Sector Industrial y Sociedad de la Informacin

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Sector Industrial y Sociedad de la Información

• Presentación al Consejo Económico y Social

Noviembre de 2003
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Qué es la Sociedad de la Información
Sociedad de la Información es un estadio de
desarrollo social caracterizado por la capacidad
de sus miembros (ciudadanos, empresas y
administración pública) para obtener y compartir
cualquier información, instantáneamente, desde
cualquier lugar y en la forma que se prefiera.
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Principios Básicos de la Economía Digital
Fuente OPTI. Estudio de Prospectiva sobre las TIC
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Características del Entorno Actual
Modelos de gestión ajustados a entornos estables
y favorables, como los de hace algunos años, ya
no son de aplicación a empresas que quieran
sobrevivir en el siglo XXI.
De entornos
A entornos
Estables Simples Favorables Integrados
Inestables Complejos Hostiles Diversos
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El Entorno de la Empresa
Fuente Dirección y Objetivos de la Empresa
Actual. (Petra Mateos)
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Factores Claves del Cambio
Globalización
Tecnología
Competitividad
Nuevas Estructuras de los Mercados
Replantear Estrategias
Estructura Organizativa
Entorno Operativo
Conocimiento Aprendizaje
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Estrategia y Táctica basada en la Creación de
Valor

• Visión a medio y largo plazo
• Decisiones basadas en cuanto valor se creará o
  destruirá
• Mapa de control con las variables de actuación en
  tecnología que crean más valor.
• Asignación de recursos para lograr ventajas
  competitivas
• Priorización de acciones en función del retorno
  de la inversión

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La Cadena de Valor
PROVEEDORES
C L I E N T E S
PROCESOS ESTRATÉGICOS
PROCESOS ESTRATÉGICOS
Ventas y Marketing
Servicio Postventa
Logística Interna
Logística Externa
Producción
PROCESOS DE SOPORTE
P R O C E S O S C L A V E
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El Escenario de la Empresa Actual
ServiciosAuditoría Asesoría Gestoría Consultoría
BancosCréditos/Pagos
Empresa
ClientesPedidos
Internet
Transportes Distribución
Admon. Pública Normativa Legal
ProveedoresAprovisionamiento
Fuente Software AG
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La Empresa Interconectada
Clientes
Empresa
Proveedores
Sucursales
Competidores
Internet
Teletrabajo
Adm.Públicas
Empesas TIC
Proveedores de Servicios Básicos (ISP)
Operadores Telecom
Proveedores de Aplicaciones y Servicios (ASP)
Mercados Electrónicos (Marketplaces)
Centros de Datos Internet (IDC)
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Activos de la Empresa
Valor de la Empresa
Activos Intangibles Capital Intelectual
Activos Tangibles
Capital Físico
Capital Financiero
Capital Humano
Capital Estructural
Capital Relacional
Ámbito de la Gestión Económico-Financiera
Ámbito de la Gestión del Conocimiento
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Ámbito de la Gestión Económica Financiera
Fuente Alderán Consultores
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El Enfoque ERP
PREVISION VENTAS
MS - RCP
ANÁLISIS FINANCIERO (BI)
Fuente IFS Alderán Consultores
MRP HPMRP CRP
ENTERPRISE STOREFRONT
CONTROL PRESUPUESTARIO
PROGRAMACION FINITA/ CON RESTRICCIONES
INTERFASE NÓMINA
GESTIÓN DE FLOTAS
TIENDA WEB
CONTABILIDAD ANALITICA
GASTOS EMPLEADOS
INVENTARIO
CONTABILIDAD FINANCIERA
EQUIPOS
DISEÑO DE PROCESOS
ESTÁNDARES PRODUCCIÓN
ePROCUREMENT
MANTENIMIENTO PREVENTIVO
GENERADOR INFORMES
CONTROL DE PRESENCIA
PLANIFICACIÓN PROVEEDORES
AUTOMATIZACIÓN FUERZA VENTAS
DISEÑO DE INSTRUMENTACIÓN
GESTIÓN COSTES
eMARKETS Generador Marketplaces
ÓRDENES DE TRABAJO
CONSOLIDACIÓN
SEGUIMIENTO PROYECTOS
COMPRAS
MARKETING
DISEÑO ELÉCTRICO
ÓRDENES PRODUCCIÓN
CONTACT CENTER
PROGRAMACIÓN
GENERADOR OFERTAS
DISTRIBUCIÓN EN PLANTA
PRODUCCIÓN REPETITIVA
ACTIVOS FIJOS
SELECCIÓN DE PERSONAL
PLANIFICACIÓN CLIENTES
PORTALES COLABORATIVOS
RENDIMIENTO EQUIPOS
CONFIGURADOR VENTAS
ASIGNACIÓN DE PROYECTOS
MONTAJE BAJO PEDIDO
CUENTAS COBRAR
DESARROLLO EMPLEADOS
PEDIDOS CLIENTES
PORTAL DE EMPLEADOS (Intranet)
MONITORIZACIÓN EQUIPOS
CONFIGURACIÓN PDM
SEGUIMIENTO PLANTA
PERFILES Y CUALFICACIONES
FACTURACIÓN
SERVICIOS Y OPERACIONES
CUENTAS PAGAR
SERVICIOS INALÁMBRICOS Movilidad
MANTENIMIENTO
FRONT OFFICE
INGENIERÍA
PRODUCCIÓN
FINANZAS
RECURSOS HUMANOS
DISTRIBUCIÓN
eBUSINESS
C A D E N A D E S U M I N I S T R O S
C A D E N A D E S U M I N I S T R O S
PROYECTOS
GESTIÓN CALIDAD
REGLAS CONTABLES
GESTIÓN DOCUMENTAL
BUSINESS PERFORMANCE
PORTAL DE GESTIÓN DEL PERSONAL
MODELIZADOR PROCESOS
ADMINISTRACIÓN
NTERFACE USUARIO
REPORTING ANALYSIS
SEGURIDAD
e Business
e Business
e Business
e Business
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Comercio Electrónico

