Sin ttulo de diapositiva

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El Compromiso del Grupo Telefónica en Chile
Compromiso Cliente
V Foro Latinoamericano de Discapacidad y Nuevas
Tecnologías Claudio Muñoz Zuñiga, Gerente General
Telefónica CTC Chile Santiago, 30 de noviembre
2004
2

• 01 Compromiso de Telefónica CTC Chile
• 02 Situación actual de las telecomunicaciones
• 03 Contribución de Telefónica CTC a la reducción
  de la brecha social digital

3
Chile se ha propuesto firmemente desarrollar la
Sociedad de la Información ...
01

• Para el 2006, un millón de chilenos podrán
  acceder a Internet a través del programa
  Biblioredes y otro tanto a través del programa de
  Alfabetización Digital.Es un tremendo esfuerzo
  de Chile, pero Chile será distinto el 2006
  respecto a la composición de su población y la
  capacidad de acceder a estas nuevas
  tecnologías.Discurso del Presidente Ricardo
  Lagos al Congreso Pleno el 21 de mayo de 2003

... mantener un desarrollo sustentable de la
economía
... reduciendo la brecha socio-económica del país
El reto para Chile sería...

• Masificar el uso de Internet y el acceso uniforme
  a la información
• Incrementar la productividad a través de Internet
• Aprovechar Internet en la educación

• Inserción de Chile en la economía global, en
  especial con los países TLC (EEUU, Europa, Corea
  del Sur)
• Adquirir y desarrollar en Chile capital de
  knowhow

• Acceso universal al conocimiento permite reducir
  la brecha social
• Internet permite superar las limitaciones
  geográficas y ofrecer oportunidades con
  independencia del lugar de residencia.

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y Telefónica tiene un compromiso de futuro con
el país
01
Emergia
Latinoamérica

• Servicio de telefonía fija y acceso a Internet

• Servicio de telefonía móvil e Internet móvil

• Servicio de aplicaciones de Internet y
  conectividad

• Servicio de transporte y conectividad
  internacional Chile - Mundo

• Servicio de callcenter

• Servicio de directorios e información

• Telefónica está comprometida con Chile y pretende
  seguir contribuyendo al desarrollo de la Sociedad
  de la Información

• Desarrollar plataformas y servicios de Internet
  (Banda Ancha)
• Continuar el crecimiento de la telefonía móvil
• Potenciar los servicios de integración de las
  tecnologías de la información para PYMES y
  Empresas.
• Aporte a reducir la brecha digital
• Aporte a la cultural y la educación

5
Por ello la inversión de Telefónica en el sector
de telecomunicaciones en Chile ha sido importante
...
01
Telefónica ha invertido en Chile más de 6.500
millones US en infraestructura
Inversiones en infraestructura del Grupo
Telefónica en Chile Millones de US de cada año
2004E

• Telefónica ha realizado más del 60 del total de
  las inversiones en infraestructura de
  telecomunicaciones desde el año 1989.

Fuente Memorias Telefónica CTC
6
... que ha permitido desarrollar la
infraestructura de telecomunicaciones del país ...
01
Líneas de telefonía fija Miles de líneas de
Telefónica CTC

• Telefónica tiene la red con mayor alcance
  nacional a los hogares.

Sept. 2004
1999
1994
1989
Clientes de telefonía móvil Miles de abonados de
Telefónica incluye BellSouth

• Telefónica dispone de la más moderna red de
  telefonía móvil que ofrece comunicaciones de voz
  y datos.

Sept. 2004
1999
1994
1989
7
... e impulsar la Banda Ancha
01
Velocidad de despliegue de Banda Ancha Accesos -
Telefonica

• La velocidad de despliegue de la Banda Ancha a
  nivel nacional prácticamente no tiene limitación
  técnica.
• Actualmente Telefonica Chile destina el 36 de
  su inversión al desarrollo de Internet en el
  país.
• Primera empresa en ofrecer gratuítamente y para
  siempre la doble velocidad en el mercado de banda
  ancha chileno.
• Dispone de más de 200 hotspots públicios WiFi de
  conexión inalámbrica.

