Centro de Calidad y Manufactura

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El Enfoque de Procesos y la Mejora Continua

• Centro de Calidad y Manufactura
• Angel Manuel Velez Chong
• Abril de 2008

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El Enfoque a Procesos

• La aplicación de un sistema de procesos dentro de
  la organización, junto con la identificación e
  interacciones entre ellos, así como su gestión,
  es a lo que se denomina enfoque basado en
  procesos

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El Enfoque de Procesos
Eficacia del Proceso Habilidad para lograr
los resultados deseados
PROCEDIMIENTO (Forma en que se lleva acabo una
actividad o proceso puede estar o no
documentado)
Entrada
Producto (Resultado de un proceso)
PROCESO (conjunto de actividades interrelacionadas
)
Salida
Incluye recursos
Oportunidades de Monitoreo y Medición (Antes,
durante y después del proceso)
Eficiencia del Proceso Resultados logrados vs.
recursos usados
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Ejemplo
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Ciclo de Vida de un SARE
CONCEPCION DEL SARE
Pre- Diagnóstico
GESTACION DEL SARE
SARE Formalizado APERTURA
Condiiciones de operación adecuadas
Proceso validado
CONSOLIDACION DEL SARE
Certificación y reconocimiento
Indicadores de desempeño
Indicadores de desempeño
Retroalimentación
Solicitud de apertura de empresa
Licencia de Operación en lt 72 hrs
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Etapa de Operación

• Objetivo
• Lograr la apertura de empresas clasificadas como
  de bajo riesgo en un plazo menor a 72 horas, con
  altos estándares de servicio.

• Apoyo
• Sistema de información para el cliente
  (configurable por municipio)
• Control y Registro del flujo de trabajo de la
  solicitud de licencia.
• Indicadores de desempeño

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Flujo de Operación

• En el diseño ideal las actividades punteadas
  no deberían de existir y en su caso de serlo se
  busca agilizar el proceso a través del Sistema de
  Control de Flujo de Trabajo que genera avisos,
  recolecta autorizaciones a través del sistema,
  registra todas las operaciones y genera
  indicadores de desempeño.

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El Concepto de Gestión de Procesos

• Tomar medidas correctivas inmediatas
• Prevenir la repetición de problemas
• Estandarizar las mejoras alcanzadas
• Reflexionar sobre las lecciones
• aprendidas y mejorar

• Identificar los procesos requeridos para alcanzar
  los resultados deseados.
• Identificar y medir las entradas y salidas de los
  procesos.
• Identificar las interacciones entre procesos.
• Definir la autoridad y responsabilidad
• Identificar las actividades y su secuencia las
  mediciones, entrenamiento, equipo, información,
  materiales y métodos requeridos para un efectivo
  y eficiente control de los procesos.

• Capacitar en los métodos
• Implementar las instrucciones y/o procedimientos
• Tomar medición de los resultados

• Comparar los resultados contra las metas
  establecidas
• Analizar e identificar las causas de las
  desviaciones

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Control de Procesos

• Se dice que un proceso esta controlado cuando
• Se conoce su propósito.
• Están claramente descritos sus pasos
• Se tiene identificados a sus clientes y
  proveedores.
• Existe un responsable de él
• Cumple con sus especificaciones.
• Se mide y se mejora su efectividad

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Procesos
11
Procesos
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El Proceso de Mejora Continua
Mejoramiento continuo
Nivel de Calidad
P
A
V
P
Mejora
A
E1
Mantenimiento (Por medio de la
Estandarización)
H
V
Corrección
Tiempo
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Modelo de Implementación
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Seguimiento y Certificación

• Objetivo
• Asegurar que los Centros SARE se consoliden
  asegurando la calidad de sus servicios y
  reconociendo a aquellos que logran niveles de
  excelencia.

• Cuando un SARE ha demostrado índices de desempeño
  satisfactorio en forma consistente se le invita a
  certificarse.
• La certificación es voluntaria. Se lleva a cabo
  una visita de campo para validar los avances
• En función del resultado se obtiene la
  certificación.
• Si los resultados son sobresalientes y se
  demuestra orientación a la mejora continua se
  puede obtener reconocimiento de excelencia.

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Modelo de Excelencia SARE
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Conclusiones
Abril, 2008