TICs Y TURISMO EMERGENTE

1
TICs Y TURISMO EMERGENTE
Aplicación Innovadora de las TICs en el
Desarrollo de Territorios Turísticos Emergentes
Dirección y coordinación del Proyecto Eladi
Torres Gonzàlez Gerente del Consell Comarcal
del Maresme e-mail de contacto
eladi_at_ccmaresme.es Benet Maimí Pou
Experto en Turismo y Profesor de EUM e-mail
de contacto benet.maimi_at_parlament.cat Alex
Vergés Pera Experto en Nuevas Tecnologías
(NTIC) y Gerente de Nexo-Tech e-mail de
contacto averges_at_nexo-tech.com
www.ticsyturismo.com
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TICs Y TURISMO EMERGENTE
Aplicación Innovadora de las TICs en el
Desarrollo de Territorios Turísticos Emergentes
Etapas que comprende el desarrollo del Proyecto
1. Etapa Analítica
1r. Paso Diagnostico
2. Etapa Estratégica
2º. Paso Objetivos y Estrategias
3. Etapa Operativa
3º. Paso Actuaciones
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3
TICs Y TURISMO EMERGENTE- 1. Etapa Analítica -
Análisis del Posicionamiento estratégico

• Análisis externo
• Análisis del Producto Turístico
• Análisis de la Demanda
• Análisis del Nivel de Imagen y Comunicación y de
  las TICs
• Análisis de la Gestión del Destino
• DAFO (FODA)

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4
TICs Y TURISMO EMERGENTE- Análisis del
Posicionamiento estratégico -
1. Análisis Externo Aspectos que se analizan

• Mercado Turístico
• La Competencia
• El Sector
• El Entorno (factor fuera de control) Político
  Legal
• Económico
• Sociocultural
• Tecnológico

Analizar el Núcleo Emisor cercano más
importante DAFO (FODA) Qué tiene? - Qué le
falta? - Cómo se complementan?
Etapa Analítica Etapa Estratégica Etapa
Operativa Conclusiones
5
TICs Y TURISMO EMERGENTE - Análisis del
Posicionamiento estratégico -
2. Análisis Interno La finalidad es identificar
FORTALEZAS y DEBILIDADES

• Identificación y evaluación de recursos
• Análisis de los recursos naturales Flora,
  paisaje, fauna, clima, agua...
• Análisis de recursos culturales Religión,
  monumentos, festivales, campeonatos, negocios...
• Análisis de las actividades Deportivas, de ocio,
  otras...
• Análisis de infraestructuras Comunicaciones y
  transportes, servicios de alojamiento,
  restauración, recepción y otros...
• Factor humano del destino Interacción con el
  sector turístico, actitudes, formación,...

Etapa Analítica Etapa Estratégica Etapa
Operativa Conclusiones
6
ANALISIS DEL DESTINO TURÍSTICO- Recursos
Disponibles -
Como contribuyen nuestros recursos para que
nuestro destino sea ÚNICO, INIMITABLE y con una
FUERZA DE ATRACCIÓN EXISTENTE o POTENCIAL
Etapa Analítica Etapa Estratégica Etapa
Operativa Conclusiones
7
TICs Y TURISMO EMERGENTE - Análisis del
Posicionamiento estratégico -
3. Análisis de la Demanda Aspectos que se
analizan

• Nivel de conocimiento del destino
• Descripción de la demanda actual
• Visión del destino que recibe el núcleo emisor
• Posicionamiento en relación a la competencia
• Análisis de la competencia

Para este análisis tenemos dos caminos

• Estudio del Mercado Cualitativo y/o Cuantitativo
• Focus Grup con el Sector

Etapa Analítica Etapa Estratégica Etapa
Operativa Conclusiones
8
TICs Y TURISMO EMERGENTE
PÚBLICO OBJETIVO
OBJETIVOS
ACTUACIONES

• Conocer la notoriedad y grado de
• conocimiento de cada territorio

• Fase previa 200 encuestas telefónicas

• Conocer la competencia

RESIDENTES

• Conocer sus hábitos durante los fines
• de semana

• 400 encuestas telefónicas a residentes
• Del territorio y/o área metropolitana

• Conocer como perciben el territorio con
• respecto a la competencia

• Conocer los hábitos de consumo de los
• turistas de territorio Motivaciones, duración
• de la estancia, intereses.

