Diapositiva 1

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UNIVERSIDAD DE MURCIA
TELEFONÍA IP Migraciones masivas y nuevos
servicios de valor añadido
Jesús Martínez Martínez ATICA Universidad de
Murcia
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Agenda
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2002Situación de partida

• 5 Campus, más de 55 edificios
• 2 en Murcia
• 1 en Espinardo
• 1 en El Palmar
• 1 en San Javier
• Centralitas IBERCOM Ericsson MD110 ver BC11
• 14 módulos LIMs en 7 dependencias
• 3.300 extensiones
• Grupo de conmutación
• Varios Centros Remotos no conectados a IBERCOM
• Colegios Mayores, dependencias pequeñas

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2002 Situación de partida (ii)

• Troncal interconexión centrales
• Módulo interconexión MD a través de grupo de
  conmutación GS
• Red ATM 8 conmutadores enlaces OC-3
• Emulación circuitos CES mediante 18 SPVC contra
  GS
• Conexión red pública
• 9 Primarios RDSI protegidos
• Diversificados en 3 localizaciones

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2007 Situación actual

• 2007
• 1.500 extensiones IP
• Más de 1.900 teléfonos IP
• Todos los centros remotos integrados
• Campus de la Merced IP puro
• 2 zonas de primarios

• 2008
• Red integrada completamente
• Más de 3.700 extensiones
• Más de 4.200 teléfonos IP
• Desaparición MD110
• Primarios centralizados

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2007 Situación actual (ii)
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El apagón analógico

• Telefonía IP pura previsto para finales 2008
• Coincidiendo con revisión concurso de
  comunicaciones
• Ventajas
• Todas las ventajas propias a la Telefonía IP
• Eliminar el costoso mantenimiento de MD110
• Alta de nuevos usuarios más sencilla y rápida
• Todos los nuevos edificios remotos integrados

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El problema

• Migraciones analógico-ip lentas
• Alta Servidor IP
• Baja centralita analógica Ericsson MD110
• Creación de nuevas rutas en centralita analógica
• Actualización de diversas base de datos
• (en ocasiones una misma información debe ser
  actualizada en diversas bases de datos)
• Cada paso dispone de una interfaz independiente
• Grandes costes en recursos humanos
• 1 año para más de 3.000 dispositivos

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Una primera solución

• Automatización de parte del proceso
• Aplicación Web para realizar la preconfiguración
  de los dispositivos antes de la instalación
• Ventajas
• Gran mejora respecto al proceso manual
• Unificación de interfaces
• Inconvenientes
• Problemas logisticos
• No optimizado. El administrador sigue controlando
  varias interfaces

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Una primera solución (ii)

• Selección de la extensión
• Datos administrativos
• Actualización datos de personal
• Alta del nuevo teléfono

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(No Transcript)
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BB.DD Personal
BB.DD Patrimonio
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(No Transcript)
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(No Transcript)
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KIT Auto-instalacióntelefonía ip
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Una nueva filosofía

• KIT Auto-instalación
• Consiste en aprovechar la potencia de los
  teléfonos IP, de modo, que sean ellos quien
  realicen la migración
• El teléfono pasa a ser el objeto de la migración,
  no solo el objetivo
• Interactúa con el instalador para recoger unos
  pocos datos
• Se comunica con otros sistema para actualizarlos
• Centralita analógica
• Directorio LDAP
• BB.DD

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Una nueva filosofía (ii)

• Funcionamiento
• El instalador introduce el DNI (o correo) de la
  persona titular directamente sobre el teléfono
• El teléfono establece una conexión al servidor
  corporativo para buscar a esa persona
• Se solicitan un chequeo de los datos personales y
  administrativos de esa persona.
• El instalador chequea estos datos
  (actualizándolos en caso necesario) y confirma la
  actualización en las bases de datos corporativas
• Se solicita la extensión para el usuario
• Se establece una conexión entre el teléfono y la
  centralita analógica para migrar la extensión de
  analógico a IP
• El teléfono se da de alta, a si mismo, en el
  servidor IP

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(No Transcript)
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Integración de sistemas

• En nuestro caso las necesidades de integración
  son las siguientes
• LDAP
• Centralita analógica
• Base de datos de personal
• Base de datos de patrimonio
• La aplicación permite incorporar cualquier
  actualización de sistema externo

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Implementación Kit auto-instalación

