Presentacin de PowerPoint

1
Servicios de Valor Añadido en Telefonía
Móvil Horacio Blanco Director de Plataformas y
Servicios Móviles III Foro Anual AHCIET
Móvil 28-29 de Septiembre 2005 México DF
2
Acerca de Terra

• Compañia de internet líder en mercados de habla
  hispana y portuguesa
• Presencia en España, mercado hispano de USA y en
  16 países de Latinoamérica
• Sus tres negocios principales son acceso, portal
  y servicios de valor añadido
• A fin de 2004 ha alcanzado 6,3 millones de
  suscriptores de pago
• Parte del Grupo telefónica

A Diciembre de 2004
3
Nuestras marcas
4
Los servicios de datos cobran mayor importancia
en la composición del ingreso de las operadoras
móviles
Se produce una disminución del ARPU de Voz en
beneficio de un aumento del ARPU de Datos
impulsado por la aparición de nuevos servicios
más avanzados, que irán disminuyendo la
participación de la mensajería SMS.
Fuente Wireline Wireless Growing in a
maturing market (Ovum Noviembre 2003)
5
Adopción de tecnologías móviles
Europa
Fuente Consumer Devices Services Forrester
Oct. 2003
Latam
6
Tendencias en tecnología... Convergencia es la
palabra clave
7
Nuestro desafío...

• Las expectativas de los clientes crecerán
  acompañando a estos cambios tecnológicos

Nuestro desafío es ofrecerles una experiencia de
usuario homogénea, donde quiera que estén, en
todo momento, de la forma más efectiva y
eficiente.
8
Drivers del mercado
Fases en la masificación de SVAs
Penetración de segmentos nicho (early adopters)
que prueban el concepto
1
Incremento del mercado accesible (ruptura de las
barreras a la adopción) difusión de la
tecnología, efecto red, educación de la base
2
Incremento de la adopción de servicios hacia
segmentos secundarios de mayor tamaño (early
majority)
3
Desarrollo de una oferta amplia de servicios que
masifican la adopción
4
9
Drivers del mercado
Tecnología
Adopción
Número de usuarios
El mayor potencial de MVAS se da en mercados
relativamente desarrollados. Latam representa una
oportunidad de futuro con bajos volúmenes a medio
plazo.
10
Inhibidores del mercado
11
Evolución del mercado Europeo

• El envío de SMS sigue siendo el servicio más
  utilizado después de la voz, mientras que los MMS
  no logran aún alcanzar masa crítica.
• Hay indicios de que Internet Móvil está por fin
  ganando terreno un 9 de los clientes navegan
  desde su teléfono. El Reino Unido lidera esta
  tendencia, con un 15 de adopción.

Fuente Europes Mobile Consumer Forrester,
Junio 2005
12
Evolución del mercado Europeo

• La proyeción para fines de 2005 es que los
  teléfonos multimedia representen el 58 de la
  base instalada.
• Los smartphones son una categoría aún pequeña,
  pero de rápido crecimiento, principalmente debido
  al empuje de Symbian. Jupiter prevé que él 26 de
  los teléfonos serán Smartphones en 2010.

Fuente European Wireless Forecast, 2005 to 2010
Jupiter, 2005
13
Evolución del mercado Europeo
Según Jupiter, algunos de los principales
inhibidores para el crecimiento de 3G son

• Limitada disponibilidad de teléfonos pequeños.
• Limitada disponibilidad de HSDPA
• Cobertura geográfica incompleta
• Limitado atractivo de los servicios 3G

Fuente European Wireless Forecast, 2005 to 2010
Jupiter, 2005
14
Evolución del mercado Latinoamericano

• 68 millones de clientes nuevos en la región
  durante los próximos 5 años
• El 80 de los nuevos clientes (55 millones)
  provendrá de Argentina, Brasil, Colombia y México
• En los últimos 3 años (2001-2004) ha habido 83,5
  millones de altas netas

15
Mix de categorías en los SVAs móviles
Evolución del mix de categorías comparación con
el caso Coreano
Evolución del mix de categorías esperable para el
mercado español
16
El ciclo de vida de las categorías de SVAs
Mientras personalización y TV interactiva son
categorías en fase de maduración, existe un alto
potencial de crecimientos del resto de categorías
en base a la masificación y el desarrollo de
nuevos servicios.
17
Necesidades comunes e independientes del entorno
18
Entendiendo el valor de las comunidades...
19
El círculo virtuoso de los servicios de comunidad
Clave aumentar la visibilidad del usuario dentro
de la comunidad
Principal Barrera romper el efecto red

• Apuntar a nichos donde crear fácilmente masas
  críticas de usuarios
• Creación y explotación de grupos de usuarios ya
  existentes (offline / online)
• Minimizar las barreras de entrada a la comunidad
• El pricing ha de estar ligado al valor que el
  usuario obtiene de la comunidad, no al valor que
  la comunidad obtiene del usuario
• Uso de técnicas de marketing tipo
  member-gets-member

• Potenciar la sensación de pertenencia a la
  comunidad
• Signos identitarios exclusivos
• Oportunidades de influir en la gestión del
  servicio (votaciones, mi opinión cuenta)
• Facilitar servicios usuario-a-usuario y no sólo
  usuario-a-servicio
• Recomendaciones, intercambio de opiniones, etc
• Proporcionar incentivos continuos a la
  participación
• Ligar servicios a su equivalente multiusuario
• Ranking de participaciones, records, etc

20
Diferenciación
La diferenciación en la oferta estriba en la
capacidad del agregador de ofrecer productos de
valor añadido para el usuario alrededor de la
oferta.
21
Terra Algunos servicios
22
Recomendaciones finales para dinamizar el
mercado...

• Las operadoras móviles, los fabricantes de
  terminales y los proveedores de servicios de
  valor añadido deben trabajar en forma conjunta,
  aprovechando las fortalezas y compensando las
  debilidades de unos y otros.
• Establecer un modelo de negocio que estimule a
  los desarrolladores y proveedores de servicios y
  contenidos... (el modelo i-mode ha disparado la
  disponibilidad de contenido de muy buena
  calidad).
• Trabajar en el despliegue de arquitecturas de red
  y servicios que faciliten a terceros la provisión
  y rentabilización de los servicios de valor
  añadido servicios de localización, presencia,
  billing... (web services).
• Pensar en el cliente y en como satisfacer sus
  necesidades en un entorno multidispositivo... y
  buscar los socios adecuados para brindar esta
  experiencia al usuario.
• No perder de vista la importancia de los
  servicios de comunidad para lograr masa crítica y
  aumentar la fidelidad.

23
Muchas gracias!