• 400 encuestas personales en los puntos
• Turísticos del territorio
• - personas nacionales
• - extranjeros

• Conocer el grado de conocimiento del
• territorio

TURISTAS

• Conocer la intención de visita del territorio
• y otros destinos de la competencia

Etapa Analítica Etapa Estratégica Etapa
Operativa Conclusiones
9
TICs Y TURISMO EMERGENTE - Análisis del
Posicionamiento estratégico -
4. Análisis del Nivel de Imagen y Comunicación y
de Aplicación de las TICs

• Catálogos
• Páginas Webs
• Qué hacemos en Comunicación?
• Qué hacemos en Promoción, publicaciones,
  Relaciones Públicas, etc.?
• Obtener los resultados previstos
• Merchandising
• Asistencia a ferias
• Fam-Trip, Press-trip, etc

Etapa Analítica Etapa Estratégica Etapa
Operativa Conclusiones
10
TICs Y TURISMO EMERGENTE - Análisis del
Posicionamiento estratégico -
5. Análisis de la Gestión del Destino Ver como
se está gestionando el destino actualmente y como
mejorar

• Relación entre el Sector Público y Privado
  (Comunicación y compromiso)
• La participación informada de todos los agentes
  relevantes
• Grado de Profesionalidad
• Definir el modelo turístico
• Planificación (Corto, medio y largo)
• Proyecto

• Buscamos sensibilizar al destino y encontrar
  sensibilidades
• Definir Modelo
• Compromisos Públicos y Privados
• Complicidades del resto de la Población

• Con la voluntad de la Administración en concretar
  el proyecto
• Con liderazgo político real y firme
• Planificando
• Priorizando donde invertir

Cómo?
Etapa Analítica Etapa Estratégica Etapa
Operativa Conclusiones
11
ANALISIS DE LA GESTIÓN DEL DESTINO- Desarrollo
Sostenible de Destinos Turísticos -
Qué implica?

• La participación informada de todos los
  agentes relevantes
• Liderazgo político firme
• Amplia colaboración y consenso entre partes
  actoras
• Constancia en el proceso de gestión y promoción
• Seguimiento constante de los impactos
• - Medioambientales
• - Socioculturales

Etapa Analítica Etapa Estratégica Etapa
Operativa Conclusiones
12
ANALISIS DE LA GESTIÓN DEL DESTINO- Desarrollo
Sostenible de Destinos Turísticos -
Directrices y Objetivos

• Persigue el equilibrio adecuado a largo plazo
  entre
• Aspectos ambientales
• Aspectos económicos
• Aspectos socioculturales

Etapa Analítica Etapa Estratégica Etapa
Operativa Conclusiones
13
ANALISIS DE LA GESTIÓN DEL DESTINO- Desarrollo
Sostenible de Destinos Turísticos -
Aspectos ambientales

• Mantenimiento de procesos ecológicos esenciales
• Conservación de recursos naturales
• Diversidad biológica

Etapa Analítica Etapa Estratégica Etapa
Operativa Conclusiones
14
ANALISIS DE LA GESTIÓN DEL DESTINO- Desarrollo
Sostenible de Destinos Turísticos -
Aspectos Socioculturales

• Conservar y potenciar activos culturales
• Conservar y potenciar activos arquitectónicos
• Conservar valores tradicionales
• Contribución al entendimiento y tolerancia
  intercultural

Etapa Analítica Etapa Estratégica Etapa
Operativa Conclusiones
15
ANALISIS DE LA GESTIÓN DEL DESTINO- Desarrollo
Sostenible de Destinos Turísticos -
Beneficios Socioeconómicos

• Garantizar actividad económica a largo plazo
• Crear oportunidades de empleo estable
• Obtención de ingresos a corto, medio y largo
  plazo
• Creación de servicios sociales para cada
  territorio
• Reducción de la pobreza

Etapa Analítica Etapa Estratégica Etapa
Operativa Conclusiones
16
TICs Y TURISMO EMERGENTE- 1. Etapa Analítica -
6.Análisis DAFO (FODA)

