Mdulo: Comunicacin y Conflicto

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Unidad académica Escuela de Educación Facultad
Facultad de Educación Profesor Mg. María Elena
GiraldoE mail mariae.giraldo_at_upb.edu.co
DIPLOMADO Resolución de conflictos y convivencia
pacífica un enfoque comunicacional
MÓDULO Comunicación y Conflicto María Elena
Giraldo Ramírez
2
Excursos para un enfoque comunicacional
En los escritos están dados tantos caminos para
transitar como frases para leer. Los itinerarios
son múltiples y al igual que ocurre con las
ciudades, es bueno poseer una disciplina para
saber perderse y separarse de los caminos
trillados. No se trata del trayecto o la lectura
preocupados por el punto de llegada donde la
conclusión recoge los momentos recorridos, sino
del gusto por la demora y la atención al detalle.
No por la pasión de miniaturista que gusta de
reducir el tamaño de las cosas, sino por el puro
placer en la contemplación propio de quien solo
mira al ser visto sólo lee al dejarse decir algo
por lo escrito. Manuel E. Vásquez. Ciudad de la
Memoria
3
Excurso metodológico para un enfoque
comunicacional

• Reconocimiento del contexto sujetos, grupos y
  problemas de investigación taller Nº1 resumen
  ejecutivo del proyecto por escrito y exposición
  oral del mismo taller Nº2 Levantar el mapa de
  la comunicación en el Grupo.
• Introducción a los documentos base para el
  módulo ubicación de los ejes conceptuales y
  temáticos de cada documento para el trabajo de
  cada sesión.

4
Excurso metodológico para un enfoque
comunicacional

• Introducción a los documentos audiovisuales base
  para el módulo ficha técnica y relación
  temática. La vivencia estética, una manera de
  abrir la percepción y enriquecer la conciencia.
• Visualización del primer documento audiovisual
  Muros en el corazón.
• Taller construcción de un texto paralelo. La
  conciencia discursiva es capaz de crear
  estrategias de interacción que ayuden a la
  conciencia práctica a resolver los problemas
  cotidianos.

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Excursos metodológico ...Síndrome del
tallerismo

• Improductividad disociación entre el taller y el
  contexto (propósitos de aprendizaje, intereses
  académicos e investigativos, vida cotidiana).
• Verbalización forzada Las palabras tiene su
  momento, su ambiente y su ritmo no se trata de
  hablar por hablar ni de violentar a alguien a que
  diga su palabra.
• Mecanización de las dinámicas Las dinámicas
  estandarizadas pueden llegar a sustituir la
  creatividad de un grupo.
• Activismo no se trata del número de actividades
  sino de la pertinencia, calidad e intensidad de
  las mismas.

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Excursos metodológico ...Posibilidades del
taller

• Aprender y ampliar contenidos.
• Conocer
• Aprender experiencias ajenas.
• Aprender tolerancia, respeto por la palabra del
  otro.
• Aprender a escuchar.
• Aprender del consenso y del disenso.
• Aprender identificar problemas y buscar
  alternativas.
• Aprender a pensar futuro.
• Aprender a expresarse oralmente y por escrito.
• Promover la competencia comunicativa de cada
  sujeto capaz de lenguaje y entendimiento.

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Primer documentoComunicación para el
desarrollo tres paradigmas, dos modelos

• Enfoque conductista-funcionalista
• Estados Unidos. Períodos de 1930, 1940 y gran
  parte de 1950. Iniciados por Lewin, Lasswell,
  Lazarsfeld y Hovland. Estos estudios perseguían
  dos objetivos principales centrados en los medios
  masivos
• El recuento y la descripción de la audiencia
  conducta, intereses y estructura de la audiencia.
• La medición de los efectos directos en la misma
  efectividad o poder persuasivo de los medios y
  efectos sociales de los medios masivos.

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Comunicación para el desarrollo... Factores que
determinaron nuevos enfoques

• El paso del paradigma dominante del desarrollo
  (Rogers -1976-), fundamentalmente económico,
  redefinió las causas del subdesarrollo y del
  concepto de desarrollo, y con ello emergieron
  modelos y procesos de comunicación, que se
  ligaban estrechamente a él.
• Conclusión los medios, y la comunicación en
  general, no habían servido, en mayor grado, como
  vehículos del desarrollo, sino que por el
  contrario, su tendencia era opuesta a los cambios
  sociales-estructurales.

9
Comunicación para el desarrollo... Factores que
determinaron nuevos enfoques

• El desequilibrio existente en el acceso a la
  información, entre y dentro de los países, dio
  paso a la controversia -aún no resuelta- de lo
  que se ha denominado como Libre Flujo de
  Información. Nuevas políticas de comunicación.
• Surgimiento de programas y proyectos para
  promover el cambio social. Necesidad de nuevas
  estrategias y métodos adecuados de comunicación
  para en lo educativo, desarrollar en los sujetos
  habilidades analíticas, críticas y evaluativas de
  la realidad y en lo socioeconómico, resolver
  restricciones y carencias en materia de recursos
  humanos y materiales de los países.

