LA COMUNICACIN ORAL

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LA COMUNICACIÓN ORAL

• UNIDAD 2

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PRINCIPIOS BÁSICOS EN LAS COMUNICACIONES ORALES

• SI QUEREMOS CONSEGUIR QUE NUESTRO DISCURSO,
  MENSAJE O EXPOSICIÓN SEA COMPRENDIDO DE UNA FORMA
  SENCILLA POR NUESTROS/AS INTERLOCUTORES, DEBEMOS
  TENER EN CUENTA UNA SERIE DE PRINCIPIOS

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PRINCIPIOS

• DEFINICIÓN INDICAR BREVEMENTE EL MOTIVO DE
  NUESTRA EXPOSICIÓN.
• ESTRUCTURA EL MENSAJE TIENE QUE ESTAR BIEN
  ORDENADO.
• ENFÁSIS RESALTAR CIERTOS ASPECTOS (ELEVANDO LA
  VOZ, PAUSAS).
• REPETICIÓN PARA FACILITAR LA COMPRENSIÓN DEL
  MENSAJE

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PRINCIPIOS

• SENCILLEZ UTILIZAR UN VOCABULARIO ACCESIBLE PARA
  EL INTERLOCUTOR.
• CLARIDAD EVITAR EXPRESIONES TÉCNICAS, EMPLEAR
  PÁRRAFOS Y FRASES CORTAS.
• BREVEDAD ES IMPORTANTE CENTRARSE EN EL TEMA.
• CORTESÍA SALUDAR, PRESENTARSE
• CERCANÍA TRATAR DE UNA FORMA PERSONAL AL
  INTERLOCUTOR.

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2.2 EL LENGUAJE NO VERBAL

• TODAS LAS PERSONAS CUANDO SE COMUNICAN DE FORMA
  ORAL, ADEMÁS DE UTILIZAR LA BOCA PARA
  COMUNICARSE, SUELEN EMPLEAR OTRAS FORMAS DE
  EXPRESIÓN COMO LA MIRADA, LOS GESTOS O LAS
  POSTURAS, CON LAS QUE MUESTRAN ANTE SU
  INTERLOCUTOR ACTITUDES DE RECHAZO, AFIRMACIÓN,
  DUDA, ETC..

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ELEMENTOS DEL LENGUAJE NO VERBAL

• LA APARIENCIA PERSONAL NUESTRO ASPECTO PUEDE SER
  EN OCASIONES MOTIVO DE RECHAZO O DE BIENVENIDA.

CUIDADO CON EL PELO, FORMA DE VESTIRNOS, ASEO
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ELEMENTOS DEL LENGUAJE NO VERBAL

• LA MIRADA PUEDE DESEMPEÑAR UN PAPEL MUY
  IMPORTANTE EN LA COMUNICACIÓN ORAL.

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ELEMENTOS DEL LENGUAJE NO VERBAL

• LA EXPRESIÓN FACIAL A TRAVÉS DE NUESTRO ROSTRO
  PODEMOS TRANSMITIR NUESTRO GRADO DE INTERÉS,
  NUESTRA COMPRENSIÓN, NUESTRO ESTADO EMOCIONAL.

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ELEMENTOS DEL LENGUAJE NO VERBAL

• LOS GESTOS
• EL MOVIMIENTO DE NUESTRAS MANOS MIENTRAS
  HABLAMOS SIRVE EN OCASIONES PARA RESALTAR O
  DESTACAR PALABRAS O FRASES IMPORTANTES.

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ELEMENTOS DEL LENGUAJE NO VERBAL.

• LA POSTURA EL MODO DE SENTARNOS, LA POSTURA
  FÍSICA QUE ADOPTEMOS O LA FORMA DE ANDAR PUEDEN
  REFLEJAR ACTITUDES Y SENTIMIENTOS HACIA NOSOTROS
  MISMOS Y HACIA LOS DEMAS.

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ELEMENTOS DEL LENGUAJE NO VERBAL.