• Amenazas
• Oportunidades

Ver estrategias para afrontarlas
Análisis Externo

Son claves, debemos aprovecharlas

• Puntos Fuertes
• Puntos Débiles

Corregirlos
Análisis Interno
Hay que potenciarlos
DIAGNÓSTICO
Análisis DAFO
Relación con el núcleo emisor cercano más
importante
Identificar Nuevos Productos y Nuevos Mercados
Etapa Analítica Etapa Estratégica Etapa
Operativa Conclusiones
17
ANÁLISIS DAFO (FODA) - Diagnóstico -

• Qué hace único a nuestro destino?
• Qué tiene poder y fuerza de atracción?
• Qué le falta al destino principal?
• Dónde está nuestra ventaja competitiva?
• Identificar Mercados y productos
• Nivel de conocimiento del destino
• Descripción de la demanda actual
• Motivos de las visitas
• Cómo nos posicionamos respecto a la
  competencia?
• Qué piensan nuestros turistas del Destino?
• Porqué nos han elegido?
• Qué imagen tenemos?

Mejoramos la misma
Cambiamos de Segmento
Etapa Analítica Etapa Estratégica Etapa
Operativa Conclusiones
18
ANÁLISIS DAFO (FODA) - Puntos en común -
Amenazas
Oportunidades

• Inestabilidad socioeconómica
• Alta dependencia de pocos segmentos de mercado
• Oferta poco diversificada
• Inseguridad para el turista

• Destinos novedosos
• Potencialidad en nuevos productos
• Posibilidad de desarrollo de la oferta
  turística
• Evolución en las comunicaciones (TICs)
• Concurrencia de Focos de atracción cercanos

Etapa Analítica Etapa Estratégica Etapa
Operativa Conclusiones
19
ANÁLISIS DAFO (FODA) - Puntos en común -
Puntos Fuertes
Puntos Débiles

• Potencial de crecimiento del mercado interno
• Potencial de diversificación de productos
• Potencialidad de los Recursos Naturales poco
  explotados

• Marca poco conocida
• Posicionamiento débil en el mercado
• Carencia de plan turístico a corto y medio
  plazo
• Sector privado poco implicado
• Precariedad en las infraestructuras

Etapa Analítica Etapa Estratégica Etapa
Operativa Conclusiones
20
TICs Y TURISMO EMERGENTE- 2. Etapa Estratégica -
Definición de OBJETIVOS y ESTRATEGIAS
A dónde queremos ir? Qué nos hace falta? Qué
productos turísticos queremos crear, ampliar,
promocionar?
Estrategias a seguir