10
Comunicación para el desarrollo... Factores que
determinaron nuevos enfoques

• Aplicación de modelos alternativos de educación
  (modalidades de educación no formal y de
  educación a distancia o abierta), mediante la
  utilización de los medios masivos y bajo la
  condición de establecer un mayor vínculo con los
  programas de desarrollo nacionales.
• Consideración de la participación social como
  condición indispensable para la promoción y logro
  del cambio social, política determinante en la
  financiación por parte de organizaciones
  internacionales y los organismos nacionales,
  promotores y auspiciadores de los programas del
  desarrollo.

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Teorías, paradigmas y modelos de comunicación
No acabaríamos de enumerar los préstamos del
llamado pensamiento abstracto (es decir
metafórico) a los modelos técnicos más
cotidianos. Los conceptos no son sólo nómadas,
pasan de un territorio del saber al otro, sino
que casi siempre son también de extracción
básica, son hijos de campesinos, artesanos,
técnicos, operarios manuales. Pierre Levy. Las
tecnologías de la inteligencia
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El modelo del código y la metáfora del telégrafo
Sin duda gracias a su extrema simplicidad, este
esquema se volvió el modelo de comunicación en
ciencias sociales, tanto en los Estados Unidos
como en Europa. Ciertamente, numerosas han sido
las críticas y las modificaciones -pero no hemos
salido de la dupla emisor receptor-. Todo sucede
como si el único elemento que Shannon hubiese
podido legar a los no ingenieros fuese la imagen
del telégrafo (...). Podríamos hablar así de un
modelo telegráfico de la comunicación Yves
Winkin. La nueva comunicación
13
Teoría matemática de la comunicación(Shannon y
Weaver. 1948)
El problema fundamental de la comunicación es
reproducir en un punto, exacta o aproximadamente
un mensaje seleccionado en otro punto.
Frecuentemente los mensajes tienen un
significado esto es que se refieren o están
correlacionados con algún sistema que posee
ciertas entidades conceptuales o físicas. Estos
aspectos semánticos de la comunicación son
irrelevantes desde la perspectiva de la
ingeniería. Shannon y Weaver. 1948
14
Modelo matemático de la comunicación
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Características del modelo matemático de la
comunicación

• Problemas de codificación reproducir en un
  punto dado, de forma exacta o aproximada, un
  mensaje seleccionado en otro punto.
• Reducción de ruido comprendiendo por ruido todo
  aquello que trastorne la comunicación,
  comprendida la ausencia de señales, es decir, el
  silencio.
• Su interés es la transmisión de señales con
  independencia de su contenido.
• Su trabajo está dictado por imperativos de
  eficacia y economía transmitir la mayor cantidad
  de información (señales) posible, en el menor
  tiempo y a mejor costo.
• La relación privilegiada es la del mensaje con
  el canal el objetivo es codificar el mensaje de
  tal forma que permita el uso óptimo del canal.

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Aproximaciones a la cuantificación de la
información y la comunicación

• Andrei A. Markov (Rusia. 1910) Matemático que
  creó la teoría de la cadena de símbolos en
  literatura.
• Ralph V. L. Hartley (USA, 1927) propone la
  primera medida exacta de la información asociada
  a la emisión de símbolos. Precursor del bit
  (binary digit) y del lenguaje binario.
• Alan Turing (1936). Matemático británico que
  propone el esquema de una máquina capaz de tratar
  esta información medida y calculada, a través de
  la noción de algoritmo.
• John Von Neumann (USA, 1944) contribuye a
  construir el último gran computador electrónico,
  el ENIAC, a petición del ejército norteamericano
  para medir las trayectorias balísticas.

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Emergencia de otros modelos basados en la teoría
matemática

• Concepción del proceso de comunicación como
  línea recta de un punto de partida a un punto de
  llegada (unidireccional).
• Se transfiere el presupuesto de neutralidad de
  las instancias emisora y receptora se continua
  desconociendo, por tanto, la posible intención
  que preside la emisión, el significado de los
  signos y el sentido que le podría atribuir el
  destinatario.
• Se sigue percibiendo la comunicación como un
  proceso estocástico (es decir, afectado por
  fenómenos aleatorios) entre un emisor que es
  libre de elegir el mensaje que envía y un
  destinatario que recibe esta información con sus
  obligaciones.

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Emergencia de otros modelos basados en la teoría
matemática

• La Sociología funcionalista de los medios de
  comunicación y su relación con el Paradigma de
  Desarrollo
• Modelo de Difusión
• La difusión es entendida como el proceso por el
  cual una innovación se comunica mediante diversos
  canales en determinado contexto entre los
  miembros de un sistema social.
• La relativa novedad de la idea es la que
  distingue este modelo de otros tipos de
  comunicación humana. La novedad significa que
  siempre existe determinado grado de incertidumbre
  para los individuos, tal incertidumbre se reduce
  cuando el individuo busca información.

