Presentacin de PowerPoint

1

EXPERIENCIA DE COTAS, EN LA IMPLANTACION DE UN
MODELO DE RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
2

• 1.- Introducción, tendencias mundiales.
• Hoy en día los inversores más importantes
  comienzan a valorar otros activos (los
  intangibles) que hasta ahora no eran considerados
  por éstos a la hora de valorar el desempeño de
  una compañía y de ser susceptible de invertir en
  ella.
• Los inversores ponen especial atención en 5
  aspectos sobre todo
• Perfil que desempeña la compañía en la sociedad.
  Su acción social.
• Empleados salario, formación, seguridad y salud
  laboral, etc.
• Información medioambiental emisiones
  electromagnéticas, vertido de residuos,
  reciclaje de materias como el papel, gasto de
  energía, agua.
• Ética en el negocio si la compañía dispone o no
  de un código de conducta.
• Utilización adecuada de productos y servicios.
•       

3
2.- Filosofía Cooperativa El movimiento
cooperativo está muy difundido en el mundo, su
filosofía está basada fundamentalmente, en la
solidaridad, en la distribución equitativa de la
riqueza y en la ayuda mutua por conjunción de
pequeños capitales provenientes de personas que
por si solas no tendrían la capacidad financiera
de hacerlo en forma trascendente, con el fin de
mejorar sus condiciones de vida. De tal manera
que el desarrollo de la actividad cooperativa
lleva inherente per se, una profunda
responsabilidad social, emergente de su propia
filosofía. En los países en desarrollo cuyos
niveles de pobreza llegan en algunos casos al 70
la responsabilidad social es aún mayor, dado que
brinda la oportunidad de paliar estas carencias a
través de diversas formas de redistribución
económica y social, como ser, creación de fuentes
de trabajo, capacitación, salud, servicios,
impuestos, etc. En el caso especial de Bolivia,
los sectores cooperativos más desarrollados son
el de telecomunicaciones, financiero,
electricidad, agrícola y agua.
4
.....Filosofía Cooperativa En el sector
telecomunicaciones existen once cooperativas con
una inversión aproximada, proveniente del aporte
de más de 500.000 socios, de US.700.000.000, lo
cual genera un efecto multiplicador muy
importante en la sociedad boliviana. 3.-
Experiencia de Cotas en la implantación de un
modelo propio. En la gestión 2003 Cotas ha
elaborado su primera memoria de RSC, sin embargo,
emergente de su propia filosofía y, la
idiosincrasia propia del habitante de nuestra
región, nuestra institución ha sido conciente y
practica una profunda responsabilidad social
desde su mismo nacimiento. En el resumen de la
primera Memoria que hoy les presentamos, se
refleja lo más importante que Cotas ha venido
haciendo en honor a ese compromiso con su entorno
social, con el objeto de compartir con ustedes
nuestra experiencia y generar una inquietud que
de lugar a un sano debate que nos enriquezca a
todos en éste importante tema.
5


Declaración del Presidente Con la publicación
del presente Balance de Responsabilidad Social,
COTAS Ltda. da un nuevo e importante paso en el
camino hacia el constante perfeccionamiento de
las normas de ética, transparencia y eficacia con
las que se ha entregado a la tarea de consolidar
su presente y construir su auspicioso futuro, con
la mente y el espíritu puestos en los altos
intereses de sus socios y de la comunidad cruceña
en general. El presente reporte social, es una
herramienta corporativa moderna y dinámica,
mediante la cual las empresas brindan información
sobre sus acciones y proyectos, con el propósito
de fortalecer vínculos con sus socios y la
sociedad dentro de la que se desenvuelven.
Constituye en esencia, un acto voluntario de
responsabilidad. Es también a la vez, una
conducta ética, sin cuya observancia nada de lo
que se hace es bueno, ni justo. Y es en este caso
particular, un reflejo inconfundible del estilo,
tanto moral como de gestión, que COTAS Ltda.
imprime en todos y cada uno de sus actos. Este
documento, elaborado por un numeroso grupo de
profesionales en varios campos que trabajan en la
cooperativa, tiene el sello multidisciplinario
que según la novísima doctrina del balance de
6

