD

• EVALUACION DEL DESEMPEÑO DE ENFERMERIA
• 2º CUATRIMESTRE 2004
• CUMPLIMIENTO DE LOS CRITERIOS BÁSICOS PARA LA
  MINISTRACIÓN DE MEDICAMENTOS POR VIA ORAL
• VIGILANCIA Y CONTROL DE VENOCLISIS
• TRATO DIGNO

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EVALUACIÓN DE LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS DE
ENFERMERÍA EN HOSPITALES DE SEGUNDO NIVEL
IMSS
CRUZADA NACIONAL POR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS
DE SALUD
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EVALUACIÓN DE LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS DE
ENFERMERÍA EN HOSPITALES DE SEGUNDO NIVEL
Trato Digno por Enfermería
CRUZADA NACIONAL POR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS
DE SALUD
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CALIDAD DE LA ATENCIÓN DE ENFERMERIA
DEFINICIÓN SATISFACCIÓN DE LAS NECESIDADES DE
SALUD, DEMANDAS DE ATENCIÓN Y EXPECTATIVAS DE LA
PERSONA Y FAMILIA A TRAVÉS DE OTORGAR ATENCIÓN DE
MANERA INTEGRAL, OPORTUNA, SEGURA, CONTINUA,
HUMANA, EDUCATIVA Y EFICIENTE PARA CONTRIBUIR A
MEJORAR LAS CONDICIONES DE SALUD DE LA POBLACIÓN.
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ATENCIÓN INTEGRAL
LA ATENCIÓN INTEGRAL ES CONCEPTUALIZADA COMO EL
CONJUNTO DE ACCIONES DE PROMOCIÓN, PREVENCIÓN,
DIAGNÓSTICO PRECOZ, CURACIÓN, REHABILITACIÓN
ENCAMINADAS A PRESERVAR Y RESTABLECER EL
EQUILIBRIO DINÁMICO DE LA PERSONA, FAMILIA Y
COMUNIDAD CON SU AMBIENTE EN LA DIMENSIÓN
BIOLÓGICA, PSICOLÓGICA, SOCIAL, CULTURAL Y
AMBIENTAL.
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MODELO TRADICIONAL

• PARADIGMA
• ENFASIS EN LA ESFERA BIOLÓGICA
• VISIÓN INDIVIDUALISTA
• ENFOQUE PRIMORDIALMENTE CURATIVO

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ATENCION INTEGRAL
PERSPECTIVA LA PERSONA ES EL CENTRO DE LA
ATENCIÓN DIMENSIONES BIOLÓGICA, PSICOLÓGICA,
SOCIAL, AMBIENTAL.
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FAMILIA

• PRIMER AMBITO DE CUIDADO DE LA SALUD
• CARIÑO
• SEGURIDAD
• ESTABILIDAD
• FORMACION
• ALIMENTACION

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INTERACCION DEL PERSONAL DE SALUD CON LA PERSONA
Y FAMILIAModelo Tradicional
Portadores Necesidades Problemas
Conocimientos Destrezas Técnicas
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RELACION DE AUTONOMIA Y COMPLEMENTOAtención
Integral
Circunstancias Familiares Personales Ambientales
Valores Creencias
Conocimientos Valores Destrezas
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RESPONSABILIDADModelo Tradicional
Sumisión y Dependencia
Mayor Responsabilidad
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RESPONSABILIDAD COMPARTIDA Atención Integral
Elementos Activos Y Participativos
Recomienda Desempeño de su función
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ESTRATEGIA
FORTALECER LA INTERACCION
RECONOCER Y ESTIMULAR SU PAPEL PROTAGONISTA
CONSTRUCTOR DE LA SALUD
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FORTALECER LA INTERACCIONENFERMERA-PERSONA-FAMILI
A
OBJETIVO

• TRATO DIGNO
• INTERACCION Y COMUNICACIÓN EFECTIVAS
• CONFIANZA Y SEGURIDAD
• DESARROLLO DE ACCIONES CONJUNTAS
• NECESIDADES, DEMANDAS Y EXPECTATIVAS