647x
2000
2001
2002
2003
Sep-04
Ancho de Banda internacional Chile - Mundo Mbps
del Grupo Telefónica
28x
2000
Sept. 2004
8
01
... todo ello mejorando considerablemente la
calidad del servicio
Tasa de falla Defectos mes por 100 líneas
Tiempo de reparación Horas
Digitalización Líneas digitalizadas
7,3
Año 1989
96
-83
-60
2,9
Año 2003

• Chile fue el primer país a nivel mundial en
  digitalizar el 100 la red telefónica en el año
  1993, impulsado por la inversión de Telefonica.

Fuente Memorias TCTC
9
Telefónica es un actor importante de la economía
chilena
01
T-CTC en la formación bruta de capital Fijo1

• Los ingresos de Telefónica suponen el 2,02 del
  PIB chileno.
• El 98 de los proveedores de Telefónica en Chile
  son locales.
• El 79 del volumen de compras de Telefónica en
  Chile son adjudicadas a proveedores locales.
• Desarrollo de ID en Chile y transferencia
  know-how para el Grupo en América Latina (p.ej.
  Chile es un centro de competencia de desarrollo e
  implantación de software para las empresas de
  T-Móviles en América Latina).

1999
1994
2003
1989
Empleo generado por el Grupo Telefónica en Chile2
(personas)
Empleos externos
18.513
Empleos propios
16.586
16.673
Sept. 2004
1989
1999
1994
2003
(1)Incremento bruta de activo fijo ventas
activo fijo. (2) Personal directo del Grupo
Telefónica en Chile a plazo indefinido y fijo,
personal externo y personal tercerizado
equivalentes (gasto de actividades tercerizadas
dividido por remuneración promedio del plantel
permanente). No incluye BellSouth Chile.
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• 01 Compromiso de Telefónica CTC Chile
• 02 Situación actual de las telecomunicaciones
• 03 Contribución de Telefónica CTC a la reducción
  de la brecha social digital

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02
En en el país existe una gran brecha digital
social
Dic. 2003
Ingresos hogar1 US mes
Acceso a Internet en el hogar2
Línea Fija
penetración hogares
Línea Móvil
Hogares Miles
Ingresos Altos
3.473
845
39
97
100

• En los sectores económicos de bajos recursos la
  telefonía fija ha penetrado débilmente y todavía
  en menor medida Internet.

1.293
906
Ingresos medios
698
59
1.689
73
16
556
466
399
Ingresos bajos
306
0
10
28
1.689
230
102
TOTAL
53
52
14
4.223

• Ingresos según Encuesta Casen 2003 publicada en
  septiembre 2004, expresados dólares al tipo de
  cambio de 626,93 Ch/US.
• (2) Incluyen conexiones de Banda Ancha y Banda
  Estrecha. No incluyen accesos a través de
  infocentros y cibercafés.
• Fuente Estructura de ingresos según encuesta
  Casen 2003, Penetración por hogares asimilada a
  diferencias socioeconómicas por comunas del censo
  2002 y proyecciones de mercado a dic. del 2003 en
  base a datos de Subtel y TCTC.

12
02
A diferencia de la competencia, Telefónica
atiende a todos los segmentos sociales
Censo 2002
2,4 millones
1,8 millones
1,9 millones
Población Penetración líneas fijas 100 hab ()
53
29
18
Comuna

• Comunas de ingresos medios
• Sectores altos con baja dificultad en
  despliegue de red.

• Comunas de ingresos medio-bajos.
• Sectores altos con dificultad en despliegue de
  red.

• Comunas de ingresos bajos.
• Comunas suburbanas de la RM (fuera de grafico1)

Número de Operadores
5 a 6
3 a 4
1 o 2
Participación T-CTC
68
80
96
Vacancia de líneas T-CTC
23
18
13
(1) Algué, Buin, C. de Tango, Colina, Curacaví,
El Monte, Isla de Maipo, Lampa, Maria Pinto,
Melipilla, Padre Hurtado, Paine, Peñaflor,
Pirque, SanJose de Maipo, San Pedro, Talagante,
Tiltil. Fuente Estimaciones en base a
distribución de hogares Censo 2002 y líneas de
T-CTC en las comunas de la región metropolitana.

