Programa Emprendedores Janda Litoral

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Programa Emprendedores Janda Litoral

• Módulo 5
• Construcción de la oferta

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Repaso módulo 4

• Ideas clave
• Es necesario conocer
• cliente
• mercado
• producto/ servicio
• sector
• Para ello hacemos el plan de búsqueda de
  información. El cual debe
• indicar lo que necesitamos
• priorizar las búsquedas
• realizar un calendario y marcar unos hitos
• señalar las fuentes posibles

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Repaso módulo 4

• Ideas clave
• Una vez ejecutado el plan
• comprobamos el encaje de la idea
• realizaremos un análisis interno y externo
• construimos el DAFO
• Análisis estratégico previo
• explotación del DAFO
• pares cruzados y líneas de actuación
• Nota
• Mat. Apoyo test capacidad emprendedora

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El camino por recorrer

• Lo que está por llegar
• Módulo 5. CONSTRUCCIÓN DE LA OFERTA
• Módulo 6. CONSTRUCCIÓN DE LA EMPRESA
• Módulo 7. ANÁLISIS DE LOS RECURSON
  NECESARIOS FINANCIACIÓN
• Módulo 8. TRÁMITES DE PUESTA EN MARCHA

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Programa emprendedores

• Índice contenidos sesión módulo 5
• Público objetivo del módulo
• Objetivos
• Objetivos de una empresa
• Estrategia empresarial
• Políticas
• De oferta
• De proceso
• De producto
• De precio
• De comunicación y promoción
• De distribución
• De calidad de servicio

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Público objetivo módulo 5
Personas que han realizado el módulo 4
MODULO 5
Personas que van a emprender un negocio dentro
haciendo la actividad empresarial que lleva
tiempo desarrollando como empleado
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OBJETIVOS DEL MÓDULO

• Establecer los objetivos
• Elaborar la estrategia
• Determinar mi oferta
• Describir cómo voy a realizarlo
• Por tanto, construir unas políticas que
  organicen y rijan el funcionamiento de la empresa.

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Objetivos de la empresa

• Si no sabemos a dónde vamos nunca tendremos
  viento a favor
• Saber lo que buscas aumenta exponencialmente las
  probabilidades de encontrarlo
• Para hacer una casa hay que empezar con los
  cimientos
• NO!, primero los planos
• Resulta increíblemente fácil caer en la trampa de
  la actividad, en el ajetreo de la vida, trabajar
  cada vez más para trepar por la escalera del
  éxito, y descubrir finalmente que esta apoyada en
  la pared equivocada

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Objetivos de la empresa

• Los objetivos deben mantener el equilibrio entre
• 1. Deseos y aspiraciones personales
• 2. Probabilidades concretas de que puedan hacerse
• Evitar
• Caer en la utopía
• Paralizar la iniciativa (peligro de sólo
  centrarse en los obstáculos)
• Debate objetivos de una persona emprendedora

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Estrategia empresarial

• La estrategia no sólo es para la gran empresa
• Contextos competitivos habituales
• Mercados fragmentados
• Muchas empresas, sin poder sobre el mercado,
  actividades maduras.
• Mercados emergentes
• Mercado nuevo o radicalmente renovado,
  condiciones muy dinámicas, mayor riesgo.

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Estrategia empresarial

• Mercado fragmentado
• Causas de la fragmentación
• Barreras entrada bajas
• Ausencia de economías de escala
• Costes de transporte y/ o almacenaje elevados
• Posibles estrategias
• Aceptar la fragmentación
• Buscar procesos de concentración

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Estrategia empresarial

• Mercados emergentes
• Origen
• Innovación tecnológica
• Nuevas necesidades clientes
• En general, cualquier cambio brusco o
  revolucionario que surja
• Estrategia
• Elección del momento de entrada oportuno
• Desarrollo de las competencias clave del futuro
• Cómo es el mercado de nuestras ideas

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Programa emprendedores

• Índice contenidos sesión módulo 5
• Público objetivo del módulo
• Objetivos
• Objetivos de una empresa
• Estrategia empresarial
• Políticas
• De oferta
• De proceso
• De producto
• De precio
• De comunicación y promoción
• De distribución
• De calidad de servicio

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Políticas - plan de marketing o marketing mix

• Esquema de elaboración de las políticas

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Política de oferta y proceso

• Al definir el servicio estamos respondiendo a una
  oportunidad que hemos detectado
• Muy importante, no olvidarse nunca del cliente y
  de la necesidad que atendemos
• Vamos a ponernos en la piel del cliente antes de
  diseñar la oferta
• Ejemplo restaurante, ejercicio 3, cuadro página 12

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Política de oferta y proceso

• Vamos a plantearnos nuestra oferta
• Para ello nos ayudamos del siguiente esquema,
  que adaptaremos en los casos que sea necesario.
• Servicio esencial
• Concepto básico
• Elementos (tangibles e intangibles)
• Formas
• Niveles de servicio
• Servicio facilitadores
• Servicios de apoyo
• Servicios suplementarios

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Política de oferta y proceso

• Concepto básico del servicio
• Servicio esencial
• Segmentos de público
• Ejemplo restaurante

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Política de oferta y proceso

• Elementos del servicio
• Intangibles
• Velocidad, trato, gestión de excepciones...
• Tangibles
• letreros, factura, mobiliario...
• Ejemplo restaurante, ejercicio 5, cuadro página
  16.
• Alarma de utopía!

