Finanzas con Excel

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GESTIÓN DE PROYECTOS GESTIÓN DE CALIDAD
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PROFESOR - Pablo Lledó

• Master of Science en Evaluación de Proyectos,
  Finanzas e Inversiones, University of York,
  Inglaterra
• Project Management Professional (PMP), Project
  Management Institute
• MBA en Negocios Internacionales, Universitat de
  Lleida, España
• Licenciado en Economía, Universidad Nacional de
  Cuyo (UNC)
• Profesor de la Universidad de California, Irvine
  Extension (e-learning)
• Profesor de Evaluación de Proyectos, Project
  Management y Finanzas, ADEN Business School
• Autor de los libros Claves para el éxito de
  los proyectos y Administración LEAN de
  Proyectos
• Socio fundador de MasConsulting
• Consultor de empresas en áreas de economía y
  finanzas
• Experiencia en Proyectos www.masconsulting.com.a
  r/experiencia.htm
• E-mail pablolledo_at_masconsulting.com.ar

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Contenidos

• Teorías de calidad
• Procesos de gestión de calidad
• Planificación de calidad
• Costo de la calidad
• Aseguramiento de calidad
• Mejora continua
• Control de calidad

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Gestión de calidad

• CALIDAD El grado en el que un proyecto cumple
  con los requisitos . (American Society for
  Quality)
• Convertir las necesidades y expectativas de los
  interesados en requisitos del proyecto
• Satisfacción del cliente
• El proyecto debe producir lo que dijo
• El producto debe satisfacer las necesidades
  reales
• Prevención sobre la inspección
• Mejora continua

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Calidad y Grado

• Grado alcance de especificaciones técnicas
• ?
• Calidad cumplir con los requisitos

?
Baja calidad gt siempre es un problema! Bajo
grado gt puede no ser un problema!
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Gestión de Calidad procesos

• Planificación
• de Calidad

Qué normas son relevantes y cómo satisfacerlas
2. Aseguramiento de Calidad
Gestión de la Calidad
Utilizar los procesos necesarios para cumplir los
requisitos
3. Control de Calidad
Supervisar que se cumpla con las normas
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1. Planificación de calidad

• INSUMOS
• Empresa, procesos, alcance, plan
• HERRAMIENTAS
• Costo de la calidad (COQ)
• Análisis costo beneficio
• Diseño de experimentos (DOE)
• Estudios comparativos (benchmarking)
• RESULTADOS
• Plan de gestión de calidad y plan de mejoras
• Métricas de calidad
• Listas de control de calidad
• Línea base de calidad

Planificar la Calidad
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?
Costo de la calidad (COQ)

• COSTOS DE CONFORMIDAD
• 1. Prevenir incumplimientos
• Políticas y PROCESOS
• Mantenimiento
• Capacitación
• Estudios
• 2. Evaluar conformidad del producto
• Supervisión
• Vigilancia
• Control
• Inspección

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?
Costo de la calidad (COQ)

• COSTOS DE FALLA o CALIDAD DEFICIENTE
• 3. Fallas internas
• Reparar defectos antes de llegar al Cliente
• Re-procesos
• Acciones correctivas
• Exceso de inventarios
• Menor productividad
• 4. Fallas externas (COSTOS DE NO CONFORMIDAD)
• Defectos detectados ex-post
• Multas, garantías, devoluciones
• Descuentos, pérdida de ventas

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?
Análisis costo beneficio
COSTOS Prevenir Evaluar Fallas

• BENEFICIOS
• ? re-procesos
• ? defectos
• ? productividad
• ? satisfacción cliente

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Costo beneficio - Modelo Clásico
Tiende a infinito
Costo Total de Calidad

Costos de Falla (int. ext.)
Costos de Conformidad
100 (0 defectos)

0
Nivel de Calidad
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Costo beneficio - Modelo Moderno
Costo Total
Costos Finitos

Costos Fallas (int. ext.)
Costos de Conformidad
100 (0 defectos)
0
Nivel de Calidad
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?
Planificación de calidad salidas