.....Declaración del Presidente responsabilidad
social - da la capacidad necesaria para
comprender y asumir la preocupación de una
empresa (COTAS Ltda., en este caso) por las
personas y la vida en el planeta. Diríamos de
nuestra parte, que pretende ser uno de los
espejos en que Santa Cruz pueda mirarse a sí
misma, sintiendo satisfacción y orgullo por lo
que está haciendo. Visto desde otra perspectiva,
este primer Balance de Responsabilidad Social se
convierte en un instrumento estratégico que a su
vez genera un compromiso, pues será utilizado en
forma permanente para evaluar con carácter
autocrítico al conjunto de nuestras acciones
corporativas, tanto aquellas referidas a las
tareas gestionarias como las que se relacionan
con nuestra responsabilidad social. En síntesis,
COTAS Ltda. ha elaborado este reporte social con
el propósito de acercarse más a su gente y lograr
mantenerla a su lado. La ciudadana COTAS Ltda.
rinde debida cuenta de sus actos ante su Juez
Supremo sus socios y la comunidad
cruceña. Arq. Ronald E. Castedo
Allerding PRESIDENTE CONSEJO DE ADMINISTRACION
7
Perfil de Cotas. El 16 de Octubre de 1960 se
pone de manifiesto el espíritu emprendedor de 99
visionarios e ilustres ciudadanos que, en una
acción solidaria y humanista fundan la
Cooperativa de Teléfonos Automáticos de Santa
Cruz de la Sierra, COTAS LTDA., con un capital
inicial de US 6.074. El 2 de Julio de 1963 se
inaugura el sistema telefónico automático con
capacidad de 2100 teléfonos y 2400 líneas en
planta externa. Cinco años más tarde se inaugura
el circuito rural Montero, Warnes, La Bélgica,
Portachuelo, Saavedra y el servicio de
interconexión larga distancia con Santa Cruz
mediante línea física. Actualmente la Cooperativa
de Telecomunicaciones de Santa Cruz, Cotas Ltda.
es un miembro importante del sector de las
telecomunicaciones de Bolivia, constituida como
operador global desde el año 2002, brinda todos
los servicios de una empresa de su tipo, como
ser, servicio básico, telefonía pública, larga
distancia, internet, cable, transmisión de datos,
celular y canal de TV.
8
.....Perfil de Cotas.

A diciembre de 2003, COTAS LTDA contaba con 657
empleados, y tenía una capitalización total de
US 243.965.895, la cual estaba compuesta por US
48.916.275 de deuda financiera, US 26.143.779 de
obligaciones y previsiones, y US 169.091.816 de
capital. Los ingresos de la gestión 2003
alcanzaron a US 53.726.820, total que agrupa
todos los servicios que ella brinda.
9
Misión y Visión del Negocio
4.

• Nuestra Misión
• Multiplicar las opciones de relacionamiento de
  nuestros socios y clientes, a través de una
  amplia gama de servicios de telecomunicaciones,
  integrados, competitivos, con tecnología
  actualizada y provistos con elevados niveles de
  calidad

• Nuestra Visión
• Somos la Empresa de Telecomunicaciones más
  grande del país. Llegamos a todos sus rincones,
  porque actuamos con responsabilidad social. Los
  cambios que hemos impulsado en la normativa del
  sector, han logrado que estemos compitiendo en
  condiciones equilibradas y justas.

Sostenemos un claro liderazgo en nuestro
portafolio de negocios y gozamos de una amplia
solidez financiera. Nuestra oferta permanente de
nuevos y mejores servicios, las estrategias
comerciales innovadoras y eficaces que aplicamos,
la capacidad de adecuar y aprovechar al máximo
nuestra infraestructura tecnológica, el
garantizar calidad en nuestros servicios y el
aplicar precios justos, nos permiten contar con
la tasa más alta de fidelidad de clientes en el
sector....
10
Nuestros Valores

• Responsabilidad social
• Nuestra filosofía Cooperativa, nos compromete con
  la sociedad en su conjunto. Por ello nuestro
  accionar diario contribuye a su desarrollo, su
  beneficio y bienestar.
• Orientación hacia socios y clientes
• Consideramos que nuestros socios y clientes son
  la razón de nuestra existencia. Por ello,
  aseguramos calidad en el servicio, eficiencia en
  la gestión, precios competitivos e inversiones
  responsables y efectivas.
• Compromiso
• Somos una empresa basada en la tecnología, pero
  nuestro éxito se sustenta en las acciones y el
  dinamismo de los hombres y mujeres de Cotas.
  Valoramos las ideas expresadas abiertamente, las
  iniciativas y la búsqueda de soluciones rápidas,
  creativas y efectivas. Actuando así, demostramos
  nuestro compromiso con nosotros mismos y Cotas.

11
.....Nuestros Valores

• Delegación y capacidad de decisión
• Promovemos la delegación de autoridad y la toma
  de decisiones con discernimiento y
  responsabilidad de esta forma impulsamos el
  desarrollo de las personas y de Cotas.
• Capacidad de automotivación
• La pasión que sentimos por nuestro trabajo así
  como nuestra seguridad y fuerza interior, son la
  base de nuestra motivación. Crecemos porque
  principalmente, somos capaces de auto-motivarnos.
  Creamos un ambiente de apoyo y cooperación para
  quienes necesitan y quieren crecer.

