COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL(CO)

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COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL(CO)
COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL(CO)

• Se ocupa del estudio de lo que la gente hace en
  una organización y la forma en que ese
  comportamiento afecta el desempeño de la misma.
• Qué estudia?_ tres determinantes del
  comportamiento en las organizaciones Individuos,
  grupos y estructuras
• De que se ocupa?_ situaciones del empleo,
  relación con los puestos, trabajo, el ausentismo,
  la rotación de personal, la productividad, el
  desempeño humano y la administración.
• Tópicos centrales
• Motivación
• Comportamiento y poder del Líder
• Comunicación interpersonal
• Estructura y proceso del grupo
• Aprendizaje
• Desarrollo y Percepción de actitudes
• Procesos de Cambio
• Conflictos
• Diseño de trabajos
• Tensión en el trabajo

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COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL(CO)
COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL(CO)

• Administradores_ logran que las cosas que se
  lleven a cabo por conducto de otras personas.
  Toman decisiones, asignan recursos y dirigen las
  actividades de otros para alcanzar metas. Los
  Adm. desarrollan su trabajo en una organización.

• Organización _ unidad social conscientemente
  coordinada, compuesta por dos o más personas, que
  funciona de manera relativamente continua para
  alcanzar una meta común o una serie de
  objetivos.

• Ej Organizaciones

Empresas manufactureras Bancos y financieras Escuelas y universidades
Tiendas y comercio Iglesia Hospitales y laboratorios
Radio y televisión Empresas periodísticas Empresas de consultoría
Empresas de auditoría Cines y teatros Empresas de publicidad
Clínicas Restaurantes Centros comerciales
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COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL(CO)
COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL(CO)

• Diversas eras de la organización_ los cambios y
  las transformaciones son constantes. Se presentan
  características diferentes en su estructura y en
  sus procesos, a través de
• Nuevas tecnologías, modificando productos y
  servicios, alterando el comportamiento de las
  personas o cambiando sus procesos internos.
• Esto altera la sociedad y la vida de las
  personas.
• Durante el transcurso del siglo XX, las
  organizaciones pasaron por tres fases diferentes
• Era de la industrialización clásica(1900-1950)_ind
  ustralización iniciada con la Revolución
  Industrial, estructura organizacional piramidal
  y centralizada, modelo burocrático, disciplina
  por normas y procedimientos para estandarizar el
  comportamiento. Los cambios eran lentos y
  previsibles.
• Era de la industrialización neoclásica(1950-1990)_
  finales de la 2guerra mundial, modelo piramidal
  lento para los cambios, nuevas estructuras que
  permitieran mayor competitividad.
• Relaciones industriales x Recursos Humanos
• Era de la información(o del conocimiento)(1990-)_C
  ambios rápidos e impredecibles, economía se
  volvió mundial y global. La cultura
  organizacional experimento un fuerte impacto del
  mundo exterior y privilegia el cambio y la
  innovación orientados hacia el futuro y el
  destino de la organización.

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COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL(CO)
COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL(CO)

• Las personas
• Como seres humanos diferentes entre sí.
• No como meros recursos (humanos)organizacionales,
  impulso, inteligencia, talento y aprendizaje
• Socios de la organización, llevarla a la
  excelencia y al éxito.
• El grupo de trabajo, equipos que incluyen
  miembros de diferentes departamentos, un
  creciente uso de la rotación de empleados.
  Reorganización continua.
• El sistema organizacional_ permite abordar, con
  más amplitud, enfoque situacional, la
  complejidad, administración de recursos.
  Visualiza un todo integrado, funciones de los
  subsistemas que lo conforman.

• Factores que influyen en el CO.
• La persona
• El grupo
• El sistema organizacional
• Dinámicas organizacionales

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COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL(CO)

• Factores que influyen en el CO.
• Dinámicas organizacionales
• El estimulo de la innovación
• Creación de una organización que sea capaz de
  aprender
• Desarrollo organizacional
• Disciplinas que contribuyen al CO.
• El comportamiento organizacional es una ciencia
  conductista aplicada que se construye a partir de
  la contribución de varias disciplinas
  conductistas. Las áreas predominantes son la
  sicología, la sociología, la sicología social, la
  antropología y la ciencia política.
• Sicología_ ciencia que busca medir, explicar y,
  algunas veces, cambiar el comportamiento de los
  humanos y otros animales. Los sicólogos se ocupan
  del estudio y el conocimiento del comportamiento
  individual, los mayores aportaciones son de
  sicólogos industriales/organizacionales.
• Sociología_ estudiar el sistema social en que los
  individuos desempeñan sus papeles estudia a la
  gente en relación a sus semejantes. El mayor
  aporte es el estudio del comportamiento en las
  organizaciones complejas y formales.