• COMPETITIVAS

• DE CRECIMIENTO

• NUEVOS PRODUCTOS

- ORIENTADAS A LAS TICs
Etapa Analítica Etapa Estratégica Etapa
Operativa Conclusiones
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TICs Y TURISMO EMERGENTE- 2. Etapa Estratégica -
Jerarquia de OBJETIVOS en el Plan de Cartagena
MISIÓN ESTRATÉGICA
MARCO DE TRABAJO
Proponer un desarrollo sostenible del sector
turístico en Cartagena
SOSTENIBILIDAD Económca, Social cohesión
social, Cultural,Mediambiental
METAS Y OBJETIVOS
Priorizar las inversiones en la mejora del entorno
Fomentar los recursos patrimoniales
Posicionar a Cartagena en el mercado de Turismo
Cultural
Desarrollar un tejido empresarial y una gestión
sostenible de los servicios turísticos y
culturales
PROGRAMA 1 Actuaciones en Infraestructura básica
PROGRAMA 2 Adecuación de los Recursos
Patrimoniales
PROGRAMA 3 Imagen y Comunicación
PROGRAMA 4 Gestión económica y Promoción
Etapa Analítica Etapa Estratégica Etapa
Operativa Conclusiones
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ESTABLECIMIENTO DE OBJETIVOS- Desarrollo
Sostenible de Destinos Turísticos -
Objetivo General Promover el desarrollo
económico sostenible de colectividades locales en
territorios turísticos emergentes situados en las
proximidades de centros de interés turístico
mediante la aplicación de las TICs para su
promoción turística.
Modelo de Desarrollo Turismo y desarrollo
sostenible supone Calidad de vida
Calidad de experiencia Calidad de los
recursos Optimización de las zonas
próximas a los centros de interés
Investigación y utilización de las TICs
Etapa Analítica Etapa Estratégica Etapa
Operativa Conclusiones
23
ESTABLECIMIENTO DE OBJETIVOS- Desarrollo
Sostenible de Destinos Turísticos -
Objetivos Específicos Diagnóstico Turístico y
análisis DAFO para detectar las posibilidades
turísticas.
Estrategias Creación de grupos de trabajo con
los agentes turísticos de cada territorio para
elaborar diagnósticos, definir objetivos y
posibles estrategias.
Etapa Analítica Etapa Estratégica Etapa
Operativa Conclusiones
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ESTABLECIMIENTO DE OBJETIVOS- Desarrollo
Sostenible de Destinos Turísticos -
Competitivas Mejora de la posición del destino
en función del segmento que corresponda (turismo
interior,...) Desarrollar una cultura
turística y un sector empresarial
competitivo. Crear y promover nuevos productos
sobre la base de los recursos propios, es decir,
una oferta turística complementaria y sostenible
(recursos naturales, culturales, históricos...)
Estrategias Adecuación y promoción de la zona
turística. Segmentación, diversificación y
desestacionalización de la demanda Llevar a cabo
dinámicas de grupo con los agentes turísticos
públicos y privados para crear un sistema de
gestión que integre a ambos. Análisis de los
operadores turísticos Mejora de la calidad del
servicio turístico. Estudiar nuevas propuestas
de adecuación del espacio. Focus group /
Brainstroming
Etapa Analítica Etapa Estratégica Etapa
Operativa Conclusiones
25
ESTABLECIMIENTO DE OBJETIVOS- Desarrollo
Sostenible de Destinos Turísticos -

• Adecuación y promoción de la Zona Turística

• Segmentación

• Diversificación

• Desestacionalización de la Demanda

Etapa Analítica Etapa Estratégica Etapa
Operativa Conclusiones
26
ESTABLECIMIENTO DE OBJETIVOS- Desarrollo
Sostenible de Destinos Turísticos -
Desarrollar una Cultura turística y un sector
empresarial competitivo

• Llevar a cabo dinámicas y reuniones con los
  agentes públicos y privados de la zona

• Análisis de los operadores turísticos

• Mejorar la Calidad del Servicio Turístico

Etapa Analítica Etapa Estratégica Etapa
Operativa Conclusiones
27
ESTABLECIMIENTO DE OBJETIVOS- Desarrollo
Sostenible de Destinos Turísticos -
Crear y Promover Nuevos Productos

• De acuerdo al espacio y los recursos propios

• Investigar que se hace en zonas parecidas
  según el entorno pero que no sean limítrofes

Etapa Analítica Etapa Estratégica Etapa
Operativa Conclusiones
28
ESTABLECIMIENTO DE OBJETIVOS- Desarrollo
Sostenible de Destinos Turísticos -
Crear Marca Turística Propia

• Mapas de Posicionamiento en relación a la
  Competencia

• Imagen y posicionamiento del Destino

• Cómo nos ven?

• Cómo nos gustaría que nos vieran?

• Diseñar las estrategias de Comunicación

Etapa Analítica Etapa Estratégica Etapa
Operativa Conclusiones
29
ESTABLECIMIENTO DE OBJETIVOS- Desarrollo
Sostenible de Destinos Turísticos -
Crear Estrategias de Comunicación
A quien nos dirigimos?

• Etapa de Segmentación

DEFINIR

• Utilización de las TICs

Qué queremos transmitir?

• Estrategia de Interpretación

• Estrategia de Comunicación

• Utilización de las TICs

Etapa Analítica Etapa Estratégica Etapa
Operativa Conclusiones
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TICs Y TURISMO EMERGENTE- 3. Etapa Operativa -
Definición de del PLAN DE ACCIONES Fase Operativa
y Táctica
Planes de Actuación

• CORTO PLAZO

• MEDIO PLAZO

• LARGO PLAZO

Etapa Analítica Etapa Estratégica Etapa
Operativa Conclusiones
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TICs Y TURISMO EMERGENTE- 3. Etapa Operativa -
PLAN DE ACCIONES (Acciones sobre el destino
turístico)
1. Programa de Competitividad

• INFRAESTRUCTURAS señalizaciones,
  embellecimiento urbano, accesos, parquings, etc...