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Emergencia de otros modelos basados en la teoría
matemática

• La Sociología funcionalista de los medios de
  comunicación
• Mass Commnication Research. (Laswell y Lewin).
• Visión instrumental que consagra una
  representación de la omnipotencia de los medios
  de comunicación considerados como instrumentos de
  circulación de símbolos eficaces.
• La Propaganda y la Persuasión constituyen sus
  principales herramientas

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La sociología funcionalista de los medios de
comunicación

• Mass Commnication Research (Laswell)
• Los medios de comunicación son instrumentos
  indispensables para la gestión gubernamental de
  las opiniones.
• El medio de comunicación actúa según e modelos
  de la aguja hipodérmica (impacto directo e
  indiferenciado sobre los individuos atomizados).
• Quién dice qué por qué canal a quién y con qué
  efecto? Análisis de control, contenido,
  soportes, audiencias y efectos.

21
La sociología funcionalista de los medios de
comunicación

• Mass Commnication Research (Lewin)
• Líder de opinión (gatekeeper) o controlador del
  flujo de información la decisión del grupo
  depende de un líder que controla los mensajes
  comunicados por diferentes conductos.
• Mass Commnication Research (Hovland)
• Mensaje persuasivo eficaz (capaz de alterar el
  funcionamiento psicológico del individuo e
  inducirlo a realizar actos deseados por el dador
  del mensaje) cambió la imagen del comunicador,
  la naturaleza del contenido y la puesta en
  situación del auditorio.

22
La sociología funcionalista de los medios de
comunicación

• Mass Commnication Research (Lazarsfeld)
• Contra una investigación crítica una
  investigación administrativa. Una ciencia de la
  sociedad no puede tener como objetivo la
  construcción de una sociedad mejor, ya que el
  sistema de la democracia realmente existente,
  representado por Estados Unidos, ya no necesita
  perfeccionarse. Hay una abstracción total de los
  procesos de comunicación de los modos de
  organización del poder político y social.
• Los medios de comunicación son neutrales

23
La sociología funcionalista de los medios de
comunicación

• Mass Commnication Research (Lazarsfeld)
• El doble flujo de la comunicación. (two-step)
• El proceso de comunicación es un flujo en dos
  etapas en el que la función de los líderes e
  opinión resulta decisiva. En el primer escalón
  están las personas relativamente bien informadas
  por estar directamente expuestas a los medios de
  comunicación en el segundo, las que frecuentan
  menos los medios de comunicación y que dependen
  de las otras para obtener la información.

24
La sociología funcionalista de los medios de
comunicación

• Comunicación, Desarrollo y Modernización (Daniel
  Lerner, Wilbur Schram)
• Transición del Estado tradicional a un Estado de
  modernización.
• Introduce la noción de empathy (movilidad
  psicológica propia de la personalidad moderna de
  occidente)como la única posibilidad de sacudir el
  yugo dela pasividad y el fatalismo.
• El medio de comunicación se convierte de forma
  completamente natural en el agente de
  modernización por excelencia irradiando y
  multiplicando las actitudes modernas de la
  movilidad.

25
La sociología funcionalista de los medios de
comunicación

• Uses and Gratifications (Elia Katz)
• Qué hace la gente con los medios?
• Teoría de los efectos limitados
• Se interesa por las satisfacciones de los
  usuarios. Satisfacer sus necesidades, en materia
  política se ha utilizado mucho para orientar o
  ayudar a la toma de decisión.
• Los medios de comunicación ya no nos dicen lo
  que hay que pensar sino en qué hay que pensar.
• La influencia de los medios es limitada (La
  selectividad de los receptores le supone un
  obstáculo) no puede ser directa (hay relevos) no
  puede ser inmediata (el proceso de influencia
  necesita tiempo).

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Muros en el corazón Construcción de un texto
paralelo

• Cuál sería una posible síntesis del video?
• Hay un protagonista? Describa o caracterice a
  ese protagonista.
• Cómo describiría el ambiente del video?
• Qué fue lo que más le impactó del video?
• Se siente identificado con el video? en qué
  sentido?
• Escriba en un máximo de dos cuartillas un texto
  que de cuenta del video (el tono y el estilo de
  redacción es libre).

27
Comunicación alternativa y participativa
Durante la década de los setenta, las referencias
de la sociología de la modernización de origen
norteamericano, fueron desplazadas por las
representaciones del desarrollo formuladas por
aquellos que se convertían en sus sujetos.
Consecuente con esto surge una propuesta de
comunicación alternativa, como un intento por
difundir el diálogo en el que los propósitos
comunicativos apuntan a una participación en la
gestión y creación de mensajes.
28
Características del modelo de comunicación
participativa

• Una comunicación interesada más por el
  intercambio de información que por la transmisión
  de información en un solo sentido.
• Reconocimiento del proceso y el contexto de la
  comunicación (Formación Social y Marco de
  referencia).
• Enfasis en el diálogo y la interacción el
  receptor es un productor de sentido.

29
Dos enfoques del modelo de comunicación
participativa
PAULO FREIRE (Brasil. 1960, 1970) Pedagogía
dialógica. Pedagogía del Oprimido. Reconocimiento
del receptor como sujeto activo del proceso de
comunicación. LA UNESCO. (Belgrado, 1977) Un
solo mundo, voces múltiples. Informe MacBride.
Acceso pleno y equitativo a la información
30
Comunicación participativaUNESCO

• El crecimiento desmedido de los medios de
  comunicación y con ellos la comunicación de
  sentido único.
• Monopolio de los flujos de información por los
  países del primer mundo. ( en la década de los
  setenta, el 85 de los contenidos de los medios
  en latinoamérica eran de Estados Unidos)
• Profundización de la brecha entre el primero y
  el tercer mundo.

