Comunicacin intercultural

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Comunicación intercultural
Comisión Nacional de Rescate de Valores (Costa
Rica) San José 07-05-04
Universidad Nacional de Trujillo (Perú)
Oficina General de Extensión y Proyección Social
Universitaria

• Ernesto Zierer

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1. Algunos conceptos básicos

• 1.1 Por la palabra cultura se entenderá aquí
  valores, patrones de conducta comunicativa,
  creencias, instituciones, capacidad para crear
  bienes culturales típicos, etc., de un pueblo,
  una etnia, una comunidad, una organización o un
  grupo.
• 1.2 La socialización del individuo implica
  también una culturización ( penetración en la
  cultura) (Meletzke 1996, 22).
• 1.3 Los procesos comunicativos entre personas de
  culturas diferentes, se llaman globalmente
  comunicación intercultural .

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Algunos conceptos básicos

• 1.4 En la comunicación intercultural, los
  participantes perciben a su contraparte como
  foráneo es decir, entran en juego códigos
  comunicativos, valores, costumbres, actitudes de
  agrado, preocupación, extrañeza, frustración,
  defensa, inseguridad, etc., de culturas
  diferentes.
• 1.5 Los miembros de una etnia dada se
  caracterizan por un etnocentrismo es decir,
  tienden a visualizar inconscientemente a las
  otras culturas a partir de la propia.

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Algunos conceptos básicos

• 1.6 En el etnocentrismo, se distinguen los
  siguientes aspectos (Meletzke 1996, 23-34)
• Los miembros de una etnia consideran que lo que
  rige en su propia cultura, representa al mundo
  en sí y rige también en otras culturas.
• Esta actitud etnocentrista cumple una función de
  descarga, al evitarle al hombre reflexionar
  sobre cuestiones fundamentales en los múltiples
  procesos decisorios en su vida. (Simplificación y
  economía)
• La actitud etnocentrista propicia una
  sobre-estimación de la cultura propia, y una
  sub-estimación de otras culturas.
• Desde el surgimiento de los estados nacionales,
  el etnocentrismo comenzó a manifestarse como
  nacionalismo, entendido aquí como el sentimiento
  del individuo de identificarse con su nación,
  sentimiento que le da una identidad.

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Algunos conceptos básicos

• El nacionalismo es negativo cuando no va
  acompañado del respeto y la tolerancia frente a
  otras naciones y sus culturas.
• La reacción al etnocentrismo, en nuestra época,
  es llamado relativismo cultural No hay culturas
  superiores ni inferiores, solamente diferencias
  entre culturas. Tendencia Formación del hombre
  multicultural y de la ciudadanía cosmopolita

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Algunos conceptos básicos

• 1.7 Al etnocentrismo, relativismo cultural, y
  al encuentro entre culturas diferentes, se
  asocian los siguientes conceptos
• Lo foráneo como algo que se encuentra más allá de
  una determinada línea de separación en el
  espacio algo que proviene de fuera, algo
  forastero, p.e. un turista internacional.
• Lo foráneo como algo aún no conocido, que puede
  despertar curiosidad e inquietud para ser
  conocido, y con lo cual es posible familiarizarse.

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Algunos conceptos básicos

• Lo foráneo como algo desacostumbrado, inapropiado
  o irregular en contraste con lo acostumbrado,
  apropiado y regular (en la cultura propia), que
  puede despertar preocupación y una actitud de
  defensa (minorías étnicas o religiosas).
• Lo foráneo como algo raro que se acepta como
  misterioso o trascendental (más allá de lo
  captado por los sentidos).

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Algunos conceptos básicos

• 1.8 Se distingue entre in-group (grupo
  propio), con el cual uno se identifica, y
  out-group (grupo ajeno), también con su
  propia cultura. Entre ambos puede haber un
  conflicto.
• 1.9 En la actitud frente a otra cultura
  (pueblos, etnias etc.), se distingue entre la
  xenofilia (abertura, amigabilidad, etc. hacia la
  cultura foránea), y xenofobia.

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Algunos conceptos básicos

• 1.10 La distancia entre dos culturas -
  distancia intercultural - es tanto menor cuanto
  más rasgos distintivos y factores externos
  (geográficos, económicos, climáticos, etc.)
  tengan en común las dos culturas. (Problema
  metodológico Cómo medirla?)
• 1.11 La facilidad de la comunicación
  intercultural es indirectamente proporcional a
  la distancia entre las culturas involucradas.