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FORTALECER LA INTERACCION ENFERMERA-PERSONA-FAMILI
A

• ACCIONES A DESARROLLAR
• Incorporar la medición de TRATO DIGNO al familiar
• Ampliar los criterios de desempeño en la
  dimensión interpersonal
• Consolidar los Comités de Ética Clínica
• Difundir el Código de Ética
• Difundir los Derechos Humanos

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COMUNICACIÓN E INTERACCIÓN EFECTIVAS

• CONTENIDOS
• Comunicación no verbal
• El arte de leer a las personas
• El poder de la empatía
• El juego del carisma
• El poder de una mirada
• Escucha efectiva

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COMUNICACIÓN E INTERACCIÓN EFECTIVAS

• CONTENIDOS
• Mírame, pero tócame
• Los secretos de una buena conversación
• Como detectar lo que no se dice
• Comunícate conmigo mismo
• Salirse del club de la queja
• Acéptate como eres

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RESULTADOS ESPERADOS

• Identificación de las brechas entre lo real y lo
  deseado referente al trato digno para el familiar
• Actualización del diagnóstico de la interacción
  con nuevos indicadores
• Toma de decisiones sustentada en información
  confiable
• Personal de Enfermería con competencias para
  otorgar la atención con trato digno a la Persona
  y Familia

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RESULTADOS ESPERADOS

• Interacción terapéutica
• Satisfacción del usuario y Prestador de
  Servicios
• Mejoras en salud

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INDICADORES PROPUESTOS

• La Enfermera propicia el bienestar físico,
  psicológico y social de la persona y familiar
• 2) La Enfermera propicia la comodidad y
  bienestar de la persona y familia durante su
  estancia hospitalaria
• 3) La Enfermera muestra interés y acude con
  oportunidad al llamado de la persona y familiar

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INDICADORES PROPUESTOS

• 4) La Enfermera propicia y apoya la realización
  de hábitos básicos de higiene, alimentación y
  eliminación
• 5) La Enfermera establece contacto visual cuando
  se dirige a la persona y familiar
• 6) La Enfermera le proporciona información
  clara, suficiente y oportuna durante su estancia
  hospitalaria

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PARTICIPACION DE LAS DELEGACIONES

• INDICADORES
• PRUEBA PILOTO
• ATRIBUTOS DE LAS MEDIDAS
• VALIDO veracidad de los criterios
• RELEVANTE estrecha relación con los objetivos
• OBJETIVO independientes de juicios subjetivos
• ATRIBUIBLE calidad del trabajo
• INTERPRETACION reflejo de las necesidades

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SIGUIENTE PASO
PERSONAL DIRECTIVO
VERIFICAR QUE SE ESTE PRACTICANDO REALMENTE EL
COMPORTAMIENTO EFICAZ. CONGRUENCIA ENTRE LO QUE
LOS LIDERES PREDICAN Y LO QUE ESPERAN QUE SUS
COLABORADORES PRACTIQUEN
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CUANDO TUS OJOS Y MIS OJOS SE ENCUENTRAN, SE CREA
UN CANAL DE COMUNICACIÓN Y ENTENDIMIENTO,
MIENTRAS ESTO NO SUCEDA, AUNQUE TU ME ESCUCHES ME
SIENTO IGNORADO.
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ALGUNAS MIRADAS EXTERIORIZAN MI CONCIENCIA, POR
ESO, A VECES EVITO VERTE A LOS OJOS. MIRAMOS
FIJAMENTE LAS COSAS QUE NOS INTERESAN.
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LOS CIENTÍFICOS DICEN QUE MIRAMOS FIJAMENTE PARA
ASIMILAR LA VERDAD. SI BUSCAMOS COMUNICARNOS
MEJOR CON LAS PERSONAS, NO OLVIDEMOS QUE LOS OJOS
SON LA VENTANA DEL ALMA GRACIAS POR SU ATENCION