• LA PROXIMIDAD Y EL CONTACTO FÍSICO PUEDEN
  INDICARNOS CUÁL ES EL TIPO DE REALIZACIÓN
  EXISTENTE ENTRE PERSONAS (ESTRECHAR LA MANO, EL
  ABRAZO, UN BESO)..

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2.3 ESCUCHAR ACTIVAMENTE

• ESCUCHAR CON ATENCIÓN ES UNO DE LOS
  COMPORTAMIENTOS MÁS VALORADOS EN LA COMUNICACIÓN
  ORAL. AL PRESTAR ATENCIÓN TRANSMITIMOS A NUESTRO
  INTERLOCUTOR LA IDEA DE QUE EL MENSAJE QUE NOS
  TRATA DE TRANSMITIR LO ESTAMOS RECIBIENDO Y DE
  QUE SOMOS CAPACES DE INTERPRETAR Y COMPRENDER LO
  QUE ESTA PERSONA NOS COMUNICA.

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RECOMENDACIONES PARA ESCUCHAR ACTIVAMENTE.

• TENER UNA DISPOSICIÓN PSICOLÓGICA PENSAR QUE
  CUANTA MÁS INFORMACIÓN TENGAMOS MEJOR PODREMOS
  ACTUAR.
• OBSERVAR A NUESTRO INTERLOCUTOR OBSERVAR CUANDO
  DESEA QUE PARTICIPEMOS.
• UTILIZAR LA PALABRA SI NO HE ENTENDIDO MAL.
• EVITAR REALIZAR OTRAS COSAS MIENTRAS
  ESCUCHAMOS.(NO INTERRUMPIR)
• USAR EL CUERPO Y LOS GESTOS OBSERVAR EN TODO
  MOMENTO A NUESTRO INTERLOCUTOR, MOSTRAR INTERÉS.

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AL ESCUCHAR ACTIVAMENTE CONSEGUIREMOS

• ESTIMULAR Y CONTINUAR LA COMUNCIACIÓN.
• PROMOVER QUE EL INTERLOCUTOR SE SIENTA A GUSTO.
• CONVERTIRNOS EN UNA PERSONA SIGNIFICATIVA.
• LLEGAR AL FONDO DE LOS PROBLEMAS.

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2.4 CLASES DE COMUNCIACIÓN ORAL.-

• SEGÚN EL Nº DE PARTICIPANTES
• SINGULARES UN RECEPTOR O MÁS NO TIENEN
  POSIBILIDAD INMEDIATA DE RESPONDER. (DISCURSO
  POLÍTICO).
• DUALES DOS INTERLOCUTORES PUEDEN ADOPTAR
  ALTERNATIVAMENTE LOS PAPELES DE EMISOR Y
  RECEPTOR. (TELÉFONO, ENTREVISTAS).
• PLURALESTRES O MÁS INTERLOCUTORES PUEDEN ADOPTAR
  ALTERNATIVAMENTE LOS PAPELES DE EMISOR Y DE
  RECEPTOR.(REUNIÓN DE VECINOS).

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A. EL DIÁLOGO

• ES LA COMUNICACIÓN ORAL BÁSICA ENTRE DOS O MÁS
  PERSONAS.

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PARA QUE SE PRODUZCA UN DIÁLOGO SE REQUIEREN
ESTAS CINCO CONDICIONES

• LA PRESENCIA DE DOS O MÁS INTERLOCUTORES.
• UNA ALTERNANCIA EN LAS RÉPLICAS.
• UN INTERCAMBIO DE INFORMACIÓN.
• UN IDIOMA COMÚN.
• COHESIÓN Y COHERENCIA EN LAS EXPOSICIONES.

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B. EL DISCURSO

• CONSISTE EN LA PRESENTACIÓN ORDENADA POR PARTE DE
  UN PONENTE DE SUS IDEAS, PENSAMIENTOS O
  CONOCIMIENTOS SOBRE UN DETERMINADO TEMA, CON EL
  FIN DE TRATAR DE INFORMAR O CONVENCER AL
  AUDITORIO.