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COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL(CO)
COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL(CO)

• Sicología Social_ un área de la sicología que
  también utiliza conceptos de sociología.
• Se enfoca en la influencia de la gente
  entre sí.
• Antropología_ estudian las sociedades para
  aprender acerca de los seres humanos y sus
  actividades. Su trabajo en culturas y
• ambientes de gente de diferentes países y en
  diferentes organizaciones.
• Ciencia política_la contribución de los
  politólogos se pasa frecuentemente por alto, sin
  embargo es importante para el conocimiento del
  comportamiento en las organizaciones tanto
• individuales como grupales dentro de un ambiente
  político.

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COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL(CO)
COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL(CO)
Ciencia conductista Contribución Unidad de Análisis Producto
Aprendizaje Motivación Personalidad Percepción Capacitación Eficacia en el liderazgo. Satisfacción en el trabajo. Toma individual de decisiones. Evaluación de desempeño. Medición de actitudes. Selección de empleados. Diseño del trabajo. Tensión del trabajo.
Individual
Sicología
Estudio del comportamiento organizacional
Dinámicas de grupo Equipos de trabajo Comunicación Poder Conflicto Comportamiento intergrupal
Grupo
Sociología
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COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL(CO)
COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL(CO)
Producto
Unidad de Análisis
Contribución
Ciencia conductista
Teoría de la organización formal Burocracia Tecnol
ogía organizacional Cambio en la
organización Cultura organizacional
Sociología
Cambio de comportamiento Cambio de
actitud Comunicación Procesos de grupo Toma de
decisiones en grupo
Sicología Social
Estudio del comportamiento organizacional
Grupo
Sistema organizacional
Valores comparativos Actitudes comparativas Anális
is transcultural
Antropología
Cultura organizacional Ambiente organizacional
Conflicto Política Intraorganizacional Poder
Ciencia política
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Factores que influyen en el CO
COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL(CO)
Factores que influyen en el CO Personalidad_ la
suma total de las formas en que un individuo
interactúa con otros. Atributos de la
personalidad que influyen en el CO. El primero
está relacionado con la ubicación donde una
persona percibe que esta el control de su propia
vida. Los otros son el maquiavelismo, la
autoestima, el autocontrol, la disposición a
enfrentar riesgos y la personalidad tipo
A. Sitio de Control_grado en que la gente cree
que es dueña de su propio destino Interno
Individuos que creen que ellos controlan lo que
les sucede. Externos Individuos que creen que
lo que les sucede está controlado por
fuerzas externas, como la
suerte o la casualidad. Investigaciones
concuerdan que los individuos que han calificado
alto en lo que implica exteriorización están
menos satisfechos con su trabajo, tienen
porcentajes de ausentismos más altos, están más
enajenados en el medio de trabajo y están menos
involucrados en su trabajo que los
internos. Maquiavelismo_ Grado en que un
individuo es pragmático, Mantiene una distancia
emocional y cree que los fines justifican los
medios.(Nicolás Maquiavelo, siglo XVI, ...la
forma en que se puede obtener y manipular el
poder. Si funciona, utilízalo, perspectiva del
alto maq.
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Factores que influyen en el CO
COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL(CO)

• Autoestima_ Grado de gusto o disgusto que los
  individuos sienten por ellos mismos.
• Relacionada directamente con las expectativas del
  éxito
• Alta
• Creen tener más habilidad para tener éxito en el
  trabajo.
• Tienden a enfrentar más riesgos en la selección
  de puestos.
• Es más probable la elección de puestos no
  convencionales.
• Baja
• Susceptible a influencia externa
• Dependen de la evaluación positiva por parte de
  otras personas.
• Menos probable que adopten posiciones impopulares
• Autocontrol_ Característica de la personalidad
  que mide la capacidad de un individuo para
  ajustar su comportamiento a factores externos,
  situacionales.
• Alto
• Altamente sensible a señales externas.
• Fuertes contradicciones entre su personalidad
  pública y su forma de ser privada.
• Bajo
• Gran consistencia de comportamiento entre su
  forma de ser y lo que hacen.