31
Propósitos de la UNESCO

• Desarrollo de un Nuevo Orden Mundial de la
  Información y la Comunicación (NOMIC).
• Donde primara la equidad y la reciprocidad en el
  intercambio de la información.
• Creación de políticas de comunicación nacionales
  en los países latinoamericanos.
• Organización de un servicio regional de noticias
  con centros de operaciones en las naciones
  industrializadas AP, UPI (USA), AFP (Francia),
  Reuters (Inglaterra).

32
El fracaso del NOMIC

• Intransigencia de la América reaganiana que
  pretende imponer su tesis del free flow of
  information.
• Violento choque de los intereses de los países
  del Sur, que luchan por su emancipación cultural
  nacional.
• Los países del bloque comunista se oponen a la
  apertura de sus sistemas de comunicación.
• La regulación de las redes y los flujos de
  información terminan en un organismo con vocación
  más técnica el GATT (Acuerdo General sobre
  tarifas aduaneras y comercio)

33
La alternativa en la comunicaciónOtras voces en
L.A
La institucionalidad de la propuesta UNESCO
reviste para algunos críticos latinoamericanos
una variante más de la teoría de la dependencia,
en tanto sigue aferrada a las referencias
sociológicas norteamericanas de la modernización
excluye deliberadamente la autogestión como
potencia para el cambio estructural de la
sociedad. Por lo tanto, una sociedad informada
como la que pretende el NOMIC no está más cerca
de ser democrática o igualitaria que una
desinformada y totalitaria
34
Comunicación participativa y alternativa de
Paulo Freire
Se caracteriza por intentar difundir el diálogo
donde los propósitos comunicativos apuntan no
sólo a una participación en la gestión y creación
de mensajes, sino a objetivos más amplios como la
concientización del individuo de la estructura
global de la sociedad, sus deficiencias, su
posición en ella y lo que puede hacer para
cambiarla. La noción de concientización va unida
a la idea de comunicación como un diálogo entre
iguales.
35
La propuesta de Paulo Freire de la extensión a
la comunicación
Oponiendo los conceptos de extensión y de
comunicación, como profundamente antagónicos,
Paulo Freire muestra como la acción educadora del
agrónomo, como la del profesor en general, debe
ser la de comunicación, si es que quiere llegar
al hombre, no al ser abstracto, sino al ser
concreto, insertado en una realidad histórica.
36
El punto de vista del extensionista
El comunicador es una especie de arquitecto de
la conducta humana, un practicante de la
ingeniería del comportamiento, cuya función es
inducir y persuadir a la población a adoptar
determinadas formas de pensar, sentir y actuar,
que le permitan aumentar su producción y su
productividad y elevar sus niveles y hábitos de
vida. Jorge Ramsay. Extensión Agrícola
-Dinámica de Desarrollo Rural. Instituto
Interamericano de Ciencias Agrícolas. San José de
Costa Rica. 1960.
37
Crítica de Freire al extensionismo

• Claro sentido de superioridad, de dominación,
  con el que el técnico enfrentaba a los
  campesinos, insertos en una estructura agraria
  tradicional.
• El concepto de extensión engloba acciones que
  transforman al campesino en una cosa, objetos de
  planes de desarrollo que lo niegan como ser de
  transformación del mundo.
• El concepto de extensión como invasión cultural,
  que refleja la visión del mundo de aquellos que
  llevan, que se superpone a la de aquellos que
  pasivamente reciben. Actitud contraria al
  diálogo, que es la base de una auténtica
  educación.

38
El conflicto para la Extensión

• Tratar de introducir la nueva conducta evitando
  el conflicto cuando el mensaje no está de
  acuerdo con los valores del medio social del que
  forma parte el destinatario, se debe omitir toda
  referencia a ese desacuerdo.
• Hacer caso omiso de lo que dicen los
  destinatarios, aduciendo prejuicios, ignorancia o
  atraso.
• Insistir en la recompensa para sustituir algo
  no es indispensable discutir los defectos de lo
  anterior, es mejor resaltar las ventajas de lo
  nuevo que se propone.

39
Campos asociativos de la Extensión

• Transmisión
• Sujeto activo (emisor, el que extiende)
• Mecanicismo (en la acción de quien extiende)
• Entrega (de alguien que está atrás del muro a
  aquellos que se encuentran fuera del muro. De
  allí que se hable de actividades extramuros)
• Mesianismo (por parte de quien extiende)
• Superioridad (del contenido de quien entrega)
• Inferioridad (de los que reciben)