• Métricas de calidad
• Ej. Desviación estándar
• Plan de mejoras del proceso
• Identificar procesos que servirán para
  identificar actividades que no agregan valor
• Listas de control de calidad
• Check-list para verificar que se ha seguido el
  proceso

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2. Aseguramiento de calidad

• INPUTS
• Plan de calidad y plan de mejoras
• Métricas
• Información sobre el rendimiento
• Solicitudes de cambio aprobadas
• HERRAMIENTAS
• Auditorías de calidad
• Análisis del proceso
• OUTPUT
• Cambios solicitados
• Acciones correctivas recomendadas
• Actualizaciones

Asegurar la Calidad
Proceso de Ejecución
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Aseguramiento de calidad herramientas
?

• Auditorías de calidad
• Estamos aplicando las políticas y normas de
  calidad?
• Son efectivos y eficientes los procesos
  actuales?
• Logran el objetivo Logran objetivo al
  mínimo costo
• Las realiza el depto. de aseguramiento, sino el
  DP
• Análisis del proceso
• Aplica cuando el proyecto tiene procesos
  repetibles
• Ej. Planificar la revisión del proceso de las
  instalaciones de software cada 10 PCs

?
Mejora continua
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Mejora continua
?????
?
zen con e de escalera, ryo
con y de inversión
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3. Control de calidad

• INSUMOS
• Plan, procesos
• Métricas y listas de control
• Entregables
• HERRAMIENTAS
• 7 herramientas básicas de calidad
• Muestreo estadístico
• Inspección
• Revisión de reparación de defectos
• RESULTADOS
• Medición
• Reparación de defectos validada
• Recomendaciones
• Actualizaciones

Control de Calidad
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Control de calidad

• El proyecto cumple con las normas de calidad?
• Tendremos en proyecto exitoso?
• Cómo eliminar los resultados insatisfactorios?
• Acciones correctivas para eliminar la causa-raíz
• Prevención evitar errores en el proceso
• Inspección que los errores no lleguen al
  Cliente
• 7 herramientas básicas (Ishikawa)

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?
1. Diagrama causa - efecto

• Diagramas de Ishikawa o espina de pescado
• Identifica las causas de los problemas
• Ayuda a estimular ideas y generar discusión

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?
2. Diagramas de control (X barra)

• Cómo se comporta el proceso a lo largo del
  tiempo?
• Límites de tolerancia y control
• Fuera de control y Regla de los 7
• R amplitud (diferencia entre un valor y el
  próximo)

Límite de tolerancia (Cliente)
Límite control superior (UCL)
X media
Límite control inferior (LCL)
Límite de tolerancia (Cliente)
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?
3. Diagramas de flujo (Flow chart)
INICIO
1. Realizar entrevistas
Tiene antecedentes en trabajos similares?
Verificar antecedentes
SI
NO
2. Evaluar a los candidatos
Es necesario volver a citar a algún candidato?
Realizar nueva entrevista
SI
NO
3. Realizar la selección
4. Informar los resultados
FIN
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?
4. Histograma
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Histograma Normal estándar
-3 ?
3 ?
-1 ?
1 ?
-2 ?
2 ?
?
6 s 99,99966 gt 3,4 fallas cada 1 millón
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?
5. Diagrama de Pareto

• Es un tipo de histograma. Principio 80/20 Ley
  de Pareto
• El 80 de los problemas se debe al 20 de
  las causas
• Separa los pocos críticos de los muchos no
  críticos

Causas 1 Electricidad 2 Madera 3 Taladro 4
Lija 5 Negligencia 6 Insumos A, B, C, D, E
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?
6. Diagrama de comportamiento (Run Chart)

• Análisis de tendencias. Ej. Regresión lineal

360
350
340
330
320
310
300
290
1
3
5
7
9
11
13
15
17
19
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?
7. Diagrama de dispersión (Scatter diagram)

• Muestra la relación entre 2 variables