Del ECommerce al EBusiness

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MODULO E BUSINESS

Johny Mahecha 2003
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Del E-Commerce al E-Business

• Para tener éxito en el E-Commerce, las compañías
  necesitan transformar de manera estructural sus
  bases internas, e integrar todas sus aplicaciones
  en un infraestructura de E-Business

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E-Commerce E Business

• Qué es lo que hace que algunas compañías tengan
  éxito en la economía digital y otras no?
• Las compañías visionarias han comprendido que los
  diseños de los negocios y los modelos
  organizacionales son insuficientes para enfrentar
  los retos de hacer negocios en la era del
  e-commerce
• Estas empresas están incorporando nuevas reglas
  con nuevos diseños con tecnología, nuevos
  procesos dentro de la empresa y operaciones
  integradas para soportar los nuevos
  requerimientos de los clientes

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Qué es E-Business?

• La nueva ola de innovaciones centradas en el
  cliente requiere una integración de todos los
  procesos, aplicaciones y sistemas en una escala
  sin precedentes.
• El E-Business es el cimiento organizacional que
  puede soportar el negocio en la economía en red
• Está forzando a las compañías a responder tres
  preguntas
• Cómo cambiara el e-commerce las prioridades de
  nuestros clientes?
• Cómo podemos construir un diseño de negocio que
  las satisfaga?
• Qué inversiones en tecnología debemos hacer para
  sobrevivir y ser exitosos?

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E-Business

• Definida como la continua optimización del
  negocio de una compañía a través de tecnología
  digital
• EB EC BI CRM SCM ERP
• Donde,
• EC e-commerce
• BI business intelligence
• CRM customer relationship management
• SCM supply chain management
• ERP enterprise resource planning

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E-Business

• EC - usa tecnología digital para permitir
  compras/ventas
• BI recolectando información primaria/secundaria
• CRM - estrategia para satisfacer a los clientes y
  construir relaciones de largo plazo y de alta
  interacción con los mismos
• SCM despacho eficiente y efectivo de productos
  alta interacción con los distribuidores
• ERP optimización de los procesos del negocio y
  disminución de costos
• Entrada de órdenes y Compras
• Facturación y Control de Inventarios

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E-Business
Gráfica 1 - 4 Entrando en la Segunda Generación
de los E-BusinessFuente Adaptado del Gartner
Group.
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Diferencia entre E-commerce y E-Business

• E-Commerce es la venta y compra sobre medios
  digitales
• E-Business incluye además todas las aplicaciones
  que conforman el motor del negocio.
• E-Business no es solamente transacciones de
  E-Commerce, es acerca de redefinir viejos modelos
  de negocios con la ayuda de la tecnología, para
  maximizar el valor al cliente.
• E-Business es la estrategia general, y el
  E-Commerce es una faceta muy importante del mismo

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Estamos Listos?

• Analizar la habilidad de la compañía para
  competir con los nuevos participantes
• Cuestionar la estrategia corporativa.
• Cuál es el pensamiento de la alta gerencia? Están
  a la caza de nuevas tecnologías?
• Las compañías que lideran el e-commerce se han
  movido rápidamente y han tomado el mercado de
  manera temprana
• Está lista la compañía para el cambio?
• La alta gerencia entiende los retos, dificultades
  y riesgos que implica la integración e
  implementación de las aplicaciones necesarias
  para que un e-business opere de manera exitosa?

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Uniendo el negocio de hoy con la tecnología de
mañana

• El e-commerce es un solvente
• Disuelve viejos modelos de negocios, cambia la
  estructura de costos y reacondiciona los vínculos
  entre compradores y vendedores
• Disuelve los límites tradicionales entre los
  socios comerciales de la compañía y los clientes
  cambiando la naturaleza de las relaciones
• El e-commerce ha entrado en tres fases

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Uniendo el negocio de hoy con la tecnología de
mañana

• La Primera Fase (1994-1997).- Fue solo presencia.
  Todos debían tener un sitio Web.
• La Segunda Fase (1997-2000).- El e-commerce fue
  transacciones. Comprar y vender sobre medios
  digitales
• La Tercera Fase (2000-?).- Se ha enfocado ha
  obtener rentabilidad en Internet, lo cual implica
  aumentar márgenes. Esta fase sería el e-business
  que incluye todas las aplicaciones y procesos
  para hacer las transacciones. E-business es
  acerca de rentabilidad P2P (Path to Profitability)