12
Principios y membresías

La Cooperativa de Telecomunicaciones Santa Cruz,
COTAS LTDA., es una empresa basada en los
principios del cooperativismo, los cuales
contemplan la membresía abierta y voluntaria de
sus socios y el control democrático de la
organización a través de sus miembros. En COTAS
LTDA., se realizan estudios de impactos
económicos, ambientales y sociales, según lo
requieran las normas legales del país. Cuando
se emprenden nuevos proyectos a ser ejecutados
por otras empresas, COTAS LTDA elabora pliegos de
especificaciones técnicas en los que condiciona a
los contratistas a cumplir con las normas legales
vigentes relacionadas con el medio ambiente,
laborales, de seguridad social, de seguridad
industrial e higiene industrial. Según establece
su Estatuto, en el Título III, Capítulos III y
IV, Artículos 26 y 27, utiliza los principios y
normas de contabilidad generalmente aceptadas
(PCGAs), para llevar sus registros contables y
elaborar sus estados económico financieros,
asimismo, la Cooperativa cuenta con un Consejo de
Vigilancia que es el órgano fiscalizador del
correcto funcionamiento y administración de COTAS
LTDA.
13
....Principios y membresias.

Respecto a los excedentes de percepción, el
Estatuto de la Cooperativa norma la disposición
de los mismos que se destinan de la siguiente
manera 10 para Fondo de Reserva Legal, 5 para
Educación Cooperativa, 5 para Fondo de Previsión
y Asistencia Social y el saldo para Ampliaciones
o Renovaciones Tecnológicas. COTAS LTDA., es
miembro de diferentes asociaciones
internacionales y nacionales que promueven entre
otros temas la gestión inteligente de la
información, la formación profesional, la
aplicación social, impulsan convenios de
cooperación con organismos internacionales,
alientan los valores y principios del
cooperativismo y apoyan el desarrollo y
crecimiento de los sectores económicos. Entre las
más importantes podemos mencionar
14
Asociación Hispanoamericana de Centros de
Investigación y Empresas de Telecomunicaciones
(AHCIET). Alianza Cooperativa Internacional
(ACI) Registro Nacional de Direcciones para
Latinoamérica y el Caribe (LACNIC) Cámara
de Industria y Comercio (CAINCO) Cámara de
Telefónicas de Bolivia (CATELBO) Cámara de
Comercio Boliviano Brasilera Cámara de Comercio
Boliviano Argentina Federación de Cooperativas
Telefónicas (FECOTEL).
15
Grupos de Interés

Nuestras principales partes interesadas son La
Comunidad - A través del compromiso que asumimos
con la sociedad en su conjunto a partir de
nuestra filosofía cooperativa. Los Socios y
Clientes - Quienes son la razón de nuestra
existencia y de nuestro accionar. Los Empleados
- A través de los cuales logramos humanizar la
tecnología que aplicamos y conseguir nuestros
objetivos.
Los Proveedores de Capital - La principal fuente
de capital de la Cooperativa son sus propios
socios. Los Proveedores de Bienes y Servicios
Con quienes mantenemos un relacionamiento fluido
y cordial porque ello nos permite fortalecer
nuestros vínculos comerciales..
16
Productos y Servicios

• Servicio de Telefonía Básica.
• Telefonía Pública
• Larga Distancia Nacional e
• Internacional.
• Telefonía Móvil.
• Internet COTASnet.
• Servicio de Datos.
• Servicio de Beeper.
• Televisión por Cable.
• Guía Telefónica

17
Estructura y funcionamiento

Los socios de la Cooperativa se organizan en 110
Distritos, correspondiendo 80 a la ciudad capital
y 30 a las 15 provincias del Departamento, en los
cuales se realizan asambleas ordinarias y/o
extraordinarias de los socios. El directorio
distrital, que es el órgano de dirección y
representación de los socios en cada distrito.
La Asamblea de Delegados es la autoridad
representativa, máxima y soberana de COTAS LTDA y
está constituida por los Delegados Distritales y
por los Miembros del Consejo de Administración y
Vigilancia, quienes son delegados natos.
18
3.
19
Administración
La Visión de la organización tiene un horizonte
de cumplimiento establecido para el año 2007,
dentro de la cual se abordan temas como el
impulso a cambios significativos en la normativa
del sector, implantación de estrategias
comerciales innovadoras y eficaces, liderazgo en
todos los productos que conforman el portafolio
de negocios, calidad de los servicios,
infraestructura tecnológica y responsabilidad
social. La estructura de gestión tiene como
órgano máximo de gestión, elaboración, control y
seguimiento de las políticas de administración al
Consejo de Administración y como órgano
fiscalizador del correcto funcionamiento y
administración y ejerciendo una labor de control,
al Consejo de Vigilancia, cada uno en el rol que
le confiere el Estatuto. Los Consejos de
Administración y de Vigilancia de la Cooperativa
están compuestos en un 100 por consejeros
independientes, sin cargos ejecutivos en la
organización, elegidos democráticamente. El
nivel de profesionalización en los órganos
directivos es de un 86 y de un 94.5 en los
niveles ejecutivos. En cuanto a la edad promedio,
ésta oscila entre los 41 y 49
20
.....Administración
Durante el año 2003 se llevaron a cabo los
siguientes eventos relacionados
Asimismo, durante la gestión 2003 y de forma
periódica se realizaron reuniones informativas
para los socios.
21
Funcionamiento interno