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Política de oferta y proceso

• Formas de servicio
• Opciones alternativas de utilización del
  servicio
• Conjunto o paquete cerrado
• Individualizada - personalizada
• Opciones sobre un paquete básico
• Ejemplos

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Política de oferta y proceso

• Nivel de servicio
• Cualitativo
• Imagen
• Calidad técnica
• Calidad ejecución
• Cuantitativo
• Volumen de servicio
• Duración de la prestación
• Frecuencia

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Política de oferta y proceso

• Servicios facilitadores
• Facilitan o provocan la realización del servicio
• Servicios de apoyo
• Refuerzan al servicio esencial, le aportan valor
  añadido
• Servicio suplementarios (oferta ampliada)
• Incremento mi oferta con servicios y/ o
  productos vinculados

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Política de oferta y proceso

• Definido lo que se va a hacer, deberemos
  concretar el cómo se va a hacer
• Contacto personal con el cliente
• El personal de la empresa
• Clientes como partícipes
• Clientes como usuarios
• Clientes como recomendadores
• Ejercicios 13, 15, 16 y 17.

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Política de oferta y proceso

• Proceso y operativa
• Fases del proceso de prestación
• De entrada
• De intensiva relación
• De salida
• Concretar y explicar cada una de ellas, así como
  el objetivo perseguido.
• Ver cuadro página 31 y ejercicio 19, ejemplo
  restaurante

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Política de oferta y proceso

• Propiedad industrial
• Conviene proteger o registrar algún aspecto del
  negocio?
• Responsabilidad civil
• Conozco las legislaciones y normativas que le
  afectan
• Necesito la cobertura de algún tipo de seguro

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Política de producto (empresas de producto)

• Componentes del producto
• Características físicas
• Añadidos
• Actividades soporte
• Propiedad industrial
• Responsabilidad civil

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Política de precio

• El precio es un elemento clave de la empresa, es
  la política más fácil de cambiar, pero también la
  más peligrosa.
• Hay cuatro factores a considerar para su
  determinación
• Estrategia de la empresa
• Los costes
• La elasticidad de la demanda
• La competencia

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Política de precio

• Métodos de fijación del precio
• Ejercicio 23
• Tácticas de precios
• Ejercicio 24
• Contratación
• Cómo debe ser el contrato con mi cliente?
• Formas de pago
• Medio, plazos, coste, opciones

28
Política de comunicación y promoción

• Debemos transmitir nuestro producto o servicio a
  los clientes potenciales
• Surgen por tanto unos interrogantes
• Qué comunicar?
• A quién?
• Cómo?

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Política de comunicación y promoción

• Herramientas de comunicación
• Publicidad
• Marketing directo
• Promoción de ventas
• Relaciones públicas
• Fuerza de ventas
• Ejercicio 25, página 48.

30
Política de distribución

• Canales de distribución
• Venta directa
• Intermediarios
• Agentes/ representantes, concesionarios,
  instituciones, mayoristas, minoristas

Empresa
Clientes
Canales
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Política de distribución

• Localización - Ubicación
• Factores que incide en nuestra oferta
• Cercanía a la clientela
• Tipo y facilidad de acceso
• Situación de la competencia
• Restricciones legislativas
• Calidad infraestructuras
• Prestigio de la zona

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Política de calidad del servicio

• Siempre la hemos considerado pero dada su
  importancia vamos a tratar algunos aspectos
  específicos de calidad
• Uno de los factores de éxito de una empresa es
  que los clientes PERCIBAN una relación
  calidad/precio superior a la de nuestros
  competidores
• Criterios percepción calidad ejercicio 28

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Política de calidad de servicio

• Tratamiento de excepciones
• Cuesta mucho esfuerzo y tiempo ganarse una
  reputación, sin embargo, esta se puede perder en
  un segundo.
• Es por eso crítico tratar de adelantarse a
  situaciones de riesgo para saber cómo
  afrontarlas.
• Ejercicio 30

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Construcción de la oferta

• Conclusiones
• Mirar al cliente
• Mirar a la necesidad que cubrimos
• Seguir un esquema ordenado y adaptarlo cuando
  sea necesario
• Importancia de la calidad

MUCHAS GRACIAS POR VUESTRA ATENCIÓN