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Algunos conceptos básicos

• 1.12 En el encuentro con miembros de otras
  culturas, se conocen mejor los rasgos típicos
  de la cultura propia, y la existencia de otras
  culturas con otros valores, normas,
  costumbres, etc. Se integra lo nuevo a lo
  conocido.
• 1.13 Para fines comparativos, es conveniente
  establecer el perfil de una cultura,
  entendido este como la integración funcional de
  una serie de rasgos distintivos, concebidos como
  variables.

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Algunos conceptos básicos

• 1.14 El perfil cultural se entiende como la
  integración funcional de una serie de rasgos
  distintivos, concebidos como variables
  (Meletzke 1996, 42-43), particularmente
• 1) Percepción En cada cultura, prevalece una
  manera específica de percibir la
• realidad, asignando a sus elementos ( formas,
  colores, fragancias, etc.) ciertos
• valores simbólicos. (Angulos en la cultura
  occidental, curvas en la cultura oriental).

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Algunos conceptos básicos

• 2) Concepción (experimentación) del tiempo Las
  culturas varían según cómo sus miembros
  experimenten el tiempo (Eilers 1992, 52 Wersig
  1993)
• _ lineal / cíclico (c. asiática), -
  monótono /rítmico (c.as.),
• - continuo / discontinuo, -
  irreversible / recuperable,
• - orientado / libre, - cumulativo
  compensatorio,
• - sincrónico / asincrónico, - subordinado
  / dominante,

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Algunos conceptos básicos

• Las culturas varían según la manera de cómo usan
  el tiempo
• - orientación hacia el futuro
  (calvinístico) / pasado (chino) / presente
  (latino)
• - mayor / menor economía y racionalización
  del tiempo
• - mayor / menor precisión
• - mayor / menor respeto al tiempo
  propio,

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Algunos conceptos básicos

• 3) Experimentación (concepción) del espacio
• - concreto / abstracto - estático
  / dinámico
• - diferenciado / difuso - abierto /
  cerrado
• - aislado / integrado con otras categoría
  (ecologizado)
• - natural / artificial,
• y uso del espacio
• Configuración del espacio
• - orientación con respecto al ambiente
  externo
• - diseño (normalizado) mayor / menor
  privacidad
• - mayor / menor decoración - tipo de
  decoración
• Distancia interpersonal (proxémica)(Hall 1959
  1965)
• - mayor / menor distancia entre los
  interlocutores

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Algunos conceptos básicos

• 4) Modos de pensar
• - lógico (occ.) /intuitivo(or.) -
  aristot.(occ.) / fuzzy(or.)
• - analítico (francés) / integrativo (alemán)
• - cognoscitivo (anglosajón) /afectivo (latino)
• - inductivo / deductivo - abstracto /
  concreto
• - detallista / globalista - directo /
  distanciado
• - egocentrista / colectivo-centrista
• - marcos de referencia rígidos / flexibles
• de mayor / menor influencia

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2. Interacción comunicativa no verbal

• Se concreta en
• Lenguaje del cuerpo (gestos, ademanes, mímica,
  movimientos de la cabeza, etc.)
• Distancias entre los interlocutores contacto
  interpersonal (sí / no)
• Dirección de la mirada (contacto visual sí / no)

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3. Orientación a base de valores

• A través de la socialización, se va formando la
  conciencia de los valores en el individuo, que
  orienta su conducta, según el peso que asigna a
  las siguientes variables. (Kluckhohn Strudbeck
  1961)
• Naturaleza humana mala buena neutra
  mezcla
• Relación con la naturaleza sumisión
  armonía dominio
• Tiempo pasado presente futuro
• Actividad manual intelectual
  menor/mayor

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3. Orientación a base de valores

• Relación interpersonal (Kluckhohn etc.)
• lineal (realidad biológicosocial) familia,
  linaje, generación
• colateral (inmerso en múltiples
  relaciones)
• individualista (mayor autonomía de la
  persona).
• 6) Conciencia religiosa
• La orientación a base de valores cambia en el
• desarrollo de las culturas (occidentalización
• imperialismo cultural).

