Presentacin reciclaje 2003

1
GOIZEKO DUDAK ARGITU ETA LAN AGENDA IKUSI
2
BISITA AGENDA ETA PERTSONAK ELKARRIZKETATZEKO
GIDOIA
3
AGENDA ETA BISITA PRESTATZEKO
BATERATZEA EGITEKO ETA AGENDARAKO MATRIZEA
4
AGENDA ETA BISITA PRESTATZEKO (I)

• ERAKUNDEAREN ORGANIGRAMA
• PROZESU ZERRENDA
• BISITA MATRIZEA, BATERATZE BILERA BAINO LEHEN
  BETETZEKO (REDER ATRIBUTUA, NORI GALDETU,
  ERLAZIONATUTAKO DOKUMENTAZIOA, ETAB.)
• IKUSI BEHARREKO DOKUMENTUEN ZERRENDA
• ELKARRIZKETATZEKO PERTSONEN ZERRENDA
• MAILA DESBERDINA DUTEN PERTSONEN BAIEZTATU
• ORDUTEGIA DOITU

5
AGENDA ETA BISITA PRESTATZEKO (II)

• BULEGO EDO ERAIKUNTZA DESBERDINEKIN ZER EGIN
• KONTUZ EZ NAHASTU BURUAK ETA BESTE LANGILEAK
  TALDE ELKARRIZKETETAN
• KONTUZ HOBE DA ZUZENDARIA EDOTA KALITATE
  ARDURADUNA ELKARRIZKETA GUZTIETAN EZ EGOTEA
• ERAKUNDEAREKIN AGENDA KONTRASTATU BATERATZE
  BILERAREN 2. EGUNEAN (2006ko HOBEKUNTZA)
• AGENDAREN MALGUTASUNA

6
EBALUAZIO PROZESUAREN JARRAIBIDEEN DOKUMENTUA
De cara a que el equipo evaluador pueda realizar
un contraste adecuado de los despliegues de las
prácticas de gestión presentadas por la
organización en su memoria, incluimos una
referencia del número de personas de la
organización a las que se debería entrevistar
durante los días de visita de evaluación En
estas cifras deben incluirse tanto a personas del
equipo directivo como resto de personal, así como
una representación equilibrada de las diferentes
áreas, departamentos o procesos de la
organización, tanto en entrevistas individuales
como a grupos.

7

BISITAREN HELBURUAK

1.- BISITARAKO GAIAK ARGITU ETA IDENTIFIKATUTAKO
HOBEKUNTZA ARLOAK BENETAKOAK DIRELA BAIEZTATU
2.- MAILA DESBERDINA DUTEN PERTSONAK
ELKARRIZKETATU IKUSPEGIEN HEDAPENA KONTRASTATZEKO
3.- ERAKUNDEAN DAGOEN EGOERA HAUTEMAN,
BIKAINTASUNAREKIKO DAGOEN KONPROMISOA ANTZEMATEKO
4.- ERAKUNDEA BISITATZEKO BI EGUNAK OPTIMIZATU
8

TALDEAK ERATZEKO JARRIBIDEAK
5 -7 PERTSONA ELKARRIZKETATZEKO TALDE
EBALUATZAILE GUZTIA (SENIOR DINAMIZATZAILEA)
EDO/ETA EBAULATZAILEAK BIKOTEKA ARDURA DESBERDINA
DUTEN PERTSONAK LAN TALDEAREN ARABERA LANEKO
ARAUBIDE DESBERDINA DUTEN PERTSONAK
(PLANTILAKOAK, PRAKTIKETAKO LAN KONTRATUKOAK,)
HOBEKUNTZARAKO EDO PROIEKTU TALDETAN PARTE HARTU
DUTEN PERTSONAK PROZESU JABEAK ETA PROZESU
TALDEETAKO PERTSONAK MAILA HOMOGENEOKO TALDEAK,
ELKARRIZKATUEN ARTEAN PRESIOA EKIDITZEKO ELKARRIZK
ETA DINAMIZATU, BERTAN DAUDEN PERTSONA GUZTIEK
PARTE HARTU DEZATEN HIZTEGIA, TALDEARI EGOKITU

9

ELKARRIZKTETARAKO GIDOIA (I) KONFIDANTZA SORTUZ

10

ELKARRIZKETEN GIDOIA(II) HARTU EMONA SORTZEKO

11

ZEHARKAKO GALDERAK(I)