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PAUTAS A SEGUIR EN UN DISCURSO

• ESTABLECER CON EXACTITUD LA IDEA CENTRAL DEL
  MENSAJE.
• UTILIZAR UN LENGUAJE AMENO, CONCISO Y SENCILLO.
• REFORZAR LA IDEA CENTRAL.
• PRESTAR ESPECIAL ATENCIÓN A LAS CITAS, ANÉCDOTAS,
  ESTADÍSTICAS.

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EVITAR EN UN DISCURSO

• DESCALIFICAR AL CONTRARIO.
• SER AUTOMÁTICO.
• DIVAGAR.
• GENERALIZAR DE FORMA INDISCRIMINADA.
• REALIZAR MULTITUD DE PREGUNTAS QUE SEAN DIFÍCILES
  DE CONTESTAR.
• USAR PLANTEAMENTOS FALSOS.

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QUE DEBEMOS HACER EN UN DISCURSO

• ADAPTARNOS AL AUDITORIO.
• ARTÍCULAR CON CLARIDAD.
• ADECUAR EL VOLUMEN DE VOZ.
• EXPONER EL TEMA DE FORMA ORDENADA.
• CONTROLAR EL TIEMPO DE LA INTERVENCIÓN.
• VOCABULARIO VARIADO.
• MOSTRARNOS ACESIBLES AL PÚBLICO.
• EXPOSICIÓN ÁGIL Y FLUIDA.

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QUE NO DEBEMOS HACER EN UN DISCURSO.

• HABLAR SIN CONOCER EL TEMA.
• EXPONER LAS IDEAS DE UNA FORMA DESORDENADA.
• SER PEDANTES.
• UTILIZAR MUCHAS PALABRAS PARA NO DECIR NADA.
• HABLAR DE UN TEMA SIN HABER CONCLUIDO OTRO.

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C. EL DEBATE

• ES UN INTERCAMBIO DE OPINIONES ENTRE VARIAS
  PERSONAS SOBRE UN TEMA Y REGULADO POR UN
  MODERADOR.

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COMO PREPARARSE PARA DEFENDER NUESTROS PUNTOS DE
VISTA EN UN DEBATE

• TENER CLAROS CUALES SON NUESTROS OBJETIVOS.
• TENER PENSADOS LOS ARGUMENTOS EN LOS QUE NOS
  BASAMOS.
• RECOPILAR DATOS QUE REAFIRMEN NUESTRAS
  INTERVENCIONES.
• TENER CLARAS LAS VENTAJAS Y LOS INCONVENIENTES
  QUE ENCIERRAN NUESTRAS POSTURAS.
• OIR A LOS DEMÁS POR SI ES NECESARIO RECTIFICAR
  NUESTRA TESIS.

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D. LA ENTREVISTA.

• ES LA COMUNICACIÓN ORAL MEDIANTE LA CUAL EL
  ENTREVISTADOR PREGUNTA AL ENTREVISTADO CON EL FIN
  DE RECABAR SU OPINIÓN SOBRE UN TEMA DETERMINADO.

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PREPARACIÓN DEL ENTREVISTADOR.

• BUSCAR DATOS ACERCA DE LA PERSONA ENTREVISTADA.
• SELECCIONAR AQUELLOS ASPECTOS MÁS RELEVANTES.
• FORMULAR PREGUNTAS CLARAS, ABIERTAS Y ORIGINALES.
• ORDENAR LAS PREGUNTAS EN FUNCIÓN DE SU IMPORTANCIA

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ELABORACIÓN DE UNA ENTREVISTA PARA SELECCIÓN DE
PERSONAL.

• PREPARACIÓN
• BLOC DE NOTAS Y CURRICULUM DEL ENTREVISTADO.
• ANALIZAR LA FORMACIÓN DEL CANDIDATO.
• CUIDAREMOS EL CORRECTO ACONDICIONAMIENTO DEL
  LUGAR DONDE SE VA A REALIZAR LA ENTREVISTA.