40
El diálogo problematizador en la comunicación
El diálogo y la problematización no adormecen a
nadie. Concientizan. Todo puede ser
problematizado, el papel del educador no es
llenar al educando de conocimiento de orden
técnico o no, sino proporcionar, a través de la
relación dialógica, la organización de un
pensamiento correcto en ambos. Lo que se pretende
con el diálogo es la problematización del propio
conocimiento, en su indiscutible relación con la
realidad concreta, en la cual se genera y sobre
la cual incide, para mejor comprenderla,
explicarla, transformarla.
41
La concepción de comunicación en Paulo Freire
El mundo humano es un mundo de comunicación.
Cuerpo consciente (conciencia intencionada al
mundo, a la realidad), el hombre actúa, piensa y
habla sobre esta realidad, que es la mediación
entre y otros hombres, que también actúan,
piensan y hablan. Esta co-participación de los
sujetos en el acto de pensar, se da en la
comunicación. El objeto por sí mismo, no es la
incidencia final del pensamiento de un sujeto,
sino el mediatizador de la comunicación. Sólo se
comunica lo inteligible en la medida en que es
comunicable.
42
Los enfoques comunicacionales

• Matemático transmisión física de las señales.
• Funcional/persuasivo análisis de los efectos y
  cambios de actitudes del destinatario.
• Estructural estructura de los códigos y de los
  sistemas de signos. Auterreferencial.
• Pragmático la dinámica de las relaciones
  emisor-receptor.

43
Teoría de la enunciación
Los signos pueden ser analizados como componentes
sin significación, como unidades discretas
(teoría matemática) o semióticas
(estructuralismo). La frase es fundamentalmente
semántica, del orden del discurso, donde funciona
la comunicación. Esto es, el sentido o su
relación con la realidad. Mientras en el primer
modelo lo único que interesa es que el signo
(código) sea reconocido, en el segundo modelo (el
del sentido) lo importante es que el discurso sea
comprendido.
44
Los intercambios cotidianosLa Escuela de Palo
Alto

• La sociedad se organiza en los intercambios
  cotidianos.
• La recuperación de la interacción cara a cara.
• No es posible no comunicar.
• La comunicación es un sistema abierto en
  continua interacción.
• Toda interacción transforma la comunicación.

45
La nueva comunicación
La comunicación no se agota en el mensaje. La
comunicación es ante todo sentido, que se da en
la relación de un texto con una situación, con
unos enunciadores en un contexto temporal y
espacial. La estructura de la significación es
muy importante, pero más allá de ella e incluso
para poder dar cuenta de ella, es necesario ver
quién responde y qué hace con la pregunta, con el
mandato o la explicación.
46
El proceso de comunicación

• Formación social permite situar un proceso de
  comunicación en las condiciones económicas,
  políticas y sociales que lo rigen.
• Marco de referencia constituye el contexto
  inmediato a partir de cual se interpreta un
  determinado mensaje.
• Dan cuenta del contexto, que contempla el espacio
  de lo cultural formas de relación, formas de
  valorar y enfrentar la realidad, historia
  comunicacional. De allí que un proceso de
  comunicación no sea algo estándar, válido para
  todas las situaciones y casos.

47
El proceso de comunicación

• Emisor individuo, grupo o institución que a
  partir de una determinada intencionalidad y de
  una evaluación de sí mismo y de sus destinatarios
  produce un mensaje.
• Perceptor destinatarios que perciben
  activamente e interpretan de manera particular el
  mensaje de acuerdo con su desarrollo perceptivo
  y el marco de referencia.
• Códigos reglas esenciales de una determinada
  conducta o de un determinado mensaje.
• Se es emisor y perceptor dentro de un horizonte
  cultural determinado, o en palabras de Prieto
  dentro de un conjunto de signos que lo anteceden
  históricamente, le condicionan sus posibilidades
  expresivas e incluso le ofrecen una gama amplia
  pero limitada de temas sobre los cuales
  expresarse

48
El proceso de comunicación

• Medios alude a lo que sirve de vehículo del
  mensaje
• Mensajes es lo que captan nuestros sentidos y
  su organización responde a un código, a una
  intención.
• Referente constituye el tema de mensaje,
  aquello a lo que éste alude.
• El reconocimiento de las lógicas de producción y
  de las posibilidades expresivas del medio, que
  permitan hacer llegar un mensaje con alta
  capacidad de significación y sentido estético. El
  mensaje alude básicamente a la información sobre
  un tema específico y el referente a esa capacidad
  de significación.

49
Qué es la comunicación?

• No es totalmente observable, visible, legible,
  pues estamos en parte inmersos en lo que
  denunciamos.
• Lucien Sfez