• B2B Entre empresas
• B2C Consumidores-Empresa
• B2E Empleados-Empresa
• B2A Administración-Empresa
• C2A Administración-Ciudadanos
• C2C Entre consumidores
• P2P Entre iguales (peer to peer)
• Etc.

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Comercio Electrónico B2B
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Marketplaces
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Las cuatro fases del e-Business
Fuente PWC Consulting
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Fase 1. Mejora del Canal de Venta

• Informar y hacer publicidad sobre los productos y
  servicios
• Apoyar la imagen de marca
• Vender productos
• Servicio a los clientes
• Marketing personalizado en función de los
  perfiles de los clientes

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Fase 2. Integración de la Cadena de Valor

• Conexión a través de Internet con Clientes y
  Proveedores
• No se cambia la estructura organizativa
• Correspondencia entre la demanda de los clientes
  y el suministro de los proveedores
• Implica
• Elevadas inversiones en tecnología, o
• Externalización de los servicios (outsourcing)

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Fase 3. Transformación de la Industria

• Cambia la estructura organizativa de la empresa
• Subcontratación de tareas (logística, marketing,
  etc.)
• La empresa se concentra en las actividades que
  aportan más valor añadido.
• Gestión por Procesos
• Entornos colaborativos y cooperativos

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Fase 4. Convergencia de Sectores

• La empresa se centra en lo que aporta valor
  añadido al cliente
• Implantación de Sistemas de Gestión del
  Conocimiento
• Alianzas entre antiguos competidores
• Modificación de las reglas de juego
• Reingeniería de procesos
• Mejora continua

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Ámbito de la Gestión del Conocimiento
GESTION DEL CONOCIMIENTO
Innovación Continua
Cultura del Conocimiento
Estrategia KM
Redes KM (Intranet - Extranet)
RR.HH. KM
Liderazgo GC
Aprendizaje (e-learning)
Procesos KM
Capital Intelectual
Evaluación KM
Tecnología KM
Reutilización del Conocimiento
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Componentes del Capital Intelectual