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Las Reglas del E-Business

• Los e-business son un reto importante.
• Muchos CEO están investigando nuevas iniciativas
  y estrategias para dar resultados, y muchos están
  buscando la utilización de la tecnología para
  transformar el modelo del negocio.
• Hay un desarrollo muy profundo del e-business que
  está cambiando las reglas del juego (10 reglas de
  e-business)

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Primera Regla

• La tecnología no es una consecuencia posterior
  en la conformación de la estrategia del negocio.
  Debe ser su causa actual y su directriz.
• El CE ha significado el mayor reto a los modelos
  de negocios desde el advenimiento de la
  computación
• Si una entidad en la cadena de valor se empieza a
  hacer electrónicamente, arriba y debajo de la
  cadena pueden correr el riesgo de ser
  substituidas
• Repensar o rediseñar el modelo de negocios es el
  primer paso para ser rentable o sobrevivir en la
  era de la información.

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E-businessTransformación Estructural

• Si la innovación del e-commerce está
  revolucionando las reglas de los negocios, el
  resultado es una transformación estructural
• Están las compañías preparadas para tratar con el
  tema del cambio estructural?
• A medida que los cambio tecnológicos afectan cada
  vez más los procesos del negocio, es mucho más
  difícil lograr ese cambio estructural

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Segunda Regla

• La habilidad de racionalizar la estructura y el
  control del flujo de la información es más
  poderosa y efectiva en costos que el mover y
  fabricar productos físicos
• Muy pocas compañías han desarrollado el diseño de
  negocios centrados en la información, para tratar
  con el problema del cambio y la innovación.
• Hay que cambiar el ecosistema donde se compite
• Concepto del Future Shock de Alvin Toffler, es
  decir una parálisis ante la demanda por el cambio

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Tercera Regla

• La inhabilidad para acabar con el viejo y
  dominante diseño del negocio, siempre lleva a una
  falla inevitable del mismo
• Para tener éxito las compañías deben existir en
  estado perpetuo de transformaciones y creando
  continuamente cambios fundamentales
• Cómo podría una compañía diseñarse a sí misma
  para competir en la nueva economía en red?

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Desagregación y Reagregación de la Cadena de Valor

• El valor de cualquier negocio está en las
  necesidades que son satisfechas, no en los
  productos que son ofrecidos
• La desagregación permite separar los medios
  (productos) de los fines (necesidades del
  cliente)
• Desensamblar la vieja estructura, repensar en las
  nuevas capacidades e identificar nuevas formas de
  creación de valor

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Desagregación y Reagregación de la Cadena de Valor

• La Reagregación le permite a los negocios crear
  una configuración que racionalice toda la cadena
  de valor
• La reagregacióm le permite a los nuevos
  participantes competir de manera diferente,
  siempre pensando que están compitiendo con la
  misma visión de los líderes establecidos.
• Usar la tecnología para reagregar la cadena de
  valor es central en la economía digital.

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Pasos al Nuevo Comienzo

• 1. Cuál es la nueva estructura de la industria?
  Desafiar las definiciones tradicionales de valor
• 2. Qué quiere el cliente digital? Definir el
  valor en términos de la experiencia del cliente
• 3. Cómo convertir la creación de valor en
  utilidades? Hacer ingeniería en toda la cadena
• 4. Cómo reorganizamos nuestro negocio? Creando
  las asociaciones adecuadas

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Pasos al Nuevo Comienzo

• 5. Dónde está el valor? El valor es la
  integración. Integrar, integrar. Crear una nueva
  base de tecno-empresa centrada en las necesidades
  del cliente.
• 6. Cómo implementamos el cambio? Crear una nueva
  generación de líderes que comprendan cómo crear
  un futuro digital con diseño y no por accidente.