• OFERTA TURÍSTICA mejorar la oferta de
  alojamiento, restauración, entorno natural, etc...

• INFORMACIÓN TICs implantación informática

• FORMACIÓN servicio público, servicio privado,
  sensibilización a la población,
• exposiciones, turismo y desarrollo sostenible...

• IMÁGEN imágen corporativa, slogan o base line,
  estudio de la demanda...

Etapa Analítica Etapa Estratégica Etapa
Operativa Conclusiones
32
TICs Y TURISMO EMERGENTE- 3. Etapa Operativa -
PLAN DE ACCIONES ( Acciones sobre el destino
turístico)
2. Programa de Creación de Nuevos Productos
Turísticos

• DESARROLLO DEL PRODUCTO TURISTICO

• CREACIÓN DE OFERTAS ALTERNATIVAS

• CREACIÓN DE NUEVOS PRODUCTOS TURÍSTICOS (via
  focus group o brainstorming)

• Qué procuraremos?
• Seguridad
• Buena relación Calidad / Precio
• Aunar Oferta e infraestructuras

• Ejemplos
• Sol y Playa
• Vela ligera
• Golf

Etapa Analítica Etapa Estratégica Etapa
Operativa Conclusiones
33
TICs Y TURISMO EMERGENTE- 3. Etapa Operativa -
PLAN DE ACCIONES (Acciones sobre el destino
turístico)
3. Programa de Comercialización (info on
lineserviciopost venta)
Ampliación de Contenido

• ACTUACIONES GLOBALES

Darla a conocer
LA MARCA
Mantener notoriedad

• CAPTAR NUEVOS SEGMENTOS

Sol y Playa Cultural Touring TTOO 3ª Edad, ..
MERCADO - PRODUCTO
Etapa Analítica Etapa Estratégica Etapa
Operativa Conclusiones
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TICs Y TURISMO EMERGENTE- 3. Etapa Operativa -
PLAN DE ACCIONES (Acciones sobre el destino
turístico)
Ejemplos de páginas Web en Turismo
PROVEEDORES INTERMEDIARIOS PORTALES
OTROS
Etapa Analítica Etapa Estratégica Etapa
Operativa Conclusiones
35
TICs Y TURISMO EMERGENTE- 3. Etapa Operativa -
PLAN DE ACCIONES (Acciones sobre el destino
turístico)
4. Programa de Comunicación (información
servicio post venta)

• Información On-line
• Páginas Webs
• Links
• Rutas SMS

• ACTUACIONES GLOBALES
• aplicación de nuevas tecnologías

• ACTUACIONES POR SEGMENTOS
• priorizando el uso

Etapa Analítica Etapa Estratégica Etapa
Operativa Conclusiones
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TICs Y TURISMO EMERGENTE- COMUNICACIÓN Y LAS
TICS -
SISTEMA DE INFORMACIÓN TURÍSTICA
HOTELES CAMPINGS APARTAMENTOS ESTACIONES DE
ESQUÍ TURISMO DE NEGOCIOS CAMPOS DE
GOLF BALNEARIOS MUSEOS
EMBAJADAS CONSULADOS AGENCIAS DE
VIAJES INSTALACIONES NÁUTICAS ESPACIOS
NATURALES LOCALIDADES FIESTAS
CALL CENTER
Guia oficial Información Folletos s
Internet Estadisticas De Hoteles
personalizada Digitalizado
http//www.tourspan.es Sectoriales
info_at_tourspain.es
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TICs Y TURISMO EMERGENTE- COMUNICACIÓN Y LAS
TICS -
SISTEMA DE INFORMACIÓN TURÍSTICA
TURISTAS
SISTEMA DE INFORMACIÓN
DESTINOS COMPETIDORES
Subsistema de información interna
Subsistema de información externa
DECISORES Públicos Privados
DISTRIBUCIÓN
Subsistema de estudios de mercado
ENTORNO
MERCADOS
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TICs Y TURISMO EMERGENTE- 3. Etapa Operativa -
PLAN DE ACCIONES (Acciones sobre el destino
turístico)
5. Programa de Gestión
EQUIPOS DE R.R.H.H. sector público, sector
privado, empresarios/población.
LIDERAZGO DESDE LA POLÍTICA
APORTACIÓN Y COLABORACIÓN DE LOS TÉCNICOS
EMPRESARIOS INVOLUCRADOS
COLABORACIÓN DE LOS 13 SOCIOS DEL PROYECTO
(Intercambio de experiencias)
Etapa Analítica Etapa Estratégica Etapa
Operativa Conclusiones
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TICs Y TURISMO EMERGENTE- Desarrollo Sostenible
de Destinos Turísticos -
Desarrollo turístico de X