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Factores que influyen en el CO
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• Disposición para asumir riesgos_las personas son
  diferentes en su disposición para tomar riesgos.
• Alta
• Toman decisiones más rápidas y utilizan menos
  información para efectuar su selección
• Bajo
• Adversidad a los riesgos, mayor análisis e
  información.
• Personalidad tipo A_ Involucramiento enérgico en
  una lucha crónica, incesante, para alcanzar más y
  más en menos y menos tiempo y, si es necesario,
  contra los esfuerzos opuestos de otras cosas u
  otras gente.
• Siempre se mueven, caminan y comen rápidamente
• Se sienten impacientes ante ritmo en que se
  desarrollan la mayor parte de los eventos
• Luchan por pensar o hacer dos cosas
  simultáneamente.
• No saben que hacer con el tiempo libre y
• Están obsesionados con los números y, miden su
  éxito de acuerdo con el criterio de cuánto
  obtienen de cada cosa
• Tipo B es exactamente la opuesta.
• Nunca sufren la sensación de prisa con la
  impaciencia que la acompaña.
• No sienten necesidad de mostrar o discutir sus
  logros, a menos que la situación exija tal
  divulgación
• Juegan para divertirse y relajarse, en lugar de
  exhibir su superioridad a cualquier costo y
• Pueden relajarse sin sentimiento de culpa.

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Factores que influyen en el CO
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• Valores y actitudes
• Valores_ convicciones básicas de que un modo
  específico de conducta o estado final de
  existencia es personal o socialmente preferible a
  un modo de conducta o estado final de existencia
  opuesto o inverso.
• Son importantes para el estudio del CO, porque
  establecen las bases para la comprensión de las
  actitudes y la motivación, y porque influyen en
  nuestra percepción.
• Contienen interpretaciones de lo correcto y lo
  incorrecto.
• Comportamientos o resultados que se prefieren
  sobre otros
• Como efecto los valores entorpecen la objetividad
  y la racionalidad.
• Ej expectativas ingreso a organización
  evaluación/tiempo.
• Actitudes_ Declaraciones evaluativas o juicios en
  relación con objetos, personas o hechos.
• Reflejan la forma en que uno se siente acerca de
  algo.
• Las tres componentes de una actitud cognición,
  afecto y comportamiento
• Componente cognoscitivo_ segmento de opinión o
  creencia de una actitud
• Componente afectivo_ El segmento emocional o de
  sentimientos de una actitud.
• Componente conductual_ Intención de comportarse
  de cierta manera hacia alguien o algo.
• Percepción
• Proceso por el cual los individuos organizan e
  interpretan sus impresiones sensoriales con el
  fin de darle significado a su ambiente.
• Importancia para el estudio del CO El
  comportamiento de la gente está basado en su
  percepción de lo que es la realidad, no en la
  realidad en si. El mundo, en la forma que se
  percibe, es el mundo que es importante desde un
  punto de vista conductual.

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Factores que influyen en el CO
COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL(CO)

• Aprendizaje
• Cualquier cambio relativamente permanente en el
  comportamiento, que tiene lugar como resultado de
  la experiencia.
• El concepto es teórico, y por tanto, no es
  observable de manera directa.
• Inferimos... Ha habido aprendizaje si un
  individuo se comporta, reacciona, responde, como
  resultado de la experiencia, en una manera
  distinta a como se comportaba anteriormente..
• Satisfacción
• Satisfacción en el trabajo_ actitud general hacia
  el trabajo propio diferencia entre la cantidad
  de recompensas que el trabajador recibe y la
  cantidad que cree que debería recibir.
• Creencia que los empleados satisfechos son más
  productivos que los insatisfechos.
• Respuestas sobre las dimensiones de la
  satisfacción en el puesto

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Factores que influyen en el CO
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• Motivación
• Voluntad de llevar a cabo grandes esfuerzos para
  alcanzar las metas organizacionales, condicionada
  por la capacidad del esfuerzo para satisfacer
  alguna necesidad individual.
• Necesidad_ Estado interno que hace que ciertos
  resultados parezcan atractivos
• Esfuerzo_ una medida de intensidad. Cuando
  alguien esta motivado, hace un gran esfuerzo.
  Pero es poco probable que los altos niveles de
  esfuerzo conduzcan a resultados favorables en el
  desempeño del puesto, a menos que se canalice en
  una dirección ventajosa para satisfacer la
  organización.
• El proceso de la motivación.....

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Factores que influyen en la motivación de la
persona humana
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• Primeras teorías de la motivación
• La década de 1950, fructífera para el desarrollo
  de la motivación.
• Se formularon tres teorías
• De la jerarquía de las necesidades.
• X e Y
• De la motivación e higiene.
• Representan la base de las teorías
  contemporáneas.
• En administración se utilizan para explicar la
  motivación de los empleados.
• Teoría de la jerarquía de necesidades.(Abraham
  Maslow).
• Se basa en la hipótesis que dentro de todo ser
  humano existe una jerarquía de las siguientes
  cinco necesidades.
• 1.- Fisiológicas_ el hambre, la sed, el abrigo,
  el sexo, y otras necesidades corporales.
• 2.- De seguridad_ incluye la seguridad y
  protección de daños físicos y emocionales.
• 3.- Sociales_ incluye afectos, la sensación de
  pertenencia, aceptación y amistad.
• 4.- De estima_ incluye factores internos de
  estima, como el respeto a uno mismo, la autonomía
  y los logros y factores externos como el status,
  el reconocimiento y la atención.
• 5.- De autorrealización_impulso de ser lo que es
  capaz de ser incluye el crecimiento, alcanzar el
  potencial de uno y la autosatisfacción.