50
Qué es la comunicación?
No se trata de definir, para cerrar el estudio
antes de comenzarlo. Lo que sí se hace necesario
es una reflexión sobre el particular. Para ello
necesitamos introducir un poco de precisión en el
vocabulario, asumiendo el riesgo de incluir
realidades diferentes dentro de unos mismos
vocablos. Por tanto propongo partir de unas
nociones, más o menos universales que aseguren
un mínimo de coherencia en la discusión.
51
Qué es la comunicación?
El proceso evolutivo de la comunicación como
técnica, como medio, como proceso, como sistema,
como competencia epistemológica está íntimamente
ligado a la transformación de la sociedad en
todas sus esferas de conocimiento, actores
(individuos, grupos, instituciones) y objetos. La
multiplicidad de acepciones dadas a la
comunicación proviene de universos diferentes,
fundacionales de teorías y campos de conocimiento
que han diversificado y ampliado el sentido de la
comunicación.
52
Qué es la comunicación?
En términos generales cuando se habla de
comunicación se hace referencia, necesariamente,
a un intercambio, a una puesta en común, a que se
haga comunidad. La comunicación se sitúa, por
tanto, en el origen de la existencia humana el
hombre no es y después se relaciona, el hombre es
porque se relaciona consigo mismo y con los
otros. El hombre es un ser constantemente abierto
(comunicado) y dispuesto a aprender.
53
Qué es la comunicación?
En esta medida la relación esencial de la
comunicación con la naturaleza humana, le
confiere un sentido especial al intercambio el
de la participación y la comprensión, que lo
distinguen fundamentalmente de otras formas como
la coordinación, el contacto físico, y la unidad.
Las piezas de una máquina están coordinadas y
constituyen una cierta unidad, pero no forman ni
son una comunidad.
54
Qué es la comunicación?
Llegar a la participación y a la comprensión en
la comunicación, implican reconocer el binomio
emisor-receptor, no como objetos sino como
sujetos capaces de lenguaje y de acción. Donde
uno, existe en función del otro y cada
intervención de uno compele al otro a una acción
complementaria. Según esto, los sujetos no se
contentan con intercambiar informaciones, sino
que están inmersos en una actividad de
cooperación comunicativa en donde son
inseparables. La interlocución se convierte de
esta manera en un concepto primario de la
comunicación.
55
Qué es la comunicación?

• La necesidad del hombre de mejorar su capacidad
  para dar, recibir y asimilar la información de su
  entorno, redundó en el desarrollo y evolución de
  sistemas de símbolos (códigos) y la creación de
  medios (canales) para la transmisión de
  información (mensaje). Dos fenómenos subyacen en
  esta evolución el lenguaje y la tecnología.

56
Qué es la comunicación?

• La retórica es el primer campo de saber que se
  interrogó sistemáticamente sobre el lenguaje en
  tanto medio de comunicación y, por otra parte,
  que propuso técnicas sistemáticas para hacer más
  eficaz la acción comunicativa.
• Las técnicas de comunicación al servicio de
  estrategias de propaganda ideológica, sobre las
  cuales se inserta la publicidad.
• La transmisión de informaciones que posiciona la
  comunicación de difusión a través de los nuevos
  instrumentos de comunicación (prensa, cine,
  radio, TV, video)

57
Qué es la comunicación?
La evolución en la comunicación transforma los
intercambios, las maneras de relacionarse de los
sujetos que intervienen en el acto comunicativo
en el marco de una sociedad, que de cierta manera
los constituye. Los sujetos que están en escena
cambian constantemente en y por la comunicación,
a esto se lo conoce comúnmente como interacción.
58
El saber de la comunicación
La disciplina de la comunicación, como saber
constituido que tiene por objeto específico de
estudio la acción de la comunicación
interpersonal en las relaciones humanas en todas
las dimensiones en que éstas se dan en la
sociedad. Los conceptos de interacción y
mediación son esenciales en la reflexión de ese
objeto específico de estudio
59
El saber de la comunicación

• El clima creado por las dos guerras mundiales y
  mantenido por la situación del conflicto que
  siguió a la segunda de ellas.
• El retroceso del humanismo tradicional y la
  crisis correlativa de los valores.
• El avance de las investigaciones científicas,
  que abren nuevos territorios a la comunicación

60
El saber de la comunicación
Se instituyó una colaboración entre las ciencias
tecnológicas y las ciencias humanas, dando como
resultado una visión renovada de la comunicación,
considerada como un comportamiento global. Las
conferencias Macy inaugurada por ingenieros y
matemáticos que avanzaban a grandes pasos en el
conocimiento de las leyes que rigen la
codificación y la transferencia. La Escuela de
Palo Alto el ser humano es fundamentalmente
comunicante, de manera que un enfoque global del
comportamiento de comunicación se impone en las
ciencias humanas.
61
El enfoque interactivo

• Sugiere una acción mutua, recíproca, que obliga
  a pensar la comunicación como una proceso
  circular en el que cada mensaje, cada
  comportamiento de un sujeto funciona como un
  estímulo para su destinatario y da lugar a una
  reacción que, a su vez, se convierte en un
  estímulo para el primero.
• La interacción no se limita a la comunicación
  verbal todo comportamiento (actitudes, gestos,
  mímicas) que tenga lugar en presencia de otro
  induce en éste un comportamiento que influenciará
  a su vez al emisor.
• La noción de interacción es indisociable de la
  de contexto, ya que el medio ambiente en el que
  se inscribe una comunicación (el marco, la
  situación, la institución, etc.) posee reglas y
  códigos que tienden a conferirle una
  especificidad no se comunica de la misma manera
  en un despacho, en un aula, en una reunión
  social, en la calle.

62
Principios de la comunicación interactiva

• Principio de totalidad implica que la
  comunicación es un sistema abierto en continua
  interacción. Como sistema no es una simple suma
  de elementos, sino que posee características
  propias, diferentes de las de los elementos
  aislados.
• Principio de causalidad circular significa que
  el comportamiento de cada uno está inmerso en un
  juego complejo de acciones y retroacciones. En el
  acto intercambiado es donde el sujeto se reconoce
  y se define en relación con el otro.
• Principio de reciprocidad señala el
  reconocimiento del otro como interlocutor
  efectivo.
• Principio de influencia remite al hecho de que
  todo intercambio comunicativo es portador de
  posibilidades y que cada interlocutor busca
  dominarlas, influir sobre su compañero a negociar
  con él a través de estrategias diversas.