12
ZEHARKAKO GALDERAK(II)


13
ELKARRIZKETEN AMAIERA

• ESKAINI DEN DENBORA ESKERTU
• EZ BALORATU (BALIO JUDIZIOA) ERANTZUN DENA
• AZALDU, JASOTAKO INFORMAZIOAREKIN, EBALUATZAILE
  TALDEAK PUNTU SENDO ETA HOBETZEKO ARLOEN TXOSTEN
  BAT ERATZEN DUELA, ERAKUNDEAREN KUDEAKETAN LAGUN
  DEZAKEENA

14
BISITA AMAITZEAN

• ERAKUNDEARI ESKERRAK EMAN HAIEN PRAKTIKA ONAK
  EZAGUTZEKO IZAN DUTEN AUKERARENGATIK
• ERAKUNDEAREN JARRERA ESKERTU
• HURRENGO PAUSUAK ETA ERREFERENTZIAZKO DATAK
  ZEINTZUK DIREN AZALDU
• PUNTUAZIO EDO EBALUAZIOAREN EGOERARI BURUZKO
  KOMENTARIORIK EZ

15
GARRANTZITSUA

• BISITA DA EBALUATZAILEAK ETA EBALUATUAK
  ELKARREKIN DAUDEN MOMENTU BAKARRA. BEREZIKI
  ZAINTZEKO ETA ARGI EGOTEKO
• BISITA OSTEAN DUDAREN BAT BALEGO HOBE DA
  EBALUAZIOA EZ IXTEA DUDA HOIEK ITXI GABE.
• LAGUNGARRIAK IZAN BEHAR GARA

16
TXOSTENA IDAZTEKO ORDUAN

• ZEHATZAK IZAN, ERAKUNDEAK ONGI ULER DEZAN NON
  DAGOEN HOBEKUNTZA ARLOA.
• REDER MATRIZEAN AGERTZEN DENA KONTUTAN HARTU,
  EBIDENTZIAK ARGIAK EDO URRIAK DIREN, MAILA
  DESBERDINETAN ZEHAZTEKO.
• HOBEKUNTZA ARLOETAN ERE PUNTU INDARTSUREN BAT
  AIPATU DAITEKE
• ADIBIDEZ
• Erakundearen ikuspegia bere langileen ideia eta
  iradokizunei erantzutea den arren, ikuspegi hau
  soilik onartuak izan diren ideiei hedatzen da

17
EBALUAZIO TXOSTENAREN EGITURA
18
EBALUAZIO TXOSTENA

• 1. Ebaluazio Akta, erakundeak ebaluazioan
  lortutako puntuazioa azaltzen da, 50eko tartean
  puntuazio globala eta irizpideetan 10eko tartean.
  
• 2. Erakundearen Ikuspegi Orokorra (2-3
  orrialdekoa), zirriborroa seniorrak prestatzen du
  eta beste ebaluatzaileekin adosten da azken
  txostena egiteko bigarren egunean.
• Memoriaren aurkezpena
• Ebaluatzaile taldeak jasotako harrera, (bisitan
  bereziki)
• Azpimagarriak diren puntu indartsuak eta
  hobekuntza arlo garrantzitsuenak
• Pertsonen ilusioa edota Bikaintasunarekiko duten
  konpromisoa
• 3. Puntu Indartsuak eta hobekuntza arloak
  azpi-irizpide bakoitzean.

19
Erreferentzia bezala, aurreko urtean ebaluatuak
izan ziren erakundeen puntuazioen taula bat
bidaltzen zaie
20
EBALUAZIO TXOSTENA

• Gehigarri bezala, talde ebaluatzaileak Ideiak,
  tresnak, praktika onak eta hobekunztarako beste
  elementuak dokumentua prestatu dezake.
• Dokumentu hau oso ondo baloratua izan da

