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VISIÓN
Construir una relación Gobierno-Ciudadano que
implique un gobierno amigable y más eficiente,
que de resultados y que sus acciones sean
transparentes para las empresas y ciudadanos
sinaloenses.
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OBJETIVO

• La Subsecretaría de Desarrollo Administrativo a
  través de la Dirección de Atención Ciudadana
  tiene como objetivo principal atender a la
  población sinaloense con la finalidad de
• Ofrecer información integral, sobre trámites y
  servicios de gobierno y directorio de
  funcionarios y empleados, mediante soluciones de
  vanguardia que contribuyan a una mayor eficiencia
  y eficacia en la gestión.
• Brindar servicios de gobierno con la más alta
  calidad y que fomenten la participación de la
  ciudadanía a través de los módulos de servicios
  estatales.
• Recibir y canalizar sus quejas, denuncias,
  peticiones y felicitaciones.

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SERVICIOS DE CALIDAD
Hablar de calidad es hablar de métodos de
trabajo, de medición y evaluación constante como
base de la mejora continua que toda organización
debe de procurar. Todos nuestros esfuerzos tienen
un solo objetivo
Lograr la satisfacción de nuestros Ciudadanos
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CERTIFICACIÓN ISO 9000
Para garantizar un servicio eficiente y de
calidad, el Sistema de Atención Ciudadana, está
certificado bajo la norma ISO 90012000, lo que
representa un modelo de vanguardia nacional e
internacional.
Sus principales beneficios
Elevar el nivel de eficiencia y eficacia en
atención al público
Estandarizar los procesos
Generar una dinámica de transparencia y
modernización administrativa
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POLÍTICA DE CALIDAD
Es política de calidad de la Subsecretaría de
Desarrollo Administrativo, con respecto al Centro
de Atención Ciudadana, satisfacer las
expectativas de los ciudadanos en referencia a
los servicios de información sobre trámites,
servicios y servidores públicos, y a la
canalización de quejas, denuncias, sugerencias,
peticiones y felicitaciones. Para lograrlo,
estamos comprometidos con nuestro sistema de
Gestión de Calidad basado en los estándares de la
Norma ISO 90012000, con la Ciudadanía para
satisfacer sus requisitos y mejorar en forma
continua cada aspecto de nuestras actividades, a
través de capacitación y concientización de
nuestro personal.
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EL SISTEMA ESTATAL DE ATENCIÓN CIUDADANA BRINDA

• Servicio de información de trámites y servicios
  gubernamentales, ubicación de oficinas y
  directorio de servidores públicos.

• Orientación por parte de servidores públicos
  capacitados con atención personalizada.

• La posibilidad de presentar quejas contra
  servidores públicos por maltrato, abuso de
  autoridad en la tramitación de asuntos ante las
  dependencias y entidades de la Administración
  Pública Estatal, así como peticiones y
  sugerencias respecto al mejoramiento de la
  gestión pública del Estado.

• Obtener trámites gubernamentales a través de los
  Módulos de Servicios Estatales.

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CANALES DE COMUNICACIÓN DEL CENTRO DE ATENCIÓN
CIUDADANA
Departamento de Demanda Ciudadana Palacio de
Gobierno, Planta Baja
Pantalla Digital Itinerante
Pantalla Digital. Permite Consultar información
sobre servidores públicos y trámites en general,
con la opción de imprimir la información deseada.
Departamento de Demanda Ciudadana. Por este
canal, servidores públicos capacitados, brindan
orientación y atención personalizada para
manifestar peticiones y sugerencias respecto al
mejoramiento de la gestión pública del Estado.
Presentar quejas por maltrato, abuso de autoridad
y negligencia en la tramitación de asuntos de las
dependencias y entidades de la administración
pública Estatal.
Página de internet www.sinaloa.gob.mx
ISO 9000
Departamento de Atención Telefónica 714-40-00 Lada
sin costo nacional 01-800-719-22-22
Página de Internet. Este mecanismo permite al
ciudadano consultar, desde cualquier punto del
mundo la información relativa a este sistema
accesando a la página web.
E-mail ceateci_at_sinaloa.gob.mx
Departamento de Atención Telefónica. Ofrece
Asesoría permanente desde cualquier punto del
país para obtener información sobre requisitos de
trámites y servicios, así como el directorio de
servidores públicos de la Administración Estatal,
siendo a la vez un canal para formular quejas,
denuncias, peticiones, sugerencias y
felicitaciones.
Correo Electrónico. Así como presentar sus
Quejas, Denuncias, peticiones o sugerencias a la
dirección de correo.
Módulo de Información En los Principales Puntos
de Atención Ciudadana
Módulo de Información. Proporciona servicios de
información acerca de trámites y servicios
gubernamentales, ubicación de oficinas y
directorio de servidores públicos, además se
puede emitir cualquier queja, denuncia, petición
o sugerencia, depositando el documento en el
buzón localizado dentro del módulo.
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EL SISTEMA DE ATENCIÓN CIUDADANA SE EXTIENDE CADA
VEZ MAS EN EL ESTADO...