• La Cooperativa aplica en su funcionamiento
  interno herramientas organizacionales modernas
  que privilegian el trabajo en equipo. Tiene así
  conformados tres equipos de gestión
• Equipo Gerencial (EG).
• Equipo de Apoyo Gerencial (EAG).
• Equipo de Facilitadores Internos (Timón ).
• COTAS LTDA aplica modernos sistemas de gestión
  de recursos humanos
• que promueven cambios culturales planificados
  a partir de las personas.
• El Sistema de Gestión por Competencias
  implantado hace cuatro años es
• uno de ellos, privilegia el desarrollo
  integral de los trabajadores, tanto en
• términos de conocimientos y habilidades como
  de actitudes y emociones.
• Sistema de Indicadores e Incentivos Variables
  aplicado desde el 2003
• con el fin de medir objetivamente la gestión
  del negocio, enfocar a todo
• el personal en los resultados de la
  Cooperativa y sus productos.
• En el campo del desarrollo humano y bajo la
  conducción del Equipo
• Timón, se desarrollan talleres de trabajo con
  todos los funcionarios de la
• Cooperativa,

22
Desempeño social
Comunidad
2,3 teléfonos públicos por cada 1.000 habitantes
del Departamento de Santa Cruz. US.23.866 en
donaciones, beneficencia y membresías en el
2003. 21 Telecentros de Internet gratis que
acortan la brecha digital en el Departamento de
Santa Cruz. 20.000 textos donados anualmente a
niños en edad Pre - escolar. 11 Beneficiarios de
becas de estudio gracias al convenio COTAS -
Universidad NUR. 40 Practicantes de diferentes
Universidades que realizan sus prácticas de grado
en COTAS.
23
.....Desempeño Social
Potenciales externalidades En menos de cuarenta
años Santa Cruz, gracias al apoyo del
empresariado y de las organizaciones, ha asumido
una posición de liderazgo que le ha permitido
ocupar un importante lugar tanto en el país como
a escala internacional. Entre los años 1988-1993
el PIB del Departamento creció a una tasa
acumulativa anual del 6, mientras que el PIB
nacional para el mismo periodo, sólo en un 3. En
1970 el PIB de Santa Cruz representaba el 16,7
del PIB nacional. En el año 2002 este
representaba un 30,3. Dicha tendencia no sólo ha
derivado en una creciente necesidad de
infraestructura, en diferentes áreas,
especialmente servicios básicos como salud y
educación, sino que también, y como parte de lo
anterior, en transporte y telecomunicaciones,
materias que pasan de ser un bien cuya utilidad
se restringe a un cierto ámbito de la sociedad, a
ser el impulsor del actual proceso de desarrollo
nacional y departamental.
24
.....Desempeño social
Es importante mencionar que COTAS LTDA.,
adelantándose a las exigencias impuestas por la
Superintendencia de Telecomunicaciones ya atiende
a poblaciones con menos de 350 habitantes a
través de teléfonos públicos y presta a las
mismas, servicio de larga distancia, situación
que amplia de forma significativa la red de
relaciones de la comunidad local, incluyendo las
comerciales e intensifica las potencialidades de
cada una de ellas, ya sea como proveedoras de
bienes o servicios, como por ejemplo el
turismo. La tendencia de uso de teléfonos
públicos se ha mantenido constante y creciente,
especialmente en los años 1999 y 2000 en el área
rural.
25
.....Desempeño Social
Aportes, donaciones y apoyo a la
Comunidad Anualmente, la Cooperativa efectúa
aportes por membresías, aportes a instituciones
de beneficencia, donaciones a comités cívicos,
escuelas, hogares de niños, hospitales,
universidades, parroquias, entre otros, y aportes
a los diversos Distritos de la Cooperativa.
Adicionalmente se apoya a la Policía
Departamental con equipos y servicios de
comunicación, de modo de procurar un trabajo más
eficiente de seguridad ciudadana, en una ciudad
que registra índices crecientes de criminalidad.
26
Desempeño Social
Telecentros COTAS Desde el año 2001 COTAS LTDA
gestiona la creación de Telecentros que apoyan a
diversos actores de la comunidad del Departamento
de Santa Cruz. Se inician en marzo de 2001, con
la creación de 2 Telecentros en la Universidad
Autónoma Gabriel René Moreno (U.A.G.R.M.) que
cuenta con más de 30.000 estudiantes de
diferentes carreras. De acuerdo a un convenio
interinstitucional firmado en julio de 2001, con
el Gobierno Municipal de Santa Cruz, se coordinó
la habilitación de 14 Telecentros en diversos
Centros Culturales con acceso gratuito. COTAS
LTDA ha suscrito acuerdos con la Fundación
Nacional Florida y el Rotary Club de Santa Cruz,
para habilitar Telecentros en las diferentes
escuelas, a diciembre de 2003 se habían instalado
4 Telecentros, y se tiene previsto habilitar
durante el año 2004 otros 9.
27
.....Desempeño Social
Educación Cooperativa Otro esfuerzo que COTAS
LTDA realiza continuamente, a través de su
Departamento de Educación Cooperativa, ha
contribuido al desarrollo de la comunidad
mediante programas, cursos, talleres, seminarios
y otros eventos de capacitación relacionados a
temas como
28
.....Desempeño Social
Aporte a la educación infantil Desde el año
1998, la Cooperativa contribuye a la formación de
los niños de los diferentes barrios de Santa Cruz
en coordinación y estrecha colaboración de sus
Distritos, distribuyendo anualmente miles de
ejemplares del texto didáctico Pre-Escolar
Ventanitas del Saber. Durante el período de
vigencia de ésta contribución, la Cooperativa
distribuyó 100.000 ejemplares que fueron
repartidos en aproximadamente 300 Kinder fiscales
ubicados en áreas territoriales que comprenden
los 110 distritos de la Cooperativa, 80 que
pertenecen a la ciudad de Santa Cruz de la Sierra
y 30 a las Provincias. Convenio COTAS -
Universidad NUR Durante el año 2003, COTAS y la
Universidad NUR firmaron un convenio cuyo
objetivo es establecer un programa de becas de
excelencia, dirigido exclusivamente a los socios
de la Cooperativa y sus familiares. El programa
consta de 5 becas completas y 10 medias becas.
29
..Desempeño social Prácticas de grado COTAS
LTDA está abierta a transmitir sus conocimientos
y experiencia a sus socios, hijos de socios y a
la comunidad en general. Para ello se han
suscrito convenios con la Universidad Privada de
Santa Cruz (UPSA), y con la Universidad
Evangélica Boliviana (UEB) que permiten la
incorporación de estudiantes de las carreras de
Ingeniería Electrónica e Ingeniería de Sistemas
para que desarrollen sus tesis de grado en las
áreas técnicas, brindándoseles el asesoramiento
de expertos en los temas, materiales,
instrumentos y logística en general. También se
reciben estudiantes de últimos semestres de
diferentes universidades para que realicen sus
prácticas pre-profesionales en áreas relacionadas
a su carrera con el fin de realizar trabajos que
signifiquen un nivel de reto suficiente.
30
..Desempeño social
Socios y Clientes

• Certificado ISO 9001 2000 en proceso y
  planificado para el año 2004.
• 87,5 de los reclamos por fallas en la red urbana
  atendidos en menos de 24 horas.
• 72,1 de los reclamos por fallas en la red rural
  atendidos en menos de 24 horas.
• 38.760 trámites de clientes realizados a través
  de nuestro portal electrónico.
• 116.555 socios con seguro de vida tomado por
  COTAS LTDA. US 653.514,91 de primas pagadas a
  los socios en el año 2003, por el seguro de vida.
• Servicio de cobranza en línea.Comodidad en el
  pago de sus facturas.
• Club Cotas. Descuentos en compras.
• Línea gemela para cada socio que lo requiera.
• Mediciones periódicas de la satisfacción del
  cliente.