21
EBALUAZIO OSTEKO BILERA
22
EBALUAZIO OSTEKO BILERA
GOMENDAGARRIA ERAKUNDEENGATIK OSO ONGI
BALORATUA ETA KOHERENTEA ERAKUNDEAK LAGUNTZEKO
ZERBITZUAREN IDEIAREKIN EUSKALITen EGITEKO,
EUSKALITEko PERTSONA BATEKIN BILERA PRESTATZEKO
ERAKUNDEAK ALDEZ AURRETIK DITUEN ZALANTZAK
BIDALIKO DIZKIO EUSKALITera (PRAKTIKA ON
BERRIA)) SENIORRAK ERAKUNDEAREN IKUSPEGI
OROKORRA AZALTZEN DU ZENBAT ETA EBALUATZAILE
GEHIAGO HOBE EZ DA PUNTUAZIOAZ EZTABAIDATZEN EZ
DIRA HOBEKUNTZA ARLO GUZTIAK IKUSTEN

23
EBIDENTZIAK INTERPRETATZEKO GIDA
24

• ARIKETAREN HELBURUA
• Arlo sendoa, hobekuntza arloa edo bisitarako gaia
  den identifikatu
• Ikuspegia, Hedapena edo Ebaluazioa eta
  berriskupenari buruzkoa den argitu
• Erlazionatutako gaiak bilatu

25
Adibidea Todos sabemos quiénes son los líderes y
lo que significa ser líder en nuestra organización

• TEMA DE VISITA. ENFOQUE y DESPLIEGUE.
• Cuál es la definición de liderazgo y realmente
  las personas de la organización la conocen?
• Están definidas las competencias requeridas para
  ser líder y las actividades que debe realizar el
  líder?
• Habría que comprobar en la visita si esto es así,
  con entrevistas a personas de diferentes niveles

26
LIDERGOA (5 MINUTU)
27
Todos en nuestra organización somos lideres y el
equipo directivo revisa anualmente su ejercicio
del liderazgo
28
Todos en nuestra organización somos lideres y el
equipo directivo revisa anualmente su ejercicio
del liderazgo
Posible respuesta Área de mejora, podría ser de
evaluación y revisión porque define a todos como
líderes y luego a la hora de hacer la revisión
solo tiene en cuenta al ED Habría que comprobar
también el despliegue de esta afirmación todos
somos líderes. Podría ser PF de enfoque
29
Son lideres en nuestra organización todos los
responsables de procesos, y es aquel que,
identificado y comprometido con la Misión de la
empresa, tracciona, motiva, da ejemplo, transmite
conocimientos e ideas, reconoce y organiza. Para
alcanzar estas competencias se desarrolla un plan
de desarrollo de competencias personal.
30
Son lideres en nuestra organización todos los
responsables de procesos, y es aquel que,
identificado y comprometido con la Misión de la
empresa, tracciona, motiva, da ejemplo, transmite
conocimientos e ideas, reconoce y organiza. Para
alcanzar estas competencias se desarrolla un plan
de desarrollo de competencias personal.
Punto fuerte, con un enfoque potente
31

• EBALUATZAILE ETA ERAKUNDEEN AKATS ARRUNTAK
• LEHENGO BURUZAGIAK ZIRENAK ORAIN LIDERRAK DIRA
• HEDAPENA EDOTA ERREBISIOA EZ DATOR BAT IKUSPEGIAN
  ESANDAKOAREKIN
• BEZERO, PARTNER ETA GIZARTEAREKIN HARREMANA BETI
  PERTSONA BERDINEK (LIDERGO JARDUERA DESBERDINAK
  DAUDELA AITORTU GABE )
• LIDERGOAREN EBALUAZIOA SOILIK ASEBETETZE INKESTAN
  AGERTZEN DIREN GALDEREKIN EGITEA. EZ DU
  INFORMAZIO ZEHATIZK EMATEN, EZTA LIDER BAKOITZARI
  BURUZKOA ERE
• 1. IRIZPIDEAN LIDERGOAREN PAPERA AZALDU ETA
  EBALUATU BEHAR DA, EZ BESTE IRIZPIDE GUZTIAK

32
POLITIKA ETA ESTRATEGIA (5 MINUTU)
33

• Leemos 24 revistas y vamos a todas las ferias que
  podemos para obtener información relevante para
  diseñar nuestra política y estrategia

34

• Leemos 24 revistas y vamos a todas las ferias que
  podemos para obtener información relevante para
  diseñar nuestra política y estrategia

Área de Mejora de Despliegue y de Enfoque Revisar
los cauces o canales de información y analizar su
efectividad. Se hace una recogida
sistemática? Qué información se logra de estos
canales? Se utiliza para el diseño de la PE?
35