• El módulo central o núcleo
• Librerías necesarias para adaptar contenidos a
  los teléfonos
• Módulo LDAP
• Acceso a la aplicación
• Búsqueda del usuario final
• Módulo BB.DD
• Conexión con las BB.DD para actualizar datos
• Personal (datos personales, cargos, extensiones,
  unidad)
• Patrimonio (edificio, planta, despacho)

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Implementación Kit auto-instalación (ii)

• Módulo MD110
• Simula una conexión telnet con la centralita
  Ericsson MD110
• Controla el proceso de migración Analógico-IP
• Permite una migración inversa (IP-Analógico)

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Implementación Kit auto-instalación (iii)

• Módulo TIP
• Actualiza el servidor TIP
• 3 pasos
• Crea/Actualiza el teléfono
• Crea/Actualiza el usuario
• Crea la nueva extensión IP
• Conexión con el servidor HTTP SOAP
• API Cisco AXL

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Acceso KIT auto-instalación

• Teléfonos nuevos
• Auto-registro en el CallManager
• Rango de extensiones 15xx-16xx (privado)
• Registro automático de la aplicación de
  auto-instalación
• Acceso desde el menú de servicios
• Teléfonos reutilizados
• Es necesario acceder al servicio oculto de
  auto-instalación
• Reconfiguración automática marcando 13
• Funcionamiento
• Demonio JTAPI observa las llamadas realizadas a
  13
• Obtiene el origen de la llamada (nombre del
  dispositivo)
• Elimina sus extensiones
• Muestra automáticamente el acceso a la aplicación

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Algunos resultados

• Números
• 1.600 teléfonos migrados en 3 meses
• 1.500 extensiones
• 1 Campus completo
• Todos los centros remotos
• Optimización de recursos
• Tiempo
• Recursos humanos

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• nuevos

servicios
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Servicios Integrados

• Antes
• Había que buscar la información
• Un Sistema de Voz
• Un Sistema de datos
• Directorios
• Bases de datos
• Ahora
• La información se muestra en el momento deseado
• Una Red integrada de servicios

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Ejemplos de integración

• Dumbo
• Herramienta utilizada para el control de
  incidencias y partes de trabajo
• Funcionamiento inicial
• El usuario final realiza una llamada al servicio
  de atención a usuarios
• El encargado de atender la llamada debe reflejar
  la tarea en el sistema dumbo
• Datos del usuario final
• Datos personales (Nombre, apellidos, email,
  teléfono)
• Datos administrativos (Unidad, Edificio,
  despacho)
• Solución integrada
• Al finalizar la llamada aparece un mensaje en la
  pantalla del teléfono preguntando si esa llamada
  debe de ser reflejada en un parte.
• Si es así, el teléfono se encarga de acceder al
  sistema dumbo complentado todos los campos del
  parte a excepción del texto de resolución de la
  tarea.

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(No Transcript)
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Ejemplos de integración

• Filtrado de llamadas
• Permite establecer que llamadas internas/externas
  se desean recibir
• Limitado a algunos usuarios
• En caso de bloqueo la llamada se transfiere a
  otra extensión
• El nuevo receptor de la llamada recibe
  información extra de la llamada desviada
• Receptor original
• Información extendida del emisor

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(No Transcript)
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(No Transcript)
32
(No Transcript)
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Filtrado de llamadas
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Servicio de megafonía

• En ocasiones la integración puede ser más
  profunda, llegando a eliminar al sistema externo
• MEGAFONÍA
• Se utilizan los teléfonos como altavoces de
  megafonía
• Se limita el acceso al servicio con el rol
  emisor

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Otros desarrollos

• Interfaz móvil de configuración para
  instaladores
• Coberturas,
• Desvíos,
• Grupos de captura,
• Personalizaciones,
• FACTEL v.2.0 Facturación telefónica
• El usuario tiene acceso a su consumo
• Diversos informes y detalles de llamadas
• Coste en la pantalla del teléfono
• Monitorización TIP

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Conclusiones

• Migraciones
• Optimización de los recursos
• Minimización del impacto hacia el usuario
• Grandes mejoras a nivel administrativo
• Información corporativa siempre actualizada
• Desarrollo de nuevos servicios
• Aumento de la satisfacción del usuario
• Aumento de la productividad

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• MUCHAS GRACIAS

Jesús Martínez Martínez jesusmm_at_um.es