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ANTECEDENTES

• Pacífico fue históricamente la compañía que ha
  liderado el mercado de seguros tanto a nivel de
  primas como de imagen. Sin embargo, desde el
  2003, Rímac, principal competidor de Pacífico,
  logró convertirse en líder de la categoría,
  dejando a Pacífico en el segundo lugar.
• Con el objetivo de recuperar el liderazgo,
  Pacífico inicia durante el 2006, un proceso
  profundo de reestructuración interno
• Desarrollo de un nuevo modelo de gestión
• Cambiar el modelo comercial
• Cambiar la estructura organizacional y la cultura
  corporativa
• Redefinir la visión y misión corporativa. SERVIR
  AL CLIENTE

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ANTECEDENTES
Asimismo, ante la intangibilidad de la
categoría y considerando el evidente rechazo
hacia la misma, se planteó una estrategia de
evidencias simples y contundentes que permitieran
acercar la categoría a la gente y construir una
relación directa y honesta donde finalmente el
cliente supiera qué exigir de SU compañía de
seguros. En línea con esto, entre octubre y
diciembre del 2006,se lanzó Asesores en
Accidentes Servicio Express (llegamos máximo en
15 minutos o recibes un bono de US100 a favor
del cliente), Choferes de Reemplazo, Médicos en
Línea e Inspectores en Talleres además de la
inauguración de nuestro nuevo edificio con la
plataforma de atención de clientes más moderna de
Lima.
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TV ASESORES EN ACCIDENTES
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TV CHOFERES DE REEMPLAZO
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TV MEDICOS EN LINEA
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INICIATIVAS AÑO 2007
El 2007 era el año en el que debíamos cosechar
resultados que nos permitieran recuperar
participación de mercado rápidamente y para ello
necesitábamos innovar con el lanzamiento de un
servicio único e insuperable. Considerando
que el sector vehicular es el ramo más cercano,
relevante y de fácil reconocimiento lanzamos
SOAT DELIVERY. El SOAT Delivery rompe toda
barrera de venta y servicio en la categoría con
un pensamiento fuera de la caja ya que aporta un
concepto de servicio de pizza a una categoría
percibida en su conjunto como lenta y
burocrática. Nada más innovador y diferenciador.
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OPERATIVA DEL SERVICIO
Tenemos una fuerza de despacho motorizada,
estratégicamente ubicada en bases y monitoreados
mediante un sistema GPS1 (Global Position
System, dispositivo que envía señales indicando
su latitud y longitud en grados y segundos
permitiendo su ubicación en un mapa digitalizado)
para asignar el servicio a la unidad más cercana
del destino. El servicio está diseñado en base
al análisis estadístico de las direcciones de
nuestros clientes en un periodo de 5 años y a los
principales distritos donde se concentran la
mayoría de la fuerza laboral limeña. Estas
referencias permitieron el establecimiento de las
bases de partida para los motorizados,
permitiéndoles llegar por debajo del tiempo
ofrecido y consumiendo el mínimo de tiempo y
combustible. Asimismo, estas bases se
redistribuyen de acuerdo a la nueva demanda
generada.
1 El Global Position System (GPS) es un
dispositivo que envía señales indicando su
latitud y longitud en grados y segundos
permitiendo su ubicación en un mapa digitalizado.
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TV SOAT DELIVERY
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RADIO SOAT DELIVERY
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TESTIMONIALES SOAT DELIVERY
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OTRAS ACCIONES RELEVANTES PARA LA GESTIÓN
Pero sabíamos que para buscar la recuperación del
liderazgo en la categoría necesitábamos de más
evidencias y no sólo lanzamos el SOAT Delivery en
el año 2007, sino que fuimos también innovadores
al ser los primeros en lanzar nuestras
Tarjetas Pacifico Asiste 415 1515 Seguros
de Asistencia tanto Vehicular como Domiciliaria
que se compran y activan como Tarjetas Pre pago.