• Desplegamos la Política y estrategia de nuestra
  organización a través de los procesos

36

• Desplegamos la Política y estrategia de nuestra
  organización a través de los procesos

Punto fuerte de Enfoque Tema de visita Revisar
el despliegue, la coherencia de arriba abajo y de
abajo a arriba con indicadores y objetivos de
proceso que permitan conocer el grado de
cumplimiento de los objetivos estratégicos.
37

• En diciembre revisamos el grado de consecución de
  los objetivos estratégicos establecidos para ese
  año

38

• En diciembre revisamos el grado de consecución de
  los objetivos estratégicos establecidos para ese
  año

Posible área de Mejora. Enfoque Ver si se toman
medidas intermedias para poder tomar acciones que
permitan lograr los objetivos propuestos Ver si
las revisiones de los objetivos a nivel de
proceso alimentan el plan anual y el plan
estratégico (ver conexión 5 y 2)
39

• Akats arruntak
• Adierazle guztiak garrantzi berbera dutela
  pentsatzea, eta beraz, esfortsu berbera behar
  dutela
• Ikuspegia errebisatzea edo errebisatzeko
  erabiltzen diren tresnak errebisatzea ez da
  berdina (adibidez Inkestak ikuspegia ona den ala
  ez jakiteko balio zaigu, baina baliteke inkesta
  hoiek ez errebisatzea edo beste tresnarik ez
  erabiltzea)
• 2, 5 eta 9 irizpideen artean koherentzia falta.
  Politika eta estrategian esandakoa ez da
  prozesuetan ikusten edota ez da neurtzen

40
PERTSONAK (5 MINUTU)
41

• Para establecer los planes de formación del año
  tenemos en cuenta la matriz de competencias,
  donde tenemos definidas las competencias
  requeridas y las que cada persona posee.

42

• Para establecer los planes de formación del año
  tenemos en cuenta la matriz de competencias,
  donde tenemos definidas las competencias
  requeridas y las que cada persona posee.

Punto fuerte de Enfoque
43

• El equipo directivo reconoce a las personas por
  sus méritos y trabajo que realizan

44

• El equipo directivo reconoce a las personas por
  sus méritos y trabajo que realizan

Tema de visita. Enfoque y despliegue. Ver
sistemática, criterios para reconocer,
indicadores sobre reconocimiento, ver porqué solo
reconoce el equipo directivo y no todas las
personas Comprobar si las personas se sienten
reconocidas y si conocen los criterios para ser
reconocidos
45

• Hemos desarrollado una Intranet donde tenemos
  toda la información y a la que tienen acceso
  todos los trabajadores y disponen del correo
  electrónico para comunicarse

46

• Hemos desarrollado una Intranet donde tenemos
  toda la información y a la que tienen acceso
  todos los trabajadores y disponen del correo
  electrónico para comunicarse

Punto fuerte. Enfoque Ver qué información está
colgada, ver indicadores de conocimiento y
satisfacción, de rendimiento uso, visitas,
accesos más visitados,
47

• Eztabaidarako
• Nola bermatu aukera berdintasuna erakundeetan?

48

• Eztabaidarako
• Nola bermatu aukera berdintasuna erakundeetan?

• Ideia posibleak
• Langileak aukeratzeko irizpide objektiboak,
• Pertsona bat baino gehiago hautaketa prozesuan
• Soldatak ezartzeko irizpide objektiboak
• Konpetentziak garatzeko matrizea
• Lana eta familia bizitza adiskidetzeko neurriak
• Errendimenduaren ebaluazio objektiboa
• Garapen profesionalerako irizpide objektiboak
  ezarri, lanpostu edo ardura bakoitzeko
  beharrezkoak diren konpetentziak argituz

49
ALIANTZAK ETA BALIABIDEAK (5 MINUTU)
50
(No Transcript)
51
Área de Mejora/Tema de visita de Enfoque Existe
una definición de aliado?, Criterios para
identificar aliados, diferencia entre aliados,
proveedores, clientes y otras organizaciones con
las que tenemos contacto. Se evalúa la eficacia
de la alianza?, Se evalúa el grado de
satisfacción de los aliados y/o proveedores
respecto a la relación con nuestra entidad?
52

• Tenemos implantadas las 5S y además ayudamos a
  nuestro proveedor principal a implantar las 5S,
  lo que ha supuesto una mejora en los tiempos de
  recepción de pedidos, una mejora de la relación
  con nuestro proveedor debido a la confianza que
  nos supone.