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ELABORACIÓN DE UNA ENTREVISTA PARA SELECCIÓN DE
PERSONAL.

• RECEPCIÓN DEL CANDIDATO.-
• MANTENER CIERTO PROTOCOLO VERBAL (USTED).
• MIRAR DIRECTAMENTE AL ENTREVISTADO A LOS OJOS.

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ELABORACIÓN DE UNA ENTREVISTA PARA SELECCIÓN DE
PERSONAL.

• PRESENTACIÓN DEL ENTREVISTADOR.
• CARGO.
• PRESENTAR A LA EMPRESA DE FORMA BREVE Y OBJETIVA.

SOY FERNANDO ROJAS JEFE DE RECURSOS HUMANOS DE LA
EMPRESA ALUPLAST..
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ELABORACIÓN DE UNA ENTREVISTA PARA SELECCIÓN DE
PERSONAL.

• PRESENTACIÓN DEL PUESTO DE TRABAJO.
• DEFINIR CON SUFICIENTE CLARIDAD EL PUESTO DE
  TRABAJO QUE DESEAMOS CUBRIR, EVITANDO ENGAÑAR AL
  CANDIDATO

EL PUESTO DE TRABAJO AL QUE OPTA ES EL DE
AUXILIAR ADMINISTRATIVO
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ELABORACIÓN DE UNA ENTREVISTA PARA SELECCIÓN DE
PERSONAL.

• RESPECTO AL CANDIDATO
• INDICARLE EN QUÉ FASE DE LA PRUEBA SELECTIVA SE
  ENCUENTRA.
• COMENTARLE COMO SE VA A DESARROLLAR LA
  ENTREVISTA.
• PREGUNTARLE TODO AQUELLO QUE NO ENTENDAMOS EN SU
  CURRÍCULUM.
• ANALIZAR SUS ESTUDIOS Y SUS CONTRATOS EN OTRAS
  EMPRESAS.
• CUIDAR LA DESPEDIDA Y HACER UN RESUMEN DE LA
  SITUACIÓN DEL CANDIDATO.

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ERRORES QUE DEBEN EVITAR SE EN UNA ENTREVISTA DE
TRABAJO.

• HACER PREGUNTAS INDIRECTAS.
• SACAR CONCLUSIONES DE UNA PRIMERA IMPRESIÓN.
• PLANTEAR PREGUNTAS QUE CONTENGAN UN CARIZ ÉTICO.
• NO ELEGIR A CIERTOS CANDIDATOS PORQUE EN UN
  FUTURO NOS PUEDAN HACER SOMBRA.
• ENTUSIASMARSE CON UN CANDIDATO.

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PREPARACIÓN PREVIA A LA ENTREVISTA

• CUIDAR NUESTRA IMAGEN PERSONAL.
• PREPARAR PREGUNTAS PARA REALIZAR AL
  ENTREVISTADOR.
• TENER CLARO CUALES SON NUESTRAS APTITUDES .
• RECORDAR TODOS LOS DATOS QUE APAREZCAN EN NUESTRO
  CURRICULUM.

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PREPARACIÓN PREVIA A LA ENTREVISTA

• LLEVAR LA DOCUMENTACIÓN QUE NOS HALLAN
  SOLICITADO.
• PUNTUALIDAD DEBEMOS LLEGAR 10 MINUTOS ANTES DE
  LA ENTREVISTA.
• DESCONECTAR EL TELÉFONO MÓVIL.
• REUNIR INFORMACIÓN REFERENTE A LA EMPRESA Y AL
  PUESTO DE TRABAJO.

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DURANTE LA ENTREVISTA DEBEMOS

• MOSTRAR SEGURIDAD EN NOSOTROS MISMOS (APRETAR
  FIRMEMENTE LA MANO DEL ENTREVISTADOR, SONREÍR)

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DURANTE LA ENTREVISTA DEBEMOS

• EVITAR GESTOS NERVIOSOS.