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TV TARJETA ASISTENCIA DOMICILIARIA
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TV TARJETA ASISTENCIA VEHICULAR
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OTRAS ACCIONES RELEVANTES PARA LA GESTIÓN
Esto fue precedido por el lanzamiento de nuestra
Campaña de Verano en la que ofrecimos Servicios
de Asistencia tanto Vehicular, Médica y
Domiciliaria con una insuperable y única oferta
de servicios POR AIRE, MAR Y TIERRA donde el
lanzamiento de nuestro TRANSPORTE AEREO DE
URGENCIAS marcó la distancia con los servicios
ofrecidos por nuestros competidores en esta zona
durante esta importante temporada del año.
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OTRAS ACCIONES RELEVANTES PARA LA GESTIÓN
Este novedoso servicio incluía el único
Helicóptero para traslados de emergencia de las
playas del sur (hasta del KM 130) hacia Lima, la
única Clínica en el CC CC Sur Plaza Boulevard, el
único Pacifico Móvil (transporte grupal hacia la
playa o hacia Lima), la extensión de nuestros
Servicios Express de Asesores en Accidentes hasta
el KM 130 de la Panamericana Sur, así como de
Choferes de Reemplazo, Autos de Reemplazo, etc
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RESULTADOS
Con el SOAT Delivery, Pacífico ascendió del
último lugar con 5 al tercer lugar con 12 en
participación de primas en SOAT comparado con el
mismo periodo del año anterior1. Asimismo, cabe
resaltar que entre enero y septiembre del 2007,
Pacífico Seguros creció 125 en ventas de SOAT
mientras el mercado decreció 7. Luego de sólo
2 meses de lanzada la campaña de SOAT Delivey,
crecimos 137 en las ventas de SOAT comparado con
el año anterior. Durante el tercer trimestre
del 2007, Pacífico logró incrementar en 1.6
millones de dólares las primas de SOAT en
comparación al mismo período del 2006. Asimismo,
en julio y agosto del 2007 Pacífico aseguró cerca
de 15,000 nuevos clientes2 con SOAT, lo que
significó un incremento de 43 con respecto del
mismo periodo en el año anterior. La
información registrada sobre el vehículo en la
venta del SOAT permitió la venta cruzada y por
ende trajo consigo el incremento de las ventas de
los seguros para automóviles donde las primas son
más altas.
1 Cifras obtenidas según las publicaciones de
la Superintendencia de Banca, Seguros y AFPs
(SBS) en su portal http//www.sbs.gob.pe 2 La
Asociación Peruana de Empresas de Seguros
(APESEG) publica una serie de informes sobre las
ventas del SOAT de las distintas compañías. La
información es confiable hasta el mes de Agosto
de 2007.
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RESULTADOS
En efecto, el tercer trimestre del año 2007 las
ventas del seguro de automóviles de Pacífico se
vieron incrementadas en 66 respecto al mismo
periodo del año anterior lo que significó más de
3.8 millones de dólares en primas netas,
mientras que el mercado sólo creció 19 en el
mismo periodo.
Como dato de cierre de la eficiencia del servicio
del SOAT Delivery, a Dic. del 2007 tuvimos 6,897
certificados vendidos desde Jul-2007 (promedio
mensual 1,150), 99.99 de efectividad de llegada
en menos de 30 minutos y tiempo promedio de
llegada 15 min.
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RESULTADOS
Todas estas acciones estratégicamente
planificadas y desplegadas en el año 2007, unidas
a la implementación de modelos de investigación
de mercado, medición, segmentación de clientes,
desarrollo de herramientas de Inteligencia de
Marketing y a un eficiente programa de
capacitación y motivación interna, nos dieron
como resultado anual un crecimiento promedio de
29 en ramos de Seguros Generales y Accidentes y
Enfermedades versus el año 2006, más de tres
veces lo que creció el mercado (Pacífico creció
29 frente al crecimiento de 8.1 del mercado,
y frente a una reducción de -5.2 de Rimac).
La brecha en PDM a Dic-06 entre Pacífico y
Rímac era de 14.3 puntos mientras que a Dic-07 se
había reducido a sólo 3 puntos.
1 Cifras obtenidas según las publicaciones de
la Superintendencia de Banca, Seguros y AFPs
(SBS) en su portal http//www.sbs.gob.pe 1 La
Asociación Peruana de Empresas de Seguros
(APESEG) publica una serie de informes sobre las
ventas del SOAT de las distintas compañías. La
información es confiable hasta el mes de Agosto
de 2007.
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RESULTADOS
Es claro que todas estas novedosas acciones
sustentadas en un servicio simple, rápido y
eficiente repercutieron positivamente en la
imagen de Pacífico, considerando los principales
atributos que buscamos en el nuevo
posicionamiento de compromiso permanente con
nuestros clientes.
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RESULTADOS
Asimismo, ahora los clientes recomendarían más a
Pacífico por la buena percepción generada, según
el último estudio de Arellano Marketing.
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Gracias!