31
.....Desempeño Social
Certificación ISO 9001 2000 Durante marzo de
2003, la Cooperativa inició un proceso de
implementación de un Sistema de Gestión de la
Calidad basado en los estándares internacionales
ISO 90012000, para el proceso de Facturación y
Cobranza. Ésta implementación traerá consigo
beneficios tanto internos (empleados) como
externos (socios y usuarios), debido a que mejora
el desempeño, la coordinación y la productividad
del personal garantizando niveles internacionales
de calidad en la preparación y elaboración del
producto, en este caso la factura.
En la presente gestión se obtuvo el certificado
correspondiente, dando continuidad en forma
inmediata a la implementación del Sistema de
Gestión de Calidad en los restantes procesos de
la Cooperativa. Con la implantación de este
proyecto la cultura de calidad se verá reflejada
en el quehacer diario del personal, buscando
asegurar que el socio tenga la confianza y
certeza que se trabaja bajo normas y
procedimientos de calidad avalados, los mismos
que exigen brindar un servicio que cumpla con las
expectativas del socio.
32
..Desempeño social Aplicaciones Tecnológicas Ha
través de la web se ha desarrollado el servicio
de número PIN, el cual posibilita acceder a
información útil para socios y usuarios. Respeto
a la Intimidad COTAS LTDA. considera de suma
importancia esta materia, pues la privacidad e
intimidad es más que un requerimiento legal, es
una aspecto clave en la construcción de la
confianza de los socios y usuarios. Empleados
657 empleados de planta 51 de los trabajadores
sindicalizados 33 de los trabajadores
pertenecientes a la Asociación de Profesionales
de COTAS.
33
.....Desempeño Social
Contrataciones A diciembre de 2003 COTAS LTDA.
contaba con una dotación de planta de 657
personas, las que se subdividían en 150 mujeres
(23) y 507 hombres (77). Durante el período,
COTAS LTDA. subcontrató los servicios directos de
8 empresas de diversos rubros, entre las que se
encuentran las relacionadas con el personal de
limpieza, auxiliares administrativos y de
vigilancia, y otro personal a través de contratos
civiles, dando empleo a otras 408 personas. En
cuanto a la creación neta de empleo por parte de
COTAS LTDA. en relación a su personal de planta,
la evolución de ésta se puede apreciar en la
siguiente tabla
34

• ..Desempeño social
• Salud y Seguridad
• La salud y la seguridad de los trabajadores es
  una prioridad, al respecto se desarrollan varias
  actividades
• Se imparten conferencias educativas.
• Se cuenta con una póliza de seguro privado que
  cubre los accidentes de trabajo en aspectos
  relacionados a muerte accidental, incapacidad,
  renta diaria y gastos médicos.
• Durante el año 2003, la tasa de frecuencia de
  accidentes de COTAS LTDA se redujo en comparación
  al año anterior, ya que se situó en 3,3 en
  comparación al 10,6 del año 2002. La tasa de
  frecuencia expresa la cantidad de accidentes con
  lesión por cada millón de horas trabajadas.
• Durante el año 2003 no se registraron muertes por
  accidentes de trabajo ni por enfermedades
  profesionales.
• Las prestaciones de salud en COTAS LTDA son
  cubiertas por la Caja de Petrolera de Salud
  (CPS), institución que presta servicios de salud
  integral y con quien se coordinan los programas
  preventivos y ocupacionales.
• En el presente año 2004, una comisión conformada
  por Consejeros y Ejecutivos han elaborado un
  Código de Seguridad Corporativo que comprende
  aspectos referidos al personal, los activos
  productivos y los edificios.

35
..Desempeño social. Capacitación Desde el año
2001, a objeto de atender las oportunidades de
mejora presentadas en el factor educación y con
vistas a su impacto en el desarrollo e
competencias requeridas para el éxito de la
estrategia competitiva, se diseñaron los
programas formativos Peritos y Bachiller
Cotas. Con programa Peritos se benefició a 139
trabajadores de la Cooperativa y a 8 hijos de
éstos. Con el programa Bachiller COTAS se
benefició a 47 trabajadores de COTAS que
requerían completar sus estudios secundarios, que
les permitan continuar sus estudios de
profesionalización. Adicionalmente se completaron
7.996 horas de capacitación externa y 16.951
horas de capacitación interna. Derechos
Humanos No se practica el trabajo forzoso ni la
discriminación, sea ésta racial, religiosa, de
edades o de género. Las orientaciones que tienen
relación con éstas temáticas están contenidas en
el Reglamento Interno vigente, amparado en la Ley
General del Trabajo. A su vez, y considerando las
orientaciones del mismo Reglamento y la filosofía
cooperativa, la empresa no tiene trabajo infantil.
36
Desempeño Ambiental