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DURANTE LA ENTREVISTA DEBEMOS

• NO FUMAR.

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DURANTE LA ENTREVISTA DEBEMOS

• SER AMABLES CON LAS PERSONAS QUE NOS
  ENCONTREMOS DURANTE NUESTRA ESTANCIA.

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DURANTE LA ENTREVISTA DEBEMOS

• PREPARAR RESPUESTAS A LAS POSIBLES PREGUNTAS.
• MOSTRARNOS ENTUSIASTAS Y POSITIVOS.
• PROCURAR CONTROLAR EL FINAL DE LA ENTREVISTA
  REALIZANDO ALGUNA PREGUNTA.(cree que soy un buen
  candidato? cuál es el siguiente paso).
• SER SINCEROS A LA HORA DE4 HABLAR SOBRE NUESTRAS
  HABILIDADES, EXPERIENCIA PROFESIONAL

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ERRORES QUE DEBEMOS EVITAR

• NO ESTAR CUALIFICADO PARA EL PUESTO.
• EXPRESARNOS DE MANERA POCO CLARA.
• NO HABER PREPARADO LA ENTREVISTA.
• MOSTRAR DESINTERÉS.
• MOSTRARNOS EXCESIVAMENTE SEGUROS DE NOSOTROS
  MISMOS (PRESUNTUOSO O ARROGANTES)

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ERRORES QUE DEBEMOS EVITAR

• SER EXCESIVAMENTE TÍMIDOS, CONTESTAR CO
  MONOSÍLABOS, MIRAR AL SUELO, CUADROS
• NO CUIDAR NUESTRA IMAGEN.
• NO PODER JUSTIFICAR LOS DATOS QUE APARECEN EN EL
  CURRÍCULUM.
• REALIZAR COMENTARIOS SUPERFICIALES.
• SER POCO FLEXIBLE (JORNADA LABORAL, VACACIONES,
  HORARIO ETC..)

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2.5 LA COMUNICACIÓN ORAL DENTRO DEL ÁMBITO DE LA
EMPRESA

• POR EL TIEMPO TRANSCURRIDO
• DIRECTAS EL EMISOR Y EL RECEPTOR INTERVIENEN
  ALTERNATIVAMENTE EN LA COMUNICACIÓN (ENTREVISTA,
  REUNIÓN, TELÉFONO).
• INDIRECTAS TRANSCURRE UN TIEMPO DESDE QUE EL
  EMISOR ENVÍA EL MENSAJE Y EL RECEPTOR LO RECIBE
  (CONTESTADOR AUTOMÁTICO, BUZÓN DE VOZ).

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2.5 LA COMUNICACIÓN ORAL DENTRO DEL ÁMBITO DE LA
EMPRESA

• POR EL ÁMBITO EN QUE SE DESARROLLAN
• INTERNAS DENTRO DE LA MISMA EMPRESA.
  (DEPARTAMENTOS).
• EXTERNAS ENTRE DOS PERSONAS QUE NO PERTENECEN A
  LA EMPRESA (CLIENTES, PROVEEDORES ETC..)

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2.5 LA COMUNICACIÓN ORAL DENTRO DEL ÁMBITO DE LA
EMPRESA

• POR EL NÚMERO DE PERSONAS QUE INTERVIENEN
• INDIVIDUALES CUANDO HAY UN SOLO EMISOR Y UN SOLO
  RECEPTOR.
• COLECTIVAS CUANDO INTERVIENE UN GRUPO DE
  PERSONAS (DEBATE, CONFERENCIA.)

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2.5 LA COMUNICACIÓN ORAL DENTRO DEL ÁMBITO DE LA
EMPRESA

• POR SU DIRECCIÓN
• ASCENDENTES CUANDO SE DIRIGEN UN INFERIOR A UN
  SUPERIOR.
• DESCENDENTES CUANDO UN SUPERIOR SE DIRIGE A UN
  INFERIOR.
• HORIZONTALES CUANDO LOS INTERLOCUTORES
  PERTENECEN A UNA MISMA CATEGORÍA LABORAL.

