Curso para PDP - Octubre 30 1997

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Planeamiento Estratégico y Control de
Gestión (Balanced Scorecard)
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El Planeamiento Estratégico. El Balanced
Scorecard.
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El Planeamiento Estratégico. El Balanced
Scorecard.
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El Plan Operativo
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Modelo de Negocio - Contenidos de cada módulo
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Indicadores vinculados al Cliente

• Porcentaje de proveedores teniendo la
  certificación ISO
• Ventas generadas por los socios
• Porcentaje de nuevos productos desarrollados con
  socios
• Evaluar mix de la base del cliente y composición
• Caída del precio
• Esfuerzo de venta en nuevos clientes
• Satisfacción de Distribuidores
• Canal de Distribución, productividad y calidad

• Indice de Satisfacción al Cliente
• Protestas / Reclamos de los clientes
• Grado de malestar de los clientes con la empresa
• Participación del Mercado
• Participación en la mente del cliente
• Duración de la relación
• Retención del Cliente
• Actividad de asesoramiento al cliente
• Calidad de la relación
• Nuevas ventas/ viejos clientes
• Crosselling
• Llamadas a clientes
• Contactos electrónicos con el cliente
• Nuevas ventas
• Duración promedio de la relación sobre la vida
  promedio del producto
• Compromisos incumplidos
• Tasa de quejas del Cliente
• Valor agregado generado a través de los
  proveedores sobre el total del valor agregado
• Calidad de los costos relacionados a los
  proveedores sobre el total del costo de
  Producción

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Indicadores vinculados a RRHH

• Rotación del Personal
• Presupuesto de Capacitación
• Rotación de Empleados dentro y fuera, para
  cooperar con los socios
• Empleados con estudios superiores
• Indice de Motivación
• Indice de Liderazgo
• Fomento de la creatividad y el aprendizaje
• Fomento del espíritu de equipo
• Fomento de la información libre
• Promociones Internas
• Niveles de Aprobación de Gastos
• Numero de Empleados
• Número de temporarios sobre el total
• Indice de medición de sistemas de apoyo a las
  decisiones
• Indice de Empowerment
• Numero días de entrenamiento
• Clima Laboral

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Indicadores vinculados a Procesos

• Desviación del tiempo de entrega.
• Tiempos de los Ciclos / Proceso
• Tiempo promedio de respuesta
• Llamadas interrumpidas
• Tiempo promedio para completar el caso
• Capacidad total de producción sobre la capacidad
  de la producción Interna
• Productividad real vs presupuestada
• Costo de Calidad sobre costos totales
• Utilización de la capacidad
• Costo del Capital
• Tasa de non-conformance
• Porcentaje del tiempo invertido en rutinizar las
  operaciones

• Inversiones en IT (Information Technology
  sistemas y automatización) sobre ventas
• Proceso completado sin error
• Estructura orientada a procesos
• Número de cambios organizativos
• Número de procesos re-analizados y modificados
• Número de proyectos de Benchmarking
• Promedio de pago con problemas
• Porción de todas las inquietudes manejadas
• Numero de pagos automatizados
• Disponibilidad de sistemas para gestión comercial
• Numero de archivos con problemas

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Indicadores vinculados a Crecimiento e Innovación

• Ventas generadas por nuevos clientes sobre el
  total de ventas
• Porcentaje de ventas generada por nuevos
  productos
• Generación de nuevas ideas
• Nuevas ideas implementadas
• Número de nuevos productos y promociones
• Presupuesto de Investigación y Desarrollo
• Tasa de éxito de proyectos de desarrollo de
  nuevos productos
• Grado de customización de los productos
• Número de horas en desarrollo de IT (Information
  Technology)

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El Premio Nacional a la Calidad
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El Premio Nacional a la Calidad

• Qué es?
• Es un reconocimiento formal de la Nación
  instituido por ley, que se otorga a
  organizaciones privadas o estatales que hayan
  realizado esfuerzos sobresalientes sobre calidad
  y negocios.
• Quienes lo administran?
• La Fundación Premio Nacional a la Calidad
  (FUNDAPRE), compuesta por empresas que adhieren a
  los principios de calidad.
• Que propone?
• Un modelo de Gestión, cuyo valor radica en estar
  fundamentado en el conjunto de conceptos de
  calidad que en el ámbito internacional adoptaron
  aquellas empresas que demuestran haber logrado
  importantes avances en su camino hacia la
  excelencia.
• En que se basa?
• En premios internacionales a la calidad, como el
  Malcolm Baldridge (USA), Deming (Japon) y el
  European Quality Award.

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Las empresas que han adoptado este modelo han
tenido performances muy superiores a sus
competidoras.
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Porqué adoptar el Premio Nacional a la Calidad

• Porque
• es un modelo integral
• tiene criterios claros de evaluación
• facilita la obtención de esfuerzos en función de
  prioridades
• permite mediciones sobre grados de avances

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Modelo de evaluación
1. Liderazgo empresarial ejercido con convicción
y energía por las máximas autoridades,
comprometido con los valores de la excelencia y
demostrado a través del ejemplo diario. 2.
Sistema de Gestión que asegura la continuidad de
los resultados positivos a lo largo del tiempo,
aplicando los conceptos, metodología y
herramientas para la calidad. 3. Resultados
que satisfacen plenamente a todos los sectores
vinculados con la empresa (clientes, dueños o
accionistas, empleados, proveedores y la
comunidad en su conjunto)
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Modelo de evaluación. Puntajes.
SISTEMA DE GESTIÓN 2. Planeamiento Estratégico
(100 puntos) 3. Enfoque en Clientes y
Mercados (100 puntos) 4. Gestión de Procesos
(100 puntos) 5. Gestión de Recursos Humanos
(100 puntos)
LIDERAZGO 1. Liderazgo (150 puntos)
RESULTADOS 6. Resultados (450 puntos)
150 Puntos
400 Puntos
450 Puntos
Total 1000 Puntos
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Evaluación - Criterios
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Evaluación - Criterios
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