• Capital Humano
• Valor del conocimiento de las personas de la
  organización
• Habilidades y capacidades para llevar a cabo su
  trabajo

• Capital Estructural
• Valor del conocimiento generado en la
  organización.
• Capacidad de la organización para ser productiva

• Capital Relacional
• Valor generado por el intercambio de conocimiento
  con los agentes externos

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Infraestructura de la Gestión del Conocimiento
Tecnologías de la Información Implicadas

• Intranet y Extranet
• Portales corporativos
• Bases de Datos (SGBD)
• Sistemas de Gestión Integrada (ERP)
• Comercio Electrónico
• Herramientas de Trabajo en Grupo
• Gestión Documental y Workflow
• Gestión de Contenidos
• Herramientas de búsqueda y recuperación
• Tecnologías Agent y Push
• Minería de Datos

RR.HH.
Estrategia
Capital Intelectual
Tecnología
Procesos
INFRAESTRUCTURA DEL CONOCIMIENTO
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Factores Críticos de Éxito

• Conocer la tecnología y liderar la innovación
  tecnológica
• Concentrar la atención en el negocio y no en la
  tecnología.
• Razonar de modo inductivo para aprovechar el
  potencial disruptivo de las TIC
• Orientar la actividad al cliente en vez de al
  producto.
• Acelerar la capacidad de respuesta del mercado
  con la implantación de soluciones de comercio
  electrónico.
• Participar en economías de escala para optimizar
  la gestión comercial y los costes y la seguridad
  de las transacciones
• Potenciar la colaboración con clientes y
  proveedores
• Gestionar el conocimiento.
• Prestar máxima atención a la seguridad y a la
  estandarización.

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Ejemplos del papel disruptivo de las TIC
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Decisiones sobre TIC
Qué procesos clave se verán afectados. Cómo
explotar las sinergias potenciales. Cómo se
integran proveedores y clientes Elaborar el
Plan Estratégico de TIC
Nivel Estratégico
Desarrollar el plan y distribuir los recursos
entre las acciones con mayor retorno de la
inversión y que generen más ventajas
competitivas
Nivel Táctico
Toma de decisiones basadas en la consecución del
máximo beneficio. Las actuaciones se medirán en
función del beneficio generado..
Nivel Operativo
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La Administración Electrónica

• Las ideas básicas que se desarrollan a lo largo
  de la presentación son
• La Administración puede seguir dos estrategias o
  enfoques a la hora de poner en marcha las
  actuaciones en la relación con terceros
  (ciudadanos, empresas y otras corporaciones)
  partir desde las políticas públicas o partir
  desde los destinatarios de las mismas.
• La importancia de definir un modelo corporativo
  de relación entre la Administración y los
  destinatarios de los servicios que ordene las
  actuaciones de implantación de la Administración
  Digital. Este modelo de relación pretende unir
  servicios, segmentos de destinatarios, canales y
  estándares de atención.
• El enfoque global de las actuaciones otorga
  importancia no sólo a las herramientas, sino
  también al modelo de gestión adoptado, la
  organización y los aspectos normativos y
  culturales.
• El certificado electrónico piedra angular de la
  Administración Digital

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Estrategias para el desarrollo de la Sociedad de
la Información

• Para llevar a cabo las acciones de integración de
  la Administración digital con terceros, es
  posible seguir dos tipos de enfoques desde las
  políticas públicas y desde los destinatarios de
  las actuaciones.

• Enfoque desde las políticas públicas
• La Administración prioriza las áreas de
  actuación (Salud, Industria) y son éstas las que
  definen las políticas públicas y las acciones que
  se derivan de las mismas. Estas acciones se
  apoyarán en herramientas y directrices de
  carácter corporativo.