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EL PROTOCOLO EN LA EMPRESA

• ES UN CONJUNTO DE NORMAS O REGLAS ESTABLECIDAS,
  QUE PRESIDEN LOS ACTOS OFICIALES Y SOLEMNES.
• DEBEN DE UTILIZARSE EN AQUELLOS ACTOS OFICIALES A
  LOS QUE SE LES QUIERE DAR UN CARÁCTER DE DIGNIDAD
  Y FASTUOSIDAD, EN ESPECIAL SI DESEAMOS RECONOCER
  LOS ÉRITOS DE ALGUNA PERSONA.

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OBLIGACIONES CON LOS EJECUTIVOS DE OTRAS EMPRESAS.

• CUANDO NUESTRA EMPRESA INVITE A UN TRABAJADOR DE
  OTRA EMPRESA Y ÉSTE NOS VISITE DURANTE UN MÍNIMO
  DE DOS DÍAS, DEBEMOS SEGUIR LAS NORMAS SIGUIENTES

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PROTOCOLO CON EL INVITADO

• ELABORAR UN PROGRAMA DE LA VISITA.

PROGRAMA DE LA VISITA. .
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PROTOCOLO CON EL INVITADO

• RECIBIRLO
• EN EL AEROPUERTO.

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PROTOCOLO CON EL INVITADO

• UN EMPLEADO PARA ENCARGARSE DEL EQUIPAJE.

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PROTOCOLO CON EL INVITADO

• CUIDAR NUESTRA IMAGEN Y ADEMANES.

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PROTOCOLO CON EL INVITADO

• ACOMPAÑARLO AL HOTEL Y DEJARLE TIEMPO PARA
  DESCANSAR.

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PROTOCOLO CON EL INVITADO

• ENTREGARLE EL PROGRAMA DEFINITIVO.

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PROTOCOLO CON EL INVITADO

• ASESORARLE EN TODAS AQUELLAS ACTIVIDADES QUE
  REALICE EN SU TIEMPO LIBRE.

RESTAURANTES
TEATRO MUSEOS.
LUGARES DE RELAX
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PROTOCOLO CON EL INVITADO

• NO AGOBIARLE.

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PROTOCOLO CON EL INVITADO

• PONER A SU DISPOSICIÓN UN COCHE CON CHÓFER.

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PROTOCOLO CON EL INVITADO

• ACOMPAÑARLE AL AEROPUERTO CUANDO FINALICE SU
  ESTANCIA.

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PROTOCOLO CON SU ACOMPAÑANTE O CÓNYUGE.

• ORGANIZARLE UN PROGRAMA DIFERENTE AL DE SU
  ESPOSO/A.
• EL CÓNYUGE DEL ANFITRIÓN DEBE ACOMPAÑARLE EN
  AQUELLAS ACTIVIDADES PARALELAS AL PROGRAMA
  OFICIAL.
• AL FINALIZAR LA ESTANCIA OBSEQUIARLE CON UN
  REGALO.

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PRESENTACIONES

• RECORDAR EL NOMBRE DE LA PERSONA QUE NOS HA SIDO
  PRESENTADA.
• AL ESTRECHARLE LA MANO DESBEMOS HACERLO DE UN
  FORMA FIRME Y BREVE, ACOMPAÑADO DE UNA FRASE
  AMABLE.

• ES CONVENIENTE TENER UN TEMA DE CONVERSACIÓN
  COMÚN PARA AMBOS INTERLOCUTORES.
• ESTAMOS CONVERSANDO CON UNA PERSONA Y SE NOS
  ACERCA ALGUIEN PARA SALUDARNOS, ES PRECISO
  PRESENTAR A ESE TERCERO.

60
C. TRATAMIENTOS
61
FIN DE LA PRESENTACIÓN

• AUTOR MARIA DOLORES SÁNCHEZ BLÁZQUEZ