63
Niveles de la comunicación interactiva

• Intercambio El intercambio es la unidad más
  pequeña de la interacción, depende de al menos
  dos interlocutores (enunciador-enunciatario) que
  establecen una relación dialogal.
• Intervención Obedece a reglas de construcción,
  de encadenamiento y de relación de los actos de
  lenguaje que intervienen. Una intervención posee
  una orientación argumentativa, resultado de la
  influencia del contexto cercano (actos de
  palabras que la constituyen con sus instrucciones
  argumentativas elementales), del contexto lejano
  (intervención e intercambios precedentes) y del
  marco del intercambio.
• Acto Cada intervención contiene un acto
  principal, correspondiente a la intención de
  comunicación del locutor. El acto de lenguaje es
  la realización en palabra de una intención de
  comunicación bajo forma de enunciado es portador
  de una instrucción argumentativa elemental que le
  es atribuida por las normas del discurso en vigor
  en el marco social de la interacción.

64
La noción de mediación en la comunicación
interactiva
Entendida como la intención de comunicación,
depende de la estructura profunda del acto (del
lenguaje, no sólo la palabra). Resulta de un qué,
de un deseo (convicción) y de una capacidad. A
esto se le conoce normalmente como competencia
comunicativa. Contra la idea reductora de un
individuo que actúa por cálculo para lograr un
fin definido, la vocación de la mediación permite
a los hombres entenderse a propósito de las
constataciones, de los valores, de las
percepciones del mundo y negociar una definición
de situaciones y envites.
65
Las dimensiones de la comunicación

• La comunicación de masas, que se dirige a un
  público inmenso y utiliza canales de transmisión
  como la prensa, la televisión, la radio, el cine,
  los carteles.
• La comunicación organizacional. También conocida
  como comunicación institucional, es la
  comunicación en el seno de la empresa. Hay
  comunicación interna y comunicación externa.
• La comunicación interpersonal es un intercambio
  dialogal directo entre grupos de individuos o
  entre dos sujetos.
• La comunicación intrapersonal también conocida
  como intra-psicológica, establece la relación del
  sujeto consigo mismo.

66
Comunicación interpersonal la perspectiva
situacional
Se distingue al especificar las características
de la comunicación dentro de un espacio
determinado, es decir, identificando el medio
social en el que se intercambian los
mensajes. Los criterios situacionales más
trabajados en el análisis de la comunicación son
el número de comunicadores, el grado de
proximidad física, los canales sensoriales
disponibles y la inmediatez de la
retroalimentación.
67
La perspectiva situacional
68
Tipo de información en la comunicación
situacional

• Información cultural en ausencia de ésta, la
  comunicación se convierte en un proceso casi al
  azar, un proceso de prueba y error. Está
  compuesta por la lengua materna, los mitos, el
  folklore, las normas sociales y la ideología
  prevaleciente en un contexto.
• Información sociológica se refiere a los grupos
  a los que la gente se integra o renuncia, es
  decir, la menbrecía (calidad de la integración de
  un individuo a un grupo social). Se busca
  igualdades más que diferencias entre los sujetos,
  por lo tanto tiende a las generalizaciones.
• Información psicológica permite distinguir a un
  individuo de los otros miembros de los grupos
  sociales y culturales. La información está
  enfocada hacia las diferencias y no a las
  similitudes. Se centra en la distinción.

69
La comunicación como método para la resolución
de conflictos

• La Teoría de la Acción Comunicativa o Filosofía
  Discursiva (Habermas)
• Fundamentada en en el consenso y el
  reconocimiento de la persona como sujeto de actos
  de comunicación en el marco del reconocimiento
  universal de unos derechos de interlocución.
• Una nueva manera de entender la racionalidad
  ligada a las condiciones de posibilidad de
  comprensión, comunicación, cooperación solidaria
  y acuerdo universales con todos los seres
  humanos.
• La responsabilidad de aprender de otras culturas
  y asumir críticamente nuestra occidentalidad.