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Pasos al Nuevo Comienzo

• Las compañías establecidas deben comprender que
  están en una encrucijada histórica, en donde el
  e-commerce está haciendo una transición de un
  mercado restringido (dominado por innovadores) a
  un mercadeo más general (dominado por clientes en
  busca de nuevos valores)
• Las compañías establecidas tratan de continuar
  haciendo lo que saben, lo que les da éxito. No
  quieren canibalizar sus productos y quieren
  utilizar sus fórmulas simples bajo costo,
  eficiencia operacional, variedad de productos
• La tecnología solo hace la vida mejor o da más
  dinero

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Reto a la Definición de Valor

• Velocidad Proveer servicio más rápido
• Conveniencia Mejor integración a lo largo de la
  cadena de abastecimiento.
• Personalización Los clientes quieren empresas
  que los traten como individuos.
• Precio Las compañías exitosas ofrecen servicios
  únicos a precios razonables.
• En cada negocio, los gerentes deben establecer
  cómo utilizar la nueva tecnología para crear una
  proposición de valor nueva para el cliente
• La habilidad para verlo desde la perspectiva del
  cliente previene errores para las compañías
  (comenzar o terminar mal)

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Cuarta Regla

• El E-Commerce está permitiendo a las compañías
  el escuchar a sus clientes y llevarlas a ser
  las más baratas, las más familiares o las
  mejores
• La más barata significa un formato orientado al
  valor y manejo de inventarios y costos de
  distribución
• La más familiar, trata de hacerle saber a los
  clientes con quién está tratando
• La mejor implica reinventar procesos de
  servicio y llevar a relaciones con clientes y
  proveedores a límites sin precedentes de
  intimidad
• Hay una innovación continua de lo que los
  clientes quieren Síndrome What have you done
  for me lately? de Bill Gates

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Quinta Regla

• No use solo la tecnología para crear el
  producto. Usela para innovar, entretener e
  incrementar la experiencia que rodea al mismo,
  desde la selección y la orden, hasta el envío y
  el servicio
• En la primera fase del e-commerce, muchas
  compañías se dejan llevar por presentaciones
  interactivas generadas en la Web, ignorando el
  hecho de que debe ser un negocio integrado de
  principio a fin, que lleve al éxito
• A medida que el entorno de negocios se vuelve
  más digital, las empresas establecidas deben
  pensar como Amazon.com

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Sexta Regla

• El diseño de negocios del futuro utiliza modelos
  de negocios e-business reconfigurables que mejor
  satisfacen los requerimientos de los clientes
• Ingeniería de la cadena de valor
• Los Business Webs (BW) son toda esa red de
  relaciones entre negocios, clientes y proveedores
  para craer un solo organismo de negocios
• La competencia ya no será entre compañías sino
  entre los BWs
• Los estrategas de BWs ven a las compañías como
  parte de una familia extendida de negocios que
  maneja los recursos y beneficios de cada una

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Cultivando los Socios

• Si el objetivo es complacer a los clientes, la
  mejor opción para ambas partes es conformarse en
  una sola compañía (cooperativa e integrada)
• Para muchas organizaciones el outsourcing es la
  respuesta para obtener nuevas corazas
  competitivas.
• El argumento del outsourcing es simple Las
  compañías individuales no pueden hacer todo bien
• La Primera Generación de Outsourcing Se enfocó
  hacia la eficiencia y la reducción de costos,
  especialmente en procesos del negocio y en
  funciones de soporte.

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Cultivando los Socios

• La Segunda Generación El outsourcing se extendió
  más allá del manejo centralizado de datos y se
  fue al concepto de contratos de manufactura.
• Los nuevos participantes en el e-business estan
  utilizando alianzas de outsourcing como un modelo
  de negocios para obtener posición en el mercado
  contra el lider. Estrategia GBF (Get Big Fast).

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Cultivando los Socios

• La Tercera Generación Las compañías hacen
  outsourcing en la forma de alianzas de
  sociedades. Las empresas tradicionales brick and
  mortar han despertado al impacto de Internet en
  sus industrias y se han volcado a los
  Capitalistas de Riesgo (VC) para que los ayuden
  en el establecimiento de sus estrategias en
  línea.
• Se trata de disminuir las ventajas de los
  líderes, usando outsourcing para crear
  reputación, economías de escala, aprendizaje y
  acceso preferencial a proveedores o canales.

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Séptima Regla

• El objetivo de los nuevos diseños de negocios es
  crear alianzas de outsourcing flexibles entre
  compañías, no solo para disminuir costos, sino
  para mantener a los clientes
• Con la nueva tecnología, las alianzas de
  outsourcing son menos difíciles de implementar,
  especialmente si ambos utilizan software de
  aplicaciones similares. Esta tendencia hace más
  vulnerable a los líderes.