1 proyecto de ampliación de infraestructura
elaborado bajo el marco de la legislación
ambiental en la gestión 2003. 30.902 Giga Joules
de consumo de energía eléctrica 35.723 m3 de agua
consumida 68 toneladas de residuos de operación
comercializados para su reutilización y
reciclaje 798 unidades recuperadas de teléfonos
en desuso o mal estado.
Por la naturaleza y escala del negocio, y al no
ser COTAS LTDA. una industria de transformación
de materias primas, el impacto ambiental que
genera es irrelevante. Si bien es cierto que la
Cooperativa carece aún de una política y
procedimientos explícitos respecto de su
desempeño ambiental, ésta lleva a cabo algunas
acciones que contribuyen a disminuir o mitigar
los efectos que sus operaciones pudiesen tener
sobre el ambiente.
37
..Desempeño ambiental Legislación Los criterios
ambientales que considera la Cooperativa al
momento de elaborar y ejecutar sus proyectos se
basan en la Ley 1333 del Medioambiente,
promulgada el 27 de abril de 1992 y su respectiva
reglamentación. Este marco legal requiere que
algunos proyectos de nuestra gestión tramiten
ante las autoridades competentes la documentación
ambiental pertinente En las Fichas Ambientales
que se presentaron para ejecutar los diferentes
proyectos se indica y toma en cuenta los impactos
en la biodiversidad, estableciéndose medidas para
la conservación de árboles o arbustos propios de
la zona, fauna e impacto visual, además del pasto
silvestre.
38
.....Desempeño Ambiental
Consumo de energía El abastecimiento de energía
eléctrica de nuestras centrales, edificios y
sistemas, proviene de la red de distribución de
la Cooperativa Rural de Electrificación CRE que
proporciona este servicio. Durante la gestión
2003, los consumos de energía eléctrica por parte
de nuestra empresa fueron los siguientes
39
..Desempeño ambiental De éste total, durante el
año 2003, el 86 se consumió en el servicio local
de telecomunicaciones, un 12 entre el servicio
de telefonía pública, servicio de transmisión
local de datos, Internet y la distribución de
señales de televisión, y el restante 2 en los
otros servicios de COTAS LTDA. Otra fuente de
energía que utiliza COTAS LTDA se refiere al
combustible consumido en el funcionamiento de los
vehículos que se utilizan en el desarrollo de las
actividades de la Cooperativa. En la gestión
2003 se consumieron 267.884,72 litros de gasolina
especial y 43.470,28 litros de diesel. Los que
traducidos a energía representan un consumo de
9.324,3 GJ y 1.682,6 GJ respectivamente. Cabe
destacar que en los sectores aislados, la
Cooperativa utiliza como fuente alternativa de
abastecimiento de energía, la energía solar
generada a través de 96 paneles solares.
40
..Desempeño ambiental Agua El consumo de éste
recurso es irrelevante para las operaciones de
COTAS LTDA. Su principal uso es el consumo
domiciliario de las instalaciones
administrativas. Durante el año 2003 se consumió
en las instalaciones de COTAS LTDA localizadas en
la ciudad de Santa Cruz un total de 33.723 m3 de
agua y en las provincias un total de 2.000 m3.
Residuos Sólidos / Reutilización y
Reciclaje Como parte de la operativa normal de
la empresa se renuevan con cierta regularidad
partes de la red., como resultado de esto se
recuperan cables y otros materiales que son
demandados por personas particulares para la
recuperación, reutilización y reciclaje de
metales como el cobre, y pequeños talleres
artesanales e incluso hogares de beneficencia que
los utilizan como parte de la terapia de
recuperación de personas con problemas de
drogadicción o abandono.
41
..Desempeño ambiental Adicionalmente, otros
residuos derivados de los servicios que presta
COTAS LTDA., como baterías, llantas de vehículos,
repuestos de mantenimiento, escaleras, herrajes,
guías telefónicas, tambores de aceite, fichas de
teléfonos en desuso y otros desechos, son
comercializados y reutilizados o reciclados por