• Convertir X en un espacio Turístico

2. Crear Producto Turístico
Cómo?
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TICs Y TURISMO EMERGENTE- Desarrollo Sostenible
de Destinos Turísticos -
1r.Paso Convertir X en un espacio Turístico
1. Recuperar la Ciudad, el entorno, la
Naturaleza, etc.
2. Adecuar los Accesos - Señalización
3. Sensibilizarnos de lo que tenemos
4. Comunicación y utilización de las TICs
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TICs Y TURISMO EMERGENTE- Desarrollo Sostenible
de Destinos Turísticos -
2º.Paso Crear Producto Turístico

• Ha de ser capaz de hacer viajar a la gente --
  (Magnetismo)
• Para hacer actividades ocio (experiencias,
  vivencias que satisfacen necesidades)
• Intervienen los Recursos, Infraestructuras y
  Equipamientos
• Crear diferencias, ventajas competitivas --
  (Precio, Producto, etc.)
• Si puede ser, convertirlo en destino único
• Buscar y potenciar el Poder de atracción

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TICs Y TURISMO EMERGENTE- Desarrollo Sostenible
de Destinos Turísticos -

• Producto Turístico
• Conjunto de

Recursos

Oferta

Equipamientos e Infraestructuras
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TICs Y TURISMO EMERGENTE- Desarrollo Sostenible
de Destinos Turísticos -

• Producto Turístico
• Conglomerado de elementos

Tangibles

Intangibles
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TICs Y TURISMO EMERGENTE- Desarrollo Sostenible
de Destinos Turísticos -

• Producto Turístico
• Conglomerado de elementos

Es un ensamblaje de los servicios,
infraestructuras, equipamientos y gestión.
La Oferta

Es el desarrollo de la Experiencia a partir de
las sensaciones y expectativas del cliente
La Demanda
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TICs Y TURISMO EMERGENTE- Desarrollo Sostenible.
Conceptos básicos -
Componentes del Producto Turístico
1. Bienes, Servicios, Servicios Auxiliares
2. Recursos Turísticos
6. Precio
PRODUCTO TURÍSTICO
3. Infraestructuras
5. Imagen de Marca
4. Gestión
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TICs Y TURISMO EMERGENTE- Desarrollo Sostenible.
Conceptos básicos -

• Qué es un espacio o destino turístico?
• Intuitivamente, asociamos el concepto espacio
  turístico a
• Un espacio lugar, sitio,
• Una oferta alojamiento, restauración, ocio,
• Pero, es

ESPACIO TURÍSTICO
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TICs Y TURISMO EMERGENTE- Desarrollo Sostenible.
Conceptos básicos -
Qué es un espacio o destino turístico? Proponemo
s como Definición de espacio turístico o
destino
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TICs Y TURISMO EMERGENTE- Desarrollo Sostenible.
Conceptos básicos -
El turismo como consumidor de Recursos Naturales