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Integrar Nueva Tecno-Empresa

• Se requiere de una infraestructura integrada
• Las ineficiencias, inexactitudes e
  inflexibilidades de los sistemas de TI se
  reflejan en el negocio
• Los clientes no toleran ineficiencias en el
  servicio
• Debido a la amenaza de perder clientes, los
  problemas de integrar una infraestructura son muy
  importantes
• Con el e-commerce la arquitectura de la empresa
  debe cambiar

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Integración e-business

• Las compañías están empezando a comprender la
  gran cantidad de tareas y el gran número de
  barreras que deben ser eliminadas antes de estar
  listas para utilizar el e-commerce como una
  ventaja competitiva. Los gerentes está
  entendiendo lo complicado que es cambiar una
  vieja infraestructura o crear una nueva. Esto es
  la paradoja de la transformación.
• Qué tipo de arquitectura de e-business (visión,
  estrategia, aplicaciones, TI) son necesarias para
  soportar la nueva forma de hacer negocios?
• Las compañías que no direccionen bien las nuevas
  tendencias de los clientes sufrirán pérdidas o
  serán historia. La decisión de desarrollar una
  arquitecura e-business no es una decisión técnica
  sino de negocios.

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Octava Regla

• En los proyectos urgentes de e-business, es muy
  fácil pensar en minimizar las necesidades de
  infraestructura de aplicaciones necesaria y en
  cambio enfocarse en aplicaciones front-end
  descrestantes. El costo de esta decisión es alto.
• La parte más complicada del e-business es lograr
  implementar la estrategia. El éxito es de solo el
  10 en lograr ejecutarla

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Marco de Referencia para Ejecución de e-business

• Cómo hacer que la estrategia del e-business
  funcione?
• Se deben comprender los elementos de un marco de
  referencia para e-business
• Proveer de una estructura para definir, comunicar
  y monitorear nuevas realidades
• Rediseñar el proceso global del negocio y
  alinearlo con una nueva visión organizacional
• Permitir una infraestructura de TI para soportar
  los cambios, la innovación y los objetivos del
  negocio

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Marco de Referencia

• Para ser rentables en el futuro, las empresas
  deberán poner atención a la nueva arquitectura
  que soporte la agilidad organizacional en sus
  aplicaciones de negocios
• Para que la arquitectura de un e-business tenga
  éxito, sus elementos deben estar alineados con
  las prioridades más importantes de los clientes
  variedad, calidad, precio competitivo y rápido
  despacho
• Se necesitan modelos centrados en el cliente que
  sean capaces de soportar los complejos diseños de
  negocios

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Novena Regla

• La habilidad para planear una infraestructura
  e-business rápidamente e implementarla de manera
  implacable son claves para el éxito.
• Cambiar la dirección de la estrategia de manera
  frecuente causa que hasta la mejor arquitectura
  falle
• Las compañías deben cambiar la forma como planean
  y ejecutan en el mundo digital.
• La planeación tradicional asume que el objetivo
  es un blanco fijo, no uno movible. Por eso hay
  que darle una naturaleza dinámica a la estrategia
  e-business.

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Décima Regla

• La tarea complicada para la gerencia es alinear
  las estrategias del negocio, los procesos y las
  aplicaciones, de manera correcta, rápida y todas
  a la vez. Es imperativo un liderazgo fuerte
• Permaneceremos como estamos (status-quo),
  buscaremos un reto relativamente seguro en la
  mezcla de producto existente, o retornaremos al
  caos, al riesgo o a la incertidumbre de nuevos
  productos y servicios?
• Creación Destructiva de Schumpeter

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Conclusión

• Las compañías alrededor del mundo están
  desarrollando nuevos modelos para operar de
  manera competitiva en la nueva economía digital
• Los CEO deben tener conciencia de que la real
  amenaza a las empresas no proviene solo del
  exterior, sino del interior de las mismas.
• Hoy en día la gerencia debe mirar en todas las
  esquinas, anticiparse a la competencia y ejecutar
  todo a la velocidad del Internet

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Conclusión

• Deben comprender que el concepto del e-business
  abarca el modelo entero de negocios de la
  compañía
• Deben trabajar fuertemente en la creación de un
  plan integrado de negocios-tecnología.
• El enfoque en esta década estará en el e-commerce
  y el e-business.
• Las empresas deben ver a el e-commerce no como un
  aspecto de sus operaciones, sino como una
  herramienta vital para ser exitoso en el futuro.