sus compradores. La Cooperativa no mantiene en
sus instalaciones lugares de almacenamiento de
este tipo de residuos. Otra acción destinada a
disminuir la cantidad de residuos de COTAS LTDA.,
corresponde al reacondicionado de aparatos
telefónicos en desuso o en mal estado, de los
cuales se recuperan los accesorios y mecanismos
que pueden ser reutilizados, para obtener un
teléfono nuevamente operativo.
42
Desempeño Económico Gestión 2003
US 53.726.820 de ingresos por ventas US
7.519.870 y US 2.517.505 de compras a
proveedores de bienes y servicios
respectivamente US 11.206.663 de gastos en
empleados US 1.298.849 en excedentes de
percepción US 2.621.704 pagados en impuestos
directos US 6.829.213 generados por vía de IVA
43
..Desempeño económico. Durante la gestión 2003,
el 80 de los gastos de Cotas en bienes y
servicios se concentró en el 5 de sus
proveedores, los cuales proporcionaron
principalmente insumos relacionados con la
telefonía, compra y mantenimiento de equipos de
computación, contratación de empresas de
servicios para la atención de sus centros de
llamadas y de atención al cliente. Por la
importancia de nuestras operaciones, buscamos
siempre el mejor relacionamiento con todos
nuestros proveedores. Se cuenta con una Política
de Adquisiciones aprobada por el Consejo de
Administración que establece claramente la
relación con sus diversos proveedores. En
cumplimiento de esa misma disposición, la
Gerencia de Administración se encuentra abocada a
un proceso de certificación, tendiente a mantener
un Banco de Proveedores Certificados. Empleados L
a Contabilidad, al 31 de diciembre de 2003,
registra un total de gastos en personal
(excluyendo el ajuste a la reserva para
indemnizaciones), de US 11.206.663, incluido el
haber básico, el bono de antigüedad, horas
extras, recargo nocturno, transporte y cargas
sociales.
44
..Desempeño Económico. En las cargas sociales,
se tienen los aportes a la Caja Petrolera de
Salud (CPS), las Administradoras de Fondos de
Pensiones (AFPs), al Instituto de Formación y
Capacitación Laboral (Infocal) y
Pro-Vivienda. Proveedores de Capital Aportada por
sus propios socios, al 31 de diciembre de 2003,
los Certificados de Aportación ascendían a la
suma de US 170.166.855, de los cuales US
131.217.012 habían sido ya pagados, restando por
cobrar US 38.949.843. Adicionalmente, COTAS
LTDA. ha optado a créditos de la banca e
instituciones locales e internacionales, siendo
el total adeudado al 31 de diciembre de 2003 de
US 48.608.963. Excedentes de percepción Al 31 de
diciembre de 2002, los excedentes de percepción
de la Cooperativa fueron de US 161.532. A la
misma fecha de 2003, los excedentes de percepción
alcanzaron a US 1.298.849.oo. Impuestos El
total de los impuestos directos e indirectos más
tasas pagados al Estado y al municipio, durante
la gestión 2003 fue de US 9.450.917.
45
NUESTRAS PROVINCIAS
46
(No Transcript)
47
Área rural Consecuente con su filosofía
cooperativa, Cotas desde el año 1968 ha venido
incursionando en las poblaciones suburbanas y
rurales del Departamento de Santa Cruz, llegando
actualmente a 269 de ellas, a las cuales atiende
fundamentalmente con los servicios de telefonía
fija y telefonía pública, además se encuentra en
un proceso de expansión progresiva con los
servicios de internet, celular, transmisión de
datos y cable. Esta política de expansión rural
ha tenido un efecto multiplicador, en lo
económico y social muy importante, en las
pequeñas empresas pecuarias, en la agroindustria
y en los negocios en general de las provincias
cruceñas, pues ahora vía teléfono o internet se
transan operaciones sin que los empresarios
tengan que desplazarse, optimizando de ésta
manera la gestión empresarial. Gracias a ésta
política, acompañada por actividades similares de
la Cooperativa Rural de Electrificación CRE, la
agroindustria pecuaria de Santa Cruz es por lejos
la más desarrollada de Bolivia.
48