• BIEN ESCASO
• PERECEDERO
• DE DIFÍCIL RECUPERACIÓN

MEDIO AMBIENTE
Una estrategia ambiental de tipo sostenible ha de
fundamentarse en el uso de recursos renovables
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TICs Y TURISMO EMERGENTE- Desarrollo Sostenible.
Conceptos básicos -
El turismo como consumidor de Recursos
Naturales EXISTEN LÍMITES REALES AL USO DE LOS
RECURSOS Cualquier RECURSO AMBIENTAL (un
espacio natural ,un territorio, etc) admite un
determinado NIVEL DE USO, que una vez superado,
INICIA UN PROCESO DE DEGRADACIÓN U PÉRDIDA. Por
tanto, el concepto de CAPACIDAD DE CARGA es
intuitivo, estos ejemplos los muestran Cuántos
visitantes anuales admite Venecia? Cuántas
obras pueden hacerse alrededor de un ría sin que
se afecte el equilibrio de sus
ecosistemas? Cuántas vehículos circulan por un
puente situado sobre un río? En estas
cuestiones subyace el criterio de que el recurso
es utilizado con fines turísticos. Es decir, si
se plantea prohibir el acceso es evidente que
resulta superfluo el cálculo de la capacidad de
carga.
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TICs Y TURISMO EMERGENTE- Desarrollo Sostenible.
Conceptos básicos -
La protección del patrimonio cultural y
natural Beneficios del desarrollo sostenible de
un Turismo Cultural o Natural

• Para el residente
• Conservación y mejora del patrimonio
• Preservación de la cultura e historia
• Refuerzo de la identidad de los residentes
• Beneficios económicos en el territorio

• Para el turista
• Experiencia única
• Autenticidad y singularidad del territorio
• Descubrimiento de la historia del territorio

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TICs Y TURISMO EMERGENTE- Desarrollo Sostenible.
Conceptos básicos -
Recursos del Destino
Atracción Acceso y servicios

Producto Turístico
Turista
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TICs Y TURISMO EMERGENTE- Desarrollo Sostenible.
Conceptos básicos -
PROCESO DE ESTRUCTURACIÓN
1. Punto de partida
2. Capacidad Real y Futura
3. Selección de los Factores. Clave del Éxito
4. La creación de experiencias
5. Selección de la Estrategia Competitiva
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TICs Y TURISMO EMERGENTE- Desarrollo Sostenible.
Conceptos básicos -
PROCESO DE ESTRUCTURACIÓN Seleccionamos de un
Segmento (Público objetivo) y elaboramos un
PRODUCTO FINAL Producto Sol y Playa para
jovenes que viven en familia y disponen de dinero
para gastar PRODUCTO PRINCIPAL Playa,
climatología estival, alojamiento a precio bajo y
vida nocturna PRODUCTOS PERIFERICOS Zonas
deportivas, animación en la calle, Fast foods,
Discotecas PRODUCTOS COMPLEMENTARIOS Cines,
Mercadillos, Parques temáticos, Posibilidad de
practicar deportes náuticos (vela, winsurf, motos
acuáticas,..)
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TICs Y TURISMO EMERGENTE- Desarrollo Sostenible.
Conceptos básicos -
Desarrollo de Nuevos Productos Turísticos
Las fases de Introducción de un Nuevo Producto va
desde la Búsqueda de Ideas al Lanzamiento en el
Mercado, pasando por la Selección y depuración de
las ideas, el Análisis de la rentabilidad, el
Desarrollo de la idea y la Prueba.
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TICs Y TURISMO EMERGENTE- Nuevos Productos -
TURISMO TRADICIONAL NUEVO TURISMO
Madurez Busca diferenciarse
Inexperiencia Seguridad al ir en grupo
CONSUMIDORES
Cercana e integrada Todos son usuarios
No amistosa y aislada Usuarios limitados
TECNOLOGIA
Competición mediante precio Economía de escala
Innovación Calidad / Precio
PRODUCCIÓN
Mano de obra Coste de producción Vender lo que
se produce
Mano de obra clave para la calidad Escuchar a
los consumidores
GESTIÓN
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TICs Y TURISMO EMERGENTE- Nuevos Productos -
34 MAYORÍA TEMPRANA
34 MAYORIA TARDÍA
13,5 ADOPTADORES TEMPRANOS
16 REZAGADOS
2,5 INNOVADORES
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TICs Y TURISMO EMERGENTE- Desarrollo Sostenible.
Conceptos básicos -
Desarrollo de Nuevos Productos Turísticos
Causas de Fracaso
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TICs Y TURISMO EMERGENTE- Desarrollo Sostenible.
Conceptos básicos -
Tipología de Nuevos Productos