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4. Patrones de conducta costumbres, normas,
tabúes, roles

• 1) Establecen cómo los miembros de una cultura
  deben conducirse en situaciones concretas de la
  vida cotidiana nacimiento, matrimonio, muerte,
  educación, juegos, comportamiento sexual,
  actividades de compra y venta, modales al
  consumir alimentos, paseos, comportamiento frente
  a niños, ritos religiosos, respeto de tabúes
  sociales, cumplimiento de roles sociales y
  expectativas de roles, etc.
• 2) Los patrones de conducta varían de una cultura
  a otra, según el perfil basado en valores de la
  respectiva cultura.

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5. Agrupaciones sociales

• Varían de una cultura a otra en cuanto a su
  estructura
• y dinámica
• la familia magnitud roles, derechos,
  obligaciones, relaciones internas y externas,
  comportamiento, etc. de sus miembros
• estratos sociales clases sociales, castas,
  élites
• minorías étnicas, minorías lingüísticas, minorías
  extranjeras
• organizaciones laborales y civiles empresas,
  sindicatos, clubes, asociaciones gremiales, etc.
• agrupación por afinidad generacional.

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6. Relaciones sociales

• La pertenencia del miembro de una cultura a
  varias agrupaciones sociales puede causar
  conflictos comunicativos, conflictos de roles,
  inseguridad, frustraciones y marginaciones.
• La orientación e identidad de los miembros de una
  agrupación social puede ser preponderantemente
  hacia el grupo o colectivo colectivismo
  sociocentrismo, o hacia su yo egocentrismo
  individualismo, según la respectiva cultura.
• La orientación hacia el grupo implica una mayor
  armonía social y una tendencia hacia el
  conservadorismo.

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6. Relaciones sociales

• El concepto de amistad puede variar de una
  cultura a otra.
• La necesidad de salvar las apariencias puede
  ser mayor o menor en una cultura que en otra.
• La racionalización verbal (ir rápidamente al
  grano en la comunicación) puede variar de una
  cultura a otra.
• El encuentro de culturas diferentes se
  desenvuelve con mayor o menor armonía, en la
  medida en que, a partir de un respeto recíproco
  de sus miembros, se logren compatibilizar las
  diferencias en cuanto a las variables señaladas.

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7. Concepción (imagen) de la otra cultura

• 1) A través de la socialización y múltiples
  experiencias propias, el hombre se va formando
  una idea o imagen valorativa de otros pueblos,
  grupos, culturas, etnias, particularmente con
  énfasis en aquellos rasgos por los cuales la otra
  cultura se diferencia de la propia.
• 2) Así, en la cultura propia, surgen
  (hetero)estereotipos con respecto a los miembros
  de otras culturas, que se diferencian del
  (auto)estereotipo correspondiente a los miembros
  de la cultura propia. (Los estereotipos reducen
  la complejidad del mudo.

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7. Concepción (imagen) de la otra cultura

• 3) Frecuentemente, los estereotipos contienen
  concepciones erróneas, resultando estereotipos
  falsos, que pueden afectar la comunicación
  intercultural (Cauthen et al. 1971).
• 4) El heterestereotipo varía según el
  autoestereotipo.
• 5) Cultivar una buena imagen del propio país, de
  la propia cultura o de la propia institución en
  otras culturas o contextos, suele ser una
  política que persiguen los Gobiernos y otras
  instituciones.

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7. Concepción (imagen) de la otra cultura

• 6) Frecuentemente, la formación de una idea sobre
  otros pueblos, países, grupos, minorías, etnias,
  culturas, incluso dentro del propio país, conduce
  a actitudes basadas en prejuicios, adquiridos,
  generalmente de segunda mano, en el transcurso
  del proceso de socialización.
• Los prejuicios representan juicios de valor que
  varían poco.

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7. Concepción (imagen) de la otra cultura

• 7) La aceptación de prejuicios es un mecanismo
  de defensa ante la amenaza al orden establecido,
  proveniente de lo foráneo.
• 8) Los medios de comunicación masiva influyen en
  la formación de actitudes y juicios con
  prejuicios, según lo que seleccionen de la
  realidad en la otra cultura, y según cómo
  presentan lo seleccionado (falta de objetividad
  parcialización manipulación imperialismo
  cultural).