13
02
Tenemos un enorme reto como país de reducir la
brecha digital
Penetración de Banda Ancha2002 accesos/100 hab.
Densidad de PCs 2002, PCs/100 hab.
Penetración de líneas fijas 2002, líneas/100 hab.
Corea S.
Canadá
Holanda
USA
Japón
Alemania
España
Francia
Chile
Argentina
Brasil
Perú
Fuente ITU 2003, McKinsey
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• 01 Compromiso de Telefónica CTC Chile
• 02 Situación actual de las telecomunicaciones
• 03 Contribución de Telefónica CTC a la reducción
  de la brecha social digital

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Telefónica está ayudando al país a reducir la
brecha social y hacer realidad la Sociedad de la
Información
03
16
Las líneas fijas económicas para los segmentos de
menores recursos son un ejemplo
03
Líneas fijas económicas (prepago) para segmentos
bajos1 Líneas
Un 40 de los hogares con menos de 200.000 / mes
de ingresos podrían beneficiarse de este servicio
4,9x
2000
Sep. 2004
2001
2002
2003

• La línea económica es ofrecida en su principal
  área de cobertura sólo por Telefónica CTC Chile y
  está dirigida a segmentos que no pueden gastar
  mucho dinero en telecomunicaciones.

• Hasta el 29 de julio de 2003 Telefónica CTC Chile
  estaba autorizado por Subtel a ofrecer este
  servicio sólo a clientes con morosidad sobre 120
  días.

17
... con ofertas ajustadas a las posibilidades de
estos clientes
03
Ventas acumuladas desde su lanzamiento el 17 de
noviembre 2004 Líneas
Anteriormente se vendían 10.000 líneas en un mes
para segmentos de menores recursos.
18/11
19/11
20/11
21/11
22/11

• Renta mensual mínima con minutos incluidos
• Permite al cliente controlar su gasto
• Flexibilidad para elegir planes a partir de
  3.000 en la Línea Súper Económica y 9.990 en la
  Línea Económica.

18
La educación para la Sociedad de la Información
es una importante prioridad para Telefónica ...
03
Programa Mineduc Aporte de Telefónica Colegios
con conexión a Internet
Banda Ancha
Conmutado
5.570
5.570
1.444

• Telefónica promueve activamente EDUCARED (portal
  educativo en ciencias de carácter lúdico) con
  15.000 visitas promedio mensuales.
• Telefónica ha implantado 100 infocentros a nivel
  nacional en zonas de menores recursos.

1999
Sep.2004
Capacitación en uso de Internet Personas
capacitadas por Telefónica acumulado
Alfabetización Digital
7,5x
Profesores
75.000
15.000
10.000
1999
2004
19
... así como su aporte en el ámbito socio-cultural
03
Telefónica Empresa más admirada por su
contribución a la educación y la
innovación (Encuesta Adimark, julio 2004)
Aporte de la Fundación Telefónica a la sociedad
chilena

• 3.000.000 de estudiantes con acceso gratuito a
  Internet (gt80 de la matrícula nacional conectada
  a la red).
• 320 millones de minutos de navegación al año.
• 500 personas con discapacidad física y mental
  capacitadas en Internet por año.
• 1.500 curriculums ingresados a nuestro portal
  mercadis.cl, que busca propiciar oportunidades de
  trabajo para discapacitados.
• 5.000 visitas por mes a nuestro portal social
  www.risolidaria.cl

Aporte social

• Más de 1.500.000 de visitantes a la Sala de Arte
  de la Fundación Telefónica.
• 45 exposiciones gratuitas de arte y cultura desde
  su creación en 1996.
• 15.000 visitas por mes a nuestro portal educativo
  www.educared.cl

Aporte cultural
20
Telefónica está evaluando nuevos proyectos en
zonas rurales
03
Escuelas Rurales

• Conectividad de alta velocidad a la Banda Ancha
  Speedy de Telefónica.
• Tarifa de 0 por los primeros 3 años.
• Operación y explotación por 10 años.
• Provisión del servicio en máximo 4 meses.

• 26 proyectos en las 13 regiones del país (12
  ampliados y 14 base).
• Cobertura a 630 escuelas rurales en proyectos
  ampliados y 422 escuelas en proyectos bases.

• Telefónica está evaluando el proyecto de
  internetización de escuelas rurales licitado por
  el gobierno.

21
En resumen ...
03

• Telefónica ha asumido un compromiso de largo
  plazo con Chile.
• Existe una importante brecha social digital en
  Chile comparado con otros países desarrollados.
• El impulso acelerado de la Sociedad de la
  Información puede ser la clave para la
  disminución de los desequilibrios sociales y para
  un desarrollo sustentable de la sociedad, en
  especial para la población con discapacidad.

22
(No Transcript)