• Nuevo producto que crea un mercado

Talasoterapia

• Nuevo producto fuera de la línea Tradicional

Avión hotel coche

• Extensión de la línea

NHSerie Oro

• Reemplazamiento parcial del producto

Un Restaurante acondiciona una cocina abierta

• Reposicionamiento

Búsqueda de otros segmentos de población

• Reducción de Precio

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TICs Y TURISMO EMERGENTE- El efecto Guggenheim
en Bilbao -
ANTES DEL GUGGENHEIM DESPUES DEL GUGGENHEIM
-Turismo 1998. -Surgen empresas de servicios,
turismo, alta tecnologia y difusión de la
información y conocimientos. -Construccion de
obras nuevas -Dinamización del tejido
socioeconomico Guggenheim
-Años 70 Siderurgia , construccion naval,
químicas abandono. -Ciudad puramente industrial (
gris) -Reconversión de Bilbao
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TICs Y TURISMO EMERGENTE- El efecto Guggenheim
en Bilbao -
1998 (octubre 1997 inaguración del Guggenheim)
1.500.000 de visitantes superando la cifra
prevista Cambio de imagen de Bilbao - ciudad
moderna - impulsor de la consolidación del
sector turístico en País Vasco - aumento
de la calidad de vida de los residentes en
actividades de ocio - potenciador del turismo
receptivo y de la actividad comercial -
celebraciones de congresos, seminarios,
cursos... - generador de prestigio y
notoriedad internacional para el País
Vasco - turismo cultural internacional
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TICs Y TURISMO EMERGENTE- El efecto Guggenheim
en Bilbao -
En los primeros 12 meses de apertura del
Guggenheim, un 79 de los visitantes visitaron
Bilbao de forma exclusiva para ver solo el
Museo. El gasto de estos visitantes fue del
31.000 millones de pesetas, 28.000 pesetas de
gasto medio. Ingresos derivados del Guggenheim
en los 9 meses iniciales en los sectores más
beneficiados -más de 10.550 millones en
hosteleria y restauracion -más de 8.100
millones en tiendas y comercios -más de 6.550
millones en empresas de alojamientos -más de
3.800 millones en el propio museo (entradas,
compras ...). -más de 1.800 millones en
transporte (gasolina, peajes...) CONCLUSIONES 1-E
FECTO ECONÓMICO principal razón para atraer y
desarrollar turismo en una zona 2-TURISTAS los
gastos de los turistas significan beneficios para
empresarios, puestos de trabajo para residentes e
ingresos vía impuestos (autofinanciación).
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TICs Y TURISMO EMERGENTE- El efecto Port
Aventura en Salou -
ANTES DE PORT AVENTURA DESPUES DE PORT AVENTURA
-pequeño pueblo pesquero. -años 60 crecimiento
urbanistico que provoca el fenomeno turístico en
pequeña escala -pueblo costero, atracción para
poco volumen de turistas
-Apertura 1 Mayo 1995 PORT AVENTURA -Cierre de la
primera temporada en octubre del 1995 con
2.700.000 millones de visitantes -Construccion de
nuevos complejos hoteleros
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63
TICs Y TURISMO EMERGENTE - El efecto Port
Aventura en Salou -
Cambio de imagen Municipio turístico y
residencial Capital consolidada como centro de
ocio y servicios de la Costa Daurada. Gran
diversidad de oferta turística, junto con gran
cantidad y calidad de instalaciones turísticas
Gran oferta lúdica y cultural Consolidación del
producto de Salou gracias al complejo de ocio y
hotelero de Port Aventura. Primera marca de
destinación turística para las Familias de
Cataluña Aumento muy importante de puestos de
trabajos tanto para residentes como para
extranjeros Potenciador del turismo receptivo y
de la actividad comercial. Se ha convertido en
destinación residencial gracias a -una gran
dotación de servicios y equipamientos -modernizac
ión de las nifraestructuras -ordenación del
territorio con criterios de equilibro
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TICs Y TURISMO EMERGENTE - El efecto Port
Aventura en Salou -
-Ingresos recaudados de la ultima temporada de
Port Aventura -Port Aventura cerró 2005 con un
beneficio récord de 6,4 millones de euros, un
128 más que el año anterior - ventas de 143
millones, un 11 más que el año pasado, -el
último año recibió 3,8 millones de visitas, unos
400.000 más que en 2004. Todo esto gracias a
1- La consolidación del mercado nacional 2- Al
incremento de la ocupación de los hoteles 3- Al
incremento de los ingresos por estancia
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