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8. Tipología de encuentros interculturales

• Los encuentros interculturales pueden tipificarse
  según las cuatro siguientes variables (Sandhaas
  1988, 422)
• 1) Tipo de encuentro estudio formal y trabajo en
  el extranjero labor diplomática turismo
  matrimonios intercambios juveniles, atención
  médica en el exterior, etc.
• 2) Sujeto del encuentro estudiante, obrero,
  experto, científico, docente, inmigrante,
  emigrante, diplomático, niños y adolescentes,
  turista, paciente, etc.

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8. Tipología de encuentros interculturales

• 3) Proveniencia cultural cultura foránea,
  cultura propia, cultura minoritaria, contexto
  pluricultural, país en vía de desarrollo, país
  industrializado, etc.

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9. Calidad del encuentro de culturas diferentes

• Depende también de las cualidades personales de
  sus miembros en el proceso de la interacción
  social
• Sabiduría Saber diferenciar, comprender y
  procesar adecuadamente las múltiples impresiones
  y experiencias nuevas, experimentadas en la otra
  cultura.
• Autocrítica Saber reflexionar sobre las
  experiencias en la propia cultura a la luz de
  experiencias análogas en la otra cultura.
• Tolerancia Respetar las características de la
  otra cultura, sin tener prejuicios.
• Autoestima Saber darse valor a sí mismo a raíz
  de haber logrado ponerse en una relación
  positiva de orden y solidaridad con el mundo.

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9. Calidad del encuentro de culturas diferentes

• Sensibilidad a valores Saber captar valores en
  la otra cultura e incorporarlos al acervo de
  valores de la propia cultura.
• Inquietud por lo foráneo Lo foráneo atrae aun
  cuando implique incomodidades en el encuentro con
  la otra cultura.
• Voluntad para aprender el idioma de la otra
  cultura, incluyendo los rasgos paralingüísticos.
• Sociabilidad Para saber crear vínculos de
  amistad dentro de la otra cultura, según los
  patrones de conducta vigentes en ésta.

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10. Problemas en la comunicación intercultural

• Se producen debido a las diferencias entre ambas
  culturas en cuanto a
• Verbalización
• Grado de dominio del otro idioma (léxico,
  pronunciación, idiomática, etc.)
• economía verbal afabilidad / parquedad estilo
  directo / indirecto
• contacto visual y corporal ademanes, mímica y
  distancia
• formalidades (modales, saludos, etc.) en
  contextos sociales, determinadas por status
  social, profesión, nivel instruccional, género,
  edad, parentesco, rol social, creencia religiosa,
  etc.

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10. Problemas en la comunicación intercultural

• Se producen debido a las diferencias entre ambas
  culturas en cuanto a
• creación de relaciones sociales rápida / lenta
  directa / indirecta de mayor/menor profundidad
  mayor/menor afinidad ocupacional
  intrageneracional / intergeneracional
  intragénero / intergénero, etc.
• tabúes, determinados por creencias religiosas,
  costumbres, naturaleza, etc.

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10. Problemas en la comunicación intercultural

• conceptos de orden, ley, derechos y obligaciones,
  trabajo, relaciones maritales, educación, etc.
• concepto y defensa de la identidad cultural
  claro / vago, con mayor / menor tolerancia
• estilo de vida (proyecto de vida)
• objetivos del encuentro (estudios, trabajo,
  turismo, etc.)

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10. Problemas en la comunicación intercultural

• circunstancias del encuentro (lugar, tiempo,
  clima, incidente, etc.)
• ideología política
• cualidades personales (mente abierta, optimismo,
  tolerancia, modestia y sencillez, agudeza mental,
  don de observación, etc.)
• país de procedencia país de arribo
  industrializado/ no ind., no ind. /
  industrializado ind. / ind. no ind. / no ind.

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11. Adaptación a la otra cultura

• Integración a las condiciones culturales del otro
  país
• identificación con la otra cultura, desarrollando
  un sentir de ya no encontrarse frente a ella como
  extraño, sino más bien como ligado a ella
• adquisición de una competencia cultural
  dominio del otro idioma, y de patrones de
  conducta adecuados dentro de la otra cultura
• convergencia de los valores y actitudes de ambas
  culturas (Brislin 1981, 305).