• Enfoque desde los destinatarios
• La Administración analiza las necesidades y
  características de los ciudadanos y terceros para
  poder así priorizar segmentos de destinatarios. A
  partir de aquí se coordinan las áreas de
  actuación y se ordenan las políticas públicas de
  tal forma que se alcancen los objetivos
  planteados para cada segmento.

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Dispersión en los intentos por adaptarse a
ciudadanos y terceros

• El esfuerzo de la Administración Pública por
  adaptarse a unos ciudadanos y terceros que han
  evolucionado está derivando, en muchos casos, en
  multitud de iniciativas desordenadas y poco
  homogéneas que desorientan al ciudadano.

Particulares
Particulares
Los ciudadanos y entidades han de adaptarse a lo
que les ofrece la Administración
Profesionales
Profesionales
Empresas
Empresas
Otras administraciones
Empleados
Empleados
públicos
públicos
Entidades
Entidades
Colaboradoras
Cámara de
Cámara de
Comercio
Comercio
El modelo de relación, es el que impone la
Administración
Modelo de relación
La Administración está compartimentada. Los
niveles de servicio son heterogéneos. La
dispersión de esfuerzos impide la generación de
sinergias que eleve el nivel de servicio medio.
Ministerio 1
Ministerio n
Consejería 1
Consejería n
Ayto. 1
Ayto. n
...
...
...
Administración Autonómica
Administración Local
Administración General del Estado
ADMINISTRACIÓN PÚBLICA
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El cambio en los agentes exige un nuevo modelo de
relación

• La evolución de los ciudadanos y de la propia
  Administración hacen necesario definir un nuevo
  modelo de relación con ciudadanos y terceros que
  proporcione no sólo una visión ordenada de los
  servicios prestados por la Administración, sino
  también una idea de qué objetivos deben
  perseguirse, cómo deben prestarse los servicios
  (canales y estándares de calidad) y qué papel
  jugarán las entidades colaboradoras.

CIUDADANOS Y TERCEROS

• Mayor madurez y conocimiento
• Mayor exigencia respecto a los servicios que
  ofrece la Administración
• Evolución de sus necesidades
• Participación en la vida social y pública

• Objetivos
• Servicios
• Canales
• Estándares
• Relaciones con entidades colaboradoras

Modelo de relación

• Descentralización
• Criterios de eficiencia en la gestión
• Prestación de servicios con estándares uniformes
  y exigentes de calidad
• Orientación al ciudadano
• Establecimiento de nuevos canales de relación

ADMINISTRACIÓN PÚBLICA
Administración General del Estado
Administración Autonómica
Administración Local
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El enfoque desde los destinatarios el ejemplo
del segmento empresas

• Más allá de las herramientas y directrices
  generales establecidas, es necesaria una estrecha
  coordinación y colaboración entre los diferentes
  organismos administrativos proveedores de los
  servicios.

• Actuaciones tipo
• Políticas de apoyo al IDI.
• Desarrollo de redes y plataformas de comercio
  entre empresas y hacia consumidores.
• Desarrollo e implantación de servicios
  administrativos multicanales.
• Políticas, mecanismos y contenidos de formación
  en nuevas tecnologías.

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El certificado electrónico piedra angular de la
Administración Digital

• El certificado electrónico tiene como misión
  vincular unos datos de firma a una persona, de
  manera que quede garantizada la identidad de la
  misma y en su caso el contenido del documento que
  firma

Autenticación dos partes se identifican
inequívocamente
Integridad. Asegura que los datos no se han
modificado desde su envío
Elementos de la Administración Digital
Públicación de procedimientos en internet
Normativa Ley de firma electrónica, Decreto de
desarrollo autonómico
Desarrollo de tokens (certificaciones
electrónicas) y pagos
Base de datos de terceros Almacenamiento de
copias digitales de documentación necesaria para
la tramitación de procedimientos (poderes,
constitución empresas,)
Infraestructura de certificación (PKI) (FNMT y
otras)
Depósitos originales electrónicos