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Factores que influyen en la motivación de la
persona humana
COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL(CO)

• Teoría X e Y. (Douglas McGregor)
• Dos modos diferentes de ver al ser humano, uno
  básicamente negativo teoría X, y otro básicamente
  positivo teoría Y.
• Teoría X_ supuesto de que a los empleados les
  disgusta trabajar, son perezosos, les disgusta
  asumir responsabilidades y debe obligárseles a
  cumplir.
• Teoría Y_ supuesto de que a los empleados les
  gusta trabajar, son creativos, buscan asumir
  responsabilidades y pueden ejercer su
  autodirección.
• No hay evidencia que confirme la validez del
  conjunto de supuestos ya sea la teoría X o Y
  puede ser apropiado en una situación determinada.
• Teoría de la motivación-higiene. (Frederick
  Herzberg)
• La creencia de que la relación de un individuo
  con su trabajo es básica, y de que su actitud
  hacia este trabajo bien puede determinar el éxito
  o fracaso del individuo.

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Factores que influyen en la motivación de la
persona humana
COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL(CO)

• Teorías contemporáneas de la motivación.
• Las teorías anteriores son bien conocidas, pero
  no han salido bien libradas cuando se examinan
  más de cerca.
• Varias teorías contemporáneas tienen un grado
  razonable de documentación que apoya su validez,
  esto no significa que estas sean correctas.
• Contemporáneas por que representan la realidad de
  la explicación de la motivación de los empleados.
• Teoría ERC. (Clayton Alderfer).
• Remodelación de la teoría de la jerarquía de
  Maslow.
• Hay tres grupos de necesidades primarias
• Existencia, Relación y Crecimiento.
• Puede estar en operación más de una necesidad al
  mismo tiempo.
• Si se reprime la satisfacción de una necesidad de
  nivel superior, se incrementa el deseo de
  satisfacer una necesidad de nivel
  inferior.Ej_una persona puede trabajar sobre el
  crecimiento, cuando las necesidades de relación o
  existencia todavía estén insatisfechas, o puede
  operar las tres categorías de necesidades al
  mismo tiempo.

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Factores que influyen en la motivación de la
persona humana
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• La teoría de las necesidades de McClelland.
• Realización, poder y afiliación son tres
  importantes necesidades que ayudan a comprender
  la motivación.
• Necesidad de realización_ impulso de sobresalir,
  de alcanzar un logro en relación con un conjunto
  de normas, de luchar para obtener el éxito.
• Necesidad de Poder_ deseo de que otros se
  comporten en una forma en que no se hubieran
  comportado de otra manera.
• Necesidad de afiliación_ deseo de contar con
  relaciones interpersonales cercanas y amigables.
• Teoría de la evaluación cognoscitiva
• La asignación de recompensas extrínsecas a un
  comportamiento que ha recibido recompensas
  intrínsecas tiende a reducir el nivel general de
  motivación.
• Los teóricos suponen que las motivaciones
  intrínsecas, como los logros, la responsabilidad
  y la capacidad, son independientes de los
  motivadores extrínsecos, como un buen sueldo,
  ascenso, buenas relaciones con el supervisor y
  condiciones agradables de trabajo.
• Teoría de la fijación de metas_ la teoría de que
  metas específicas y difíciles conducen a un mejor
  desempeño.
• Las intenciones según se expresen en términos de
  metas difíciles y específicasson una poderosa
  fuente de motivación. No hay evidencia que dichas
  metas están asociadas con un incremento en la
  satisfacción en el puesto

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Factores que influyen en la motivación de la
persona humana
COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL(CO)

• Teoría de reforzamiento_ el comportamiento es
  una función de sus consecuencias.
• La teoría del reforzamiento pasa por alto el
  estado interior del individuo y se concentra
  únicamente en lo que sucede a una persona cuando
  emprende una acción.
• Teoría de la equidad
• Los individuos comparan los insumos y el producto
  de su trabajo con los de otros, y reaccionan con
  el fin de eliminar cualquier inequidad.
• Reconoce que los individuos están preocupados no
  sólo por la cantidad absoluta de recompensas a
  sus esfuerzos, sino también por la relación de
  esta cantidad con la que reciben otros.
• Teoría de las expectativas
• La fuerza de una tendencia a actuar de cierta
  forma depende de la fuerza de una expectativa de
  que el acto se vera seguido por un resultado
  determinado y del atractivo de dicho resultado
  para el individuo.

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Factores que influyen en la motivación de la
persona humana
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