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11. Adaptación a la cultura en el otro país

• Se distinguen 4 fases en la adaptación (a la
  otra cultura)
• 1) La otra cultura se experimenta como algo
  novedoso.
• 2) Distanciamiento de la otra cultura.
• 3) Mejoramiento de la relación con la otra
  cultura.
• 4) Superación de todas las reservas frente a la
  otra cultura
• y sus miembros el contacto con ella se
  considera un enriquecimiento de la cultura propia.

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12. Shock cultural (Oberberg, 1958)

• Esfuerzo permanente, pero con poco éxito, de
  procesar las impresiones impactantes provenientes
  de la otra cultura.
• Miedo a la otra cultura, y la sensación de
  encontrarse desamparado frente a ella.
• Inseguridad en la propia identidad y en su propio
  rol social.
• Idea errónea de ser aceptado por los miembros de
  la otra cultura.

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12. Shock cultural (Oberberg, 1958)

• El shock cultural se manifiesta en múltiples
  formas condiciones de higiene exageradas
  hipersensibilidad en al caso de enfermedades y
  dolores insignificantes prejuicio de sentirse
  siempre engañado desesperación aversión al
  estudio del otro idioma repliegue hacia a la
  cultura propia fuerte deseo de retornar al país
  de la cultura propia etc.

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13. Efectos y consecuencias del contacto con la
otra cultura

• Dependen
• Duración de la permanencia en el otro contexto
  cultural
• condiciones circunstanciales status familiar,
  relaciones sociales, contactos, actividades
  laborales, integración institucional, dominio del
  otro idioma, etc. en el contexto de la otra
  cultura
• cualidades personales y expectativas relevantes
  para la adaptación
• distancia intercultural.

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13. Efectos y consecuencias del contacto con la
otra cultura

• Son los siguientes
• Fortalecimiento de la autoestima, del sentido de
  responsabilidad y de la identidad cultural.
• Ampliación y modificación del horizonte cultural
  a consecuencia de una mejor integración de los
  conocimientos (world-mindedness), y de una
  disminución de actitudes etnocéntricas,
  nacionalistas y autoritarias.
• Mayor conciencia de la cultura propia.

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13. Efectos y consecuencias del contacto con la
otra cultura

• Eliminación de prejuicios (Brislin 1981, 126)
  particularmente cuando
• El mismo status corresponde a ambos participantes
  en el encuentro
• el contacto es intensivo
• el encuentro transcurre de modo agradable
• ambas participantes tratan de alcanzar una meta
  común, o cuando el encuentro está determinado por
  convicciones y valores reconocidos como más
  importantes que las metas individuales.

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14. Preparación para el encuentro con la otra
cultura

• Metas
• Conocer y aceptar la otra cultura, incluyendo su
  idioma
• Sensibilidad a las particularidades de la otra
  cultura tolerancia, superación del etnocentrismo
  y de prejuicios, comprensión de la cultura
  propia fortalecimiento de la personalidad
  seguridad en la interacción con miembros de otra
  cultura, etc.

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Referencias Bibliográficas

• Brislim, R.W. Cross-cultural encounters, New
  York/Frankfurt 1981.
• Cauthen, NR., I.E. Robinson H. Krauss
  Stereoetypes, en The Journal of Social
  Psychology 84 (1971), pp. 103-125.
• Condon, J.C. F.S. Yousef An introduction to
  intercultural communication, Indianapolis, Ind.
  1975.
• Eilers, F.J. Communication between cultures,
  Roma 1987, Manila 1992,
• Hall, E.T. The silent language, Garden City,
  N.Y., 1959, y 1965.
• Kluckhohn, F. F.L. Strodtbeck Variations in
  value orientations, Evanston, Ill. 1961.
• Meletzke, Gerhard Interkulturelle Kommunikation,
  Opladen 1996.
• Prosser, M.H. The culturlal dialoogue, Boston
  1978.
• Sandhaas, B. Interkulturelles Lernen Zur
  Grundlegung eines didaktischen Prinzips
  interkultureller Begegnungen, en International
  Review of Eduction 34 (1988), pp.415-438.
• Wersig, G. Fokus Mensch, Frankfurt/Main 1993.