70
Criterios del actuar comunicativo
Las posibilidades de comunicación Cuando
hablamos, quien habla pretende hacerse entender,
decir la verdad, ser sincero y hablar con
corrección. Ello supone un énfasis en lo que
hacemos al hablar y un nuevo modo de pensar,
hablar y actuar, utilizando un lenguaje que no
excluya a los interlocutores.
71
Criterios del actuar comunicativo
Reconocimiento de los derechos de
interlocución Este reconocimiento simétrico de
unos y otros como personas sujetos de actos de
habla, ligados solidariamente en procesos de
comprensión y acuerdo, supone comprometerse en
lograr el derecho a que todos los seres humanos
vean reconocida esta capacidad de
interlocución. La conciencia de la existencia
del otro es el elemento central de nuestra propia
existencia.
72
Criterios del actuar comunicativo
Desarrollar una auténtica comprensión
intercultural Lo crucial es reconocer que lo que
nos dicen los demás puede tener la misma
pretensión de validez (verdad, veracidad y
corrección) que lo que decimos nosotros. La
realidad es multicultural y diversa intentar que
sea intercultural pasa por realizar un
aprendizaje de nuestras perspectivas y de las
suyas con la consecuente reforma de las
prácticas de justificación habituales.
73
Criterios del actuar comunicativo
Autonomía de la racionalidad Todos los seres
humanos se han de dar a ellos mismos las normas
que rigen sus conductas, posibilitando el
ejercicio de la individualidad. Partiendo del
reconocimiento de que no ha de haber leyes que
impidan que cada pueblo se de a sí mismo su
propia constitución, a sabiendas de que esta sólo
será justa y moralmente buena si tiende a evitar
la guerra y el ideal de paz se convierte en un
deber.
74
Criterios del actuar comunicativo
El lazo de solidaridad Al ligarnos
solidariamente con el resto de los seres humanos,
autorizamos a que se nos exija que actuemos en
consecuencia. Los demás pueden pedirnos razones
sobre lo que hacemos o hemos hecho.
75
Criterios del actuar comunicativo
Educar y educarnos como ciudadanos de una
sociedad civil mundial Tolerantes con las
diferentes maneras de entender la felicidad, pero
intolerantes con cuestiones de justicia.
76
Criterios del actuar comunicativo
Organizar la convivencia y fundamentar
jurídicamente sus instituciones Para transformar
se propone adoptar una actitud como si ya
estuviésemos en un mundo donde nos reconociésemos
los unos a los otros como personas-sujetos de
acciones comunicativas, con el mismo derecho a la
interlocución para todo ser humano en el marco de
una ética para la justicia. Podemos pedirnos
razones sobre lo que deberíamos hacer, sobre cómo
construimos nuestro futuro y pensar cómo
tendríamos que ser los seres humanos.
77
Críticas a esta racionalidad

• La pretendida universalidad de esta racionalidad
  ha servido de coartada para llevar a cabo una
  auténtica colonización sobre otras culturas, a
  las que no se les ha dado reconocimiento de
  válidas.
• El exacerbado énfasis en el consenso, ha
  generado un borramiento (a veces no tan sutil) de
  las subjetividades y por ende del disenso como
  posibilidad de construcción.
• Esta racionalidad ha dado valor de universal a
  lo que era estrictamente una mirada masculina.

78
Críticas a esta racionalidad
Cómo dar voz y aceptar como sujetos de
comunicación a quienes hasta ahora se les ha
negado la palabra y la capacidad para participar
en el diálogo, ya sea por su género, su raza, su
clase o su orientación sexual?
79
Por una nueva racionalidad

• Desarticular el sistema de división sexual del
  trabajo.
• Introducir términos no excluyentes en el
  lenguaje.
• Modificar actitudes personales, cotidianas e
  individuales.
• Incorporar la crítica feminista en los foros de
  debate filosófico.
• Utilizar la educación como vía de difusión y
  aceptación de estos principios.

80
Por una nueva racionalidad
El poder comunicativo es un tipo de poder que se
ejerce en los contextos concretos de acción, que
se hace responsable de esos contextos y de
quienes en ellos viven y, sin embargo, pretende
extender ese cuidado contextual a cuantos
precisan compasión a través de una solidaridad
universal por todos los afectados de por las
normas de que se trata. A través de la
solidaridad de quien sabe que es persona y nada
de lo personal puede resultarle ajeno. Adela
Cortina
81
Por una nueva racionalidadla comunicación como
método
Si asumimos que el conflicto es un proceso
interactivo, una construcción social y una
creación humana que puede ser moldeada y
superada, y que por tanto no discurre por
senderos cerrados o estancos en los que la
fatalidad es inevitable, hemos de convenir
también en que todo conflicto es un acto de mala
comunicación.
82
La comunicación como método
Una nueva racionalidad ha permitido desarrollar
una matriz comunicativa que permita comparar el
nivel de poder (las relaciones de fuerza en el
acto comunicativo) con los niveles de conciencia
de los intereses y necesidades del conflicto, a
saber, los mecanismos para que las personas y las
sociedades adquieran conciencia de sus conflictos
y obtengan capacitación para enfrentarse ellos
sin necesidad de usar la violencia.
83
La comunicación como método
Persigue tanto los cambios personales como los
sistémicos, y busca una coherencia entre la forma
de actuar y la forma de pensar, entre la esfera
pública y la privada.
84
La comunicación como método
La transformación de los conflictos supone, por
tanto, concienciar y capacitar a las personas que
están implicadas en la búsqueda de salidas, a
través del reforzamiento de su confianza y en la
práctica del diálogo. El método es el diálogo y
la herramienta es la palabra, para generar
empatía (capacidad de comprender con profundidad
cognitiva y emocionalmente al otro y su lógica) y
creatividad (capacidad de ir más allá del marco
de las partes en conflicto, abriendo nuevos
caminos para concebir las relaciones sociales
entre las partes).
John Paul Lederach. 1996
85
Adaptación al contexto
John Paul Lederach. 1996