• En los H. Ayuntamientos
• Choix
• El Fuerte
• Ahome
• Guasave
• Badiraguato
• Mocorito
• Salvador Alvarado Navolato
• Elota
• San Ignacio
• Mazatlán
• Concordia
• Rosario
• Escuinapa

• Culiacán
• Unidad Administrativa Ahome
• Unidad Administrativa Culiacán
• Unidad Administrativa Mazatlán
• Central Milenium

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GERENCIA DE LOS MÓDULOS DE SERVICIOS ESTATALES...
La Secretaría de la Contraloría y Desarrollo
Administrativo, tiene a su cargo la gerencia de
los Módulos de Servicios Estatales. Esta gerencia
implica acciones de definición, planeación,
control, supervisión y evaluación de los
procesos, cuyo principio se fundamenta en la
programación, organización y dirección de las
diferentes etapas que integran los Módulos y
que permitan la verificación del cumplimiento de
los lineamientos establecidos, mediante un
esquema integral, orientado a la satisfacción de
la ciudadanía.
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TRÁMITES GUBERNAMENTALES A TRAVÉS DE LOS MÓDULOS
DE SERVICIOS ESTATALES
UBICACIÓN
TRÁMITES GUBERNAMENTALES

• Copias certificadas de nacimiento, matrimonio y
  defunción.
• Renovación de licencias de conducir.
• Carta de no antecedentes penales.
• Reimpresión de CURP.
• Pago de tenencia y calcomanía.
• Pago de multas y comprobante de no infracción de
  tránsito municipal.
• Pago de servicios estatales.

• Los Mochis Plaza Las Palmas
• Guasave Plaza Cristina
• Mazatlán La Gran Plaza
• Culiacán Plaza Fiesta, Palacio de Gobierno,
  Plaza Sur, Unidad de Servicios Estatales y muy
  pronto Plaza las Américas.
• Tijuana, B.C. Plaza Campestre

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UNA MAYOR DIFUSIÓN DEL SISTEMA DE ATENCIÓN
CIUDADANA
El Gobierno del Estado a través de la
Subsecretaría de Desarrollo Administrativo, ha
participado en diversas exposiciones organizadas
por la iniciativa privada lo que ha permitido
incrementar la difusión del Sistema.
EXPO SINALOA
EXPO AGRO
FORJA
DIÁLOGO CON LA COMUNIDAD
EXPOGAN
MERKA
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UNA MAYOR DIFUSIÓN DEL SISTEMA DE ATENCIÓN
CIUDADANA

• Flyers

• Trípticos

• Folletos

• Guías

• Carteles

• Cortometraje

• Spot de Radio

• Póster

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Departamento de Demanda Ciudadana Palacio de
Gobierno, Planta Baja
Pantalla Digital Itinerante
Gracias
Departamento de Atención Telefónica 714-40-00 Lad
a sin costo nacional 01-800-719-22-22
Página de internet www.sinaloa.gob.mx
Módulo de Información En los Principales Puntos
de Atención Ciudadana
E-mail ceateci_at_sinaloa.gob.mx