53

• Tenemos implantadas las 5S y además ayudamos a
  nuestro proveedor principal a implantar las 5S,
  lo que ha supuesto una mejora en los tiempos de
  recepción de pedidos, una mejora de la relación
  con nuestro proveedor debido a la confianza que
  nos supone.

Punto fuerte de despliegue el ayudar al
proveedor, y Tema de Visita la implantación de
las 5S en la organización Ver grado de
implantación y 5º paso, seguir mejorando, si se
hacen auditorias periódicas. Para reforzar el PF,
ver Sistemática, el porqué, si es anecdótico,
etc.
54

• Akats arruntak
• Zenbat eta aliatu gehiago hobe
• Aliatuek, bezeroek eta hornitzaileen balio
  erantsia ez neurtzea.
• Teknologiaz ari garenean ordenagailuak erosteaz
  ari gara
• Zenbat eta informazio gehiago hobe

55
PROZESUAK (5 MINUTU)
56

• Tenemos una sistemática definida para documentar
  los procesos, revisarlos, etc. que sirve para que
  los responsables de procesos conozcan los
  elementos que deben contemplar sus procesos y
  saber cómo revisarlos.

57

• Tenemos una sistemática definida para documentar
  los procesos, revisarlos, etc. que sirve para que
  los responsables de procesos conozcan los
  elementos que deben contemplar sus procesos y
  saber cómo revisarlos.

Enfoque. Punto fuerte Ver en el documento si
también contempla, sistemática de fijación de
objetivos, comparaciones, etc.
58

• Toda la información de los clientes que proviene
  de los contactos habituales, encuestas, quejas y
  reclamaciones, buzón de sugerencias, es analizada
  e incorporada al plan de gestión anual siguiente

59

• Toda la información de los clientes que proviene
  de los contactos habituales, encuestas, quejas y
  reclamaciones, buzón de sugerencias, es analizada
  e incorporada al plan de gestión anual siguiente

Punto fuerte de enfoque Cómo se planifican los
contactos, qué información se obtiene y para qué
se utiliza esa información. Evidencias de mejoras
realizadas gracias a estos canales de información
y de cómo se incorporan al plan de gestión
60

• Hacemos una encuesta al alumnado al finalizar su
  etapa en el centro para saber si creen que están
  debidamente formados

61

• Hacemos una encuesta al alumnado al finalizar su
  etapa en el centro para saber si creen que están
  debidamente formados

Es una buena práctica. Punto fuerte de
despliegue Posible idea de mejora Contactar con
los alumnos más adelante o con los centros adonde
van los alumnos para conocer posibles áreas de
mejora en la formación
62

• Akats arruntak
• Jarduera guztiak prozedimentatu eta dokumentatu
  behar direla pentsatzea eta honekin dena egin
  dugula pentsatzea
• Prozesuak neurtzeko eta hobetzeko soilik
  asebetetze emaitzak kontutan hartzea

63
EMAITZAK (5 MINUTU)
64

• A la hora de mostrar las comparaciones,
  utilizamos una media del sector como referencia,
  la cual superamos ampliamente desde hace 3 años.

65

• A la hora de mostrar las comparaciones,
  utilizamos una media del sector como referencia,
  la cual superamos ampliamente desde hace 3 años.

Punto fuerte el hecho de superar la media del
sector. Posible idea de mejora Además se podría
identificar una organización similar avanzada de
la que aprender. Además, Esta sistemática para
comparaciones viene fijada en los enfoques, se
realiza de forma sistemática? Si tienen en todos
los años y superan podríamos darles 50
66

• Akats arruntak
• Helburuak finkatzeko irizpidea kolokan jarri
• Erakundeak ikuspegian garrantzitsu bezala
  aipatutakoa ez neurtzea
• Adierazleak memorian ez jartzea emaitza kaxkarrak
  lortu dituztelako. Eremua emaitzen 50a da.

67
101 eraikuntzatik irtetzean eskumara, errotondara
heldu baino lehen ezkerrera, bidea argi ikusten da
Aretxarte Hotela
Bestela, 1425etan atean elkarrekin joateko