• Incorporaciones proyectadas.
• Las ampliaciones y digitalización de los diversos
  servicios que brinda la Cooperativa en las áreas
  rurales del departamento forman parte de
  importantes proyectos con la finalidad de
  continuar con la expansión hacia las áreas,
  social y económicamente más deprimidas. Una de
  las más importantes está referida al proyecto de
  ampliación de internet que permitirá llegar con
  éste servicio a 91 poblaciones más.
• Recientemente se ha concluido el proyecto de
  digitalización del sistema de telefonía fija
  inalámbrica, lo cual permitirá llegar con mayor
  amplitud y calidad hasta las zonas suburbanas y
  rurales del departamento.
• Se está por concluir con el proyecto nacional de
  microondas, que permitirá a Cotas contar con su
  propia red para el servicio de larga distancia
  nacional e internacional, actualmente, para
  tramos importantes se tiene que alquilar
  infraestructura a otros operadores.
• Próximamente nuestros socios podrán informarse a
  través de nuestra página web de los informes del
  Consejo de Administración, Consejo de Vigilancia,
  Balance General auditado y Balance de
  Responsabilidad Social Corporativo.

49

• Incorporaciones proyectadas.
• Se ha iniciado un proceso de mejoramiento de los
  procesos operativos para minimizar y recuperar
  las perdidas de beneficios, ocasionadas por
  posibles, fallas en las centrales, perdidas en el
  flujo de información o procedimientos internos de
  facturación dañados ( Revenue Assurance)
• Adopción de la propuesta de la Comisión de
  Auditoria de Ahciet para un Código de Reputación
  Corporativa.
• Elaboración de un Reglamento para los Consejos
  de, Administración y Vigilancia.

50
(No Transcript)